2011年×月集团客户工作简报模板(共6页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上陕西省2011年月集团客户工作简报 目录一、客户保有与拓展典型工作1、典型客户保有与拓展2、典型的客户拓展与保有方案示例:【上海公司 “四增值”举措,开展属地中高端集团客户保拓工作】 上海公司南汇分公司围绕公司“固本强基、创新拓展”工作主线,推出“四增值”举措,积极开展属地中高端集团客户保拓工作。 一是战略增值。充分利用经分系统工具,进行存量数据梳理和目标客户细分,制定全年AB类集团客户保有方案和阶段推进计划; 二是形象增值。针对不同细分群体,定制个性化捆绑方案,优化中高端用户资费结构,提升客户感知; 三是价值增值。通过外呼、走访等形式,向AB类存量客户重点推荐专线类
2、业务,提高客户捆绑周期内价值; 四是服务增值。在康桥工业园区、南汇工业园区等集团客户较为集中的园区内设定客户服务点,定期驻点提供咨询服务,为集团客户排忧解难,以优质服务提升新老客户满意度,从中挖掘并发展新客户。 截止4月底,成效显著,不仅扩大了集团客户规模,并从存量客户中挖掘CMNET、电路出租、BB等多项业务。【江苏公司建体系、做应用、强手段,全方位开展集团市场保拓工作】2011年以来,江苏公司转变集团市场发展模式,以“集团保拓”为核心,建体系、做应用、强手段,从集团业务运营向集团市场运营转变。一、建立评价体系。深化省内集团市场保有与拓展的指标体系。一方面,以目标市场覆盖率与和集团市场整体收
3、入占比两项指标评估全省集团市场规模,以集团网内通话程度引入的有效成员与有效成员达标集团两项指标评估已拓展的集团质量。另一方面,设置拍照成员收入保有率的KPI考核指标,通过直观的收入变动评价全省集团保有的成果。二、拓展经分应用。围绕集团保拓的各项指标,江苏公司在ESOP中加载经分模块,分别面向公司领导、地市管理员、班组长与客户经理展现过程性与结果性指标。三、丰富保拓手段。(1)在集团保有方面,从成员与集团两个层面入手。一是制定集团关键人、联系人管理办法,配置专项营销资源,提升关键人、联系人的营销活动捆绑率;二是加强集团中高端客户的维系,发挥多渠道协同服务机制;三是建立集团业务厚度模型,提高集团客
4、户的稳定程度。四是明确了集团市场营销管理规范,加强营销资源的统计、分析,提升资源的使用效率。(2)在集团拓展方面,借鉴兄弟公司制作集团通讯录、电子工资单的经验,加强集团真实成员信息收集工作,同时,通过分析V网成员的通话圈识别潜在的V网用户,拓展电子渠道,促进集团规模快速增长。完善组织机制。推行“划小核算单元,实施真正的属地化管理”,在集团市场方面,强调每家集团客户承包到人,积极探索融保有与拓展的计件制薪酬体系,调动客户经理的积极性。二、行业信息化推进情况1、重点行业信息化(政府、银行、交通、金融、医疗等)2、中小企业信息化 3、农村信息化 4、校园信息化 5、产品创新与整合示例:政府信息化【天
5、津公司召开北辰区司法矫正移动管理系统项目启动仪式】2011年5月18日,天津移动与天津市北辰区政府召开以“助力社区矫正 促进社会和谐”为主题的天津市北辰区社区矫正管理系统项目启动仪式。中国移动天津公司、天津市公安局、北辰区区委等单位领导参加了会议。会上,天津移动和北辰区司法局代表分别就社区矫正业务、移动信息化应用方案及北辰社区矫正工作的开展情况进行了介绍。社区矫正系统通过移动网络及信息化资源优势,利用LBS及MAS等技术平台,实现人员定位、区域管理、信息互动等多种管理功能,实现司法矫正工作的信息化管理,帮助社区矫正对象更好的重新融入社会的管理平台,对司法信息化发展将起到积极的推动及示范作用。与
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