绩效考核实施方(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上绩效考核实施方案为了贯彻执行本年的工作计划和管理目标，有情操作，有序推进，特制定绩效考核实施方案。一.绩效考核的作用：为工作薪酬制提供任职者工作态度的数字依据，从而调动任职者的工作积极性，改进任职者的工作有效性，保障公司的可持续发展。二.绩效考核的目的：客观公正地分析和评价员工履行职责情况以及实际工作效果，并依据考核结论正确地实施奖惩。三.绩效考核的原则：按照岗位职责的标准，工作性质不同制定，内容不同。四.绩效考核的使用范围：适用各部门工作的考核。（如增加职能部门，绩效考核另行制定，并及时通知。）五.绩效考核的实施时间： 2010 年 5月 1 日起。六.绩效考核的内

2、容：（一）楼层经理1.硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）各项费用的收缴情况；（2）品牌化管理达成公司年度的管理目标标准；（3）经营状况的分析以及调整，实行日、周、月汇报；（4）楼层经理岗位职责落实情况；（5）品牌整顿力度（执行力）达成公司年度管理目标的标准；（6）与业户的协调关系，是否起到承上启下的作用；（有吃拿卡要行为？）（7）泄露商业秘密，是否站在公司利益处理事宜；（8）是否协助招商工作。业户无故撤柜、空柜造成负面影响的；（9）贯彻落实并执行“八个统一”；（10）日常巡视，特别是四防安全到位情况。2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下：（1）组织纪律；（2）

3、营业员到岗情况；（3）卖场的环境卫生、商品陈列、POP放置；（4）服务质量，售后处理，（本楼层出现问题能否自行解决）；（5）针对导购员进行销售技巧的培训；（6）晨会执行情况与质量；（7）突发事件的处理；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、事假、病假（9）参加公司组织的活动；（10）公司交办的其它事项。（二）纪检部1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）监督员工执行各项规章制度的落实情况；（2）监督员工的迟到、早退、着工装、带工牌；（3）监督员工使用文明礼貌用语；（4）监督员工的劳动纪律；（5）监查品牌化管理以及清理的落实情况；（6）监查考勤，要坚持原则，做好假条、病假条诊断书

4、的保存工作，考勤纪录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并说明原因；（7）发挥纪检部门的职能作用，本着公平、公正、透明的原则；（8）配合楼层经理的管理工作，特别是检查卖场的经营环境卫生；（9）监督管理人员是否有吃、拿、卡、要等不良行为；（10）完成公司交办的其他事项。2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下：（1）卖场的消防设施设备监控；（2）协调卖场的经营环境，以及进出卖场的巡视工作；（3）突发事件的协助处理；（4）严守商业秘密；（5）对外的协调关系；（6）互相尊重、团结友爱、互相协助；（7）微笑服务，使用文明礼貌用语；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、事假、病假；（9）积极参加公

5、司组织的活动（10）完成公司交办的其他事项。（三）财务部1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）编制财务制度，实行财务制度公开化；（2）定期检查收银员的备用金，是否每日对收银员进行业务指导培训；（3）专柜销售数据的核对，收银台是否与业户每月核对票据；（4）供应商货款结算的协调；（5）各类单据的送审以及记账凭证是否规范；（6）发票的控管，财务制度落实情况，岗位责任制执行情况；（7）要严格按照考勤表的纪录并上报核对无误后发放工资；（8）解决收银员的零用金，使收银员有足够的备用金为顾客找零；（9）严守商业秘密，防止其他企业暗查、暗访；（10）保险柜的控管以及代金券的监管和回收。2

6、.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下：（1）组织纪律、不做与工作无关的事；（2）服务质量，使用文明礼貌用语；（3）正确迅速结帐，识别伪钞，妥善保管好营业款，在规定的时间内交款，确保货款的安全，保证充足的零用金，结款时，如有长短款必须按长短款补齐；（4）对外联络工作，以及协调关系，加强资金管理，节约费用支出；（5）不得擅自离岗；（6）配合卖场安全管理工作；（7）配合上级、纪检的检查工作，每月上报财务收支情况；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、事假、病假；（9）区域卫生；（10）公司交办的其他事项。（四）保安部1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）楼面营业设施的监

