自考复习题-项目质量管理新版XIUGAIBAN(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、单选题1项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。A截然分开的B有不同的目标C互相交叉、相互重叠的D采用相同的方法2戴明环的四个过程是PDCA（D ）。A计划处理执行检查B计划执行处理检查C计划检查执行处理D计划执行检查处理3在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（ D ）。A质量检查表可以作为项目质量控制的依据B完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息C完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据4下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。A趋势分析B

2、因果分析图C控制图D帕累托图5项目质量保证包括（ A ）。A项目内部和外部质量保证B项目内部质量保证C项目外部质量保证D项目各项质量保证6下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。A趋势分析B质量检查表C控制图D帕累托图7在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ）。A项目质量的提高所增加的收益B满足了质量要求而减少返工所获得的好处C项目质量要求的降低所减少的成本D项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差8下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。A流程图法B试验设计C控制图D帕累托图9项目质量审计发生在项目质量管理

3、的（ B ）阶段。A质量计划B质量保证C质量控制D质量改进10当检查质量成本时，培训成本属于（ A ）。A质量保证成本B质量纠正成本C内部故障成本D外部故障成本14下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。A趋势分析B因果分析图C控制图D帕累托图15下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。A趋势分析B质量检查表C控制图D帕累托图 22下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。A趋势分析B因果分析图C控制图D帕累托图 24下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。A趋势分

4、析B质量检查表C控制图D帕累托图 27下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。A流程图法B试验设计C控制图D帕累托图 36下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。A趋势分析B质量检查表C控制图D帕累托图37下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。A流程图法B试验设计C控制图D帕累托图二、多选题1下列表述正确的是（AC ）。A项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大C项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D项目纠正成本越大，项目保证成本也就

5、越大2质量计划编制的方法包括（BCD ）。A帕累托分析B因果分析C流程图法D成本/收益分析3质量控制中常用的工具有（BD）。A因果分析图B控制图C质量检查表D帕累托图4质量计划编制的依据包括（ ABCD ）。A范围说明书B成果说明C标准和规范D采购时的物料标准5下列有关流程图的表述正确的是（ ABCD ）。A流程图描述项目各活动之间的相互关系B流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节C流程图有助于明确项目质量管理的责任D流程图有助于找出解决质量问题的方法6下列表述正确的是（AB CD ）。A质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B质量检查表通常以工作分解结构为基础C质量检查表由详细

6、的条目组成D质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息7下列表述正确的是（ AB ）。A控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法B上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的C项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态D项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态8质量管理计划描述了（ ABC ）。A实施质量政策的方法B项目质量系统C项目质量控制、质量保证、质量改进计划D用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序9项目质量策划概念可理解为（ ABCD ）。A项目质量策划是项目管理的一部分B质量策划致力于设定质量目

7、标C应规定必要的作业过程和相关资源D质量策划形成了质量计划10进行项目质量目标策划时应作的是（ ABCD ）。A项目质量目标的来源B项目质量目标策划的基础C项目质量目标策划的输入D项目质量目标策划的基本程序11质量计划编制的依据包括（ABCD ）。A范围说明书B成果说明C标准和规范D采购时的物料标准12质量控制中常用的工具有（ BD ）。A因果分析图B控制图C质量检查表D帕累托图13质量管理计划描述了（ ABC ）。A实施质量政策的方法B项目质量系统C项目质量控制、质量保证、质量改进计划D用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序14进行项目质量目标策划时应作的是（ ABCD ）。A项目质

8、量目标的来源B项目质量目标策划的基础C项目质量目标策划的输入D项目质量目标策划的基本程序15下列表述正确的是（ ABCD ）。A质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B质量检查表通常以工作分解结构为基础C质量检查表由详细的条目组成D质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息16下列有关流程图的表述正确的是（ ABCD ）。A流程图描述项目各活动之间的相互关系B流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节C流程图有助于明确项目质量管理的责任D流程图有助于找出解决质量问题的方法17下列表述正确的是（ AC ）。A项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B项目保证成本越大，项目纠正成本也就越

