CIPS四级-采购环境真题及答案(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2009年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购坏境（课程代码：3612） 本试卷共7页。满分100分。考试时间为180分钟。注意事项：1. 请考生在答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。2. 请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。一、案例题（每题25分，共计100分）仔细阅读并分析案例中的信息，请回答第14题。 ADS股份有限责公司ADS股份有限责任公司（以下简称“ADS公司”）是一家在伦敦证券交易所上市的科技开发公司。ADS公司专门从事复杂药物供给系统的科研、设计和生产。此系统为那些不能准确控制自己身体状况，并无法按时服用处方药

2、物的慢性病患者带来了福音。由于药物供给系统是此行业中科研开发的最尖端技术，因此ADS公司需要稳定的资金来源支持技术开发以及科研成果的商品化。所以，ADS公司非常重视盈利状况，要求所有部门都要达到颇具挑战性的绩效目标。ADS的采购业务管理 尽管ADS公司拥有一个采购部门，并雇用了举杯自制的采购人员，但很多采购决策会受到各部门预算管理者的影响，有些时候甚至是由这些预算管理者直接做出采购决策。采购部门是否参与决策通常取决于所需的专业知识程度、费用的多少以及费用的不确定性或费用 决策的严谨程度。公司引入了矩阵型的组织结构（跨职能团队），从而确保更多的复杂决策能够体现出公司和客户的目标。然而，事实证明这

3、种结构在管理上有一定的难度， 其目的和效果也受到了质疑。ADS的营销预算和客户关系管理 ADS公司营销预算金额相当大，其中大量的费用用于参加医药展览以及在世界各地举办会议。这些活动的目的不仅是为了提高公司的知名度和推广产品，还为了结识医药行业中有影响力的决策者并与之建立良好的关系，这有助于新产品的推广，对校舍有很好的促进作用，同时能够得到重要的反馈信息（数据），从而进一步提高公司的声誉。积极的客户反馈对公司的股票价格有很好的推动作用，这样ADS公司就可以筹集更多的资金用于科研开发。将所有非核心业务对包的动力 差旅和酒店住宿由公司专门的差旅采购小组负责。这个小组与销售部门、营销部门紧密配合，确保

4、为有影响力的决策者安排相适宜的差旅和酒店住宿方案。最近，公司的采购经理将一些非核心的营销和公关业务外包给专业的第三方公司，如会场管理业务和企业接待业务。现在，采购经理想将所有的差旅和酒店安排工作也外包给第三方供应商。这一决策引起了公司内部的争论，支持者与反对者各执一词。然而，公司越来越担心如果将差旅和酒店安排工作外包，将会导致为那些重要决策者提供的服务标准下降，甚至是他们失望，这最终会阻碍公司的业务发展。 （案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）问题：以下问题与案例相关，请根据案例所给的信息内容回答。1. （1）描述像ADS有限责任公司那样的上市公司所有权和管理权。（10分

5、） （2）举例说明ADS公司的有效采购所带来的成本节约如何影响ADS公司的利润。（15分）2. （1）论述ADS公司各部门的预算管理者直接向供应商采购的优缺点。（10分） （2）描述矩阵型组织结构，并论述ADS公司采取这种结构的优缺点。（15分）3. （1）指出服务不同于产品的五个特点。（5分） （2）当采购与营销相关的服务时，ADS公司应如何降低采购的风险。（10分） （3）指出ADS公司用于收集外部客户反馈的两种方式，并为ADS公司建议三个可以用来 评估促销活动有效性的衡量标准。（10分）4. （1）论述ADS公司将差旅和酒店安排工作外包所带来的有时和劣势。（10分） （2）假设ADS公司

6、选择了一个供应商负责差旅和酒店安排工作。请指出ADS公司应该采 取哪些办法来保证新供应商的服务达到一定的水平。（15分） 2009年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购坏境（课程代码：3612） 答案及评分参考一、 案例题（每题25分，共计100分）1. （1) (10分） 问题目的： 考察考生有关股份有限责任公司所有权和管理权的知识。 答案可能包括：l 股份有限公司的所有者是公司的所有股东，他们期待从投资中得到回报，对公司所 承担的责任制限于其投资的价值。（2分） l 股东投票选出代表其利益的董事对公司进行日常的管理，如果认为董事不符合其要 求，则可以通过投票解聘董事，并聘

