酒店弱电智能化系统工程技术标准(共121页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上智能化系统工程建设标准目录专心-专注-专业1 总则1.0.1 为了规范本公司连锁酒店智能化系统工程的建设，提高智能化系统建设质 量，制定本标准。1.0.2 本标准适用于新建、改建、扩建连锁酒店的智能化系统工程。用于指导设 计、施工，验收等阶段。1.0.3 本标准编制依据本酒店管理公司的相关要求、 旅游饭店星级的划分与评定(GB/T14308-2010)，并参照国家其他现行相关标准、规范制定。1.0.4 智能化系统工程的建设，除应执行本标准外，还应符合国家现行有关技术 标准、规范的规定。1.0.5 在项目设计时应对照本标准的要求给出预估分，项目评分在项目建成后进 行。1

2、.0.6 本标准的使用方法1.0.6.1 本标准包含正文文字和附录评分检查表两部分，文字部分规定了智能化 各子系统应达到的要求；评分检查表规定了应具备的智能化项目，两者应配套使 用。1.0.6.2 评分检查表分为基本要求项和提高要求项，其中基本要求项为达标项， 新建、改建、扩建项目应逐项达标，评定时，要求基本要求项必须全部达到要求， 逐项打“”确认达标后，再进入后续打分程序。提高要求项为评分项，各项目 可按实际情况增减并进行评分，总分 400 分。金陵酒店管理公司规定 A 类地区必须达到 340 分 ,B 类地区必须达到 320 分 ,C 类地区必须达到 280 分。1.0.6.3 本标准还须

3、与金陵酒店管理有限公司连锁酒店智能化系统产品供应商 认定标准、金陵信息系统规范 V3.0配套使用。智能化系统工程施工标准、 智能化系统工程验收按照国家及地方相关标准实施。2 术语智能化集成系统(IIS)intelligented integration system将不同功能的智能化子系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具 有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统。信息设施系统(ITSI)information technology system infrastructure为确保建筑物与外部信息通信网的互联及信息畅通，对语音、数据、图 像和多媒体等类信息予以接收、交换、传输、存储、

4、检索和显示等进行综合处理 的多种类信息设备系统加以组合，提供实现建筑物业务及管理等应用功能的信息 通信基础设施。信息化应用系统(ITAs)information technology application system以建筑物信息设施系统和建筑设备管理系统等为基础，为满足建筑物各 类业务和管理功能的多种类信息设备与应用软件而组合的系统。建筑设备管理系统(BMS)building management system对建筑设备监控系统和公共安全系统等实施综合管理的系统。机房工程系统(EEEPs)engineering of electronic equipment plant system为提供

5、智能化系统的设备和装置等安装条件，以确保各系统安全、稳定 和可靠地运行与维护的建筑环境而实施的综合工程。建筑设备监控系统(BAS)building automation system是将建筑物内的电力、照明、空调、给排水等机电设备或系统进行集中监视、 控制和管理的综合系统。通常为分散控制与集中监视、管理的计算机控制系统。安全防范系统(SPS)security & protection system以维护社会公共安全为目的，运用安全防范产品和其他相关产品所构成的入 侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、防爆安全检查系统等；或由 这些系统为子系统组合或集成的电子系统或网络。入侵报警系统(I

6、AS)intruder alarm system利用传感器技术和电子信息技术探测并指示非法进入或试图非法进入设防 区域的行为、处理报警信息、发出报警信息的电子系统或网络。视频安防监控系统(VSCS)video sureillance & control system利用视频探测技术、监视设防区域并实时显示、记录现场图像的电子系 统或网络。出入口控制系统(ACS)access control system利用自定义符识别或/和模式识别技术对出入口目标进行识别并控制出入口 执行机构启闭的电子系统或网络。非屏蔽双绞线(UTP) Unshielded Twisted Paired销售终端(POS) P

7、oint Of Sale接入点(AP) Access Point物业管理系统(PMS) Property Management System交互式网络电视(IPTV) Interactive Personality Television利用宽带有线电视网的基础设施，以家用电视机作为主要终端电器，通 过互联网络协议来提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务。视频点播(VOD) Video-On-Demand图形用户接口(软件) (GUI) graphical user interfaces直接服务访问( DISA) Direct Inward Service AccessWiFi 兼容 WiFi