9、大C项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大18下列表述正确的是（AB ）。A控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法B上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的C项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态D项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态19项目质量策划概念可理解为（ ABCD ）。A项目质量策划是项目管理的一部分B质量策划致力于庙宇质量目标C应规定必要的作业过程和相关资源D质量策划形成了质量计划20质量计划编制的方法包括（ BCD ）。A帕累托分析B因果分析C流程图法

10、D成本/收益分析21质量控制中常用的工具有（ BD ）。A因果分析图B控制图C质量检查表D?帕累托图? 40质量计划编制的依据包括（ ABCD ）。A范围说明书B成果说明C标准和规范D采购时的物料标准 44下列表述正确的是（ABCD ）。A质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B质量检查表通常以工作分解结构为基础C质量检查表由详细的条目组成D质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息48质量管理计划描述了（ABC ）。A实施质量政策的方法B项目质量系统C项目质量控制、质量保证、质量改进计划D用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序 三、名词解释1质量方针:项目组织的最高管理

11、者发布的该组织总的质量宗旨和方向2质量目标：在质量方面追求的目的3项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。4项目质量管理：为保证项目质量，进行的指挥、协调和控制活动。5项目质量策划:6项目质量环影响项目质量:的各个环节。7项目质量预控：分析影响项目质量的各个因素8质量控制点9质量功能展开技术10项目质量计划11项目质量策划12质量目标13项目质量管理14项目质量环15质量功能展开技术16项目质量预控17项目质量18质量控制点19项目质量成本20质量方针21质量目标22项目质量23项目质量成本24质量方针25项目质量控制26项目质量管理27质量功能展开技术28项目质量环29项目质量经济

12、分析30质量控制点31项目质量控制32项目质量保证33质量目标34项目质量成本35质量方针36质量控制点37项目质量38项目质量经济分析39项目质量管理40质量功能展开技术41项目质量42项目质量成本43项目质量保证44项目质量管理45质量目标46质量方针47项目质量设48质量功能展开技术49质量控制点50项目质量经济分析四、分析计算题1已知某产品的某项质量指标服从正规定下限为30，求不合格品率。（2某工程项目以每平方米混凝土喷射面为一个单位，今测得36个厚度如下，单位（mm）54， 56， 58， 60， 65， 65， 66， 67， 6767， 70， 74， 75， 76， 76， 7

13、6， 76， 7778， 78， 79， 79， 80， 82， 83， 84， 8586， 87， 88， 89， 90， 93， 94， 95， 97（1）求出中位数（2）将上述数据分成5组，第一组下限为50，组距为10，编写频数、频率分布表3某路面宽度的质量要求为：下限3940cm，上限4100cm，从30个测试点中测得样平均值4020cm。样本标准差S=32cm，求工序能力指数CP4一家宾馆要对是否装修进行决策，装修后经营成功的概率为0.6，失败的概率为0.4，如成功可获利10万元，失败则亏损8万元，要求采用决策树法，按最大期望收益原则，对项目是否上马进行决策5南水北调工程中的某河底隧

14、道项目，在开挖中规定超挖不得超过150mm，欠挖不得超过50mm，从100个测点中测得样本标准差S=30mm，50mm，求可能出现的不合格品率？提示6某车床生产的零件直径单位cm，规定公差范围为，在该规定下，求合格品率？提示8某公司研制出一种新药，持有专利权。如果自己生产销售，销售好的话，可获利80万，销路一般可获利20万，销路差则亏损10万，三种情况发生的概率分别为0.2, 0.5, 0.3。如卖掉专利在三种同样市场前景下，依靠提成可分别获利40万，10万和5万。该公司应如何决策？ 9一家宾馆要对是否装修进行决策，装修后经营成功的概率为0.6，失败的概率为0.4，如成功可获利10万元，失败则

