商务礼仪概论形成性考核册答案(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、填空题：（每小题1分，共10分）1在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（服务的形象）。2（仪表礼仪）就是有关商务人员在其工作岗位上的（修饰与打扮）的行为规范。3按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳）或发光发亮的西装。4商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（无图案者）为佳。用（格子呢）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。5（行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。6企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（企业文化）的具体体现，也是商

2、务礼仪在现代企业内的（个性化）体现。二、名词解释：（每小题4分，共20分）1.三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应在总量上被限定在三种以内2.仪态语：人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，动作，以及在活动动作中身体各部分所呈现的姿态3.形象：在商务交往中给人们留下的客观的总体的印象4.零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度5.服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从属的位置上为顾客提供一切可能的方便三、单项选择题（每小题2分，共20分）1适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（A）。A

3、、黑色B、藏蓝色C、棕色D、灰色2从总体上讲，（A）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。A、仪表礼仪B、行业礼仪C、仪式礼仪D、交际礼仪3平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（D）。A、五种B、四种C、二种D、三种4公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C）。A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待5在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（A）为限。A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米6穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（C）。A、旅游鞋B、布鞋C

4、、皮鞋D、球鞋7表情礼仪，主要涉及的是眼神与（B）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。A、仪容B、笑容C、手势D、面貌8公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C）。A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待9企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（A）。它们都是对企业形象极其直观的展示。A、一切区域B、环境区C、办公区D、生产区与生活区10在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（B）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。

5、A、含笑B、微笑C、轻笑D、浅笑四、多项选择题（每小题1分，共10分）1商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（BCD）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。A、制作B、选择C、穿法D、搭配2在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（ABCD）。A、大小适度B、穿着到位C、适应场合D、协调妆饰3对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（ACD）。A、以少为佳B、以艳为好C、同质同色D、风格划一4根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（ABCD）、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。A、拆除商标B、熨烫平

6、整C、扣好纽扣D、不卷不挽5商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（ABCD）好处。A、体现职业特征B、表明职级差异C、实现整齐划一D、树立组织形象6对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（AD）。A、体现尊重B、表现自己C、代表组织D、塑造形象7根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（ABCD）等几个具体方面。A、手势B、立姿C、坐姿D、行姿8所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（ACD）。A、自然美B、体态美C、修饰美D、内在美9目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（BC）似乎更适合

7、中国人在比较正式的商务场合穿着。A、美式西装B、英式西装C、日式西装D、欧式西装10使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（ABCD）各点，尤须重视。A、色彩的搭配B、质地的搭配C、款式的搭配D、整体的搭配五、简答题（每小题8分，共40分）1穿套裙需要注意哪些问题？答：1面料，套裙所选面料最好是纯天然质地的上乘面料2色彩，以冷色调为主3图案：可以不带任何图案4点缀：不宜加过多的点缀5：尺寸6版型7款式2公司职员在个人操守方面有何禁忌？答：1忌目无法纪2忌损人利己3忌过河拆桥4忌言而无信5忌嫌贫爱富6忌崇洋媚外3企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？答1企业名

8、称：应简洁朴实易记2企业徽记：既要以形象美观醒目和独具特色为基本特征，同时也要注意使其符合人们的审美习惯，文化水平及理解能力3企业制服：设计好厂服，管理好厂服，宣传好厂服4企业歌曲：内容要健康向上，演唱要注意场合，唱厂歌时要把它唱好5商标与广告：构思新颖，立意高雅，内容真实，态度友善4.企业员工应如何提高个人素质和修养？答1个人自律：员工在工作及生活中必须做到以礼行事时刻严格要求自己时刻遵守3A法则，在人际交际中尽可能的去接受别人，重视别人，赞同别人2人际关系：员工要处理好自己与本企业内部其他人员的关系5.店员应怎样在商店里热情待客？答1在顾客选择商品时不要多加干扰2不要用捉贼的眼光去审视每一

9、位顾客，因为对方是自己的客人3吧商品递交给顾客时应使用双手并轻拿轻放4在介绍商品时应公平交易童叟无欺5在接受多位顾客时不要以年龄，性别服饰相貌地域取人一、填空题：（每小题1分，共10分）1（会务礼仪），主要是指有关举办会议的行为规范。做好这项工作，有助于本组织或企业的对外沟通。2商界人士所进行的洽谈，通常又称为（商务谈判），它属于最重要的商务活动之一。3在商务洽谈中，正确的态度是（既要讲谋略），又要讲礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的（筹划与方针）等两大方面。4.洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或做准备洽谈会时应注重自己的仪表，（预备好洽谈场所）、布置好洽谈的座次，并以此来显示（己方

