XX信息系统故障应急预案(共36页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上XX信息系统故障应急预案 （2014年第一版）第一章 总 则11 应急预案实施依据及目的根据中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、上海市卫生局、上海市人力资源和社会保障局医疗保险办公室 关于进一步加强全市医院信息系统安全运行的通知 和 上海市医院计算机信息网络系统安全策略 的要求，为确保XX信息系统的安全运行，加强系统的安全管理，提高应对突发事件的能力，保障中心业务的正常开展，特制定xx信息系统故障应急预案（以下简称“应急预案”）。12 应急预案实施原则 1.2.1 建立以中心领导为第一责任人，职能部门和各相关部门负责人参与的信息系统安全运行领导小组。（小组成员见

2、附件一）1.2.2 领导小组负责统筹突发事件“应急预案”的实施和中心信息系统日常安全运行管理的组织协调和决策工作。1.2.3 信息科负责应急恢复信息系统运行的技术实施与保障。1.2.4 工程部负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技术保障。1.2.5 行政和业务职能部门负责维持正常的业务开展秩序，配合“应急预案”的实施工作，根据“应急预案”的要求实施相应的应急措施。13 应急预案实施范围及人员1.3.1 “应急预案”适用于中心使用信息系统的各部门及人员。 1.3.2 中心信息系统主要包括：（1） 网络平台，包括政务网络、办公网络、业务内网；（2） 应用系统，包括OA协同办公管理平台、HIS系统、

3、住院电子病历、体检系统、LIS系统；（3） 网络设备，包括服务器、存储、路由器、交换机、天玥数据库审计、网络线路、终端电脑、打印机及其他相关设备；（4） 网络管理软件，如金山毒霸、LANDesk、游龙、防火墙；（5） 信息机房，包括总机房、楼宇分机房，UPS配电间；（6） 对外宣传网站。1.4 应急预案实施条件中心信息系统发生故障60分钟内不能排除时，需上报领导小组，经领导小组批准，根据实际情况，启动实施“应急预案”。15 应急预案实施流程 1.5.1 信息科工作人员监测到系统故障或接到业务部门信息系统故障的报修信息后，应立即向科室负责人汇报，并按员工岗位职责和工作流程立即组织、排查故障情况。

4、若远程无法快速解决，需立即赶到现场进行故障情况调研，尽可能在短时间内初步汇总故障情况，找出原因，制定解决方案，确定故障恢复时间，并告知相关人员。1.5.2 信息科负责人在获取告知后，需立即组织人员进行故障排查，确定故障原因、解决方案、恢复时间。若恢复时间超过60分钟，需立即将故障情况告知相关部门，同时报告信息安全小组领导，根据实际情况，建议是否启动“应急预案”，由领导小组决定是否启动“应急预案”。1.5.3 相关部门负责人在获知“系统故障恢复时间超过60分钟”的通知后，需立即采取相关措施，做好启动应急预案的准备。1.5.4 领导小组决定启动“应急预案”后，由信息科及时通知相关部门，启动“应急预

5、案”中相关的应急措施。1.5.5 相关部门在接到“启动应急预案”的通知后，需立即启动应急预案。1.5.6 信息科应在故障排除后，立即通知相关部门，同时报告领导小组，请求结束“应急预案”。1.5.7 信息科在故障排除后应详细记录故障原因及处理结果，以书面形式报领导小组。1.5.8 与医院医保系统相关的信息故障，信息科应对引起信息系统瘫痪超过60分钟的故障，通过电话即刻报上海市医疗保险信息中心（电话021- ），故障恢复后再书面上报。信息系统应急预案流程图工作人员发现系统故障障信息科排查原因、确定故障恢复时间信息安全领导小组是否启动应急预案故障终止60分钟内能解决，立即解决60分钟内不能解决，立即

6、上报告知相关科室情况转入常规操作否通知各相关科室启动应急预案是故障排除上报领导小组记录故障情况，书写故障报告通知相关科室是否终止应急预案维持预案状态否通知相关部门，终止应急预案 是若为医保类故障，则汇报上级主管部门汇报领导小组故障终止第二章 应急预案实施细则2.1 业务部门系统故障应急预案措施2.1.1 门诊挂号收费系统应急措施2.1.1.1 门诊挂号收费系统系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。2.涉及部门：门诊收费处、门诊办公室、门诊诊室、药剂科、治疗部、医技科室、信息科。3.应对方式：业务流程转为人工方式，故障恢复后再转入系统中操作并进行信息补录。4.相关准备工作：