15、亏损8万元，要求采用决策树法，按最大期望收益原则，对项目是否上马进行决策10某车床生产的零件直径单位cm，规定公差范围为，在该规定下，求合格品率？提示五、简答题1项目质量管理的八项基本原则是什么？ 2何为项目质量策划？ 3何为项目质量控制？ 4何为工序质量控制点？ 5项目质量管理的六个基本原理是什么？ 6什么叫项目质量目标？7什么叫项目的质量保证8什么叫项目质量成本？ 9何谓项目质量控制图？10什么是项目质量管理体系？ 11在进行项目质量目标策划时，需要事先掌握哪些已知条件？ 12项目质量目标策划的基本程序是什么？ 13何为工序质量控制点？ 14什么叫项目质量成本？ 15项目质量目标策划的基本

16、程序是什么？ 16项目质量管理的八项基本原则是什么？ 17何为项目质量策划？18什么叫项目质量目标？ 19在进行项目质量目标策划时，需要事先掌握哪些已知条件？ 20项目质量目标策划的基本程序是什么？ 六、论述题：1、论述影响项目质量的因素有哪些？ 2、论述项目质量管理中的PDCA循环原理。3、论述题试述质量功能展开技术QFD所经历的基本环节。4、论述题试述项目生命期的第二阶段质量管理的工作要点。5、论述项目实施阶段质量管理工作的重点。参考答案一、单选题1C2D3D4B5A6D7B8C9B10A11D12A13D14B15D16B17B18A19C20C21A22B23D24D25B26B27C

17、28C29D30A31B32B33D34D35A36D37C38A39B40C41D42B43D44A45B46D47A48C49C50B二、多选题1AC2BCD3BD4ABCD5ABCD6ABCD7AB8ABC9ABCD10ABCD11ABCD12BD13ABC14ABCD15ABCD16ABCD17AC18AB19ABCD20BCD21BD22ABC23ABCD24AC25ABCD26ABCD27ABCD28AB29BCD30ABCD31BD32ABCD33AC34ABC35ABCD36ABCD37AB38BCD39ABCD40ABCD41BD42AC43ABCD44AC45ABCD46A

18、BCD47AB48AC49BCD50ABCD三、名词解释1质量方针：是项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。2质量目标：在质量方面追求的目的。3项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。4项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动。5项目质量策划：设定项目质量目标，开发实现这些目标所需要的产品或者过程。6项目质量环：就是影响项目质量的各个环节7项目质量预控：预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验标准提出对策。8质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。9质量功能展开

19、技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。10项目质量计划：实现项目质量管理的组织机构、责任、程序、过程和资源。11项目质量策划：设定项目质量目标，开发实现这些目标所需要的产品或者过程。12质量目标：在质量方面追求的目的。13项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动。14项目质量环：就是影响项目质量的各个环节15质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。16项目质量预控：预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验标准提出对策。17项目质量：项目的固

20、有特性满足项目相关方要求的程度。18质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。19项目质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用和未得到既定质量而造成的一切损失之和。20质量方针：是项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。21质量目标：在质量方面追求的目的。22项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。23项目质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用和未得到既定质量而造成的一切损失之和。25项目质量控制：对项目实施情况进行观测，将测得的数据和标准相比较，找出偏差采取对策。26项目质量管理：是指围绕项

21、目质量所进行的指挥，协调和控制活动。27质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。28项目质量环：就是影响项目质量的各个环节29项目质量经济分析：通过对项目质量和投入，产出之间的关系分析，确定最适宜的质量水平。30质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。32项目质量保证：向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。37项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。38项目质量经济分析：通过对项目质量和投入，产出之间的关系分析，确定最适宜的质量水平。

22、39项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动。40质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。47项目质量设计：项目开发人员根据项目使用要求，制定出满足性能要求的设计方案和质量指标。五、简答题1（1）坚持以顾客为关注焦点的原则（2）坚持注重领导者作用的原则（3）坚持全员参与质量管理的原则（4）坚持对全过程进行质量管理的原则（5）坚持管理的系统方法的原则（6）坚持项目质量持续改进的原则（7）坚持以事实为决策基础的原则（8）坚持和供应商保持互利关系的原则2设定质量目标和开发为达到目标所需要的产品或过程（1）项目质量策划是项