10、）对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。5（仪式礼仪），是指有关商界各类典礼的行为规范。遵守这些规范与否，直接关系到商务人员的（公众形象）的好坏。6在一般情况下，在各式各样的开业仪式中，（剪彩）都是一项极其重要的、不可或缺的程序。在这个仪式中，最为活跃的是（剪彩人员）。二、名词解释：（每小题4分，共20分）1展览会指有关方面为了介绍本单位业绩，展示本单位的成果，推销本单位产品技术或专利而以集中陈列实物模型文字图表影像等资料供人参观了解的形式所组织的宣传性聚会2赞助会指某以单位或者某一个人拿出自己的钱财物品对其他单位或者个人进行帮助或支持3仪式指在一些比较盛大，比较庄严比较隆重比较正式的场合

11、里或为了引起重视而郑重其事地参照某种程序所举行的某种活动的具体形式4开业指单位创建，开业项目完成某一建筑物正式启用5庆典各种庆祝仪式的统称三、单项选择题（每小题2分，共20分）1对商界而言，（d）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。A、展览会礼仪B、会务礼仪C、赞助会礼仪D、发布会礼仪2从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。因而（D），这种安排座次的方式在当前最为流行。A、主席式B、圆桌式C、散座式D、环绕式3与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（C）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。A、赞助会B

12、、展览会C、茶话会D、工作例会4对商界而言，积极地、力所能及地参与（D）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。A、商务谈判B、新闻发布C、展览活动D、赞助活动5签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式程序通常分为（B）。A、三项B、四项C、五项D、六项6谈判桌不比战场，“从战争中学习战争”那一套对于洽谈来讲是行不通的。从理论上来讲，谈判的过程是由（D）一环扣一环，一气呵成的。A、五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲7具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，

13、组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（B）的常规主题。A、商务谈判会B、新闻发布会C、开业典礼D、产品展览会8.一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（D）。A、半小时B、二十分钟C、四十分钟D、1小时9在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是（C）。A、温文尔雅B、提供新闻C、生动灵活D、简明扼要10在新闻发布会正式举行过程中，往往会出现各种不确定的问题，为确保新闻发布会的顺利进行，最重要的是要求代表主办单位出面应对来客的主持人、发言人善于沉着应变，把

14、握全局。为此，特别要求主持人、发言人在新闻发布会举行之际牢记下列各项要点，其中首项要点就是（C）。A、相互配合B、注意分寸C、维护形象D、注意礼节四、多项选择题（每小题1分，共10分）1商界人士在准备商务洽谈时，首先应谨記如下几项原则：（ABCD）A、客观的B、预审的C、自主的D、兼顾的2在技术上为洽谈进行准备的时候，一般应做好以下（BCD）方面的具体工作。A、谋篇布局B、知已知彼C、熟悉程序D、运用策略3洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（ABC），并以此来显示己方对于洽谈会的郑重其事和对洽谈对象的尊重。A、注重自己的仪表B、预备好洽谈的场所C、布置好洽谈的座次D、准备好进行

15、洽谈的人员4商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确的指导思想，并以此来指导自己的洽谈表现。其洽谈方针具体而言，可分以下（ABCDF）等。A、礼敬对手B、依法办事C、平等协商D、求同存异F、互利互惠5与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。接待小组成员的具体工作，通常包括以下（ABCD）工作。A、来客的迎送B、来客的引导C、来客的招待D、来客的陪同6企业的公关人员，应精心确定好庆典的出席人员名单。一般来说，庆典的出席者应当包括如下人士：（ABCDF）A、上级领导B、社会名流C、大众传媒D、合作伙伴F、社区关系和员工代表7按照仪式礼仪的规范，作为东

16、道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的问题主要涉及（ABCDF）等。A、仪容整洁B、服饰规范C、遵守时间D、态度友好F、发言简短和行为自律8对于来客一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应重视如下方面的具体问题（BCDF）。A、确认时间B、致以祝贺C、略备贺礼D、预备贺词F、准时到场9与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。尤其须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，如（ABCDF）等，仔细地进行选择与准备。A、红色缎带B、新的剪刀C、白纱手套D、大的托盘F、红色地毯10.参展单位或企业在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在（A

17、CD）等方面，参展单位或企业尤其要予以特别的重视。A、整体形象B、仪表仪容C、待人礼貌D、解说技巧五、简答题（每小题8分，共40分）1交接仪式有哪些主要程序？答：1宣布交接仪式开始2奏国歌与奏东道主单位的标志性歌曲3正式进行交接4各方代表发言5宣告仪式结束2简述签字仪式的程序。答1宣布签字仪式开始2正式签署合同文本3签字人交换已由有官方签署的合同文本4共饮香槟酒道贺3作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？答：1仪容整洁2服饰规范3遵守时间4表情庄重5态度友好6行为自律7发言简短4双边洽谈时怎样安排座次？答：进行双边洽谈时，应使用长桌或者椭圆形的桌子，宾主分别坐于桌子两侧，若桌子横放