7、（1）门诊收费处：纸质收费凭证、项目收费价目表、故障指示牌；（2）门诊诊室：纸质处方单；（3）治疗部：纸质治疗记录本。5.应急预案流程：（1）收费员发现挂号收费系统故障应及时报告收费处负责人，收费处负责人汇总情况后及时报告门诊办公室、信息科。信息科进行故障排查，汇总情况后通知门诊办公室、门诊收费处。（2）门诊收费处、门诊办公室在获知系统故障60分钟内不能排除的信息后，需协调门诊挂号收费处、门诊医生、药房等部门准备好各类手工票据，做好启动应急预案的准备。 （3）门诊收费处、门诊办公室接到启动应急预案的通知后，应立即协调相关部门启动应急预案：a.挂号处为病人按自费标准进行手工挂号，提供自费收据。在

8、挂号处窗口放置“计算机故障”告示牌，并向病人做好解释工作。b.门诊医生为病人开具手工药品处方、治疗处方、治疗转介单。c.收费处凭借手工处方，参照收费单价表进行手动划价并收费,填写手工收费凭证，治疗处方、治疗转介单加盖“现金收讫”印章，留存治疗处方。告知医保病人可在 15 个工作日内凭原收据持医保卡至收费处退款后重新刷卡结算并换取电脑收费票据；对于自费病人则需要进行手动补录，重走自费系统流程，病人凭原收据换取电脑收费票据。d.门诊药房凭借收费处“现金收讫”票据进行手动发药。e.治疗部、医技科室对病人进行手动确认记账。（4）收费处负责人接到挂号系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知操作人员

9、重新使用系统挂号、收费。门诊办公室协调其他部门停止应急预案并配合系统数据补录操作。2.1.1.2 门诊挂号收费系统医保通讯故障1.故障描述：系统无法进行医保挂号、收费。2.涉及部门：门诊收费处、门诊办公室、信息科。3.应对方式：门诊病人进行自费挂号、收费，故障恢复后再对医保病人进行退费，重新挂号、结算操作。4.相关准备工作：（1）门诊收费处：故障指示牌；5.应急预案流程：（1）挂号员发现挂号系统故障应及时报告收费处负责人，收费处负责人汇总情况后及时报告门诊办公室、信息科，信息科进行故障排查，汇总情况后通知收费处、门诊办公室。（2）收费处、门诊办公室在获知系统故障60分钟内不能排除的信息后，应做

10、好启动应急预案的准备。在挂号处窗口放置“计算机故障”告示牌，并向病人做好解释工作。 （3）门诊收费处、门诊办公室接到启动应急预案的通知后，应立即启动应急预案：a.挂号处为病人按自费标准进行挂号，提供自费收据，告知医保病人可在 15 个工作日内凭原收据持医保卡至收费处退款后重新进行医保挂号结算。（4）收费处负责人接到挂号系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知挂号员重新进行医保挂号、收费。2.1.1.3 挂号收费系统发生供电故障收费处应立即报告工程部、门诊办公室、信息科，由工程部负责解决，同时根据需要启动系统故障应急预案。2.1.2 门诊医生工作站应急措施2.1.2.1 门诊医生工作站系统

11、故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。2.涉及部门：门诊收费处、门诊诊室、治疗科室、医技科室、治疗部、门诊办公室、信息科。3.应对方式：业务流程转为人工方式。4.相关准备工作：（1）门诊收费处：纸质收费凭证、故障指示牌；（2）门诊诊室：纸质处方单；（3）治疗部：纸质治疗记录本。5.应急预案流程：（1）门诊医生发现门诊医生站系统故障应及时报告门诊办公室，门诊办公室汇总情况后应及时报告信息科。信息科进行故障排查，汇总情况后通知门诊医生、门诊办公室。（2）门诊办公室获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即协调其他部门准备相关单据，做好启动应急预案的准备。（3）门诊办公室在接到启

12、动应急预案的通知后，应立即协调其他部门启动应急预案：a. 门诊医生为病人开具手工药品处方、治疗处方、治疗转介单。c.收费处凭借手工处方，参照系统诊疗项目信息进行手动划价收费,填写手工收费凭证，治疗处方、治疗转介单加盖“现金收讫”印章，留存治疗处方。告知医保病人可在 15 个工作日内凭原收据持医保卡至收费处退款后重新刷卡结算并换取电脑收费票据；对于自费病人则需要进行手动补录，补录系统流程，病人凭原收据换取电脑收费票据。d.门诊药房凭借收费处“现金收讫”票据进行手动发药。e.治疗部、医技科室对病人进行手动确认记账。（4）门诊办公室接到门诊系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知门诊护士、医生