7、管、维修状况，如客梯、扶梯、货梯、照明器材、洗手间等；（2）供应商货品进出场时监控与单据检查，并核对携带者的身份及日期，专柜道具、货架进场的维护与检查，以及进场装修全部流程；（3）商品的丢失以及偷盗，更不得监守自盗；（4）保安人员工作时间以及用餐时间外出的监督和管理；（5）营业秩序的日常管理以及卖场的经营环境；（6）监督业户不得私自使用电器，如电炉，热水器，烤炉等；（7）监督商场所有人员使用明火，如吸烟，点蜡烛等；（8）维护商场的四防安全，特别是收银台的安全，以及消防监控室的操作；（9）维护商场内的公共物品的安全；（10）配合各部门协调工作；2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下

8、；（1）维护商场内在正常营业时间内顾客及人身安全；（2）开门前检查所有上锁门是否正常，每日晚巡场检查关门清场的工作，关门后在外场巡场；（3）正确疏导交通，杜绝小商小贩进卖场；（4）突发事件的处理，如买卖纠纷、停水、停电等；（5）提高警惕，坚守岗位，负责报纸、邮件的收发保管工作；（6）掌握有关消防知识，对业户进行防火宣传教育，做好预防工作，并经常检查消防器材，对火、电隐患提出整改意见，按具体情况配备消防器材，定期学习和培训；（7）协助保洁员做好卖场内外的环境卫生并整洁；（8）服务质量，在不影响本职工作的情况下，解答顾客的咨询；（9）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假；（10）公司交办的其他事

9、项。（五）保洁员1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）楼面的区域卫生；（2）保持通道的顺畅，无阻碍物、垃圾等；（3）及时清理垃圾及垃圾桶，特别是在员工就餐完毕后；（4）厕所收费的钱款如数交至财务部；（5）在工作中若发现有公物损坏现象，应立即汇报，以便及时维修；（6）监督商场内的所有人员不得随地吐痰、乱扔垃圾和禁止吸烟；（7）确保卖场的经营环境良好；（8）不得擅自离岗；（9）负责楼梯、扶手、公共部分的玻璃、场地、墙壁、消防栓、厕所的清洁工作，做到无纸屑，无果皮（袋），无烟蒂，无脚印，无污渍，无积水等；（10）服从公司领导的安排。2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内

10、容如下；（1）卖场的消防设施设备监控；（2）配合楼层经理的工作；（3）保存管理好清洁工具；（4）节约用水用电；（5）个人卫生要达标；（6）微笑服务，使用文明礼貌用语；（7）互相尊重，团结友爱，协作互助；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假；（9）积极参加公司组织的各项活动；（10）完成公司交办的其他事项。（六）夜班更夫1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）值班时间（当日晚班结束直至次日开门营业）不得擅自离岗；（2）值班期间严禁吸烟、饮酒、看电视、收听广播等行为；（3）严禁留宿他人，赌博打架、斗殴；（4）每日清场完毕后，再次认真检查商场的安全，如发现问题，及时向管理

11、人员汇报，并正确处理；（5）提高警觉性，如发生水、电等事故要及时向管理人员汇报，并正确处理；（6）不得监守自盗，互相监督；（7）严防死守，不得随意开启大门外出，更不得随意开启消防监控门；（8）交接班工作要接好，不能有漏洞，严防死守；（9）配合楼层经理、保安等的工作；（10）服从公司领导的安排。2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下；（1）微笑服务，使用文明礼貌用语；（2）互相尊重，团结友爱，协作互助；（3）节约用水用电；（4）严格遵守商场的上下班时间；（5）管理好照明器材，爱护商场的设施；（6）冬季，要及时清扫积雪；（7）对于商场存在的安全隐患要及时提出意见；（8）迟到、早退、着

12、工装、带工牌、病假、事假；（9）积极参加公司组织的各项活动；（10）完成公司交办的其他事项。（七）后勤部（水、电工、维修工）1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）保证整个卖场的水电、暖气的正常工作，和空调的开放、调控工作；（2）及时更换灯管和插座，监管业户的照明器材以及使用；（3）手扶电梯、客梯、货梯的开停及监管；（4）停电时，启动发电机及时供电，并做好发电机的维修保养工作；（5）对水、电设备做好安全检查，如水龙头、储水箱、厕所水箱、广播线路、电铃线等设备，保证畅通无阻；（6）节约用水、用电，及时抄录水表、电表的数据，并准确无误；（7）及时处理水电的突发事件，发生故障时随