18、则面对正门的一方为上应属于客方.背对正门的一方为下应属于主方.若桌子竖放则应以进门方向为准，右侧为上属于客方左侧为下属于主方.5剪彩仪式应怎样具体操作？1剪彩的准备2剪彩的人员3剪彩程序4剪彩做法1（交际礼仪），是指商务人员在其平时的交际应酬中所应遵守的行为规范。它有助于商务人员在其人际交往中取得成功。2与他人见面时，若能选用适当的（寒暄语），往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。3问候语，通常具有非常鲜明的（民俗性）、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以（您好）作为基本的问候语。4称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但可能会显得（虚伪），而且还可能因词不达意而（招致误解

19、）。5祝贺，就是向他人道喜。一般说来，（口头祝贺）是商界人士用得最多的一种祝贺方式。6在（慰问）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底7有道是“知错就改”。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法就是要（及时向对方道歉）。8根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏，可将其分为关系亲密型、（关系普通型）、关系疏远型、（关系抵触）、关系敌对型等类型。对不同类型的闲谈对象，商界人士在实践中务必因人而异，具体情况具体对待。二、名词解释：（每小题4分，共20分）1.交际指商界人士在平时交际应酬中所应遵守的行为规范2、慰问指在他人遭遇重大变故时对

20、其进行安慰与问候3、邀约在商务交往过程中，出于各种各样的实际需要，商界人士往往必须有对交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或前来我方做客此类性质活动.4.请柬又称请帖，由正文与封套两部分组成5.自助餐也称冷餐会，是目前国际所流行的一种非正式的西式餐会.不预备正餐，由就餐人员在就餐时自行选择三、单项选择题（每小题2分，共20分）1感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（B）效果最佳。A、书面道谢B、当面口头道谢C、打电话道谢D、托人道谢2对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有（A）。A、八个B、六C、七个D、九个3接听电话时也有许多具体要求

21、。在国外，接电话有“铃响不过（C）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。A、二遍法则B、五遍法则C、三遍法则D、四遍法则4商界人士在日常交往中使用手机时，大体上有（B）方面的礼仪规范必须严守不怠。A、四个具体B、五个具体C、三个具体D、六个具体5当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（D）。A、先问清对方是谁B、先告诉对方，他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理6工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况下，它通常具有（B）的显著特点。A、五个方面B、六个方面C、七个方面D、八个方面7举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定

22、，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（C）左右为宜。A、半小时B、30分钟以下C、1小时D、2小时以上8商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（D）抵达用餐地点。A、5分钟B、8分钟C、15分钟D、10分钟9在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（D）。A、在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座B、主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择C、主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座D、

23、一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座10享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（D）。A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具D排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际四、多项选择题（每小题1分，共10分）1商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下（ADBC）几个具体方面。A、认真撰写B、避免滥用C、注意编码D、慎选功能2电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真

24、实地体现出（ABC），以及通话者所在组织或企业的整体水平。A、企业的整体形象B、个人的素质C、待人接物的态度D、个人的形象3在人际交往中，下列几种手姿均在禁止范围之内。(ABCD)A、易误解的手姿B、不卫生的手C、欠稳重的手姿D、非敬人的手姿4闲谈的话题其实并无大小之分、长短之别，只要“棋逢对手”就都可以展开。除要考虑对象外，闲谈还必须考虑（ABCD）。A、时间B、地点C、人数D、形式5依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有（ABCDE）。A、个人的隐私B、对方的忌讳C、低俗的问题D、压抑的事e商业性秘密6打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（A

25、BCE）。A、简洁B、明了C、文明D、亲切E、礼貌7以下属于电话形象要素的有（AC）。A、通话内容：语言、信息等内容B、举止表现：神态、语气、态度、动作等C、通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系D、公务性问题8双方通电话时，按照惯例，应由谁挂断电话（BC）。A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂9电话通话过程中，以下说法正确的有（ABCD）。A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C、为了尊重对方，不边看资料边打电话D、不要同时与其他人闲聊10前往正规的剧院观看演出，通常也有一些比较特殊的

26、规定必须遵守，它们主要包括以下（ABCDE）内容。A、穿着正装B、禁止拍摄C、不准吸烟D、限制走动E、保持克制五、简答题（每小题8分，共40分）1如何正确地对待商务交往中的争执?在商务交往中，特别市在某些正式场合，为捍卫国家利益和单位利益，免不了要同交往对象针锋相对.争论某些问题.辨别谁是谁非.遇到这种情况即使势在必行，义不容情但在必要的争辩时亦须先礼后兵对他人礼让三分.一般注意以下几点：1考虑争辩的必要性2熟知争辩的基本点3掌握争辩技巧2.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？答1恪守约定2尊重妇女长者3体谅主人4表现有别3.商务人员在使用手机时有何禁忌答1放置到位手机使用者应将其放在适当位置2遵守公德3确保通畅4重视私密5注意安全4应该怎样安排工作餐？在工作餐进行之前的有关准备事项通常包括目的时间地点三个具体问题。总体来说，尽管工作餐地点由主人选定，但是应考虑客人的习惯与偏好，给以适当照顾如有必要可以向客人提供几个自己比较中意的地点由客人选定.5怎样得体地规劝他人？答1温言细语2内外有别3一分为二专心-专注-专业