13、、收费处停止应急预案，重新使用系统进行工作。对于故障期间书写的手工单据可根据需要补录入系统当中。2.1.2.2 门诊医生站系统发生供电故障门诊办公室应立即报告工程部、信息科，由工程部负责解决，同时根据需要启动系统故障应急预案。2.1.3 药房系统应急措施2.1.3.1 门诊药房系统系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。2.涉及部门：门诊药房、门诊办公室、信息科。3.应对方式：业务流程转为人工方式。4.相关准备工作：5.应急预案流程：（1）门诊药房工作人员发现门诊药房系统故障应及时报告药房负责人，药房负责人汇总情况后应及时报告信息科、门诊办公室，信息科进行故障排查，汇总情况

14、后通知门诊药房、门诊办公室。（2）药房负责人、门诊办公室获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即准备手工单据，做好启动应急预案的准备。（3）药房负责人、门诊办公室接到启动应急预案的通知后，应立即告知药房人员启动应急预案：a.门诊药房工作人员在发药窗口接收盖有“现金收讫”印章的处方，根据处方进行手工发药，同时保留处方备查。（4）药房负责人、门诊办公室接到门诊药房系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知药房工作人员重新使用系统进行发药。对于故障期间产生的数据，需在故障恢复后进行补操作，并与留存处方进行核对。2.1.3.2 住院药房系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作

15、。2.涉及部门：住院药房、医务部、护理部、信息科。3.应对方式：业务流程转为人工方式。4.相关准备工作：5.应急预案流程：（1）住院药房工作人员发现住院药房系统故障应及时报告药房负责人，药房负责人汇总情况后应及时报告信息科、医务部，信息科进行故障排查，汇总情况后通知住院药房、医务部。（2）住院药房、医务部在获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即协调其他部门，做好启动应急预案的准备。（3）住院药房、医务部接到启动应急预案的通知后，应立即协调其他部门启动应急预案：a. 住院药房根据护士前一天留存在药房的发药单和手工临时领药单进行手工发药；b.病区护士就药房所发药品进行审核确认。（4）药房负责

16、人接到住院药房系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知药房工作人员重新使用系统进行发药。对于故障期间产生的数据，需在故障恢复后进行补操作，并与纸质发药单进行核对。（5）若因系统有未处理的药品信息（领药、退药需求未做处理）导致病区护士无法办理出院，病区护士可酌情对病人的未处理里信息作出判定，根据情况取消领药或退药请求，优先保证病人顺利出院。若情况严重，则与住院处沟通，让病人在收费处预留押金后先行离院。2.1.3.3 药房系统发生供电故障药房负责人应立即联系工程部、医务科、信息科，由工程部负责解决，同时根据需要启动系统故障应急预案。2.1.4 出入院管理系统应急措施2.1.4.1 出入院管理

17、系统系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。2.涉及部门：住院收费处、财务科、医务部、住院医生、护理部、住院药房、治疗部、医技科室、信息科。3.应对方式：暂停出院结算业务。若病人紧急情况需要离院，可由医务部、收费处协调，收取一定押金后离院，同时留下联系方式，告知其可在系统恢复运行后来我院结算；入院病人可手工办理入院手续。4.相关准备工作：（1）住院收费处：纸质收费凭据、纸质入院登记单、故障指示牌；（2）住院医生：纸质出院单、纸质医嘱单、治疗转介单、纸质病案首页、检查申请单、化验申请单；（3）住院护士：纸质领药单、纸质病区接诊单、其他相关护理记录单；（4）治疗部：治疗记录本；

18、5.应急预案流程：（1）住院收费处工作人员发现住院管理系统故障应及时报告部门负责人，部门负责人汇总情况后应及时报告财务科负责人、医务部、门诊办公室、信息科。信息科进行故障排查，汇总情况后通知住院收费处、财务科负责人、医务部、门诊办公室。（2）住院收费处、医务部获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即协调其他部门准备手工单据，做好启动应急预案的准备。（3）住院收费处、医务部、门诊办公室接到启动应急预案的通知后，应立即协调其他部门启动应急预案：对于新入院患者a.住院处可办理手工入院登记；b.住院护士进行手工接诊、安排病床、审核纸质医嘱、手工书写领药单等；c.住院医生开立手工医嘱、填写治疗转介单