8、compliant交换式以太网 SwitchEthernet以交换器为中心，所有的节点都与之连接，由它来提供数据的传输，就 好像每个节点都拥有一条直接的通信线路，不会造成线路阻塞，引起传输速率降 低。快速以太网 FastEthernet分为：100BASETX 、100BASEFX、100BASET4 三个子类， 支持 3、4、5 类双绞线以及光纤的连接，能有效的利用现有的设施，可以有效 的保障用户在布线基础实施上的投资。虚拟局域网(VLAN) virtual local area network是一种将局域网设备从逻辑上划分成一个个网段，从而实现虚拟工作组 的新兴数据交换技术。(美国)电气和

9、电子工程师学会(IEEE) Institute of Electrical & Electronic Engineers美国国家标准协会(ANSI) American National Standards Institute国 际 标 准 化 组 织 智 能 卡 标 准 (ISO7816) International Standardization Organization-Identification cards Standards平均故障间隔时间(MTBF) mean time between failures不修复产品可靠性的一种基本参数，其度量方法为：在规定的条件下和 规定的时间内，产

10、品的寿命单位总数与故障总次数之比。工业标准(OPC) Object Linking and Embedding（OLE） for Process Control基于微软的 OLE(现在的 Active X)、COM （部件对象模型）和 DCOM（分布式部件对象模型）技术。包括一整套接口、属性和方法的标准集，用于过 程控制和制造业自动化系统。楼宇自动化和控制网络( BACnet) building automation and control network设计用于处理通信自动化的建筑，如空调系统和其他暖通设备的标准路由协 议。现场总线 LonWorks指安装在制造或过程区域的现场装置与控制室内

11、的自动装置之间的数 字式、串行、多点通信的数据总线。它是一种工业数据总线，是自动化领域中底 层数据通信网络。2.30 通信协议 RS485/422/232通讯协议 ModBus应用于电子控制器上的一种通用语言。通过此协议，控制器相互之间、 控制器经由网络（例如以太网）和其它设备之间可以通信。它已经成为一通用工 业标准。简单网络管理协议(SNMP) Simple Network Management Protocol由一组网络管理的标准组成，包含一个应用层协议（application layer protocol）、数据库模型（database schema）和一组资料物件。该协议能够支 持网络

12、管理系统，用以监测连接到网络上的设备是否有任何引起管理上关注的情 况。该协议是互联网工程工作小组（IETF，Internet Engineering Task Force） 定义的 internet 协议簇的一部分。3 智能化系统工程整体要求3.1 一般规定3.1.1 智能化系统工程是酒店非常重要的子系统，是连接酒店各个部门、各种设 备的神经网络，它具有舒适、安全、便捷的特点，并可以有效地降低运行费用。 3.1.2 智能化系统工程设计，应根据连锁酒店的区位、规模、功能需求和建设投 资等实际情况，综合运用计算机网络技术、电子信息技术、安全防范技术、多媒 体技术等，进行系统配置，构成先进、可靠、经

13、济、配套的智能化系统。3.1.3 智能化系统工程的设计应以结构化、规范化、集成化的方式实现，应能适 应系统维护和技术发展的需要。3.1.4 智能化系统的配置应采用先进而成熟的技术、可靠而适用的设备。3.1.5 智能化系统工程根据其管理要求、建设投资、系统规模、系统功能等因素， 由低至高分为必备项目、评分项目两种类型。3.1.6 智能化系统中使用的设备必须符合国家法规和现行相关标准的要求，并经 检验或认证合格。3.2 系统构成智能化系统构成包括下列内容： A、智能化集成系统 1、智能化集成系统 B、信息设施系统 2、综合布线系统3、程控交换机系统4、计算机网络系统5、移动通信信号覆盖系统6、无线

14、对讲系统7、有线电视及卫星电视接收系统8、公共广播系统9、大屏幕显示及触摸式多媒体信息查询系统10、多媒体会议系统 C、信息化应用系统 11、酒店经营管理系统网络架构12、客房控制系统13、智能一卡通系统13.1 水控系统13.2 POS 消费系统14、点菜系统 D、建筑设备管理系统 15、建筑设备监控系统16、智能照明控制系统17、能源计量系统18、火灾自动报警及联动控制系统 E、公共安全系统 19、安全防范系统19.1 视频监控系统19.2 防盗报警系统19.3 电子巡查系统19.4 出入口控制系统19.5 客房电子门锁管理系统20、停车场管理系统 F、机房工程 21、机房工程 G、综合管

