房屋验收移交操作指引(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上房屋验收移交操作指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人专心-专注-专业1.0 目的为确保项目交付前达到设计与合同交付要求，提高交付观感质量，并通过进行设计优化，从而达到减少产品缺陷，降低物业交付风险，提升客户满意度的目的，维护与提升企业品牌形象。2.0 适用范围本指引适用于所有项目的内部验收工作。3.0 术语与定义3.1. 内部验收：在区域客服中心指导下，由项目总经理负责，项目客服牵头组织工程、营销、物业、总包等专业部门共同参加的对房屋产品设计、施工质量、交付状态等因素的实地检查活动。同一期交付的房屋至少进行两轮内部验房，根据存在

2、问题的多少以及解决情况、时间节点，可以增加模拟验收次数。3.2. 模拟验收内容：从客户角度出发，主要对房屋质量、设计及使用功能缺陷、交楼标准与合同附图核对、部品部件使用状态等四大方面进行检查。4.0 内部验收小组构成4.1 内部验收架构图 4.2 验收小组人员安排：4.2.1 组长：项目总经理4.2.2 成员构成：项目公司：项目客服（牵头）、营销部、工程部、设计部、总包单位等区域公司：区域客服中心、法务部等物业公司：项目（区域）经理、工程、客服、绿化等专业人员5.0 岗位职责：5.1 内部验收组组长职责：1) 统筹、协调各部门完成房屋内部验收工作。5.2：项目客服职责：1) 协助项目总，制订内

3、部验收计划，编写房屋内部验收计划表（附件一），并负责实施。2) 负责内部验收信息、资料的收集、整理，形成书面汇总报告。3) 协助项目总经理，组织小组成员召开项目模拟验收问题整改协调会，培训及安排人员分工。4) 负责组织第一轮内部验收，将内部验收情况向小组成员进行通报，协调拟定问题整改方案。5) 负责督促问题涉及部门对验收过程中发现的问题进行整改，跟进整改情况。6) 在整改结束后，进行第二轮模拟验收，对整改情况进行复查，对复查结果进行统计。7) 负责编写项目交付风险自查评估表（附件二）、项目内部验收问题汇总表（附件三），向小组成员进行通报，抄送区域客服中心。5.3 物业公司：1) 负责配合项目客

4、服，进行内部验收工作，保障内部验收计划顺利实施。2) 负责协助项目客服，进行问题房屋的整改工作。3) 在验收合格后，负责房屋的分户验收移交工作。5.4 其他成员职责：1) 准时参加验房筹备协调会议，接受验房培训及各种业务技能培训。2) 根据安排，参与第一轮、第二轮项目房屋验收工作，内部验收过程中注意对产品缺陷信息的收集，并将信息汇总整理。3) 各成员按户填写内部分户验收记录表（详见附件四），并汇总至项目客服。4) 各小组成员，在模拟验收过程中，对于涉及到本部门的问题，须提出解决方案，由项目客服编制项目客服编制项目内部验收问题汇总表。5) 问题负责部门，负责落实整改。6.0 内部验收的内容及要求

5、6.1 内部验收申请条件6.1.1 第一轮内部验收条件：1) 主体工程已经竣工，外架已经拆除。2) 园林基本完成（乔木种植已经完成）。3) 公共区域装饰、装修已经完成。4) 入户门安装已经完成。5) 生活配套（供电、给排水、供气、电梯等）工程基本完成。6) 消防工程安装完成。7) 装修工程完成（如装修交付）。6.1.2 第二轮内部验收条件：房屋已移交物业或达到物业接管的条件，第一轮模拟验收问题整改完成率超过95%。6.1 验收的检查内容与要求：6.1.1 验收内容及验收标准：1) 精装修房屋，按照内部房屋验收标准（装修房）（详见附件五）。2) 毛坯房屋，按照内部房屋验收标准（毛坯房）（详见附件