23、目质量管理的重要工作内容之一（2）项目质量策划致力于设定质量目标（3）项目质量策划应规定出为了实现质量目标而需要的作业过程和相关资源（4）项目质量策划的最终结果形成了质量计划（一种书面文件）3项目质量控制即对项目实施情况进行监测，并将监测的结果与预先庙宇的标准相比较，找出偏差，并分析产生偏差的主要原因，采取相应对策，这种控制过程称为质量监控。4所谓工序质量控制点指在一定时期内，一定条件下，将要加强控制的重点工序，重点部位或反映工序质量的重点质量指标列为重点监控对象，并采用各种必要手段，工具和方法对其实施控制。5（1）系统原理（2）PDCA循环原理（3）控制原理（4）质量保证原理（5）合格控制原

24、理（6）监督原理6项目质量目标是指项目在质量方面追求的目的。其中的战略质量目标表现了项目要达到的总体质量水平，例如某项目的战略质量目标为合格品率为100%，优良品率为80%。战术质量目标即是项目质量的具体目标。具体可分为性能性目标、安全性目标等等，而这些目标是可用数字度量的，如混凝土抗压强度为40MPa。7项目质量保证，本质是提供一种信任。分为外部和内部质量保证。外部质量保证是给用户提供信任，使用户了解其实力、业绩、技术水平、管理水平。而内部质量保证则是使项目领导相信，本项目有一套完整的质量保证体系和质量控制方案，对实施过程和结果分段验证，确保其有效性。8项目质量成本是指为保证满意的质量而花出

25、的费用和没达到质量要求所造成的成本损失之和。即质量保证成本和质量纠正成本之和。（其中质量保证成本）=（预防成本）+（鉴定成本）+（外部质保成本）而（质量纠正成本）=（内部损失成本）+（外部损失成本）9项目质量控制图上有三条控制界限，上面的一条称控制上限用VCL表示。下面的一条称为控制下限用LCL表示。中间的一条称为中线，用CL表示。将控制的某个质量特性值在控制图上打点，若点子全部落在上下控制界限内，且点子的排列无缺陷（如无链，无倾向，无接近，无周期等），则项目实施正常。否则就认为项目实施过程中存在异常因素，应查明原因，予以消除。10项目质量管理体系包括硬件和软件两大部分，进行项目质量管理时，根

26、据质量目标的需要，配备人员试验和检测设备等硬件资源，设置组织机构确定需要开展的各项质量活动，确定从事各项质量活动的程序和方法，使各项活动协调地进行，上述一个有机整体称为质量管理体系。11（1）须知本组织的质量方针、战略性的质量目标不能和质量方针相违背（2）须知上一设质量目标是什么（3）项目本身功能性要求（4）项目外部条件（5）市场因素（6）质量经济性（7）存在的问题点（8）现在成未来的需求（9）项目相关方的满意度12（1）分析现状，预测趋势（2）明确目标策划时的输入要求（3）确定质量目标（4）质量目标的展开13所谓工序质量控制点指在一定时期内，一定条件下，将要加强控制的重点工序，重点部位或反映

27、工序质量的重点质量指标列为重点监控对象，并采用各种必要手段，工具和方法对其实施控制。14项目质量成本是指为保证满意的质量而花出的费用和没达到质量要求所造成的成本损失之和。即质量保证成本和质量纠正成本之和。（其中质量保证成本）=（预防成本）+（鉴定成本）+（外部质保成本）而（质量纠正成本）=（内部损失成本）+（外部损失成本）15（1）分析现状，预测趋势（2）明确目标策划时的输入要求（3）确定质量目标（4）质量目标的展开16（1）坚持以顾客为关注焦点的原则（2）坚持注重领导者作用的原则（3）坚持全员参与质量管理的原则（4）坚持对全过程进行质量管理的原则（5）坚持管理的系统方法的原则（6）坚持项目质