15、网 22、综合管网系统 H、其他系统 23、卡拉 OK 点播系统24、钥匙柜管理系统25、行李保管箱业务26、室外泛光照明27、舞台机械28、客流统计系统系统框架图4 智能化集成系统4.1 设计要素智能化集成系统将各子系统集成在统一的计算机网络平台和统一的人机界 面上，“分散控制，集中管理”，从而实现各子系统之间信息资源的共享与管理， 提高工作效率和提供舒适的工作环境，尽可能地减少管理人员和节约能源，适应 环境的变化和工作的多样化及复杂性，及时对全局事件做出反应和处理，提供一 个高效、便利、可靠的管理手段。智能化集成系统按其规模大小、复杂程度可有多种构建模式。按照系统集成 度的高低，可分为集成

16、式、组合式、分散式。1、集成式智能化集成系统1） 应能通过统一的通信平台和管理软件将监控中心设备与各子系统设 备联网，实现由监控中心对各子系统的自动化管理与监控。 2）应能对各子系统的运行状态进行监测和控制，应能对系统运行状况和 报警信息数据等进行记录和显示。应设置足够容量的数据库。 3）应建立以有线传输为主、无线传输为辅的信息传输系统。应能对信息 传输系统进行检验，并能与所有重要部位进行有线和/或无线通信联络。4）应留有多个数据输入、输出接口，应能连接各子系统的主机，应能连 接上位管理计算机，以实现更大规模的系统集成。 5）应具有远程联网的功能，实现与酒店管理公司、和投资方的远程联网， 实现

17、远程信息共享、远程数据汇总、远程专家咨询服务等功能。 6）实现远程财务报表汇总；远程客源统计与分析；远程能源管理；远程 电视监控；远程设备管理等。 7）应有数据共享、功能联动功能，报表显示、打印功能，其联动功能、 报表功能由现场项目需求定义。 8）智能化集成系统的故障应不影响各子系统的运行；某一子系统的故障 应不影响其它子系统的运行。2、组合式智能化集成系统1)应能通过各个系统的管理软件实现监控中心对各子系统的联动管理与 控制。2) 应能对各子系统的运行状态进行监测和控制，应能对系统运行状况和 报警信息数据等进行记录和显示。可设置必要的数据库。3) 应能对信息传输系统进行检验，并能与所有重要部

18、位进行有线和/或 无线通信联络。4) 应留有多个数据输入、输出接口，应能连接各子系统的主机。5）应具有远程联网的功能，实现与酒店管理公司、和投资方的远程联网， 实现远程信息共享、远程数据汇总等功能。 6）智能化集成系统的故障应不影响各子系统的运行；某一子系统的故障 应不影响其它子系统的运行。3、分散式智能化集成系统1)相关子系统独立设置，独立运行。系统应设置联动接口，以实现与其 它子系统的联动。 2)各子系统应能单独对其运行状态进行监测和控制，并能提供可靠的监 测数据和管理所需的信息。 3)各子系统应能对其运行状态和重要信息进行记录，并能向管理部门提 供决策所需的主要信息。4）留有远程联网接口

19、，不实现软件功能。酒店宜采用集成式智能化集成系统。或预留集成平台接口，留待以后条 件成熟时再上。4.2 系统功能1、 基本功能1) 对各子系统进行功能集成，将分散的智能化子系统进行有机互连和综合， 提高整体智能化程度。2) 将智能化子系统集成在统一的网络平台上，提供系统集成和功能集成的 物理基础。3) 将系统集成在统一的计算机平台和统一的人机界面环境，对各子系统的 运行状态进行统一监测、监视与监控，实现各子系统的互操作和快速响应与联动 控制。4) 各子系统的各类设备和事件的各类实时和历史数据存储在统一的数据库 中。 各子系统可以拥有独立的数据库。5) 对各种设备的现状,使用情况,维修情况等进行