19、、检查申请单、化验单。d.住院药房根据护士提交的手工领药单进行手工配药、发药；e.治疗部门进行手工治疗确认；f.医技科室进行手工检查确认，出具纸质报告单。对于出院患者需暂停出院结算业务，相关部门做好解释工作。若病人紧急情况需要离院，可由医务部、收费处协调，针对自费病人收取一定押金后离院（保证余额满5000元），同时留下联系方式，告知其可在系统恢复运行后来我院结算。对于再次来院结账有困难的特殊病人（如外地等）可预收一定费用，请医保患者留下医保卡，并开具医保卡收条，待系统恢复后，医保卡、打印收据连同金额一并寄送病人。医务部需协调病区在故障期间尽量不安排病人出院。（4）住院收费处、医务部在接到故障排

20、除，停止应急预案的通知后，应组织协调相关部门、人员，终止应急预案。预案期间产生的纸质数据，医务部需协调做好补录工作。对于离院的病人，住院收费处需尽快联系做系统结算。对于系统故障期间未完成结算离院的病人，应及时通知来我院做结算。对于再次来院结账有困难的特殊病人（如外地等）可将结算后的票据寄送病人，所返余额应及时交由财务科，及时打至该病人银行卡上。2.1.4.2 出入院管理系统医保通讯故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。2.涉及部门：住院收费处、财务科、医务部、护理部、信息科。3.应对方式：医保病人出入院业务由自费方式进行。4.相关准备工作：（1）住院收费处：故障指示牌；5.应

21、急预案流程：（1）住院收费处工作人员发现住院管理系统故障应及时报告部门负责人，部门负责人汇总情况后应及时报告财务科负责人、医务部、信息科。信息科进行故障排查，汇总情况后通知住院收费处、财务科负责人、医务部。（2）住院收费处、医务部获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即协调其他部门做好启动应急预案的准备。（3）住院收费处、医务部接到启动应急预案的通知后，应立即协调其他部门启动应急预案：a.对于医保入院患者，可先进行自费办理，待系统恢复正常后再转为医保类型。b.对于医保出院患者，可先进行自费结算，待系统恢复运行后再进行召回，转为医保结算；也可以预付押金后先行离院、延迟结算。住院收费处、医务部

22、、护理部需做好解释、协调工作。同时在故障期内尽量不安排医保病人出院。c.自费病人出、入院不受影响。（4）住院收费处、医务部在接到故障排除，停止应急预案的通知后，应组织协调相关部门、人员，终止应急预案。故障期间产生的数据，医务部需协调做好补录工作。对于离院的病人，住院收费处需尽快联系做医保系统结算。对于系统故障期间未完成结算离院的病人，应及时通知来我院做结算。对于再次来院结账有困难的特殊病人（如外地等）可将结算后的票据寄送病人，所返余额应及时交由财务科，及时打至该病人银行卡上。2.1.4.3 出入院管理系统发生供电故障住院收费处负责人应立即联系工程部、医务部、信息科，由工程部负责解决，同时根据需

23、要启动系统故障应急预案。2.1.5 住院护士工作站系统应急措施2.1.5.1 住院护士工作站系统系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。2.涉及部门：护理部、医务部、住院医生、住院收费处、住院药房、治疗部、医技科室、信息科。3.应对方式：日常操作转为手工模式；暂停出院结算业务，若病人紧急情况需要离院，可由医务部、收费处协调，收取一定押金后离院，同时留下联系方式，告知其可在系统恢复运行后来我院结算；入院病人可手工办理病区接诊手续。4.相关准备工作：（1）住院收费处：收费凭据；（2）住院医生：纸质医嘱单、治疗转介单、纸质病案首页、检查申请单、化验申请单；（3）住院护士：纸质领药

24、单、纸质病区接诊单、其他相关护理记录单；（4）治疗部：治疗记录本；5.应急预案流程：（1）住院护士发现住院护士工作站系统故障应及时报告护士长，护士长汇总情况后应及时报告护理部、医务部、信息科。信息科进行故障排查，汇总情况后通知病区护士、护理部、医务部。（2）护理部、医务部获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即协调其他部门准备手工单据，做好启动应急预案的准备。（3）护理部、医务部接到启动应急预案的通知后，应立即协调其他部门启动应急预案：对于新入院患者a.住院护士进行手工接诊、安排病床。根据医生当天所开的手工医嘱，进行手工转抄和确认，按照医嘱类别、执行科室进行分类，同时转送至各对应执行科室；

