水木西点学校组织架构及岗位职责(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上培训学校组织架构及职责联盟校的家人您好：老师的大量流失，特别是核心老师的大量流失，已经成为了制约学校发展的核心因素之一，员工流失的原因，总体可以分为主观因素和客观因素两个部分；客观因素就是我们无法掌控的因素，比如说员工的内在心理，她就是感觉我们这座庙已经装不下她这尊大佛了；主观因素就是我们可以掌控的因素，一般性的员工，不论是70后、80后、90后，甚至即将登上职业舞台的00后，都有一个最基本的工作诉求，“升个小官”“挣点小钱”“极度渴望被认可”，满足员工的基本工作诉求，是降低员工流失率的最有效的捷径；“满足员工的基本工作诉求”一句简单的话，却需要学校建立一套行之有效的

2、团队锻造系统方可实现，比如选聘系统、上岗系统、培育系统、薪酬杠杆系统等等，但是，在诸多的系统建设中，其最基础的是”学校的组织架构系统“；一套对应学校发展现状的学校组织架构系统及职责的建立，从学校层面，可以做到”一岗定人“，增加人、岗的匹配度，规范岗位行为，提高工作效率；从员工层面，能够让员工清晰的知道本岗位工作的核心考核点是什么，胜任力要求是什么，她的今生的空间和渠道有哪些，大大增加了员工的稳定性。下面，是咱们水木西点教育集团的”培训学校组织架构及职责“说明书，您可以借鉴并结合自己学校的实际情况进行调整，万丈高楼平地起，团队建设是一个持之以恒的工程，需要从基础做起，稳步前行，提前祝您早日拥有一

3、支精英团队；一、组织架构校区校长财务部教学管理中心行政管理中心客服部主任咨询部主任市场部主任 课程顾问财务前台学科组长学管师市场专员 出纳保洁教师 备注：学校的组织架构图，需要根据学校的发展的不同时期进行调整，因为不同的发展时期，有不同的学校发展阶段，其运营侧重点不同，比如说学校初期，一切以招生和教学质量为主，那么我们的组织架构选择，就可以将市场部和咨询部合并为一个部门；教学部和客服部合并为一个部门；学校的发展中期，则需要进行详细的市场调研，进行各种的外联关系处理，为学校进一步发展提供资源依据，就需要设定独立的部门来完成；具体详情可以咨询水木西点客服顾问，会根据您学校当前的实际情况进行组织架构

4、建设的指导；二、岗位职责说明中心校长：1、 统筹校区市场、咨询、客服、教学等各个模块的工作2、根据学校战略发展目标，负责并指导市场主任进行区域市场推广、品牌宣传，并组织实施市场活动策划，招生渠道开发，保障学校良性的招生渠道的建设和品牌建设。3、组织制定市场推广系统的业务考核和督导工作； 4、 组织搜集、分析和汇报市场推广信息、行业信息、市场发展趋势等。 5、组织配合咨询部完成销售业绩，及完善销售培训，完善班主任服务流程，增强学生及家长对学习中心的满意度。6、 配合教学副校长完成校区内部授课课时的任务，同时做好教学质量监督体系。提高学校的社会美誉度、提高家长口碑。7、组织校区人力招聘，行政前台等

5、校区总体活动。市场主任：1、 严格遵守学校规定与部门业务规定标准，并有效规范行为，维护良好的客户关系，扩大学校的知名度及美誉度。2、 收集市场数据资源，并配合中心校长做好学校渠道开发，和公立学校联谊活动，建立学校品牌效应。3、进行市场调研情况，及时收集各区的学情，考情等公立学校情况，并及时和咨询部对接。4、 进行市场数据分析，严格分析已有客户来源渠道，并根据数据分析选择最佳市场渠道，并组织策划市场活动。5、积极和教学部门进行互动，及时将教学成功案例导入市场。6、对市场专员的工作做考核，做好市场业绩考核系统。并负责整体市场活动的进行。市场专员：1、 在市场主任的领导下，做好市场开拓推广工作，例如

6、：发放宣传单页，调查学情、考情活动，学校周围社区活动，学生年龄组织构成，收集电话资源等等。2、做好市场活动的邀约、组织、策划工作，提高校区抓访量等客户上门数量。3、配合学校做好上述但不限于的其他活动。咨询主任：1、负责组织制订、实施中心咨询部工作计划 1.：中心年度咨询部工作总结与计划 ，月度中心咨询部总结计划。 1.：组织召开部门月度总结、计划会议1.3：监控中心月度招生方案的执行1.4：召开咨询部周工作总结、计划会1.5：调整新班开班计划2、负责持续提高中心招生转化率和推荐及续费率 2.1：制订中心月度咨询转化率提升方案，增加推荐政策和续费率。 2.2：召开日销售会议，每日咨询数据分析。

