国内客滚运输行业网络营销发展战略及对策分析(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上国内客滚运输行业网络营销的发展现状及对策分析烟台港客运公司：李婷 摘要：居于当今互联网时代，网络营销是企业发展的必经之路，本文通过对客滚运输行业的背景与特点进行分析，并结合其对国内其它交通运输行业的网络营销发展历程进行调研，最后提出客滚运输行业网络营销获得长足发展的应对措施。关键词：网络营销 运输行业 客户 发展 服务Abstract：Living in todays Internet era, network marketing is the only way for the development of enterprises, the paper on roll

2、-off transport industry background and characteristics are analyzed, and combined with its other domestic transportation industry network marketing development process to conduct research, and finally made off roller transport industry get rapid development of network marketing responses.Keywords: N

3、etwork marketing Transport industry Client Developing Service统计报告指出，到2016年，中国网民达到6.88亿，中国的网络规模已经跃居世界第一。中国互联网协会秘书长马宁曾表示，互联网的新应用、新服务、新模式不断的呈现，在促进创新经济增长中发挥了十分重要的作用，互联网产业的繁荣与发展为网络的营销创新带来了难得的机遇，我国的互联网加速向传统产业的渗透和溶合成为支持经济发展方式转变和产业结构优化调整的手段和重要方式。因此，客滚运输作为我国综合运输体系中的一种重要运输方式，网络营销无疑是行业发展的必经之路。一、客滚运输行业网络营销的发展现状

4、（一）客滚运输行业背景及网络营销发展的意义客滚运输业作为水上运输行业中的一个重要分支，因其特有的快速、便捷、安全等优势，成为繁荣经济、推动旅游产业发展的重要因素。我国第一条滚装运输航线于1977年在琼州海峡开通，之后又发展到渤海、东海、黄海和长江三峡等适航水域，1993年，我国开放水上客运市场，受益于适航地区经济的发展以及跨区域经济交往的日益频繁，物资流通与人员出行的需求不断增加，客滚运输业迅速发展，特别是渤海湾客滚运输市场，运输客车量增加迅速。从长远发展的角度来讲，网络营销业务的开展具有重大的意义，首先网络售票渠道为旅客提供更加便捷、完善的服务，二是充分利用网络资源，提高工作效率，降低经营成

5、本，三是信息化管理更加贴近现代化发展水平，有利于与社会接轨，树立公司崭新的窗口形象，四是面对水路行业的竞争，网络订票能够有效争取到可能分流的客、车源。（二）其它交通行业网络营销发展本文作者通过对航空、铁路、公路等交通行业的网络营销发展现状进行调研，调研结果如下：行业航 空铁 路公 路行业特点作为资本和技术密集型行业的代表，向来注重创新与发展。由于铁路本身属于自然垄断行业，火车又是传统的最为普遍可靠的交通工具，因此一直以来采用比较传统的窗口售票模式。改革开放以来，我国公路运输业快速发展。从完成的运量和周转量看，公路客运已成为主要的客运方式，公路运输方式在国民经济及社会发展过程中发挥着愈来愈重要的

6、作用。网络营销轨迹在20世纪90年代末期网络营销为我国民航业引用，实现了电话、网络、售票点等多种售票模式在统一平台订购机票。为了巩固“铁老大”的位置，阻止铁路客源的过渡分流，2011年，铁路开通了电话订票及网上订、购票业务。我国公路运输服务方式和经营主体日益呈现多样化的趋势。近年来，国内大中型城市汽车站几乎都开通了网上订票业务，以订票打折等优惠政策吸引客户，最大限度的占有市场。网络营销成效由于面对的多为高端客户，接受能力较强，民航相继推出的自助值机、网上值机、掌上值机、手机电子登机牌、二代身份证登机等日益更新、紧跟时代步伐的电子商务模式，为客户提供日趋便捷的服务，得到了广泛好评。在春、暑运时期

