洗浴工作流程(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上迎宾员工作流程：（1） 面带微笑主动用敬语向客人打招呼鞠躬问好，右手五指并拢向右侧伸出“上午好/下午好/晚上好！欢迎光临雅洁会所，这边请！”。（2）引领客人到服务台,“贵宾XX位,请招待!”领取相等的钥匙牌.（3）迅速回来原岗位等待下一批客人。（4）买完单后客人离开时要微笑用敬语“欢迎下次光临雅洁会所，请慢走”.等礼貌用语,主动送客人。（5）结束后迅速归位。鞋吧工作流程1.客人来到鞋吧 主动用敬语问候“您好，欢迎光临雅洁会所”。2.为客人换鞋。3.客人换鞋后询问客人是否需要皮鞋保养 。4.引领客人进入浴区，“这边请，祝您洗浴愉快” “浴场贵宾*位”5.客人洗浴后来到鞋

2、吧 “您洗好了，麻烦看一下你的结帐单，为您取鞋”6.客人准备离店 “请慢走，欢迎再次光临”。前台工作流程：（1） 快速准确的将手牌交给宾客,通知鞋吧为宾客准备托鞋.（2） 做好手工登记后，在录入电脑。（3） 准确录入商品，防止错单、漏单出现。（4） 收银结完帐后，接待员准确将手牌和鞋牌放入手牌盒内。（5） 主动热情双手接过迎宾或客人的手牌。（6） 快速、准确的将客人帐单打出。（7） 确认是否有转帐或票外防止跑单。（8） 收款前做到唱收唱付，并快速收取货款，同时说“谢谢”。（9） 识别伪钞，降低损失。（10） 及时找零，避免影响正常收银。（11） 确保各种票据和文件的收集、保管和传递。（12）

3、结完帐后协助接待员整理好手牌。（13） 迅速归位迎接下一位宾客。浴区更衣室工作流程：（1）主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜并协助客人更衣、提醒客人将贵重物品寄存前台保险柜内。（2）提醒客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。（3）如有客人消费，认真快速填写单据到输单台下单。（4）引领客人到浴区。（5）客人洗浴完毕离开时，主动协助客人更衣，提示有无遗漏物品，。（6）热情与之道别，目送客人离开更衣室。（7）交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备设施是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。（8）夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，做好衣柜清洁工作。（9）做好交接班工作。水区工作流程：

4、（1） 主动向客人问好，并向客人讲解各种服务项目及使用方法。（2） 引领客人到淋浴区帮客人调试水温。（3） 客人进入大池后，及时整理好客用拖鞋，如客人需要吸烟或喝水及时拿烟灰缸和端水。（4） 客人进入蒸房前服务员应主动为客人拿冰毛巾和冰水。（5） 客人在坐浴时服务员应主动为客人（挤牙膏、开水、拿牙刷），客人离开后及时清理台面卫生。（6） 客人进入二更区，服务员主动为客人干身，并为客人选好浴衣，积极的为客人推销内衣、内裤、袜子等物。（7） 客人离开二更区，服务人员应礼貌道别，目送客人离开。（8） 浴区停止服务后，要搞好卫生并将护肤品、洗浴用具妥善保管好，补充短缺物品做好下一次迎接工作。休息厅服务

5、员工作流程：（1） 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度及灯光明暗度。（2） 站立姿势标准，站在指定的位置候客服务。（3） 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情微笑服务，确认客人数量、尽量让同来的客人在一起。（4） 询问客人是否需要消费，介绍香烟、饮品、小食品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”，站立服务时，不得背对客人。（5） 及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们优惠措施.（6） 准确填写好单据并让客人签字确认，确保票据齐全、清晰、准确。（7） 上酒水服务时敬语在先“对不起,打扰一下,这是你点的XX饮品，请慢用”，半蹲式服务。（8） 随时撤换烟缸及喝完

6、的饮料瓶（烟缸满三个烟蒂换一次）（9） 与客人说话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖浴巾。（10） 夜班服务员要经常巡视，注意防火防盗提醒客人保管好自己的随身物品，以防客人昏睡中丢失。（11） 当客人要离开时应主动向客人道别并提醒客人带好随身物品。（12） 做好交接工作。吧台酒水工作流程：（1） 提前10分钟上岗换好工作服，清点物资及物品明细帐与实物相符，实物与吧台记录相符。（2） 检查冰箱，消毒柜等运作是否正常，杯具、启子等有关物品是否齐备，物品摆放有度、美观大方。（3） 站立服务，主动向客人、领导问好，问清所需物品及时准确提供。（4） 熟悉各种饮料及香烟产地、口味、特点、单价、品名，熟悉冷藏柜常识。（5） 短缺物品每日集中出库，以每日最大值出库，如短缺物品库房内没有，通知管理人员和采购及时进货。（6） 下班做好当班帐目，做好交接工作。客房服务员工作流程：（1） 与上一班做好交接，领取房间钥匙、做好房态表。（2） 打扫工作间、清理布草车，保养清洁工具、设备。（3） 检查房间内是否有损坏。（4） 检查客房.（5） 做好开房记录，主动热情为客人介绍服务。（6） 客人退房时房间是否正常及时通知总台。（7） 做好交接班工作。专心-专注-专业