25、对病人所需药品进行手工分解、确认，填写手工领药单并签字确认，以此为依据向药房发送领药申请；对相关病历进行手工书写。b.住院医生开立手工医嘱、治疗转介单、检查申请单、化验申请单；c.住院药房根据护士提交的领药申请单进行手工配药、发药，并将单据留存。d.治疗部门根据治疗转介单进行手工治疗确认并在治疗记录本上进行登记；e.医技科室根据手工申请单进行手工检查确认。对于原有在院患者a.医生在原有医嘱基础上进行开立或停止医嘱操作，同时对调整的医嘱填写治疗转介单，若有检查、化验申请，需开立手工申请单。b.住院护士根据医生当天所改动的手工医嘱，进行手工转抄和确认，按照医嘱类别、执行科室进行分类，同时转送至各对

26、应执行科室；对病人所需药品进行手工分解、确认，在原有领药单的基础上进行手工增减并签字确认，并且对病人调整的药物填写手工领药单，以此为依据手工向药房发送领药申请；对相关病历进行手工书写。c.住院药房根据护士前一天的发药单和手工领药单进行手工发药。d.治疗部门根据护士提交的医嘱发生变动的纸质治疗转介单进行手工治疗确认并在治疗记录本上进行登记；e.医技科室根据手工申请单进行手工检查确认。对于出院患者需暂停出院结算业务，相关部门做好解释工作。若病人紧急情况需要离院，可由医务部、收费处协调，针对自费病人收取一定押金后离院（保证余额满5000元），同时留下联系方式，告知其可在系统恢复运行后来我院结算。对于

27、再次来院结账有困难的特殊病人（如外地等）可预收一定费用，请医保患者留下医保卡，并开具医保卡收条，待系统恢复后，医保卡、打印收据连同金额一并寄送病人。医务部需协调病区在故障期间尽量不安排病人出院。（4）住院收费处、医务部在接到故障排除，停止应急预案的通知后，应组织协调相关部门、人员，终止应急预案。预案期间产生的纸质数据，医务部需协调做好补录工作。对于离院的病人，住院收费处需尽快联系做系统结算。对于系统故障期间未完成结算离院的病人，应及时通知来我院做结算。对于再次来院结账有困难的特殊病人（如外地等）收回住院押金单，开具收回证明，同时可将结算后的票据寄送病人，所返余额应及时交由财务科，及时打至该病人

28、银行卡上。（5）护理部接到护士工作站系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知护士重新使用计算机进行操作，并对故障期间的数据作如下处理：对医生所开医嘱进行确认；对药品进行补录分解确认，同时通知药房；对病人住院费用进行补录、确认；对入院病人信息进行补录；通知离院病人来我院做出院登记操作，同时联系出入院部门；补打相关单据；补录相关电子病历。2.1.5.2 住院护士站系统发生供电故障护士长应立即联系工程部、护理部、信息科，由工程部负责解决，同时根据需要启动系统故障应急预案。 2.1.6 住院医生工作站应急措施2.1.6.1 住院医生工作站系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作

29、。2.涉及部门：住院医生、医务部、护理部、住院收费处、住院药房、治疗部、医技科室、信息科。3.应对方式：日常操作转为手工模式；暂停出院结算业务，若病人紧急情况需要离院，可由医务部、收费处协调，收取一定押金后离院，同时留下联系方式，告知其可在系统恢复运行后来我院结算。4.相关准备工作：（1）住院医生：纸质医嘱单、检查单、化验单、纸质病案首页、治疗转介单、纸质出院通知单、纸质电子病历及其他模板；（2）住院收费处：收费凭据；（3）住院护士：纸质领药单；（4）治疗部：纸质治疗确认记录本；5.应急预案流程：（1）病区医生发现医生工作站系统故障，应及时报告病区主任，科主任汇总情况后，应及时报告信息科和医务