7、，网络营销大大缓解了旅客的购票压力，节约了铁路人工成本，同时旅客对座号和铺位的选择性也更大，一方面由于铁路网络在全国范围内适用，另一方面需求即为市场，因此，铁路的网络营销以最快的速度被市场普遍接受。本次调研以烟台汽车总站为样本，其采取网上订票优惠、手机订票打折等营销方案吸引客户，并且其网上订票无需注册，直接订票，操作简单便捷，被广大烟台市民接受。（三）客滚运输行业网络营销发展水平近年来，其它交通行业的网络营销渠道日渐被人们接受，而水路运输行业的网络营销一直未能开展，本文通过对大连港客运总公司的网络营销开展情况进行调研。2010年，大连港客运总公司开始网络订票业务，通过其网络订票的可享受一定的优

8、惠折扣，目前，大连港客运总公司每天订售约百张船票，其网络售票量在渤海湾水路运输企业中领先，但在交通行业中仍处于较低的水平。2016年，烟台港客运公司开通微信、网络、app售票业务，突破了传统服务及管理的限制，顺应互联网时代的社会需求。水路运输行业网络营销发展滞后，主要存在以下问题：1.水路运输拥有特定的运输路线和运输工具，区域特征明显，受到适航地区的限制，只能在部分地区开展，大范围影响力较小。2.水路运输运力充足，供大于求，港口、售票网点以及电话订票等方便快捷的购票渠道完全能够满足客户的需求，在如渤海湾多家港航企业竞争的区域，运价也较统一，因此无法形成价格竞争。3.在网络订票方面，受气象因素影

9、响，客户只能预定3天内的船票，与部分客户预定船票的初衷产生矛盾。二、客滚运输行业网络营销发展的应对措施（一）打造网络营销品牌服务客滚运输行业拥有特定的客户群体，在网络营销建设方面无需建立庞大的，只需利用，把无形的营销网络铺建到社会公众和，使消费者选择消费时能立刻想到我们，打响网络品牌是网络营销获得成功的关键性因素。通过品牌效应建立客户影响力是客滚运输行业营销成功的关键，特别是在当前激烈的价格竞争环境下，旅客很容易被更低价的运输方式所吸引，如此会造成恶性的价格战，无论从形象还是从收入上都给客滚运输行业带来负面影响。因此，只有打响自我品牌，在市场上建立和维护品牌地位，这样才能帮助客户在面对低价诱惑

10、时仍保持品牌忠诚度。（二）聚焦非价格特性有些市场营销人员认为，随着网络购票的普及化，各个企业仅能在价格上进行竞争。然而旅客们选择哪家港航公司并非仅仅由价格决定，对旅客而言，除了价格以外，准点开航率、港口候船环境、船舶舒适度，服务以及安全性都至关重要。另外，还可以为在网络上订票的客户提供一些例如免费行李寄存、配餐、电子客票、优先登船等配套服务。（三）客户关系管理与网络售票相结合致力于邀请客户建立个人账户，一旦建立好了个人账户，客户即可浏览按个人信息客户化的航企网页；同时简化购票过程，使之与其他售票方式相比认知成本更低，创造网络锁定效应。通过鼓励旅客网上订票，企业既可以缩减管理成本，同时又能将客户关系管理策略与整体网络营销策略相融合，优化客户关系管理策略，从中受益。企业可以根据形成的网络数据为客户提供个性化服务，通过提高服务更能赢得旅客的信任。（四）建立一站式服务体系为旅客打造一个一站式的购物环境也是企业网络营销战略的成功关键因素，在港航企业中，客户可以在网络上选择自助式链条服务，包括在港口候船过程中的自助消费项目、船票、船舶上的自助消费项目以及下船后的转乘票等自助服务，并且应致力为全趟旅程提供单次结算，旨在为客户提供最舒适的便捷旅行体验。参考文献：12015年、2016年客滚轮渡行业分析报告2张瑞.中小企业网络营销的现状、问题和对策初探专心-专注-专业