6、六）。6.1.2 内部验收基本检查要求：1) 严格按照一户一图的要求进行逐户逐房核对。2) 验收责任人将验收情况记录于内部验收情况记录表，并签字。3) 项目客服部保留内部验收记录表原件并存档，问题涉及部门根据表内记录问题安排整改。7.0 内部验收操作流程7.1 第一轮内部验收管理流程7.1.1 项目客服在合同交付前3 个月，收集工程进度信息、设计变更信息、销售信息（合同、户型图等）、个性变更信息等（特殊要求申请等），并判断模拟验收条件是否满足。7.2.2 项目客服编制房屋内部验收计划表，并向项目总、区域客服中心发布出部验收申请，征得同意后进行内部验收。7.2.3 由项目客服牵头，组建内部验收小

7、组。7.2.4 项目客服主持召开模拟验收协调会，并组织验收人员培训与演练。培训内容应切合验收对象的实际（验收步骤、验收标准、验收资料等）。7.2.5 组织实施第一轮内部验收7.2.6 第一轮内部验收完成后，项目客服根据内部验收情况，组织召开验收总结会议，针对问题制定整改方案与整改期限。7.2.7 内部验收总结会议后，项目客服根据会议研讨结果，汇总编制项目（第一轮）内部验收问题汇总表，向项目总、区域客服中心提交验收报告。7.2.8 区域客服中心审核项目模拟验收所提出的工程与设计优化建议，发起工程与设计优化建议会签，报公司相关职能部门审核会签，公司领导审批后执行。7.2.9 第一轮内部验收后15天

8、内，项目客服检查整改进度，根据整改实际情况，确定是否发出第一次交付风险预警。8.0 第二轮内部验收流程与要求8.1.1 合同交付前1.5月，项目房屋内部验收小组，组织进行第二轮模拟验收。8.1.2 项目客服编制房屋内部验收计划表，并提前7天，向项目各问题负责部门发出验收通知。8.1.3 项目客服现场主持召开内部验收协调会，公布验收分工与验收要求。第二轮内部验收的主要检查内容有：1) 交楼标准：合同交楼标准现场核对。2) 房屋卫生及成品保护情况。3) 针对第一轮内部验的问题进行复查。8.1.4 内部验收完成后，现场召开验收总结会议，提出交付前须整改的内容与要求。8.1.5 第二轮模拟验收完成后3

9、个工作日，由客服编制项目（第二轮）内部验收问题汇总表，送至项目总、区域客服中心及所涉及问题的相关部门。8.1.6 区域客服中心审核项目内部验收所提出的工程与设计优化建议，发起工程与设计优化建议会签，报公司相关职能部门审核会签，公司领导审批后执行。8.1.7 对于确定不整改或优化的内容，由项目客服与问题负责部门，共同编制统一对外口径。8.1.8 第二轮内部验收后15 天内，项目客服部检查项目整改进度与其他交付工作的筹备情况，根据整改实际情况，确定是否发出第二次交付风险预警。9.0 窗边淋水试验管理及要求9.1 第一轮淋水试验：在满足实验条件情况下，于合同约定交付前2个月，由项目客服、工程部、项目

10、物业、监理单位、总包单位共同进行。9.1.1 开始淋水半个小时内，应进行标记并拍照记录。9.1.2 针对存在问题，工程部提供整改方案，督促整改，整改完成率要求95%以上。9.1.3 第二轮淋水：在满足实验条件情况下，于合同约定交付前1个月，进行第二轮测试。9.1.4 核对第一轮淋水成功率并做销项记录。9.1.5 如果出现新的漏水点，做好标记拍照，督促整改，直到整改率95%以上为止。10.0 房屋验收移交10.1 房屋验收合格后，由物业公司组织专人，进行房屋分户验收移交工作，并接受房屋相关资料。10.2 物业公司在分户验收期间，每日将验收情况上报验房小组。10.3 在验收完成后，按户签署房屋验收交接单。11.0 附则10.1 本指引由集团营销管理部品牌客服中心负责编制，经由公司领导签字后生效。10.2 集团营销管理部品牌客服中心，针对本指引定期进行调研、巡查和收集应用反馈，根据使用情况，修订和完善加强本指引的实用性。12.0 支持文件12.1 附件一：房屋内部验收计划表12.2 附件二：项目交付风险自查评估表12.3 附件三：项目内部验收问题汇总表12.4 附件四：内部分户验收记录表12.5 附件五：内部验收标准（装修房）12.6 附件六：内部验收标准（毛坯房）12.7 附件七：房屋验收交接单