中学教职工考勤制度(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 中学教职工考勤制度 一、对请假的要求:1、教职工因有事离岗，必须办理请假手续，因事情紧急不能及时请假的，到校后必须及时补假，否则按旷工论处。2、请假须填写请假条，一式三份，一份处室备案，一份交值周干事，一份交本周签到领导（备于签到册上）。3、请假一节视为半天，两节视为一天（按天请假的不再折算）。4、教职工请假，必须对自己担任的工作提出安排意见，取得相应处室领导的同意后，报相应领导审批，经批准后方可离开工作岗位。5、假期结束后，要到签到领导处办理销假手续，不办理销假手续视为旷工。6、会议请假指：学校集体性大会和各组、处室组织召开的常规会议请假。7、请假三天以内由主管副

2、校长审批，三天以上由校长审批，会议假由校长或副校长审批，教学人员请假须教务处同意并签注意见后，报校长或副校长审批，教辅、工勤人员请假须由总务处同意并签注意见后报校长或副校长审批。8、考勤每周一统计，每月一汇总，每学期一总结。二、请假处理办法：1、丧假（指直系亲属）:父辈为一周，祖辈为三天，同辈为两天。请假须提前办理请假手续，超过规定天数须办理续假手续。2、婚假为一周，请假须提前办理请假手续，超过规定天数须办理续假手续。3、产假：按国家有关政策规定执行。正常假为90天，大龄为100天。请假须提前办理请假手续，超过规定天数须办理续假手续。4、病假（指有市医院及以上住院手续的），病假5天（含）以内每

3、天扣罚津贴15元。病假5天以上一个月（含）以内每天扣罚津贴10元。病假在一个月以上，按照青教发【XX】146号文件执行。5、事假（含会议假）：每天扣罚津贴20元，每节扣罚津贴10元。6、签到假：一月内有二次请假扣罚1元。7、大型集会或大型活动假：请假每次扣罚10元，劳动请假每天扣罚50元。8、因公负伤请假，按国家有关政策法规执行。三、旷工的处理办法：1、旷工一天扣罚个人月工资总额的22分之1，旷工一节按半天计算扣罚。2、旷会一次或自习旷辅一次扣罚10元。教师安排值班缺岗一次扣罚8元。3、大型集会或大型活动旷工每次扣罚20元，劳动旷工每次扣罚80元。4、会议迟到每次扣2元、早退每次扣罚5元，签到

4、缺签每次扣罚1元。5、当日查岗每次查出一次不在本岗上的扣罚5元。查堂不在岗按旷工处理，上课迟到或离岗一次扣罚1015元。6、升旗检查不在扣罚2元。一月内有5次不参加大课间活动扣罚5元。（请假不计）7、年度内病假、事假累计超过30天以内旷工累计超过5天（含）以上等按照市劳动人事部门和教育局文件规定执行。 为确保公司质量体系的建康、适宜发展，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定顾客投诉服务标准：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。顾客投诉服务标准：全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当住

5、户（顾客）来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：一听清楚在接待住户（顾客）投诉时，应耐心听住户（顾客）讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。二问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。三跟清楚受理住户（顾客）投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。对不能解决的投诉，应婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。四复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。五记清楚处理住户（顾客）投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结

6、果清楚地记录于顾客投诉记录。报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。文明用语1因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2您好3请进、请坐、请讲、请问4请稍等5谢谢6对不起7请原谅8很报歉9没关系10不客气11请您排队等侯12请不要着急13很高兴能为您服务14请您先看一下须知15您有什么愿望，请告诉我16对不起，请注意保持环境（室内）卫生（请您不要吸烟）17请把您的需求告诉我18我能为您提供什么帮助吗？19我理解您的心情20我会尽量帮助您21请您按规定填写表格22有不懂的地方您尽管问23很抱歉，让您久等了24不用谢25请放心26我们帮您办27请留下保贵意见28您慢走29请

7、走好,再见30为您服务是我应该做的！31您的需求就是我的职责32对待业主（业主（使用人）语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然。服务忌语1带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等2喂,干什么3喊什么,等一会儿4少啰嗦，快点讲5你管不着（你少管闲事）6喂，叫你呢7不关我的事8急什么，还没上班呢9找别人去，我管不着10墙上贴着，自己看11就你急，怎么不早来12给你讲过几遍了，怎么还拎不清13急什么，没看我正忙着吗？14你能怎么样（你看着办）15没看快下班了吗，早干什么了16烦不烦17这么晚了明天来18你问我，我问谁？19这事我管不了，你去找我们领导。20你这人是不是有毛病？21你这人真

8、啰嗦。22你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？23有意见，找领导。24我就这态度。有本事你告去25叫什么，等一下。26我就这种态度，怎么啦？27不是我管，我不晓得。28不知道，你问我，我问谁。29对待业主（业主（使用人）不应用任何使其不知所措的语言。 综合实践活动课是学校强化活动实践课程的延伸。综合实践活动室是学生活动、操作场所，是培养学生兴趣，发展个性生长的重要场所。为了管好用好综合实践活动室，特制定如下制度：1进入本室要保持安静。2听从教师教导管理，共同维持教学秩序。3保持室内整洁，不得随地吐痰，用完各种工具，要及时清理并放回原位。4爱护室内各种用具和设施，损坏本室公物者照价赔偿。5室内工具不得私自带出室外。6认真做好器材的保养、维修、报损工作，不随便借出综合实践活动室的器材。7认真做好操作的安全教育工作。8认真探索教学新路，力创综合实践活动教学特色。9离开综合实践活动室时关好门窗，注意防火防盗。 专心-专注-专业