环保局应急指挥车改装标书(共30页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上湖北东方信息技术有限公司技术方案系统概述1 需求分析 国务院发布的国家突发公共事件总体应急预案对“突发公共事件”有明确定义：“突发 公共事件”是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社 会危害，危及公共安全的紧急事件。突发公共事件所具有的突发性和紧急性、高度不确定性决定 了在应急救援指挥中需要解决如下问题： (1)由于突发公共事件以不确定性和应急性为重要特征，因此必须采用轻便、易用、耐用 的技术装备。而目前没有非常适合重大突发公共事件应急救援使用的视频终端。 （2）为保证技术装备的先进性和适用性，必须采用视频压缩处理、无线通讯、计算机网

2、络 等国内外最先进的技术。在低码流视频处理技术和无线通讯技术结合方面，大多数厂家都没有非常好的解决方案或者重点不在这里。 （3）无论在任何时间、任何地点，必须保证通信网络的畅通，因此采用的通信技术应以无线传输为主，有线网络为辅。鉴于投资和建设问题，不可能自建通信网络，而应该采用国外电信运营商已建的通信网络。适合采用的无线传输方式主要有： 3G、 EDGE 和3G 通信网络，其覆盖范围有一定的局限性，同时在出现洪水灾害、气象灾害、地震灾 害等情况下，有可能造成通信网络中断，但日常流量费用适中。卫星通信中的海事卫星，其覆盖 为全球覆盖，且海事卫星终端设备体积小，便于携带，但日常流量费用较高。综合考

3、虑，应急救 援使用的视频终端应能够同时适应不同网络环境使用。 （4）能够大规模组网应用，满足国家突发事件应急处置体系要求。视频应急救援指挥系统 的软件平台应能够将分散、独立的监控点进行联网，实现跨区域、全国范围内的统一监控、统一 管理、统一指挥和资源共享，不受时间、地点、空间的限制对监控管理目标进行实时监控、实时 管理、实时查看和实时指挥。为应急救援指挥提供一种全新、直观、扩大视觉范围的管理指挥工 具。 从上面可以看出，单独应用卫星通信，或采用EDGE、3G通信结合的方式正是解决 上述通信难题的最佳答案。2 系统目标 一个现代化的移动应急指挥中心不仅是一个调度中心，而且是一个计算机网络中心、通

4、讯中心、监控中心、数据中心、信息制作发布中心。指挥中心可以说是系统内各类信息的综合应用点，包括数据库的集成应用、各部门数据的综合应用、实时监控数据及图像的显示、指挥决策系统的结果输出及发布（包括使用通讯工具发布调度指令）等。应急现场调度指挥车内可实现现场通讯指挥、视频远程监控、实时数据远程传输等功能。通过使用应急现场调度指挥车，可在短时间内在事发现场建立指挥中心，专家和领导在应急指挥车中实时监控事发现场的相关工程参数，事发现场实时视频监控图像，并可以同步传回后方供总部同步研究，同时还可以获得事发现场周围的地理信息，和参与事件处理的车辆分布及运动情况等，通过无线数据语音和3G电话对突发应急事件抢

5、险进行现场和外围全方位的高效有序的指挥和调度。 建立应急抢险指挥车的目标是：一旦发生紧急事件，应急抢险指挥车可迅速开到事故发生现场的二级安全区域，短时间内实现卫星无线网络接入，在指挥车内就可以对事故现场进行视频和数据的实时监控，及时掌握现场状况，可现场通过无线数据语音直接指挥抢险，并可以把现场的图像及数据同步回传到后方总部，与总部、国家应急中心、地方应急中心进行电话、传真及视频会议等形式的沟通。具体归纳为以下功能：通过车载或便携无线自组网系统与事故现场的网络连接，以及与现场各类技术人员的无线通话；提供与事故现场的网络和防爆电话接入功能 提供事故现场的实时视频监控 ； 提供事故现场的实时采集数据