28、量持续改进的原则（7）坚持以事实为决策基础的原则（8）坚持和供应商保持互利关系的原则17设定质量目标和开发为达到目标所需要的产品或过程（1）项目质量策划是项目质量管理的重要工作内容之一（2）项目质量策划致力于设定质量目标（3）项目质量策划应规定出为实现质量目标而需要的作业过程和相关资源（4）项目质量策划的最终结果形成了质量计划（一种书面文件）18项目质量目标是指项目在质量方面追求的目的。其中的战略质量目标表现了项目要达到的总体质量水平，例如某项目的战略质量目标为合格品率为100%，优良品率为80%。战术质量目标即是项目质量的具体目标。具体可分为性能性目标、安全性目标等等，而这些目标是可用数字质

29、量的，如混凝土抗压强度为40MPa。19（1）须知本组织的质量方针、战略性的质量目标不能和质量方针相违背（2）须知上一设质量目标是什么（3）项目本身功能性要求（4）项目外部条件（5）市场因素（6）质量经济性（7）存在的问题点（8）现在成未来的需求（9）项目相关方的满意度20（1）分析现状，预测趋势（2）明确目标策划时的输入要求（3）确定质量目标（4）质量目标的展开六、论述题：1、论述影响项目质量的因素有哪些？（1）人对项目质量的影响。项目的决策者是人、管理者是人、操作者也是人，人的素质和质量意识，对项目质量有直接影响。（2）机械设备对项目质量的影响。项目形成中使用的机械设备，如软件开发中的计算

30、机，是项目实施的手段，直接影响项目质量，在工程项目中，机械设备对项目的影响最大，是影响工程项目质量的重要因素。（3）材料对项目质量的影响。材料是形成项目的物质基础，材料的选用是否合理，是否经过检验，保管是否得当，将直接影响项目质量。（4）方法对项目质量的影响。方法是项目实施中采用的工艺方案、技术方案、作业方案、组织方案。采用成熟的新技术、新工艺、新方法，能确保项目质量稳定提高。（5）环境条件项目质量的影响。环境条件包括工程技术环境、工程地质环境、工程作业环境等，在项目进行中，应对环境条件认真分析，采取措施，进行环境管理，改善环境条件。2、第一阶段（P阶段）。在这个阶段中具体工作程序如下。（1）

31、分析质量现状，找出存的质量问题（2）分析产生质量问题的所有原因（3）从所有原因中找出影响质量问题的主要原因或因素（4）针对影响质量的主要原因或因素制定对策第二阶段是实施阶段（D阶段）针对P阶段制定的计划，采取相应措施予以实施。第三阶段是检查阶段（即C阶段）该阶段主要任务是将实施结果和预期目标相比较，检查执行情况，判断是否达到预期效果，同时进一步查找问题。第四阶段是处理阶段（A阶段）该阶段是对检查结果进行总结和处理。找出效果尚不显著的问题所在，转入下一个管理循环。3、QFD技术是将用户或市场的要求转化为设计要求，零部件特性，工艺要求，生产要求的多层次演绎的分析方法。其基本环节如下：（1）将顾客的

32、需求和期望语言转换成语言情报（即要求项目）（2）将要求项目变换成需求质量（3）将需求质量分类（4）需求质量重要度的确定（5）从需求质量中抽取质量要素（6）写出质量表（7）确定出质量要素的重要度4、1）搞好质量设计。设计人员应根据项目使用要求制定出满足产品性能要求的设计方案和质量目标。设计应做到安全可靠，经济可行。2）控制设计质量。所谓设计质量主要包含以下二点：（1）设计应满足用户要求的功能和使用价值（2）设计必须遵守有关标准、规范、规程等相关法规为控制设计质量应做到以下四点：（1）定期进行设计评审（2）对设计进行经济分析（3）严格遵守设计过程的工作程序（4）进行设计跟踪3）要进行质量预控，其具

33、体作法如下六点：（1）预测项目质量的可能影响因素（2）制定出质量控制计划（3）设计出项目质量的控制程序（4）制定出项目质量的检验评定标准（5）确定影响质量问题的对策（6）编制出质量控制手册5、1）加强对影响质量因素的管理。（1）对人的管理。人是项目的组织者、指挥者、操作者。人即是管理的对象，又是控制的动力要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。（2）材料的管理。要严格检查验收、合理使用。（3）对机械设备的管理。对设备要合理选择，正确使用、管理保养。（4）方法的管理，对实施方案、工艺、组织设计、技术措施等要合理选择，实行动态管理。（5）对环境的管理，环境包括技术环境、管理环境、施工环境，应采取措