20、统计,形成各种报表。系统 可自动记录各受控设备的运行参数、状态、报警等信号,记录累计运行时间及其 他历史数据，并进行综合处理，提供设备管理所需的各种数据，包括系统运行记 录、诊断报告、维护管理报告、能源管理报告、设备状态和报警报告等。记录和 报表可分类按时间,日期自动按指令生成,并可随时调阅或打印。6) 根据各种设备的有关性能指标，指定相应的异常情况上下限数据指标,当 超过上限指标或下限指标时都产生报警。在实时监控系统上,通过颜色,闪烁,声音 等方式显示异常程度（紧急故障,主要故障,一般故障）,同时生成详细的异常情况 报告单。2、可选功能远程财务报表汇总 远程客源统计与分析 远程能源管理 远程

21、电视监控 远程设备管理 远程信息共享远程数据汇总 远程专家咨询4.3 系统要求1、应采用分层面向用户的开放式,标准化,模块化结构的软件,便于系统功能 的扩充和更新,具有较强的容错能力及较短的响应时间。2、可根据系统运行和管理要求方便、灵活、简单地实现应用软件功能的增 减,而且这些改变无需调整和增添管理工作站的硬件配置。3、应具有对各子系统集成的能力。智能化集成管理系统可以通过各种接口 连接各子系统，与子系统之间交换实时数据。4、应具有很强的信息处理及数据通信的能力。实现建筑内各子系统的集中 监视和管理,建立智能化系统数据库。5、宜建立双机热备系统,以提高存储数据的可靠性和数据访问的高效性。6、

22、对分散、独立的子系统应采用相同系统环境,相同的软件界面进行集中的 监视和统一的管理。7、应能够通过图形方式反映各楼层、区域的概貌以及设备监测和控制点的 工作状态,图形界面应直观形象生动。可按系统名称,楼层位置或系统框图等多种 路径对集成信息进行检索和统计。8、对全局事件进行综合处理，实现全面自动化管理。实现各子系统设备之 间的跨系统联动，增强对突发事件的响应能力,更有效地进行全局联动管理。对 子系统之间发生的硬联动（如发生火灾报警时相应楼层紧急广播等）,智能化集 成管理系统应能确认联动是否已实际发生。9、智能化集成管理系统和各子系统应具有安全措施,应加强登录控制和操作 员身份认证，防止非授权人

23、员非法侵入。应设定操作人员的姓名,级别和口令， 通过权限级别可以控制各类操作人员的操作权限和区城。10、智能化集成管理系统与楼宇自动化系统、火灾自动报警系统、公共安 全防范系统、停车场管理系统及其他独立设置的智能化子系统间进行相关监测信 息和控制信息的传递，并由这些信息引发相关的可预先设置的联动控制。4.4 配置标准1、接口 接口开发兼容性强，界面标准化，规范化，对于各种标准接口（OPC，BACnet，LonWorks，RS485/422/232，ModBus 等）和非标准接口都能够实现 各子系统的信息（运行数据和命令）的转换和实时传送。2、服务器支持使用 TCP/IP 通信协议, 能在同一网

24、络上通过通信接口与 OPC， BACnet，LonWorks，ModBus 和 SNMP 等不同通信协议通讯，可以读取各种 符合 ODBC 标准的开放式数据库。3、系统集成管理平台软件界面全部采用中文简体。 具有帮助与操作指导功能,使用者可通过此功能完成各项操作。 操作界面应能动态反映受控设备的运行工况及运行参数。使用酒店平面图、设备分布图、受监控系统图等相关图形,图例应为实物的模拟图,在图例旁边实时 显示系统或设备的动态数据。 通过图形、三维图像、动画、报表等多种方式, 表示设备的开/关，手动/自动,故障等状态和温度、流量、湿度、压力、电量等参 数的模拟量刻度,仅使用键盘或鼠标即可完成对所有

25、设备的在线控制和监控操作（包括增加、删除、修改控制程序和设备运行参数）,但并不中断系统的正常运 行。报警信息直观,适当利用声光信号进行提示。 实时信息（如风机运行状况,开关状态变化,监控画面等）的显示延迟多数情况下不应超过 0.5 秒,少数情况下不应超过 1 秒。监控系统控制命令的执行响应时间应小于 0.5 秒,其它现场设备开始执行动作的响应时间应小于 5 秒。画面切换的响应时间平均不大于 3 秒,最大不大于 5 秒,可不采用键盘操 作。发生故障时,故障画面的报警响应时间不大于 5 秒。筑集成管理系统发生故障时的恢复正常运行所需时间应小于 0.5 小时。历史运行数据应至少保存 3 年。5 综合

