网络线试题题库(共15页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上中国联通大兴安岭地区分公司网络线县（区）维护中心绩效考核管理办法试题1、考核分为哪四大项内容？答：考核分为四大项：横向考核、纵向考核、服务考核、指标考核。2、考核实施部门及权重？答：（1）横向考核（30分）：所属县（区）分公司（2）纵向考核（30分）：地公司运行维护部（30%）、计划建设部（20%）、公众客户响应中心（10%）、网络设备维护中心（10%）、移动客户服务中心（10%）、集团客户响应中心（10%）、网络资源支撑中心（10%）。各部门分值均为30分，按各单位所占权重核算被考核单位的最终得分。（3）服务考核（10分）：服务督察部（4）指标考核（30分）：地公司

2、运行维护部3、考核实施单位在打分时，要给各被考核单位至少递次多少分的差值？答：0.54、派驻各县（区）分公司维护中心经理的绩效考核分数如何构成？答：由以下两部分组成：地公司对派驻各县（区）分公司维护中心的绩效考核（KPI）分数占50%，其所在县（区）分公司的绩效考核（KPI）分数占50%。（或：派驻各县（区）分公司维护中心经理月份绩效薪酬分值=派驻各县（区）分公司维护中心的绩效考核（KPI）分数/10050%+所在县（区）分公司的绩效考核（KPI）分数/10050%）5、对于派驻各县（区）分公司维护中心年度绩效考核结果排名全区前两位的有何奖励？答：其在岗员工（含四大支局网络线员工）年度综合考评

3、“优秀”的比例提高到员工总人数的50%。6、考核结果应用在什么情况下，实行一票否决？答：如果被考核单位发生被新闻媒体曝光、因服务质量问题被上级处罚以及其它被曝光处罚等事件的，实行一票否决，取消结果应用。7、公司按派驻各县（区）分公司维护中心经理的绩效考核得分情况每月进行排名，对于上半年连续3个月排名末位或6个月中累计4次（含4次）排名末位的派驻各县（区）分公司维护中心经理将如何进行处罚？答：亮黄牌，并进行诫勉谈话。8、派驻各县（区）分公司维护中心经理在什么情况下将予以解聘，重新竞聘上岗，职位等级降为专业序列10级？答：对于绩效考核得分全年累计6次（含6次）排名末位，且全年绩效考核结果排名全区最

4、后一名的派驻各县（区）分公司维护中心经理，将予以解聘，重新竞聘上岗，职位等级降为专业序列10级。9、在绩效考核实施细则指标考核内容中宽带工单转化率的达标值是多少？答：全口径工单转化率为98%，有资源工单转化率为99%。10、在绩效考核实施细则“指标考核”内容中号线资源与标准地址匹配率达标值是多少？达不到指标如何处罚？答：6月30日前达到95%，年底前达到98%，以省公司考核结果为依据，按照省公司考核扣分值的3倍扣分。11、在绩效考核实施细则“服务考核”内容中首次投诉解决率达标值是多少？答：首次投诉解决率目标值为100%。12、在绩效考核实施细则“服务考核”内容中投申诉管控考核工信部、省管局申诉

5、案件、集团10015升级投诉件数目标值为多少？答：目标值为0件。13、在绩效考核实施细则“指标考核”内容中超长零话务基站比例达标值是多少？达不到指标如何处罚？答：超长零话务基站比例1/2/4季度达标值为0.8%，3季度达标值1.0%,以省公司考核结果为依据，按照省公司考核扣分值的3倍扣分。14、在绩效考核实施细则“指标考核”内容中在网运行基站比例达标值是多少？达不到指标如何处罚？答：在网运行基站比例达标值95%,以省公司考核结果为依据，按照省公司考核扣分值的3倍扣分。15、在绩效考核实施细则“指标考核”内容中集团客户业务故障恢复及时率达标值是多少？达不到指标如何处罚？答：集团客户业务故障恢复及

6、时率达标值是120分钟故障恢复率达到75%以上,未达标按照省公司考核扣分值的3倍扣分。16、在绩效考核实施细则“指标考核”内容中移动用户网速测试达标值是多少？达不到指标如何处罚？答：移动用户网速测试达标值2Mb/s,以省公司考核结果为依据，按照省公司考核扣分值的3倍扣分。17、在绩效考核实施细则“服务考核”内容中超时投诉管控是考核省中心、佳木斯大区、本地客服派发的投诉处理超时件数，目标值为多少？答：目标值为0。18、基站阻断率指标达标值是多少？答： 0.6次。19、在绩效考核实施细则“维护部考核”内容中宽带“680”服务承诺6小时修障及时率、8小时装移机及时率目标值分别为多少？答：6小时修障及

7、时率达标值为96%，8小时装移机及时率达标值为93%。20、在绩效考核实施细则“维护部考核”内容中号线资源预判准确率目标值为多少？答：号线资源预判准确率达标值为99%。答题人：各县（区）维护中心经理、县（区）维护中心各专业班长、地公司考核实施部门正副职中国联通大兴安岭地区分公司网络线本部绩效考核管理办法试题1、考核参与部门有哪些？答：地公司网络线各部、中心，包括：运行维护部、计划建设部、公众客户响应中心、网络设备维护中心、移动客户服务中心、集团客户响应中心、网络资源支撑中心。2、考核分为哪几大项内容？答：承担主要指标、主管领导评价（布置工作完成情况）、县（区）分公司评价、业务线评价、网络线内各