34、施对影响质量的环境因素进行管理。2）工艺质量管理（1）预先向操作者进行工艺过程技术交底（2）严格按工艺要求作业（3）加强监督检查，即时发现问题（4）不断进行技术革新（5）工艺质量控制标准化、规范化、制度化3）工序质量管理（1）严格遵守工序操作规程（2）主动管理工序活动条件的质量（3）及时检查工序活动效果（4）设置工序质量控制点名词解释1、项目质量：项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。2、项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动，是项目管理的重要内容之一。3、项目质量策划：是设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。4、项目质量环：就是影响项目质量的

35、各个环节。5、质量功能展开技术：即QFD，是一种将用户或市场的的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。6、质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质量水平而造成的一切损失之和。7、质量计划：就是要说明“项目质量体系”、实施项目质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源等。8、项目质量保证：是向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。9、质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。10、质量目标：是指在质量方面所追求的目的。11、项目质量控制：包括对项目实施情况进行观测，并将观测的结果与计划

36、或标准相比较，如果所观测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相应对策。12、质量设计：项目开发人员应根据项目的使用要求，制订能够满足“性能”要求的设计方案，其中包括项目质量指标，进行质量设计。13、项目质量预控：是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制订检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。14、工序质量控制点：是指在一定时期内、一定条件下，对需要特别加强监督和控制的重点工序，重点部位或反映工序质量的重点质量指标，明确列为质量控制的重点对象，并采用各种必要的手段、方法和工具对其实施控制。15、项目质量经济分析：就是通过对项目质量与投

37、入、产出之间关系的分析，探求最适宜的质量水平，使项目、项目相关方和社会的经济效益达到最佳。简答一、项目质量管理的8项原则有哪些？答：1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、以事实为决策基础；8、与供应商保持互利的关系。二、项目质量管理的基本原理有哪些？答：1、系统原理；2、PDCA循环原理；3、全面质量管理原理；4、质量控制原理；5、质量保证原理；6、合格控制原理；7、监督原理。三、何为项目质量策划？答：质量策划是设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。1、项目质量策划是项目质量管理的一部分；2、质量策划致力于设定质量目

38、标；3、质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源；4、质量策划的结果是形成质量计划。四、何为项目质量目标策划？答：项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。无论何种项目，其质量目标都可以分为战略质量目标和战术质量目标。战略质量目标即为项目质量总目标，战略质量目标表达了项目拟达到的总体质量水平，如某建筑项目的质量总目标就是合格品率达到100%，有良品率达到80%。战术质量目标为项目质量的具体目标，项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。项目的战术质量目标一般应以定量的方式加以描述，如某基础工程项目，其混凝土的抗压强度

39、等级为40MPa，这就是一个性能性质质量目标，是一个战术性质量目标。五、在质量目标策划的输入时应先知道什么？答：1、质量方针；2、上一级质量目标；3、项目本身的功能性要求；4、项目的外部条件；5、市场因素；6、质量经济性；7、存在问题点；8、现状或未来需求；9、项目相关方的满意度。六、质量目标策划的基本程序。答：1、分析现状，预测趋势；2、明确目标策划的输入要求；3、确定质量目标；4、质量目标的展开。七、什么是质量管理体系？答：质量管理体系包括硬件和软件两大部分。项目相关方在进行质量管理时，首先应根据质量目标的需要，配备必要的条件，如人员、试验场地、检验设备等资源，然后通过设置组织机构来分析确

40、定需要开发的各项质量活动；分配、协调各项活动的职责；通过程序的制订确定从事各项质量活动的方法，使之能经济、有效、协调地进行。按照上述思路所组成的有机整体就是组织级质量管理体系。八、什么是项目质量成本？答：项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，为保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。项目质量成本一般可分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本等。质量保证成本=预防成本+鉴定成本+外部质量成本；质量纠正成本=内部损失成本+外部损失成本。论述一、论述影响项目质量的因素。答：影响项目质量的因素是多方面的，且不同的项