7、用新的董事。（3分）l 每年召开股东大会，对公司的事务进行投票，以利于公司的发展。（2分）l 股份有限公司的管理权归董事所有，他们具有专业的知识和技能，负责公司的日常管理工作。（2分）l 管理的权力通过董事会行使。（1分） （基于以上内容结合案例进行适当描述的最高给10分。） （2） （15分） 问题目的： 考察考生关于高效率采购所带来的成本节约对利润的影响的理解。这里要注意，案例中 ADS公司是一家急需资金的公司，而且每个部门都有严格的绩效指标。 答案可能包括：l 采购成本的节约对利润有着十分明星的杠杆作用。（2分）l 举例如下：（6分） （数字可以自己编）过去现在变化营业收入100万100

8、万没有变化采购费用50万49万节省2%利润10万11万增加10%l 列出在营业收入没有变化的情况下，采购费用节约的比例。（2分）l 列出采购费用节省使用利润增加的比例 。（2分）l 列出利润增加比例要高于采购费用节省的比例 。（2分） 说明和解释要点如下：l 采购费用减少了2%，使利润增加了10%，通过提高生产量和销售额也能达到这个目的。（3分）l 如果通过提高生产和销售达到这一目的，假设利润率是10%，那么要多生产和销售10万元，才能达到相同的效果。而提高产量和销售额相对而言并不是一件很容易的事情。（4分）（优秀答案应当结合案例信息进行解释，本小题最高分15分。）2. （1） （10分） 问

9、题目的： 考察关于有预算管理者（兼职采购者）进行采购的优缺点的知识。 答案可能包括： 优点：l 具备专业的技术知识。采购部门的员工不可能具备所有需求部门的专业知识并了解 供应市场的所有情况。l 如果控制得当，这些专业知识会为公司带来巨大的利益。l 为节约采购部门的员工时间，使其专注于更为重要的采购任务上。 （以上任意2点没点2.5分，其他合理答案亦可给分，最高5分）缺点：l 缺乏管理大量资金的技能和经验。l 各部门的采购政策不一致。l 在合同条款、包括支付条款的制定和选择上面面临商业风险。l 有违反某些特定政策的危险，如道德规范。l 由于很多服务的提供都是出于较远的地理位置，因此有欺诈和腐败的

10、风险。（以上任意2点，每点2.5分，其他合理答案亦可给分，最高5分） （优秀答案应当根据案例信息进行详细解释。）（2） （15分） 问题目的：考查考生对矩阵结果及其优缺点的理解。答案可能包括：矩阵结构是通过职能制和事业部制的组合进行组织的，从二者中吸收各自的优势，根据 需要将不同领域的专家集中于一起成立项目小组。成员可能有多个领导。（3分，结构图不强求，文字描述清楚也可）矩阵结构示意图如下：校长科目专业数学人文科学工程学科学 课程项目人学硕士学位理学硕士学位哲学硕士学位 系部主任通过直接命令链想员工执行的权力线 向项目员工执行的权利线，这些项目员工是从各系、部位课程项目挑选 出来的优点：l 将

11、不同专业人员集中，共同工作，可以提高组织的协调性，改善内部关系。l 能够根据不同的视角对市场进行分析和判断，考虑综合因素做出决策。l 决策更能代表组织的整体利益，而非某个部门的利益。l 每个部门保持自有的指挥链，同时也你呢个够与其他部门紧密协作，这样更易 于传播专业知识和经验。 （回答以上任意3点，并结合案例进行适当描述，每点2分，其他合理答案亦可给分，最 高6分）缺点：l 结构较为复杂，员工通常是双汇报制（两个老板），这样会导致员工忠诚性的冲 突，时间、资源和精力的安排会有矛盾。l 责任和职责的划分较为复杂。l 采用团队工作方式，因此会议较多。l 专家型的员工有可能同时处于多个项目小组之中而

