半百半购物广场员工管理规章制度(共8页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上半百半购物广场员工管理规章制度员工守则一、 工作态度1、 按照商场操作规程,准确及时的完成各项工作。2、 员工对上级的工作安排有不同意见,一般情况下应先服从执行。3、 员工对直属上级的答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。4、 工作认真,待客热情,谦虚谨慎,举止稳重。5、 对待顾客的批评投诉时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与顾客争论,解决不了的问题应及时向直属上级汇报。6、 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达本岗位做好准备工作。工作时间不得擅自离岗或早退。在下一班员工尚未接班前当前员工不得离岗。员工下班后,除特殊情况外,应在20分钟内离开店内。7、 员
2、工当班时不得在任何场合所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入的私人电话不予接听,紧急事情需向直属上级汇报。8、 上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、听音乐、看书报等。9、 热情待客,站立服务,使用礼貌用语。10、 未经部门经理批准,员工当值期间一律不准在卖场做客。各部门人员不得利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、 制服和工作牌1、 员工制服有卖场统一发放,员工有责任保管好自己的制服。2、 所有员工应佩戴作为制服一部分的工作牌。不佩戴工作牌一次扣除人民币10元。员工遗失或损坏工作牌应报请直属上级到人力资源部补发,需支付人民币20元,在工资中扣除。3、 员工离职时需将制服和工
3、作牌交回人事部,如不交回或损坏,需交付服装成本费。三、 仪容、仪表、仪态及个人卫生1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。2、员工的工作服应随时保持干净、整洁。3、男员工的头发应前不遮眉、后不搭领,不得烫发、染怪异颜色头发、留大鬓角。4、女员工需化淡妆,不得染怪异颜色头发,长发应盘起。5、员工应穿统一的(布)皮鞋,男员工应穿黑色棉袜,女员工应穿肉色丝袜,且不得有脱丝。6、手指应清洁,女员工只能涂无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒及一副无坠耳环。厨房员工上班时间不得涂指甲油及佩戴戒指。8、工作时间不得有打哈欠、剪指甲、抠鼻剔牙等不雅行为,打喷嚏等应用手遮掩,之后应及时洗手。9、工作时间
4、内严禁大声喧哗、打闹,应做到走路轻、说话轻、操作轻。四、拾遗1、在任何场所捡到钱、物及客人遗留物品,应立即上交上级主管,由上级主管交移人事部并做好详细记录。2、如物品三个月无人认领,由卖场最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为偷窃处理。五、卖场财产 商场物品(包括发给员工使用的物品)均为商场财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。如员工犯有偷窃行为,商场将立即予以开除,并视情节轻重移交当地公安机关处理。六、出勤1、员工必须按照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,必须先征得部门主管的同意。2、员工上下班必须打卡。员工上下班忘记打卡,但确实能证明上班的,由主管部门出具证明。每名员
5、工每月只允许又一次忘记打卡,如有超出,每月扣除基本工资的百分之二十。3、严禁代替他人打卡,如有违反代打卡者及持卡本人均将受到纪律处罚。4、员工有急事不能按时上班的,应电话通知征得部门主管同意,上班后补请假手续,否则按旷工处理。5、工卡遗失,立即上报上级主管,由上级主管报人力资源部补发。6、员工在工作时间未经批准不得离店。七、员工更衣柜1、员工更衣柜的配合由人力资源部负责,必要时,可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。2、员工需经常保持衣柜的清洁与整齐,柜内不得存放食物、危险物品等。3、如有紧急情况或员工忘带钥匙,可报工程部核查后开启。故意损坏更衣柜,则需赔偿,并予以纪律处分。4、员工有义务配合主
6、管部门的随时检查,检查时须两个以上人员在场。5、不准在更衣室内吸烟、用餐、睡觉或无事逗留,随时保持更衣室卫生。6、员工离职当日内,必须清理更衣柜,如不及时清理更衣柜,商场有权清理。八、员工通道1、员工上下班必须走制定的员工通道。2、后台员工非工作关系不得任意进出商场内客用公共场所、不得私自使用商场内的客用设施。3、员工在工作时间内需要外出、离开商场时,需向保安部出具其部门主管领导签字同意的出门证,否则值岗保安有权不予放行。九、商场安全1、员工进出商场,主管人员有随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带商场有销售的物品进入商场。3、员工上下班、外出时不得携带包裹、行李及其他物品,须主动配合保安部
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