26、布线系统5.1 设计要素1、本技术标准遵循综合布线系统工程设计规范 GB50311-2007。2、应为开放式星型网络拓扑结构，应能支持语音、数据、图像、多媒体业 务等信息的传递。3、系统链路中选用的配线电缆、连接硬件、跳线、连接线等性能等级必须 一致。4、系统设计能满足酒店内各种通信设备的功能要求。在数据信息点上能任 意连接计算机、打印机、传真机等设备，在语音信息点上能任意连接各种类型的 电话、内部通讯终端等设备。5.2 技术要求1、数据主干宜采用光缆方式。水平数据线缆宜采用超五类 UTP 或更高级 别的电缆或采用光缆。语音、数据跳线统一采用超五类或更高级别的电缆或采用 光缆。2、综合布线系统

27、的所有线缆在敷设过程中必须一根线缆放到位，中间不能 有断点或接续点。水平配线电缆长度不超过 90m。3、总配线箱和分配线箱内配线架的摆放及线缆走线必须合理。接插件、模 块及跳线的标志齐全，线缆终端必须有编号和标签颜色，以标明线号、线位、区 号和房号。4、综合布线的每条电缆、光缆、配线设备、端接点、安装通道和安装空间 均应给定相应的标志。标志中应包括名称、颜色、编号、字符串或其它组合。信 息插座面板应有标识，以色标和编号表示插座类型和连接铜缆号，以颜色、图形、 文字表示所接终端设备类型。网络线路和电源插座必须被安装在墙面或家具中。5.3 基本要求1、客房部分1) 客房内应在近床头柜、写字桌、卫生

28、间座便器处放置至少一个语音点， 具体位置应结合室内设计而定。2) 客房内应在电视机后的墙面上布放数据点位，以满足 IPTV 或 VOD 点播 的要求。3) 标准房内应在近写字桌处放置至少一个数据点，以便为客人提供宽带上 网服务。4) 单人间应在近写字桌处放置至少一个数据点，以便为客人提供宽带上网 服务。5) 套房内的卧室点位可遵循标准房进行布放，其它自然间，如客厅、餐厅、 书房等，应遵循下列放置原则：如有沙发茶几，应在附近放置至少一个电话语音 点；如有写字桌，则应放置语音和数据点各一个；如有客用卫生间，应放置一个 语音点。6) 客房内的数据点应单独布放其水平线缆至楼层数据配线架，应采用超五 类

29、或更高性能的 UTP 线缆敷设。7) 写字桌附近的点位插座、电源插座宜集中设置在墙面上，面板下沿距桌 面 50mm（水平定位按照书桌位置确定）。8) 除卫生间内语音点可与床头语音点并线外，其它点位都应独立布放水平 线缆至楼层语音配线架。2、酒店前台1) 在每个接待位置设置 4 个数据、4 个电话、4 个电源点位。以 100 间客房为基础，每增加 100 间客房至少增加 1 个接待位置。2) 每个接待台的点位设置位置应根据接待台的不同设计风格来确定摆放位 置，可选择全部在操作台下或部分在上、部分在下等方式。3) 礼宾台设置 2 个数据、2 个电话。4) 商务中心设置 2 个数据、2 个电话。3、

30、餐厅厨房1) 餐厅内的每个收银台至少设置 3 个电话、3 个数据、3 个电源点位。2) 根据餐厅的大小和餐桌的摆放位置，选择在餐厅内适当的操作台设置23 组点位（每组包括 1 个数据、1 个电话和 1 个电源点位）。3) 厨房内的每个工作间或工作区（冷菜间、面点间、备菜间的操作台和厨房内的备菜台、出菜台等区域）各设置 1 个电话、1 个数据和 1 个电源点位。 所有的点位可根据情况进行增减。4) 厨师长办公室设置 1 个数据、1 个电话和 1 个电源点位。4、公共区域1) 公共区域包括大堂吧、酒吧、咖啡吧、雪茄吧、团队接待区域、会议室、 餐厅、多功能厅、健身房、泳池等提供客人服务功能的区域。2