6、 ； 通技术手段实现应急抢险指挥车与总部的电话、传真、视频对话功能； 现场落实应急预案 。 3 系统设计方案 设计原则 标准化原则 方案中设计的硬件设备、接口及工程改造都按照国际和国内相关行业标准规范进行的生产与加工。 系统安全原则 应急指挥系统的安全设计从系统安全、数据及数据库安全两方面进行了设计 , 前者保证系统的正常运行的稳定性和可靠性，后者进行了数据保护，以维持系统的数据安全。 先进性原则 本方案采用的核心技术都代表国内外较高甚至领先的水平，保证先进。本方案选用的成品设备都是国内外的主流产品。 高效稳定实用原则 方案设计坚持系统的稳定性、高效性、实用性的原则，对于用户要简单、实用，功能

7、设计要清晰，查询内容要实用。 系统特点和说明 应急抢险指挥车到达距离事故现场 1-3 公里以内的安全地域后，30 分钟左右建立与国家、地方应急中心的通讯连接。 与此同时，工作人员将根据现场地形地貌使用不同方式与事故现场网络接通，指挥车内便可 以获得事故现场的视频监控图像和实时数据资料。同时通过铺设防爆电话线，无线发射机等与事 故现场建立电话连接，实现对现场的通讯指挥。3G网络建立之后，可以通过车内的车载电 脑与后方总部进行视频会议，可以拨打3G、发送传真、及收发 E-mail 与总部及全国各地进行联系，整个系统的连接如下图系统框图所示：应急现场指挥车污染物扩散模型系统指挥调度系统数据采集系统应

8、急指挥现场信息平台应急网络和通信系统光纤通讯3Ggprs通信系统 应急现场调度指挥车在功能上可以分为两大系统：应急通讯网络系统和应急信息软件平台。这两大系统缺一不可，互为补充，共同完成应急指挥调度的任务。其中，通讯和网络系统实现指挥调度指令的下达，与各方的联系，协调各方的进度安排。 信息资源是应急指挥的基础，应急方案的制定是基于丰富的、实时的、准确的信息资源的基 础上进行的。应急现场通信指挥车以机动车为载体，通过车载设备使用各种有线、无线方式 获取声音、图像和数据，为车内的领导和专家提供现场综合信息；利用3G通信手段与信息中心建立联系，实现通话功能；实现信息中心数据共享和通信；可接入互联网、联

9、接内部 电话专网、公用电话网。应急指挥信息系统的主要功能是将各方面的信息及时、直观地汇总到指挥车中，在应急 指挥车中实时监控事发现场的相关工程参数，视频图像等，指导指挥和调度工作，减少盲目 和错误指挥，使得指挥调度的指令更加科学、完整、准确，所以，应急指挥信息系统是指挥 车内的重要组成部分，离开了应急指挥信息系统将难以完成整个系统功能。3.1 通信网络系统 通信和网络系统用来保证应急抢险指挥车和现场、以及后方指挥部的话音、数据、视频和传 真通信，该方案中，我们采用了wifi、GPRS/3G 通信等多种方式。一方面这些方式可以互为备份，保证可靠性；另一方面，在现场我们可以根据现场的实际情况在多种

10、方式中选用最优的方案，迅速建成应急通信网络，配合防暴电话、传真、计算机、扫描仪、摄像机等外设，实现指挥车和现场以及外部的多媒体通信，确保应急通信指挥的应用。3.2 软件平台系统 3.2.1指挥调度系统 将功能主要集成在现有武汉市环污染及环境质量在线监控系统中，运用现有的软硬件平台环境（包括服务器、网络以及数据采集分析处理系统等）构建。1 电子地图显示功能：实现电子地图的缩放显示、地图漫游、距离量算、图层管理、属性信息查询、机构的重要信息查询等。2 中心监控：多视窗多目标的监控、行驶轨迹的存储与回放、调度和通讯指令的下达等；车辆调度功能：根据要环境执法或处理污染事故地址来指挥最优位置的车辆，使其