30、部。信息科进行故障排查，汇总情况后通知病区主任、医务部。（2）病区主任、医务部获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即协调其他部门准备相关手工单据，做好启动应急预案的准备。（3）病区主任、医务部接到启动应急预案的通知后，应及时通知病区医生启动应急预案：a.住院医生手工操作医嘱，填写治疗转介单、化验申请单、检查申请单，对相关病历进行手工书写，与病区护士做好沟通。b.住院护士根据医生当天所开的手工医嘱，进行手工转抄和确认，按照医嘱类别、执行科室进行分类，同时转送至各对应执行科室；对医嘱变化的病人所需药品进行手工分解、确认，填写手工领药单并签名，以此为依据手工向药房发送领药申请。c.治疗部根据护

31、士报送的新的医嘱信息进行执行，同时记录执行情况。d.医技科室根据护士报送的新的医嘱信息进行执行，同时记录执行情况。e.暂停出院结算业务，相关部门做好解释工作。若病人紧急情况需要离院，可由医务部、收费处协调，针对自费病人收取一定押金后离院（保证余额满5000元），同时留下联系方式，告知其可在系统恢复运行后来我院结算。对于再次来院结账有困难的特殊病人（如外地等）可预收一定费用，请医保患者留下医保卡，并开具医保卡收条，待系统恢复后，医保卡、打印收据连同金额一并寄送病人。医务部需协调病区在故障期间尽量不安排病人出院。（4）病区主任、医务部接到医生工作站系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知医生

32、重新使用计算机操作，对故障期间操作的数据做补录操作。2.1.6.2 住院医生站系统发生供电故障病区医生应立即联系工程部、医务科、信息科，由工程部负责解决，同时根据需要启动系统故障应急预案。2.1.7 治疗师工作站应急措施2.1.7.1 治疗师工作站系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。2.涉及部门：治疗部、门诊医生、住院护士、信息科。3.应对方式：日常操作转为手工模式。4.相关准备工作：（1）住院医生：治疗转介单。（2）治疗部：纸质治疗确认记录本。（3）门诊医生：治疗转介单。5.应急预案流程：（1）治疗部门发现治疗师工作站系统故障应及时报告部门负责人，部门负责人在汇总情况

33、后应及时通知治疗部主任、信息科。信息科进行故障排查，汇总情况后通知治疗部门负责人。（2）治疗部主任在获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应准备好相关手工单据，做好启动应急预案的准备。（3）治疗部主任接到启动应急预案的通知后，应立即启动应急预案：a.住院患者：新病人、老病人医嘱改动的情况下，医生填写转介单交给当班护士进行审核执行，指定病区保洁员送至相应治疗部门（三号楼二楼PT大厅护士台；七号二楼PT责任治疗师）由各相应负责人分发至对应治疗室。b.治疗部根据纸质治疗单进行治疗，并在治疗单上进行登记。门诊患者：c.对于门诊病人，医生开立医嘱后至收费处收费，持收费单据至治疗部进行治疗，治疗部做好手工

34、登记，根据单据内容，安排治疗，治疗完成后填写治疗卡并请病人或家属签字确认。（4）治疗部主任在接到治疗系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知治疗师转入系统工作。对住院病人在故障期间所做的治疗项目进行补录和费用审核、确认。（5）对于故障期间，因治疗部门有医嘱信息未做确认或费用未能完成审核的情况而影响病人出院者，治疗部门需与住院护士、医务科、住院处联系，必要时可暂停出院结算，采取押金离院方式。2.1.7.2 治疗师工作站系统发生供电故障部门负责人应立即联系工程部、治疗部、信息科，由工程部负责解决，同时根据需要启动系统故障应急预案。2.1.8 体检系统应急措施2.1.8.1 体检系统系统故障1

35、.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。2.涉及部门：体检科、信息科。3.应对方式：日常操作转为手工模式。4.相关准备工作：（1）体检科：条码、体检导引单。5.应急预案流程：（1）体检部门发现体检系统故障应及时报告科室负责人，科室负责人汇总情况后应及时报告信息科。信息科进行故障排查，汇总情况后通知体检部门负责人。（2）体检部门负责人获知故障后，为保障体检业务的不中断，应立即协调工作人员启动应急预案：a.把新变更的来检人员信息手工填写在基本信息登记表上、手工书写条码（包括姓名、性别、年龄）；b.检查科室人员将体检结果写在导引单上。（4）体检系统发生故障时，工作人员员应及时在窗口放置“计