41、目影响的因素会有所不同，但无论任何项目，也无论在项目的任何阶段，影响项目质量的因素都可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素。1、人对项目质量的影响。项目的决策者是人；项目的管理者是人；项目的操作者也是人。项目的所有环节、所有阶段都是通过人来完成的。所以，人将会对项目质量产生最直接、最重要的影响。2、机械设备对项目质量的影响。项目中的机械设备分为两类：一类是构成项目本身的机械设备、机具等。例如，建筑工程项目中的电梯、通风设备等机械设备构成了建筑设备安装工程或工业设备安装工程，形成了完整的使用功能；另一类是项目形成过程中使用的各类机具设备、仪器等。例如，软件开发项目中使用的计算机。这类设备是项目

42、实施的手段，将会直接影响项目质量。3、材料对项目质量的影响。材料泛指构成项目实体的各类原材料、构成配件、半成品等，是形成项目的额物质条件，是项目质量的基础。材料的选用是否合理、质量是否合格、是否经过检验、保管是否恰当等，都将会直接影响项目质量，甚至会造成质量事故。4、方法对项目质量的影响，方法是指实施项目所采用的工艺方案、技术方案、作业方案和组织方案等。所以，采用成熟的新技术、新工艺、新方法，不断提高方法的科学性和可靠性，是保证项目质量稳定提高的重要因素。5、环境条件对项目质量的影响。工程项目的环境条件包括工程技术环境，如工程地质环境、水文、气象等；工程作业环境，如施工环境、防护设施等；工程管

43、理环境，如工程作业环境，如施工环境、防护设施等；工程管理环境，如工程实施的合同结构与管理关系的确定，组织体制及管理制度等；周边环境，如工程项目邻近的地下管线、建筑物等。因此，在项目进行过程中，应对项目的环境条件加以认真分析，有针对性地采取措施，进行环境管理，改善环境条件，创造有利于保证项目质量的环境。二、论述PDCA的原理。答：PDCA循环，这里的P表示计划，D表示实施，C表示检查，A表示处理。PDCA循环可分为四个阶段、八个步骤，第一阶段是计划阶段。这一阶段的具体工作步骤分为四步：1、分析质量现状，找出存在的质量问题。这就要有质量问题意识和改善质量的意思，并要用数据说话。2、分析产生质量问题

44、的各种原因或因素。3、从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素。4、针对影响质量的主要原因或因素制订对策，拟定改进质量的管理、技术和组织措施，提出执行计划和预期效果。第二阶段是实施阶段。该阶段的主要工作任务是按照第一阶段所制订的计划，采取相应措施组织实施。第三阶段是检查阶段。这一阶段的主要工作任务是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断是否达到了预期效果；再进一步查找问题。第四阶段是处理阶段。这一阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。找出效果上不显著的问题所在，转入下一个管理循环，为下一期计划的制订或完善提供数据资料和依据。三、论述在项目质量策划过程中，QFD的基本环节有哪些？

45、答：质量功能展开技术即QFD，是一种将用户或市场的的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。1、将需求与期望语言信息进行变换。2、要求项目信息变换。3、需求质量聚类。4、需求质量重要度的确定。5、质量要素的抽取。6、形成质量表。7、质量要素重要度的确定。四、论述项目质量保证的概念。答：项目质量保证是向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。本质是提供一种信任，分为外部质量保证和内部质量保证，外部质量保证是向用户提供保证，使用户了解其实力、业绩、技术水平、管理水平，而内部质量保证使项目领导信任，本项目有一套完整的质量保证体系和质量控制方案，对实施过程和结果分段验证确保其有效性。五、描述项目质量控制图。答：控制图上一般有三条控制界限。上面的一条称之为控制上限，可用UCL表示，下面的一条线称之为控制下限，用LCL表示；中间的一条线称之为中心线，用