11、在最短的时间内到达该位置，实现对车辆进行科学合理的智能调度；对车辆的不同状态可以进行区别显示及分组显示。3 数据管理：车辆资料管理、紧急状态控制管理等。4 系统管理：数据库的备份与恢复，系统登入权限管理、GPS用户的管理；通过对用户身份的验证控制用户所能使用的功能及所能浏览的车辆等。5 打印输出：随时打印实时显示的地图图样及统计资料的信息。3.2.2污染物扩散模型软件将环境应急指挥车所在污染事故现场的气象（包括温度、湿度、气压、风速、风向等）、大气、水质等环境参数和现场监测污染物数据录入客户端软件，进行污染物扩散趋势分析。气象参数数据自动采集传输软件软件运行于与气象参数采集仪器相连的车载电脑上

12、，前台使用气象参数采集仪器进行数据的自动采集（包括温度、湿度、气压、风速、风向等，该仪表最小数据采集时间间隔为1分钟），后台运行气象参数数据自动采集传输软件，自动分析采集的数据，并通过无线网络实时传输到武汉市环保局监控指挥中心。远程数据录入客户端软件对于必须进行现场采样的环境监测分析仪器，无法采用自动传输的方式上报数据至监控中心平台的情况，采用人工干预的方式，将现场分析的大气、水质、土壤、生态、辐射、噪声等监测数据，通过远程数据录入客户端软件，即时采样即时录入的方式，将数据立即传输至环保局监控指挥中心，显示在大屏幕系统上。3.3硬件平台（1）车载服务器2台戴尔PowerEdge R710产品类

13、别机架式产品结构2U处理器CPU类型CPU型号Xeon E5620CPU频率2.4GHz智能加速主频2.666GHz2颗2颗制程工艺32nm三级缓存12MBQPI 5.86GT/sCPU核心四核CPU线程数八线程Intel 55202PCI-E x8 2PCI-E x4 1PCI-E x16 2PCI-E x4内存DDR312GB内存插槽数量18最大内存容量192GB存储硬盘接口类型SAS584GB最大硬盘容量12TB硬盘描述4块146GB SAS热插拔硬盘内部硬盘架数最大支持6块3.5英寸SAS/SATA硬盘最大支持6块2.5英寸SAS/SATA硬盘支持热插拔PERC6iDVD-ROM网络网

14、络控制器四千兆网卡显示系统显示芯片Matrox G200管理及其他 散热系统可选冗余冷却管理系统远程管理卡系统支持Windows Server 2008，x64小型企业服务器标准版Windows Server 2008，标准 Windows Server 2008，企业 Windows Server 2008 x64 数据中心，包括 Hyper-V Red Hat Linux Enterprise v5 x86-64 Red Hat Linux Enterprise v4，ES 和 ES x86-64 Solaris 10（非工厂预装）Red Hat Linux Enterprise Linu

15、x 5.x x86 Red Hat Linux Enterprise Linux 5.x x86_64 Novell SuSe Linux 10 SP2SUSE Linux Enterprise Server 10 x86-64VMware ESX 3.5 标准版VMware ESX 3.5 企业版冗余电源电源数量2个外观特征产品尺寸86.4443.1680.7mm产品重量26.1Kg保修信息保修政策全国联保，享受三包服务保质时间三年保质备注3年面向IT和关键任务的专业技术支持客服电话800-858-0960；400-884-5117电话备注24小时电话服务详细内容售后服务由品牌厂商提供，支持

16、全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，您可查询最近的维修点，由厂商售后解决。通过电话诊断故障后，如有必要，戴尔将向客户现场派遣技术人员，或派送替换部件或整机（视服务合同条款而定）。服务根据部件供货情况、地域限制（某些地区不提供上门和/或下一工作日服务）和服务合同条款，可能有所不同。（2）3G无线路由器：华为E5830S尺寸（长宽高）：95.5mm48.6mm13.7mm 重量：约90g（含电池） 技术标准：WAN：HSUPA/HSDPA/UMTS/EDGE/GPRS/GSM；WLAN：IEEE 802.11b/g 工作频段：HSPA/UMTS：2100/900MHz；EDGE/G