12、导致精力不足。l 有可能影响决策的效率。 （回答以上任意3点，并结合案例进行适当描述，每点2分，其他合理答案亦可给分，最 高6分）3. （1） （5分） 问题目的： 考查关于服务特点的知识。 答案可能包括：l 无形性：采购前，无法被检测，存储或抽样。l 不可分离性：不能与供应者想分离。l 不同质性：每次的服务会有差异。l 不可保存性：服务会有差异。l 服务和消费同时发生。 （以上5点每点1分，共5分） （2） （10分) 问题目的： 考察采购与营销相关的服务时如何降低采购风险的相关知识。 答案可能包括： 所采用的措施：l 提供尽可能详尽的规格说明，确保供应商不会对需求产生误解。l 确定KPI（

13、关键绩效指标）指标，考核服务水平。l 采取严格的供应商选择程序，检验供应商是否能根据规格提供服务。l 确保所有要素的成本核算公正透明。l 尽可能的促进流程和服务供应的标准化。l 确保服务供应商具有相似的供应经验。l 经常对合同的履行进行监控，获取反馈。 （回答以上任意5点，并结合案例进行适当描述，每点2分，其他合理答案亦可给分，最 多10分，优秀答案应当举例进行描述。） （3）（10分） 问题目的： 考察关于收集客户反馈以及如何评估促销活动的知识。 答案可能包括：l 市场研究调查：包括与客户面谈，调查问卷等。l 反馈调查：随商品或服务出售时附带调查问卷，要求客户填写和返还。l 重点群体访谈：邀

14、请不同的公众群体花上一段时间进行讨论，给出反馈信息。l 投诉：利用组织的投诉系统，收集信息。（回答以上任意2点，并结合案例进行适当描述，每点2分，其他合理答案亦可给分，最多4 分）评估促销活动有效性的衡量标准：l 销售水平是否提高。l 股票价格：增长、持平或下降。l 媒体正面报道的数量：如文章的数量或所占版面的大小。l 公司收到的客户询价数量。l 筹集到更多投资的容易程度。（回答以上任意3点，并结合案例进行适当描述，每点2分，其他合理答案亦可，共6 分） 4. （1） （10分） 问题目的： 考查有关业务外包的知识。 答案可能包括： 外包带来的优势：l 引入专业的服务和技术，从而提供更好的服务

15、，有助于提高ADS公司的声誉。l 可以通过激励使供应商提供高水平的服务。l 第三方供应商通过整合其他采购组织的需求具备规模经济性。l 同时为多个客户提供相似服务的第三方供应商能够较为容易的应对某个客户的 需求波动。（回答以上任意3点，每点1分，其他合理答案亦可。结合案例阐述每点给1至2分， 共 5分。） 外包带来的劣势：l 组织失去了重要的商业技能和知识。l 商业机密的泄密，知识财产的丧失，特别是客户名单和会议计划。l 供应商的整合会使组织失去需求的个性化，从而使组织无法与那些重要的决策者 保持紧密的关系。l 外包疏远了ADS公司与有影响力的决策者之间的关系。l 需要额外的部门对第三方供应商进

16、行管理。 （回答以上任意3点，每点1分，其他合理答案亦可。结合案例阐述每点给1至2分，共5分。） （2） （15分） 问题目的： 考察关于在选定供应商之后，如何确保其符合服务水平要求的知识。 答案可能包括： 此题考察选定供应商之后如何确保其符合服务水平要求，因此不涉及供应商搜索和选 择方面的知识。要点：l 制定服务水平协议。l 制定KPI（关键绩效指标）指标l 经常举行会议，根据反馈信息改进服务。l 激励供应商改进绩效。将项目分为若干子任务，每成功完成一个便进行相应的支 付，而非一次性全额支付。l 扣留款的应用，特别是象诸如营销这样活动，其效果要延后一段时间才能显现。l 违约金的应用。（回答以上任意5点，并结合案例详细解释，每点3分，其他合理答案亦可给分。最高 15分。） 专心-专注-专业