36、算机故障”告示牌，与相关部门保持密切沟通，并向体检者做好解释工作。（5）体检部门负责人接到体检系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知体检工作人员重新使用系统操作，对故障期间产生体检数据进行补录、确认（包括重新打印条码并粘贴）。（6）若当日信息系统故障影响次日体检人员的信息处理（信息导入、条码打印），且故障至13:00尚未恢复，则从残联系统打印条码并分组，直至系统恢复正常后，再从HIS系统打印检验科、放射科所需条码并重新粘贴，检验科根据新条码录入检验结果，各体检科室根据体检姓名输入体检结果并总检。2.1.8.2 体检系统发生供电故障部门负责人应立即联系工程部、信息科，由工程部负责解决，同

37、时根据需要启动系统故障应急预案。2.1.9 医技终端收费系统应急措施2.1.9.1 医技终端收费系统系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。2.涉及部门：体检科、医技科室、信息科。3.应对方式：日常操作转为手工模式。4.相关准备工作：5.应急预案流程：（1）医技部门发现医技系统故障应及时报告科室负责人，科室负责人汇总情况后应及时报告医技部门负责人、信息科。信息科进行故障排查，汇总情况后通知医技部门负责人（2）医技部门负责人获知故障在60分钟内不能排除的信息后，做好启动应急预案的准备。（3）医技部门负责人接到启动应急预案的通知后，应立即启动应急预案：a.对于住院病人，需在申请

38、单上做好未记账的标记b.对于门诊患者，需核对申请单是否加盖“已收费”印章（4）医技系统发生故障时，工作人员员应及时在窗口放置“计算机故障”告示牌，与相关部门保持密切沟通，并向病人做好解释工作。（5）医技部门负责人接到医技系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知医技人员重新使用计算机进行检查确认记账。2.1.9.2 医技终端收费系统发生供电故障部门负责人应立即联系工程部、医技部门负责人、信息科，由工程部负责解决，同时根据需要启动系统故障应急预案。2.1.10 LIS系统应急措施2.1.10.1 LIS系统系统故障1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。2.涉及部门：检验科、门诊

39、办公室、医务科、信息科。3.应对方式：日常操作转为手工模式。4.相关准备工作：（1）住院医生：化验申请单；（2）检验科：纸质检验结果报告单。5.应急预案流程：（1）检验科发现LIS系统故障应及时报告科室负责人，科室负责人汇总情况后应及时报告医务科、门诊办公室、信息科。信息科进行故障排查，汇总情况后通知检验科负责人、门诊办公室、医务科。（2）检验科负责人、医务科获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应准备好相关手工单据，做好启动应急预案的准备。（3）检验科负责人、医务科接到启动应急预案的通知后，应立即启动应急预案：a.住院医生：手工开立化验申请单；b.对检验者信息进行手工登记,出具纸质检验报告，

40、及时通知相关部门提取结果报告；c.仪器产生的检查数据暂保留于仪器当中，手工产生的检查数据由专人负责记录。d.医务科协调病区医生开立手工化验申请单，及时前往检验室提取结果报告。（4）检验科负责人接到LIS系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知医技人员重新使用计算机接收检验申请、打印报告，对故障期间产生检查数据，采取如下操作：将暂存仪器的检验数据通过仪器传输至LIS系统当中，手工产生的检验数据需补录入计算机中保存。2.1.10.2 LIS系统发生供电故障部门负责人应立即联系工程部、门诊办公室、信息科，由工程部负责解决，同时根据需要启动系统故障应急预案。2.2 信息科系统保障措施及故障应急预

41、案2.2.1 医保通信系统（1）保障措施目前医保通讯系统采用两条通讯线路以电信光纤为主，直线电话线路为辅，2台前置机，一主一备。（2）应急预案a.当医保主要通讯线路故障时，路由器根据预设的参数设置，将自动启用直线电话线路进行拨号，已建立与市医保信息中心的数据连接。当主备线路均出现故障时，计算机网络管理员应立即与上海市医疗保险信息中心联系，排查故障原因，制定解决方案，确定恢复时间，将故障情况反馈至信息科负责人及收费处。故障排除后，需立即通知收费处并持续跟踪与医保信息中心线路通信状态5分钟以上，确保通讯线路恢复正常。b.当在用医保前置机故障时，计算机网络管理员应立即启动备用前置机替代工作，恢复医保