17、PRS/GSM：850/900/1800/1900MHz；WLAN：2.401GHz2.495GHz 内存容量：128MB Flash，64MB Memory 电源：AC：100V240V / DC：5.3V，650mA 电池： 类型：可充电锂电池 / 容量：3.7V，1500mAh / 最大工作时间：4小时 / 最大待机时间：100小时 对外接口：USB接口：Mini USB；标准Micro SD卡接口；SIM/USIM卡接口：标准6 PIN SIM卡接口 显示屏：OLED显示屏 按键：电源开关键，WiFi/WPS开关键，拨号键（3）单兵执勤无线远程监控终端远控科技3G视频服务器，是基于第三

18、代移动通信技术的视频服务器。目前，世界上有4种3G标准，分别是WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA和WIMAX，其中前三种已经在中国实现商用化。对应于四种3G标准，3G视频服务器也被分成4种类型，支持相应的网络。产品特性（1） 控制现场设备（如云台PTZ），搭载其他现场设备的回传（音视频信号、串口采集）数据。 （2） 嵌入式、模块化结构设计，独立工作，体积小，功耗低，高可靠。 （3）可选SD/TF卡本地录像，支持最大32GB，录像质量在码流10Bps4000Bps范围内可调。 （4）支持常开(NO)或常闭(NC)报警触发信号，支持报警录像：? 报警前、报警后可记录16秒的现场图像，记

19、录格式为JPEG，记录速度为2 帧/秒。 （5）接收软件支持网络客户端共享浏览，支持多人多点同时监控。 （6）传输延时小，平均延时小于3秒。 （7）音同步录制，日期时间叠加录像，录像文件编码格式为AVI，录像长度为100M/小时。 （8）可以动态调节图像的大小、质量和传送速率以及亮度、饱和度、对比度等各项视频参数。 （9）可以与报警设备配合使用，关键时候可启用拨号报警、语音对讲。 （10）系统可扩展性好，监控中心建成后，只需要增加前端监控设备即可实现系统扩容。 （11） 维护简便，用户可通过服务器直接访问终端设备，修改前端设备参数等。 （12）可以选择EV-DO、CDMA1x、TD-SCDMA

20、、WCDMA、GPRS等各种3G、2G网络。 （13）使用环境温度为-3565，完全满足常规的野外露天环境使用（14）使用环境湿度为20%95% RHG，保证在各种恶劣气象条件下的稳定靠。 （15） 随身穿戴自如，可满足不同地区的作业使用需求。 技术参数:（1） 视频：单路或4路切换 PAL/NTSC制彩色或黑白复合模拟视频（CVBS）信号 75欧姆输入阻抗，1Vp-p视频压缩同时支持CAMEC视频流压缩格式和JPEG照片压缩格式 压缩编码器像素分辨率：从64x64到704x576多种分辨率可调，调节步长为32彩色压缩编码或黑白压缩编码可选。 连续帧序列压缩和单帧压缩可选。 （2） 音频：支持

21、双向音频传输，语音对讲功能 1路音频输入1路音频输出音频输入：阻抗5K欧姆，输入信号范围100mV1V，内置驻极体麦克风供电电路音频输出：最大输出电压3Vp-p，最大输出功率0.5W/8欧姆负载双向音频同步压缩解压缩，8khz采样率，16bit量化，LPC。（3） 网络协议：W支持双向音频传输，语音对讲功能 1路音频输入1路音频输出音频输入：阻抗5K欧姆，输入信号范围100mV1V，内置驻极体麦克风供电电路 音频输出：最大输出电压3Vp-p，最大输出功率0.5W/8欧姆负载双向音频同步压缩解压缩，8khz采样率，16bit量化，LPC 。（4） 启动方式：短信启动，可定时自动关断定时器启动 1