31、) 每个独立的公共区域至少设置 1 个电话。3) 需要收银的区域至少设置 1 个电话、1 个数据和 1 个电源点位。4) 大堂应设置公用电话区域，至少设置 2 个内线电话。5) 大堂适当区域，设置 1 个电话、1 个数据和 1 个电源点位，用于团队接 待。6) 需要为客人提供上网服务区域，则应在该区域的设备附近放置相应数量 的数据点。7) 需要为客人提供无线上网服务的区域，则应根据区域面积，选择产品满 足信号覆盖的要求，为该区域的无线覆盖设备提供相应的数据点和电源，所有点 位及电源都应隐蔽安装，如有吊顶，则应尽可能放在吊顶上面（并留有检修孔）。8) 所有的语音及数据点位都应单独布放水平线缆至楼

32、层配线架，宜采用超 五类 或更高性能的 UTP 线缆敷设。9) 公共区域楼层语音配线架与主干大对数电缆的端口数量应按 1:1.2 的 比例配置。5、酒店管理网同客用网点位区分1) 酒店客用网络（外网）包括所有客房内的客人上网点位、所有会议室内 点位、出租办公室、商务中心和行政酒廊的客用上网电脑和所有用于上网的无线 覆盖 AP 点位,均应纳入综合布线系统。2) 所有行政管理网络（内网）包括酒店所有后勤办公室点位、所有机房点 位、所有营业点接待收银点单点位、餐厅 POS 点、厨房打印点位、所有服务台 服务间点位、弱电相关系统的服务器工作站接入点位等点位,均应纳入综合布线 系统。3) 客用网络和行政

33、管理网络并存的楼层弱电井的机柜里，应显著标明客用 网交换机和管理网交换机，跳线宜用不同的颜色区分，有相应的光纤连到主交换 机。5.4 可选功能1、所有非并线语音点配置独立的分机端口。最低要求每个标准间内应配有 二个独立的分机端口。2、酒店电视监控系统的摄像机采用数字系统时,应在综合布线系统中一并设 计,采用超五类 或更高性能的 UTP 线缆敷设.3、为方便维修，可以对不同的布线系统采用不同的线缆色彩区分。6 程控交换机系统6.1 程控交换机系统总体要求1、满足酒店对语音通讯要求。2、辅助酒店实现各种任务、管理及指挥，需提供丰富的酒店管理及服务功 能。3、能够长时间的不间断工作。4、具有专门的内

34、置宾馆酒店功能软件包。5、酒店专用全中文话务台，提供丰富的诸如房间管理、自动呼叫闭锁、套 房功能、不等位编号、自动叫醒、婴儿监护聆听、客房登记和退房、迷你吧、免 打扰、员工绩效等酒店功能。6、程控交换机门数设置：门数与房间数之比为 2.5：16.2 程控交换机系统基本要求1、必须采用程控交换机以满足金陵饭店集团通讯、服务及管理需要。2、程控交换机必须有信息产业部进网许可证。3、程控交换机必须满足与西软 PMS 接口标准。4、专用酒店全中文电脑话务台酒店专用中文电脑话务台，基于电脑的话务台及管理应用系统，具有高 度直观的图形用户接口（GUI），可以在计算机屏幕上显示呼叫信息，呼叫状态和 呼叫管理

35、的图标等。5、集团酒店综合服务及组网要求为保证与西软 PMS 系统接口的统一，服务特色及操作习惯统一；不改变 本集团的拓扑结构，与本集团的连接无需增加额外硬件；利于综合服务上通下达 顺利实现与过渡。6.3 程控交换局可选功能1、系统联网结构程控交换机必须采用 TDM 和 IP 双总线系统结构,必须支持 IP 组网，必 须满足与金陵酒店管理公司语音通信平台的组网能力，相互之间免费通话，符合 集团酒店综合服务组网部署要求。2、酒店电话服务功能宾馆酒店电话服务功能要求支持六种工作模式：客房服务模式，客房查 询模式，客房监视模式，打印模式，酒店功能编程模式，客房使用模式。利用电话系统为客人提供更方便更

36、亲切的服务是酒店功能的设计方向， 须具备：1）灵活编号方案：分机编号可达 7 位，允许冲突编号，给分机编号方案提供最大的灵活性。 2）显示信息：允许显示、变更客房信息或输入新的客房信息，如：客房占用状态、客 房可用状态、客房客人姓名、自动叫醒、客房分机号码、呼叫闭锁、呼叫限制等。3）客房登记和退房：利用登记（CHECK-IN）和结帐（CHECK-OUT）功能软件来完成客房登记 和退房。客房分机的呼叫闭锁和呼叫限制等参数将重置成标准参数。 4）改变客房状态：客房状态分为客房占用状态和客房可用状态。客房占用状态包括空闲、占用及预订三种。客房可用状态包括清洁、不清洁、服务员在客房中、待检查及 不能服