13、叫随到；（8）维修工具的保存，维修耗材的控管，节约维修费用；（9）卖场的消防栓及监控室，监管地下室以及一楼西门通道的安全；（10）服从公司领导的安排。2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下；（1）配合楼层经理、保安员巡场和巡查工作；（2）对于商场存在的水、电安全隐患要及时提出意见并整改；（3）微笑服务，使用文明礼貌用语；（4）互相尊重，团结友爱，协作互助；（5）严格遵守商场的营业时间，到点打铃及开闭照明器材；（6）突发事件的协调处理；（7）杜绝吃拿卡要；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假；（9）积极参加公司组织的各项活动；（10）完成公司交办的其他事项。（八）文秘/播音

14、员1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）保证电脑系统的正常运行；（2）商品资料、业户资料的录入、储存以及各种表单的更新工作；（3）信息资料、工作计划等商业机密的保密工作；（4）电脑所用耗材的控管；（5）文件归档、保管；（6）会议记录的整理；（7）来访客人的接待以及通报；（8）信息的上传下达；（9）正确运用播音流程；（10）爱护播音系统。2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下；（1）办公室的清洁；（2）配合各楼层经理的管理工作；（3）节约用水、用电；（4）协调卖场的消防监控、环境卫生；（5）配合楼层日常工作；（6）微笑服务，使用文明礼貌用语；（7）互相尊重，团

15、结友爱，协作互助；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假；（9）积极参加公司组织的各项活动；（10）完成公司交办的其他事项。（九）收银员1. 硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：（1）掌握收银的全套操作，熟悉业户编号；（2）熟悉商场关于现金管理制度，掌握有关单据，发票，表格的使用和填报；（3）掌握刷卡机的使用，假钞识别的方法，现金找零的技巧等；（4）遇到找错时，应及时通知所属部门经理进行解决和协调，不得私自处理；（5）收银员必须在顾客当面点清钱数，做到唱收唱付，以免出现错误；（6）在结款时，如有长短款，立即按长款补齐，在结帐时不得私拿钱币；（7）工作期间暂离岗位时，应锁好收银

16、钱柜，并挂上暂停服务牌，通知保安或楼层经理看守；（8）使用文明礼貌用语，禁忌仪容仪表不整，出言不逊；（9）备有足够的零用金找零；（10）严守商业机密。2. 软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下；（1）每日营业前点清备用金，并配合财务和纪检对备用金的抽查；（2）收银台的清洁卫生；（3）不得在商场内吃零食，不得在收银台周围闲谈说笑；（4）顾客留下的收据必须立即放入废纸箱内；（5）遇到顾客投诉时，尽量协助解决或作出适当的道歉，避免与顾客发生冲突；（6）提高警惕，注意防盗；（7）协助楼层经理、保安等的清场等管理工作；（8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假；（9）积极参加公司组织的各项活

17、动；（10）完成公司交办的其他事项。（十）具体考核方法：每月进行一次绩效考核，根据各岗位特点制定的考核内容，以指标所占百分比为准，当月考核结果在浮动工资中体现，以基本工资为基础（即原工资下浮100元/人），浮动工资额度为20%，具体考核指标及浮动标准如下：达成指标额 上浮或下浮工资额度97%以上 上浮20%（优秀）90% 96% 上浮10%80%90% 上浮5% 70%80% 下浮10%70%以下 下浮20%（不合格）1.连续三个月考核不合格者，予以降级、降底薪或解除劳动合同；2.年度6-12个月连续考核优秀者，年底评为优秀、先进工作者，先进管理干部，给予相应奖励、奖金；3.各员工在每月的1号上交上月总结报告，以及考核表；4.各员工若在考核过程中弄虚作假，一经发现核实，减发考核者20%的绩效工资；5.工资计算方式：基本工资底薪 + 浮动工资 （十一）绩效考核领导小组组 长：副组长： 金城时代购物广场年 月 日专心-专注-专业