22、-65535分钟，可定时自动关断 外触发启动 开关量输入1/2，常开或常闭触点，可定时自动关断 本地主机命令启动(通过AUXCOM1)。 （5） 数据串：2个：COM1(AUXCOM1)和COM2(AUXCOM2)速率：1200bps 57600bps, 格式：8-n-1/8-e-1/8-o-1/8-m-1/8-s-1可支持2路双向串行数据与视频同时传输 AUXCOM2支持GPS NMEA格式数据过滤和定时扫描，可有效减少对通讯带宽的占用具备数据帧自动判别功能，防止分割用户数据报文 。（6） 开关量输入：2路，TTL电平，内置上拉电阻。（7） 开关量输出：1路，P-Mos电子开关，工作电压5-

23、15V，负载电流500ma。（8） 2路报警触发输入（和开关量输入共用） ：支持常开(NO)或常闭(NC)报警触发信号 支持报警录像：报警后可记录16秒的现场图像，格式为JPEG，速度为2帧/秒。（9） GPS模块：内置GPS定位模块，NMEA0183输出数据格式。（10） 电源：输入电源7-25v直流，30v过压保护，反极性保护，过流保护。（11） 功耗：待机功耗约0.5w，传输工作功率2-3w，实际功率跟无线网络相关。3.4应急预案管理 3.4.1应急预案管理概述应急预案管理系统将突发事故总体应急预案形象化、直观化，将单纯的文字内容变成具有实际模型位置指示，实地图片和声音视频结合等复杂的多

24、媒体表现系统。同时，其触摸交互功能也对展示企业形象、公司布局与规划起到良好的作用。应急预案管理系统利用先进的多媒体电子沙盘、物理沙盘智能灯光控制系统等先进技术来形象展现企业规划与危险源情况。 3.4.2多媒体电子沙盘多媒体电子沙盘是一个实物沙盘与多媒体电脑相联互动的系统，当使用遥控器、计算机或者触摸屏选择指定的查询目标（如某一水利设施、城市规划等）时，运用声、光、电等技术手段，使实物沙盘上的被查询目标指示灯亮，同时，自动同步播放相关的视频、音频、图像和文字信息（如录音、录像、文字、照片等）。多媒体电子沙盘链接示意图如下：3.4.3电子预案演示电子预案的演示包括线性演示、危险源交互演示与物理沙盘

25、联动演示三种功能。线性演示即按照预案内容，自动的演示每个操作步骤，让参观者对应急预案有全面、系统地了解；对重点内容进行交互性操作。即对预案内容中重点的步骤细节，进行自由的点击了解深层内容，比如：对机器设备、工具的了解，观看现场全景等；物理沙盘联动演示是可以驱动物理沙盘模型，在模型上看到该预案涉及的相应（适合）位置灯光被点亮。3.4.4现场监控录像查看能在预案管理界面中直接查看相对应的现场监控录像。该功能与H3C监控平台接口，获取点位视频。3.4.5电子地图电子地图和应急预案实施联动后，当某一重大危险源发生险情或事故时，用户能够在地图上直接找到事故发生地点，预测出危险或事故范围，同时调出相应的重

26、大事故应急救援预案，选择合适的预案进行事故的处理，既是一套事故应急救援指挥的辅助决策系统，又可作为事故模拟与应急演习的操作平台。3.5应急联动系统能够根据事故模拟分析评测结果自动或手动启动预先配置定义好的相应级别事故应急预案，成立事故应急领导小组指挥应急行动，系统根据收集到的可用资源配置、救援力量等动态信息，自动或手动方式支持应急处理行为，指导应急行动按计划有序进行，并在系统中及时反馈命令执行情况，防止因行动组织不力或现场救援工作的混乱而延误事故应急，从而降低人员伤亡和财产损失。每次应急预案启动执行完毕后，整个执行跟踪的结果能够保存在预案执行历史数据库中方便今后查阅，便于在下次执行中改进。若本

