零售终端培训培训员培训图(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上在完成此课程后，所有参加者都能做到如下： 1、了解培训的需要及作用2、明白学习的原则3、计划筹备在职培训课程4、有效和有系统地进行在职培训5、协助店长记录部门/店铺培训及跟进什么叫培训？培训是以任何方式去传授或提高员工的技能、知识水准，及改善员工的工作态度培训目的知识态度技能习惯培训员工现有的技能工作所须的技能空隙培训带来的益处员工：培训员：管理层：总括：人的学习过程学习是通过官能、感觉来提高技术、知识和态度的，而官能包括：视觉、听觉、触觉、味和嗅觉。不同的官能在一个实习课程中的重要性视觉 听觉25% 10% 触觉63%味觉/嗅觉2%不同的官能感在一个知识课程中的重要

2、性听觉25%视觉75%所以要记住我听到： 我忘记我看见： 我记得我实践： 我领悟培训员职责培训课程的结构要更有系统及以专业的态度主持一个培训课程教授扮演了重要的角色，包括课程介绍、示范/练习和核对标准。课程介绍令 学员产生兴趣 带出培训目的 介绍课程名称，内容大概 解释培训原因 告知时间安排示范/练习 利用工序分析使内容清晰 说话速度适中，一步一步讲解 分段教授 适量的鼓励，赞赏 提问以增加投入感核对标准 针对准则提问 让学员自己做一次 加以更正提 问 技 巧为什么要问问题？问题问题要以：什么、哪里、何时、谁、怎样、为什么为主。（ 式）要避免：是不是、会不会、可不可以之类的问题。（ 式）不清楚的问题长而复杂的问题答案对时：要马上赞赏错时：重新整理问题再问，或问其他人。部份对时：赞赏对的一部分，引导重答错的一部分。“不知道”时：重新整理问题，或问其他人。更正培训马上停止此员工的行动是此错误是否很严重会引起投诉？不把错误记下，留待有时间再教导找出原因将此行动转交其他员工继续，解释原因找出需重新培训的部分更正培训培训员的责任部门、店铺培训员在公司扮演着一个非常重要的角色，包括为其他部门，店铺计划、筹备、主持培训活动： 协助确认培训需要 计划培训课程 主持个别简短课程 带领新员工 管理员工培训记录卡 监督部门/店铺服务标准专心-专注-专业