37、务五种。系统安装了 PMS 系统后，还可附加四种客房占用/可用状态：占 用/清洁、占用/不清洁、空闲/清洁、空闲/不清洁。客房状态可由酒店工作人员 从话务台或客房分机上进行修改或设定，系统每天可以定时或实时打印客房状态 报告。5）客房查询：在话务台上输入相应的命令或使用功能软键，可以根据客房状态参数对 客房的可服务性进行查询。6）留言通知：留言通知可采用点亮留言灯，留言特殊提示音或振铃方式。 7）来电显示所有模拟电话，IP 终端均要求外电显示，内部分机显示，多次转接不 允许丢失。8）免打扰：可由话务员或客房分机设置/取消免打扰功能。设置免打扰功能的分机 对来话示忙，但话务台可强行插入并振铃。自

38、动叫醒功能不受免打扰的限制。9）冲突编号系统允许第 1 层的第 11 个房间（房号为 111）电话编号为 111，第 11 层的第 11 个房间（房号为 1111）电话编号为 1111，使房间号码与分机号码完全 一致，编号方式灵活且不会发生冲突。10）婴儿监听服务 当父母离开时，可通过电话手柄对房间内婴儿的活动情况进行监听。监听可委托酒店服务人员或其他客人在酒店内任一部分机上通过拨功能码来完成， 父母也可通过 DISA 功能在外线进行监听。11）套房功能 不采用并线方式下的套房功能选项，要求每个房间至少引入两条线以上，实现真正意义上的套房管理。 12）移动分机功能可将一部客房电话或管理人员的办

39、公电话与任何一部公网电话（手机、 座机均可）进行捆绑，像“孪生”话机一样工作，实现同时振铃，可在座机和公网电话间随意切换。从而为酒店客人及管理人员提供移动办公的便利环境。 13）多媒体会议系统多媒体会议系统可为酒店客人或办公人员提供方便建立大规模、可管理 的多媒体会议，与会成员可拨入会议系统中，有会议管理员召开会议，会议过程 中可设定发言方和听众，可对会议过程全程录音。可提供桌面共享，应用程序共 享，浏览器联动，远程控制，白板功能，投票功能，举手功能等。14）远程办公把远程办公室连接到企业总部语音网络，可以完全访问到语音信箱、会 议和其他电话功能。当话机启动后，它会自动建立与远程办公网关的连接

40、，并注 册为办公室电话系统的标准分机。如果想恢复到非远程办公状态，只需按一个键 即可。3、酒店管理功能利用电话系统可以有效提高酒店的服务和管理水平，可提供更加丰富的 管理功能。1）电子电话号码簿 客人入住登记时，其客房分机号同客人的姓名一起被存储在系统的数据库当中，可通过可视终端（话务台或有液晶显示屏的数字话机）进行查询。客人 进行内部呼叫时，其姓名可出现在对方的可视终端上，该功能可使酒店服务部门 在接通客人的电话时，直接呼出客人的姓名，为客人提供亲切的服务，给客人留 下美好印象。2）酒店套房功能 酒店套房的几部电话可以共用一个套房号码。酒店套房功能可以实现对套房分机统一入住登记和退房、叫醒、

41、改变客房状态、免打扰、呼叫闭锁、语音 信箱留言和提示，并且产生一个话费帐单。3）呼中限制等级 客房分机可按六种限制等级进行设置，对出中继呼叫进行级别限制，可通过维护终端或话务台进行客房分机呼叫限制等级的修改。 4）计费信息客房分机的呼叫通过计费系统进行计费和累积存储，并可在每天特定时 间自动输出打印。客人退房后将清除上述计费信息。5）打印报告此功能支持用户实时或定时打印各种不同类型的宾馆酒店报告，如自动 叫醒报告、客房状态报告、客房监视报告、计费信息报告等。6）系统记录用户对宾馆酒店功能软件的操作可以形成系统记录，如自动叫醒记录、 呼叫闭锁记录、客房监视记录、时间记录等，这些记录具有实时性，并