7、2.3：训练咨询基本功，做好每周的咨询培训工作。3、中心招生体验课的组织与实施 3.1：中心体验课分配任务，配合市场组织并实施营销活动。 3.2：做好营销活动体验课的策划，及后期转化率4、负责带领中心咨询部员工执行岗位职责 4.1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程4.2：组织员工学习并执行公司市场规则4.3：检查员工岗位标准落实情况4.4：处理咨询投拆5、负责组建、管理中心咨询团队 5.1：咨询部员工的面试5.2：处理部门员工转正5.3：实施、监控绩效考核5.4：与部门员工沟通5.5：制订部门员工轮休安排表5.6：参加公司组织的主管类训练6、做好和公司各个部门的对接，和前期市场的对接，以及和后

8、期教学，客服部的对接。做好数据资源的分配工作。7、协调教育咨询师内部员工关系。课程顾问：1、 接听呼入电话，做电话引导上门，并进行面对面咨询，转化并签单2、 做好电话回访，对已上门客户进行电话回访，进行二次约访，转化并达成签单。3、 完成公司分配的销售任务。4、 对直接到访的客户给予接待，并转化签单。5、 对已经签约的客户进行后期维护与跟踪，提高客户满意程度，及配合班主任老师做好续费和推荐工作。6、 每天进行的电话回访不少于50个有效电话。约访人数不得少于3人。在每天下班前填写本日的客户回访登记表，邀约情况和意向客户的数量。7、 积极主动学习有关所有咨询的所有专业知识，如产品介绍，业务流程，本

9、地区学情考情的了解。参加学校内部的业务培训。8、 做好和前期市场人员的数据的对接，后期和班主任和学科老师的对接。客服主管：1、负责中心校区客服工作计划和实施，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度； 2、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，做好已签约学员的班主任分配工作；3、 负责制定和监督实施客户服务规范标准和制度，严格检查监督班主任客户服务的流程，月督导方案。4、协助优化客户服务流程及客服质量；5、及时监督处理客户投诉，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系。班主任：1、 和咨询师对接，接收新签学员，并配合咨询师和老师召开第一次教学研讨会。2、 对每位学员每周都必

10、须进行至少两次以上的跟踪，并将学生情况，填入我们的系统。3、 对学生课后作业以及学生上课进行监督，每两个月组织召开家长会。4、 每个月填写月督导方案，对孩子本月学习状况进行分析总结。5、 和家长沟通孩子在公立学校以及在家里的情况，及时了解孩子的新动态，做好对学生的工作。6、 及时了解学生的课时生产进度，做好已签学员的续费工作。以及在读学员的推荐情况。7、 积极配合公司其他部门的活动。行政管理1、 做好来访家长的接待工作，如倒水，引导。2、 做每个月的员工考勤统计工作，做好校区资料仓库保管工作，包括办公用品的领取等。3、 按照学校规定每日登记现金日记账，根据记账凭证收付现金。4、 按照学校制度流

11、程做流水账。5、 完成领导交代的其他工作。6、负责建立、建全学校人力资源管理系统，确保人力资源工作按照学校发展目标日趋科学化，规范化。7、 负责制订学校用工制度、人力资源管理制度、薪酬绩效制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并根据学校的实际情况、发展战略和经营计划制定学校的人才库培养计划。8、 制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。每年度根据学校的经营目标及公司的人员需求计划审核学校的人员编制，对学校人员的档案进行统一的管理。9、 定期收集学校内外人力资源资讯，建立学校人才库，保证人才储备。10、

12、依据学校的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。11、负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对学校薪酬情况进行监控。12、负责建立学校的培训体系，制定学校的年度培训计划，全面负责学校管理层的培训与能力开发工作，并对学校的培训工作进行监督和考核。13、 根据学校发展规划，对学校司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗位说明书。14、 建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估学校激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。15、 负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表学校解决劳动争议和纠纷。16、负责

13、办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。17、 负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。18、 建立、完善员工职业生涯管理系统。教学副校长：1、 负责中心的学科教师团队的管理；2、对学科教师进行在岗业务培训，保证教学服务的高质量；3、努力提升学科教师授课饱和度，加快教学进度；4、领导教务专员工作并协调班主任工作；5、精心安排每周精英俱乐部活动及陪读工作；6、处理校区内客户服务投诉，解决客户投诉意见，提高客户满意率；7、负责组织学科教师定期开展教研活动，形成有特色的教学产品；8、完成总部布置的其他工作。9、 负责做好与各个部门的工作对

14、接，向咨询部提供最新考情动态。学科组长：1、 全面负责本学科教学，不断改进教学方法，努力提高学习中心教学水平和质量；2、有计划地组织本学科的教研活动，学习教育教学理论，钻研教学，推广教学经验；3、指导本学科加强对学生良好学习方法、学习习惯、学习心理品质的培养；4、健全学科试题资料库，进行教学质量的反馈与分析，做好教学调控；5、检查本学科教师的教学质量并进行监督指导。学科老师：1、 为学生提供专业的教学服务，定期向学生提供阶段测试及模考服务。2、帮助学生提高学习兴趣，养成好的学习方法及习惯； 3、为学生查缺补漏，帮助学生尽快提高学习成绩； 4、参加学科教研、学习活动，提高教学水平； 5、汇报对象： 学科组长/教学副校长。专心-专注-专业