面试大致流程--问题答案参考-注意事项(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上在面试过程中主要考测的是以下几个方面的素质：1、 思维逻辑性，以及临场应变能力；2、 工作勤奋，踏实程度；3、 Fashion sense，形象，和对ZARA品牌和零售行业的motivation;4、 团队管理能力，团队合作能力；5、 服务意识；6、 对自己的规划。大致流程1、 自我介绍。英文。3分钟左右。2、 聊之前的学习或者工作经历。应该事先针对自己之前的工作内容，职务范围等组织好语言。3、 聊对ZARA职位的理解。包括对时尚和服装的理解，对ZARA等其他几个品牌的理解，对店铺管理的理解，对responsible职位的理解。4、 软性能力的关注。包括：长期站立、零

2、售行业倒班工作时间、店铺工作、出差等适应性以及工作稳定性，是否有零售行业的感觉，是否符合应聘品牌的风格等。5、 对未来职业规划的关注。个人的职业规划，希望在ZARA能有一个怎样的发展，或者个人长远的职业规划是怎样的。（建议围绕ZARA responsible职位本身的发展去谈）6、 对HR提问。建议：1-2个问题，问responsible的培训以及发展。一 英文自我介绍 （学习经历 专业 兴趣爱好 工作经历兼职 优缺点 品牌的认识）注意与与面试官有眼神交流 保持微笑 自我介绍 优缺点 职业规划 流行趋势 上份工作的主要内容 管培生的主要工作内容最好最好准备英文的（肯定会涉及）二结合简历，1具体

3、的工作内容2工作中遇到困难的事情，在以往的工作经验中，是否有遇到客户投诉？比较棘手的一次是怎么发生，怎么处理的？3离职的原因，（切记不要抱怨之前的工作，不要抱怨上司）4觉得现在这份工作和现在面试的工作有什么相同和不同？为什么选择换行业？5对自己的规划。为什么会想考虑零售行业？为什么考虑ZARA或者其他自己面试的品牌？在ZARA的机会里想要得到什么？自己以后期望的发展方向？6inditex集团与其他集团有什么不同，对于店铺的了解，品牌的了解风格7认为店铺管理方面可以怎么做,人员管理怎么做？员工迟到怎么办？如何提升店铺业绩？8 自己优劣势是什么9 工作勤奋，踏实程度；详细解释ZARA工作的具体情况

4、，如，工作时间（很有可能每天都会加班），工作强度（在上班期间不能带手机，不能坐），去试探候选人的想法。请候选人讲述最难忘的打工经历；请候选人用事例证明自己是否能吃苦耐劳；10 Fashion sense，形象，和对ZARA品牌和零售行业的motivation;询问候选人喜爱的品牌，平时喜欢逛的店，喜欢看的书，喜欢看的电视节目；请问你有没有逛过ZARA，如果逛过，对店面的感觉怎样，有没有觉得有需要改善的地方？1、 是否对ZARA有motivation的判断：是否了解ZARA（包括ZARA的基本资料，ZARA的运营模式，什么是快时尚，快时尚四大品牌的了解，ZARA跟他们的区别，为什么选择先考虑ZA

5、RA）2、 Career plan：只考虑服装零售行业，阐明为什么（结合自身的性格、经验、特长以及对服装零售行业的了解包括现状和前景的描述，觉得这个行业是自己向往的或要继续走下去的）为什么想要得到这次机会？（意思是表达你在以后的职位发展中想得到什么？而你觉得你想要的这些是ZARA可以给你。例如：先进完善服装零售运营培训体系，open mind的企业文化，平等公平的工作环境，可以迅速提高英文能力的机会等）这一段请勿背诵。3、 关于离职原因，对上家公司满意和不满意的地方（包括工作内容，同事和上司）有时候HR会逼着候选人非得说一个不满意的地方。4、 关于海归：对于海归的候选人，HR会追加一些候选人的

6、家庭朋友对他选择这个工作的看法，例如：在外人看起来，这可能就是在店铺里卖衣服，家人朋友会不会有想法；另外候选人在与不同层次的人工作交际的想法，因为有些海归会比较气傲，但零售店铺里的员工有些人的学历是很低的，会担心这些海归不会与他们相处。三 对这个集团的认识与理解，对公司 对职位 对品牌的理解， 竞争对手有哪些？h&m c&a gap 优衣库 1. 对职位的理解 ZARA的Responsible的职位是往retail operation方向培养的，职位的发展通常是responsible-section leader-deputy mgr-store mgr-area mgr。； Retail行业

7、的职位不同于FMGG或者其他行业的sales或marketing的职位，可以类比酒店或者餐饮行业的职位发展，店铺内工作涉及到sales、teamwork、display、customer service、management、finance、logistics etc，是比较综合性的； 通常responsible是4-6个月，根据品牌、城市以及个人能力、表现会有不同。入职会有不同阶段的培训以及考核，根据工作表现、考核结果等决定升职情况。 通常入职后前两周左右的时间在店铺内做sales的工作，熟悉服装陈列摆放、customer service等最基础的店铺工作，之后是training respo

8、nsible，会有店长或者其他人带着一起熟悉店内finance、logistics、management等，这个过程中需要自己快速熟悉店内工作流程，并在逐渐成熟的过程中开始承担起management的角色。responsible详细职位信息职业发展方向responsible-section manager-store manager-regional manager方向发展。从而先负责部门，再负责整个店面的运营，到最后负责整个区域的运营。随着中国市场的拓展和开发，门店数量将会大幅的增长，所以，晋升的机会非常的大四 职业规划：运营管理 首先打好基础，等有能力后往部门经理，店长，管理层走respo