42、能以报告 的形式打印输出。7）呼叫闭锁客房之间的直接呼叫可根据需要闭锁，以避免错误呼叫对客人造成的骚 扰。置于呼叫闭锁状态的客房分机的呼叫将被接至话务台，各客房分机之间的呼 叫可通过话务台完成转接。8）自动叫醒自动叫醒功能可在话机台或客房分机上设定。客房分机在预定的叫醒时 间振铃，并在数字话机上显示叫醒时间。振铃时间在 1-50 秒之间，叫醒次数 1-4次，振铃间歇 2-7 分钟。客房分机在叫醒时刻无应答或占用时，系统可按预定编 程再次呼叫。如果在编程设定的叫醒次数内一直无应答，系统将通过叫醒报警通 知话务员，进行人工叫醒。系统对于每次设定的叫醒产生叫醒报告，并可通过打 印机打印出来，作为叫醒

43、凭证。9）紧急服务中心 系统可将酒店紧急服务中心的电话设置成不忙分机，分机无忙状态，客人的任何紧急呼叫都能被及时地应答，在最短的时间内作出最快的处理。 10）语音信箱系统（多国语言）语音信箱系统需可提供公共信箱和个人信箱，支持多种语言。关于酒店 概况介绍的前端信息，如各种房价、餐饮娱乐、其它服务项目等信息可事先录在 公共语音信箱，客人可用电话提取出所需的信息。客人专用的个人语音信箱可在 新的留言到达时，使系统自动点亮客房分机的留言灯来及时通知客人，客人提取 留言时只需按照语音提示，进行简单的按键，便可提取留言。客人外出时，还可 通过双音多频话机随时从外线查询自己的信箱，该语音信箱系统可与酒店的

44、 PMS 系统相连接，实现 CHECK-IN 和 CHECK-OUT 等相关功能。该语音信箱系统至少支 持五国或五国以上语言7 计算机网络系统7.1 计算机网络系统1、设计要素1）酒店办公网络、客用网络应分别配置各自的核心交换机，完全独立。需 要与外网连接时，要分别设置路由器和防火墙。2）网络传输宜采用以太网 技术，主干应采用千兆以太网技术。3）应标准遵循 IEEE 的 802.3z 协议，主干线路应采用光纤介质，传输速 率应达 1000M 以上，工作区线路应采用电缆介质,传输速率应达 100M 以上。4）核心设备应具有全冗余的配置（管理模块、电源、操作系统冗余）。能 够支持网络的持续交换，各

45、个网络的模块（管理模块、电源等）切换不影响网络 的正常运行。5）核心交换机配置 10/100/1000 M 以太网板卡(自适应网卡)，1000M MINIGBIC 的光口板卡。6）接入交换机网络接入应采用 10/100M SwitchEthernet 和 FastEthernet技术，网络标准遵循 IEEE 的 802.1 协议。7）提供桌面接入用户 10/100M 自适应的连接功能，客房或酒店内其它地 方的客人可以通过这些端口高速进入 Internet 网络。8）酒店内部管理、服务人员通过桌面接入用户 10/100M 自适应的连接功 能,接入到酒店局域或 Internet 网络。2、基本功能

46、1）酒店网络系统应支持 VLAN 的应用，网络标准遵循 IEEE 的 802.1Q 的 协议要求。2）系统应合理配置网络安全管理系统，如网关、物理隔断、防火墙、路由 器等保证酒店内部网络的安全，防止恶意的网络攻击。3）系统应提供 365 天 24 小时的不间断服务，必须具备完善的冗余配置和 备份服务，关键设备必须具备热插拔功能。4）整个系统中的设备应符合国际标准化组织的工业标准，具有开放性，所 有不同厂家的设备都可无缝连接。5）网络系统应支持智能化的管理，系统管理员可以通过网络管理计算机对 所有网络设备进行实时监控和设置。6）酒店办公网络、客用网络应分为二个独立的网络,需与外网连接时应分别 设置路由器和防火墙。7）客人上网时需经身份认定过程方可上网，能满足公安部门的网络管理要 求。客房内有线上网可以通过房间号与前台登记时的信息通过后台软件完成认 证。3、可选功能1）除上述的基本功能外，可以单独设置建筑设备管理系统网络,包含电视监 控系统、楼宇控制系统等。2）单独设置电视网络，主要用于数字式点播电视。