27、级应急预案执行过程中事故扩大化，支持自动或手动启动更高级应急预案。一个完整的报警联动部分包括报警源和报警策略与分发服务。报警源：本项目中报警源头为DCS系统产生的各种报警信息和事件信息，未来也包括主要H3C的EC/ECR系列编码器从前端采集的报警信息。本项目中DCS产生的报警信息同时传递到应急指挥中心平台与预案管理系统。报警策略和分发服务：分别由于应急指挥监控平台和预案管理系统管理报警的内容与逻辑。报警策略：分别由VM视频管理服务器的AS应用管理服务和CC呼叫控制服务模块承担，前者负责指定联动策略，分析报警信息，后者负责根据AS的指令接收和转发报警事件信息。预案管理系统报警策略：根据报警时间触

28、发相关预案、电子地图、物理沙盘与声光报警，同时，根据短信发送策略自动编辑群发短信，经人工确认后进行发送。3.5.1视频联动报警事件发生后，对应摄像机自动切换到预置位，对故障地点进行拍摄。同时，监控中心的大屏自动切换到该路图像。3.5.2 GIS地图联动该报警点包含在eMAP电子模块中。当事故发生时，自动在电子地图上高亮闪烁报警点位置，同时显示该报警点的情况介绍，以便在第一时间了解除了报警位置外的其它情况信息。3.5.3声光报警报警事件发生后，指挥中心的声光报警装置自动报警。3.5.4联动预案报警事件发生后，预案管理系统的对应预案自动弹出，提示指挥人员处理方法。根据触发的DCS报警信号，自动激活

29、对应该DCS报警生产线的应急预案内容，在最短的时间内为事故排除提供详细的预案处置方法和实施步骤。应急预案提供了按步骤实施的文本内容；提供了相应的分管领导、调度的报警电话；提供了生产线中易于发生事故的位置；提供了事故发生点的现场照片；整合了对应的监控录像窗口。3.5.5短信联动报警事件发生后，预案管理系统的短信自动按照预置规则进行编辑，经人工确认后发到相关领导与人员手机3.6安全生产信息化展望 3.6.1单兵应急系统单兵应急系统建立现场救灾设备（通常包括头盔式摄像机、通话设备等救灾人员装备）、救灾指挥车、音视频采集等三级指挥系统组成。单兵设备能利用救援人员头盔音视频设备，该设备将现场音视频通过无

30、线通讯设备发到救灾指挥车，救灾指挥车再将音视频数据发送到环保局应急指挥中心、进入视频监控系统。同时，单兵应急系统能够提供中心与救灾现场的备用语音通讯手段。单兵应急系统具有以下特点：在紧急情况单兵应急系统能取代对统监控手段：在发生紧急情况时，传统定点摄像机可能因为失去电力供应而停止工作，而单兵系统因自带电源能将现场最新图像传回指挥中心，既可背在救援人员身上按需移动，也可放置在现场自行采集现场图像。传统步话机则无法提供监控功能。单兵应急系统采用先进的COFDM（正交频率复用）传输技术，以多载波技术为基础，其中子载波数量可达到1704载波，真正能在实际使用中实现“抗阻挡”、“非视距”、“动中通”的高

31、速数据传输，表现出产品具有卓越的“绕射”、“穿透”性能。能有效保证应急救灾过程中的传输稳定可靠；传统步话机在特殊环境下容易受到干扰，可能影响救灾指挥效果。在救灾情况下领导通常亲赴现场指挥，但无法利用指挥中心的各种设备与信息总览全局；单兵应急系统能传输图像和声音，甚至还能实时监控救灾人员深入灾害现场的图像，能有效指挥救灾，保护救援人员安全，同时能与指挥中心其他设备一起，在救灾过程中总揽全局。单兵应急系统可以向空中扩展，实现空中观测、空中喊话指挥疏散、空中照明等，空中的监控图像可以与单兵头盔类似实时传回指挥中心。在单兵应急系统中，可以扩展使用无人直升机设备，在无人直升机上可以安装图像传输 、语音通

32、讯、GPS定位、数据传输、语音广播喊话功能、投掷灭火弹、热成像远距离测试仪等功能。3.7项目实施、培训项目实施进度表本项目计划实施工期初步估计为10天。项目培训为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对甲方人员时行培训，使甲方人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：现场培训我方对甲方的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会甲方在日常和紧急情况下如何操作系统。我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术