9、nsible-section manager-store manager-regional manager方向发展五 思维逻辑性，以及临场应变能力；在人员管理方面，服务意识，整个事情的处理过程（思维要清晰，逻辑要清楚，最好分开列出个一二三点）比如：四件紧急事情怎么处理，先后顺序：1顾客投诉2停电3回复邮件4上晚班的员工不舒服正确顺序是处理完客户投诉 然后让店员去解决一下电的问题 然后赶紧看有谁能来上班 最后回复邮件（仅作参考）假设你已经是ZARA公司管理级员工，如果在同一时间发生了以下几种情况， 你会怎样处理？一， 收银机坏了， 收银台处顾客排队比较长，怨声载道；二， 试衣间前同样排有很长的队

10、伍，有人插队，顾客出现争吵；三， 一名客户找到你投诉服装质量；四， 你负责的区域服装摆放特别乱，甚至有的顾客不小心将衣物掉到地上。没有标准答案，主要看他思考问题解决的过程。1遇到投诉，首先你得把导购支开，平定客人情绪，问清楚原因之后在问导购具体的状况，对错，采取措施。2有一个员工是top sales,一个人顶4个人的业绩，但是经常迟到，这样的人怎么处理？首先面谈一下，看看是态度问题还是客观的不可抗力的因素如果是客观原因，那针对情况做调班，尽量不要迟到如果是态度问题，先口头警告，然后书面警告，第三次直接开除并且汇报给DT，hr是什么原因3店长或者管培生会涉及到陈列的工作，如果发现手册上有的货物在

11、陈列的物品中没有，这时候应该怎么处理首先应该把手头上有的货品陈列好再打电话给其他店铺的人，问问到底是货品少了，还是说南区这边就是没有的最后把结果汇报给上级4怎么样提高店铺的销售业绩 1 查看店铺原来的目标业绩 再看现在的状况 找出GAP原因2店员对系列不熟悉，3店员没有sense，服务的意识不强4款式问题5卖的很火的货物没有及时补货6衣服的搭配陈列有问题5怎么看出进店的人对产品有兴趣，您好，有什么可以帮到你吗？你喜欢什么款式的衣服 6帮朋友买礼物，只允许问两个问题你们两什么关系，另一半是什么风格7 customer sevise怎么做比如：受到尊重 了解顾客的需求 有耐心的推荐 微笑意识流行趋

12、势供参考：时尚军旅风、优雅英伦风、奇异民俗风、以及维多利亚风可以快速确认为本次12/13秋冬伦敦时装周的时尚服饰四大主要趋势。肤色和大地色相结合，一系列大地色调呈现极具情趣的色调，突显原始粗犷感。咖啡色的朦胧底色，以锈红色和栗褐色完美相称，以醒目的比例打造男士魅力。森林中汲取一系列绿色色调。色彩范围包括松绿色到薄荷绿，苔藓取代了潮湿而葱翠的色调。棕色和黄色以强烈的明亮呈现，而深棕色点缀则巩固和渲染的森林意境。深海蓝色或浅石板灰则带来凉爽感。芥末色突显青春气息。浓郁的棕色延伸到麦色和蜜色等。柔和的玫瑰色、杏仁色和沙色将强调人体与自然之间的联系。黑色、鸽灰色和奶油色的高低对比点缀。2012秋冬少女

13、装款式设计开发基调理念借鉴人体的脉络结构在时尚中带来创意。不对称的裁剪是关键。非传统的设计在花纹和面料上赋予爆炸性能量，实验性量感重新带来现代轮廓与新鲜元素。 基调色彩红色调成为主调，强调了人体潜在的无线能量。赛车红、宝石色和红葡萄色将发展出黑莓色和巧克力色，结合大地的粗犷感。浅玫瑰色和奶油色等温暖柔和中性色，与金黄色和鲜橘色的鲜艳浓郁感作对比。面试中注意事项：1熟悉并理解职位描述，这个一定要看，弄清这个工作是做什么的，面试当中会问对这个职位的理解。2一定注意你对这个工作的忠诚度，因为inditex集团很喜欢的员工是那种对这个企业很喜欢，对服装很热爱的人，并不是只想找个大的工作平台或者集团背景

14、好就想来面试的人，所以第一封邮件的正文内容有个网址是百度百科对这个集团的介绍，要去看下集团的背景3关于薪资，这是个敏感话题，不只是面试这个工作也包括面试其他职位，hr最忌讳的就是对薪资斤斤计较的人，所以在我们面试没有成功之前不要去谈薪资，只有我们面试成功了，hr决定录用我们了，才可以谈薪资问题，除非面试过程中hr主动问你薪资的问题才可以回答。4记住回答任何问题都不要把话说的太死，比如会问到品牌问题，一共8个品牌，在了解了这几个品牌之后看看自己喜欢哪一个，因为面试中hr会问到比较喜欢哪个品牌，回答这个问题的话如果自己有很喜欢的品牌，也不要把话说的太死，可以说我比较喜欢XX，但是其他几个品牌比如xx，xx等我也可以接受。5着装（尽量穿INDITEX旗下品牌的衣服，如果没有，则尽量穿INDITEX风格的衣服），本着时尚的范儿走，不 紧 透 露，不怪异。6面试中保持微笑，自信。面试中目光游离、飘忽，不要到处乱看，与面试官保持良好的眼神和语言的互动。专心-专注-专业