42、接口应用后，应尽快组织处理故障机器。2.2.2 核心交换机（1）保障措施a.中心HIS系统内网在总机房内架设有两台*核心交换机，互为热备。b.中心办公网络通过架设一台*万兆核心交换机，提供网络支持。（2）应急预案a.当HIS系统内网核心交换机硬件发生故障时，可手工将线路切换至备份核心交换机上以恢复运行。b.当办公网络中的核心交换机发生硬件故障时，可通过在总机房架设数个备用楼层交换机，采取级联方式，保证主要楼宇光口通信需求。2.2.3 总机房汇聚层交换机（1）保障措施a.在HIS系统网络中目前采用两台H3C S3100交换机作为汇聚层交换机。b.在办公网络中采用两台DGS-3627作为汇聚层交换

43、机。（2）应急预案aHIS系统网络中的汇聚层交换机，任何一台出现故障，都将不影响HIS系统核心服务器应用，需及时联系供应商维修故障交换机。b在办公网络中的汇聚层交换机，任何一台出现故障，都将不影响办公网络中的核心服务器应用，需及时联系供应商维修故障交换机。2.2.4 楼宇接入层交换机（1）保障措施 统一管理，在信息机房内放置备用设备，用于整个中心楼宇分机房的设备替换。（2）应急预案楼宇分机房接入层交换机发生故障，可替换信息科备用交换机以恢复运行。2.2.5 无线网络设备（1）保障措施无线医疗网络信息号源自H3CS7506E-S核心交换机，通过光纤分发至四台H3CS5500POE交换机，最后通过

44、AP散发广播信号。（2）应急预案无线医疗网络设备目前未做冗余设置，当硬件设备发生故障时，故障人员需立即排查故障原因，及时联系厂商进行维修。2.2.6 其他网络设备（1）保障措施目前中心办公网络边界架设有一台*，作为网络防火墙，同时充当路由器。（2）应急预案当办公网络中的*发生硬件故障时，管理员可以用备用路由器vigor5500C进行网络恢复；2.2.7 核心业务服务器（1）保障措施a.医院信息系统数据库服务器实施双机管理，保证单台服务器故障时，备份服务器立刻接管工作，继续运行。设置系统监测服务器（游龙），及时发现故障隐患。实行包括同机备份和异机备份的完备数据备份策略，保障数据安全。b.目前OA

45、协同办公管理平台使用一台*服务器，是单服务器配置。（2）应急预案a.HIS系统中的主服务器由于硬件故障（硬盘、电源、 CPU 、网卡等）不能正常工作时，在系统管理员立即联系供应商修复的同时，通过服务器切换操作，替代主服务器；主服务器操作系统故障可通过切换服务器或重启服务器排除故障，保证门诊和医院业务不间断工作；当主服务器系统崩溃时，故障服务器立即重新安装操作系统和软件，在完成功能进行调试后，作为备用服务器冗余。b. 设置OA协同办公管理平台服务器备用服务器，同步数据，当在用服务器发生故障时，手动切换至备用服务器。2.2.8 应用服务器目前中心HIS系统和办公网络中都有若干种软件应用，均通过单台

46、服务器实现。如院长查询，内网OA、清华同方数据等。（1） 保障措施上述服务器目前均为单台运行状态，设置1台服务器作为上述机器的备用机器。（2）应急预案当应用服务器发生硬件故障时，应启用备用服务器，安装应用软件，恢复应用需求，并联系供应商维修。当应用服务器发生重大系统故障时，应启用备用服务器，安装应用软件，恢复应用需求，故障服务器重新安装操作系统，作为备用服务器。2.2.9 磁盘阵列（1）保障措施医院HIS系统的数据存放在一台*磁盘阵列上，该设备目前为单机运行，无设备冗余。（2）应急预案目前磁盘阵列没有冗余，当其发生故障时，应立即将医院信息系统服务切换至备用服务器，导入备份数据，搭建一台临时服务器用于业务运行。迅速联系厂商进行维修，完成故障维修后，需及时切换回正常应用。2.2.10 服务器数据库故障应急措施对数据库循环死锁、数据或日志容量满溢等引起的数据库故障，或因部分数据存储设备故障但未造成数据丢失的，应在使用冗余设备继续业务运行的同时加以修复。对数据存储设备遭破坏而导致数据丢失，由系统管理员按数据库数据恢复规程修复。2.2.11 其他硬件设备保障及应急措施（1）天玥数据库审计设备发生故障时，需要联系供应商进行维修。（2）系统终端及打印机等非核心设备，由于中心有备用设备，可以在短时间内完成故障维修。2.2.12 应用软件（1）应用软件应保存