33、员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。我方在系统完工测试之前为甲方技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。我方将至少提前10天通知甲方授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我方准备。在培训工作开始前我方向甲方免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。我方负责安排专业工程师在项目建设现场对买方的安装队进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养培训等，使安装队能正确拆除、安装系统设备。专题培训我公司将根据合同清单

34、提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容：培训目的对甲方的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。培训开始时间/结束时间我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能

35、撤走现场服务人员。使用的培训设施在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、投影仪等。培训的材料和文件各子系统培训文件和材料包括：A、系统原理图B、设备操作手册C、系统维护保养手册D、其它本系统相关的技术资料培训地点我方将在甲方指定地点对受训人员进行培训。3.8施工组织总体部署施工组织总体部署以系统工程理论为指导，辅以流水法，网络法施工计划管理，确保合同的履行。在规定的工期内完成合同，并且争创工程质量全优，是我们施工组织总体部署优先考虑的目标。为了实现上述目标，公司组织了强有力的项目管理班子，负责制订施工项目的总体进度计划和阶段目标计划，负责整个项目管理和施工的总体协调。质量管理小

36、组的工作步骤如下：找出问题，分析原因找出主要影响因素拟订措施认真执行措施检查效果总结经验，纳入标准3.8.1施工过程的档案资料控制1、做好施工与资料的同步进行施工与资料的同步是工程质量的有力保证，工程资料是否及时、正确，是直接反映施工企业的技术力量和管理素质，必须做到施工到哪里，资料反映到哪里，上道工序为下道工序提供及时、正确的资料数据，并天天检查一次。2、及时办理工程变更手续从为用户着想，为用户服务为根本，积极配合业主所提出的各类设计变更而进行的各类修改工作，但要及时办理工程变更手续，修改以手续为证，不得擅自改工程中的一切内容，并在施工图在做好详细记录，为今后业主检修提供依据。3.8.2调试

37、、验收阶段调试、验收阶段是整个施工管理的最后一个阶段，通过管理，工程施工已接近尾声，已取得了规模和成绩，但是不等于大事告成，还要通过调试、交工验收阶段来检验该工程的前面二个阶段是否管理的合理，是否有成效。交工验收阶段虽然由于工程基本结束，剩余的实物量、及要做的工作不太多了，但是这里要注意的是：往往前面二个阶段都通过了我们的管理，抓了工程质量、进度等，取得了成绩，而对交工验收阶段，认为工程结束了，该放松了，结果工程不但收不了尾，而且造成甲方无法按时接受车辆，必需做到有始有终，认真做好下列工作：3.8.3对工程项目进行全面检查主要检查施工图纸和合同，逐项对照，进行工程实物量盘点，划出未完和遗留项目

38、，以及存在的未处理问题，要列出清单，定出各专业收尾进度计划，制定收尾措施，限时完成，不留尾巴。3.8.4整理、编制竣工资料及时整理，汇编工程（竣）工资料，做到真实、及时无遗留，为结算提供依据，为以后检查和检修提供依据。3.9售后服务我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持

39、服务。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。3.9.1产品质保在原厂商产品质保期内，我公司向甲方提供产品质保。提供货物时，我公司将做到以下几点要求：说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品

40、质量状况，当面向业主交验商品；对货物商标、型号和编号；介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。三包凭证包括以下内容：货物的名称、商标、型号；货物出厂编号或批号；货物商地；供货商单位名称、邮政编码、联系电话；供货商印章；发货票号码；销售日期；安装调试日期；业主名称、地址、邮政编码、联系电话；修理单位名称、地址、电话及邮政编码；维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交

41、验日期、维修人员签字。3.9.2服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为2小时。3.9.3服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。3.9.4保修联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取

42、得联系（其中电话为24小时服务），我司将在2小时内作出响应，与使用者协商解决问题。3.9.5服务响应时间 我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时。3.9.6维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。3.9.7其他技术支持、维修服务及费用收取情况为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助

43、业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。我司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年以上的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。4价格分析表 专心-专注-专业