8、部门互相评价、扣分指标。3、考核项目权重？答：承担主要指标（30分）、主管领导评价（布置工作完成情况）（15分）、县（区）分公司评价（15分）、业务线评价（30分）、网络线内各部门互相评价（10分）。4、承担主要指标考核项包括哪些？答：包括省公司考核KPI指标和公司主要工作目标。5、扣分指标包含哪些？答：1、服务指标（10分）；2、安全生产指标（5分）；3、党风廉政建设指标及三重一大执行情况（5分）；4、新闻发稿情况 （2分） ；5、订单执行情况（5分）；6、公司推进事项完成情况 （5分）；7、日常稽核工作考核（5分） 6、绩效结果在什么情况下，可将其部门员工年度综合考评“优秀”的比例提高到部

9、门员工总人数的50%？答：对于地公司本部全年各月份绩效考核总计分数排名网络线前25%的部门、中心（如遇小数按照四舍五入的原则确定部门数量），将其部门员工年度综合考评“优秀”的比例提高到部门员工总人数的50%。 7、部门月绩效得分与哪些人员当月绩效工资关联？答：非执行“四包一清单”人员。8、网络线内各部门互相评价如何确定被考核单位最终得分？答：取各评价单位平均分核算最终得分。9、县（区）分公司评价如何确定被考核单位最终得分？答：取6个派驻县（区）维护中心的平均分。10、网络线本部绩效考核管理办法在什么条件下可以对相关内容进行调整？答：本办法相关内容可根据公司相关指标完成的整体情况随时进行调整。1

10、1、公司对本部的绩效考核建立绩效沟通机制，各考核实施部门每月必须将考核结果向谁公开？答：向被考核单位公开。12、请回答本部门在“指标考核”中所承担的指标及达标值。（此题只由地公司参与考核各部门正副职回答）答题人员：地公司参与考核各部门正副职、各专业班长、县（区）维护中心经理中国联通大兴安岭地区分公司维护网格薪酬激励方案试题1、在资源包中下沉的成本有哪些？答：包括装、移、修直接相关的客户接入成本、车辆使用费、人工成本、行政综合成本等其他成本。主要内容包括：装、移、修直接相关的客户接入成本、车辆使用费、人工成本、行政综合成本等其他成本。2、客户接入成本中装、移机费用按什么标准匹配？答：装、移机定额

11、按43元户匹配，业务量按照市场部门年初下达的宽带、固话业务发展量、预计迁移、平移用户量核定成本。3、客户接入成本中修机费用按什么标准匹配？答：修机定额按照20元户匹配，业务量按照各维护网格上一年客服中心提供障碍总量的10%核定成本。4、网格总经理工资由哪几部分构成？答：网格总经理工资=底薪+绩效工资+ 正向激励+负向考核5、网格总经理绩效工资部分如何计算？不参与装修移机的网格总经理绩效工资=维护经理计件提成工资平均值责任系数网格KPI/100 参与装修移机的网格总经理绩效工资=(网格总经理个人计件提成工资+维护经理计件提成工资平均值50%)网格KPI/1006、网格KPI得分如何确定？答：网格

12、KPI得分由任务包得分与负面清单重大投诉考核两项内容确定。7、网格任务包有哪几项考核指标？权重及达标值分别是多少？分类指标名称权重达标值市场支撑类宽带有资源工单转化率4098%（暂定）号线资源准确率1099%（暂定）客户感知类服务履约率30100%故障修复及时率1097%装移机及时率1097%8、维护经理薪酬激励中计件提成中装移机提成单价与什么指标相关联？答：装移机提成单价与有资源工单转化率相关联。9、维护经理薪酬激励中计件提成中存量维护提成与什么指标相关联？答：存量维护提成与个人KPI考核相关。10、网格总经理的接入成本管控奖是如何计提的？答：当维护网格考核当月实现客户接入成本节支，则网格总

13、经理可按节支额度的20%进行提成。11、维护经理的接入成本管控奖是如何计提的？答：维护经理奖励标准：将个人月度节约的客户接入成本的50%奖励给个人，按月兑现。12.网格总经理如何晋档？答：维护网格总经理在全区网格KPI考核排名第一的，在下一年度岗位工资晋二档。13.维护经理在什么条件下可晋升？答：下年初，对全区网格内所有维护经理（不含网格总经理）进行统一评比，考核年度累计有6个月在全区网格范围内除去底薪以外的“计件提成+正向激励+负向考核”总额位列前10名的，入围优秀维护经理评选，取月平均排名靠前的（总人数的10%）授予金牌维护经理称号，被授予称号人员在下一年度每月给予100元金牌维护经理津贴

14、。连续两年被评为金牌维护经理的岗位工资晋升一级，晋升岗位工资的维护经理只授予称号，不再给予津贴。14、网格总经理退出机制内容？全区维护网格总经理为一组，以网格KPI考核结果和所属维护单位KPI考核结果为依据执行末位淘汰，即：网格KPI考核和所属维护单位KPI考核结果（网络线对县（区）维护中心和本部两组分别排名）均为末位时，取消网格总经理下一年任职资格，重新选聘该网格总经理。15、维护网格实行超收激励，如对应营销网格市场销售收入超过预算，按什么比例计提奖励？答：按20%计提奖励，由网格制定二次分配办法，进行再分配。16、维护网格总经理的超收奖励是如何计提的？答：县（区）维护中心维护网格总经理提成

15、为计提奖励的20%，加区维护网格总经理提成为计提奖励的10%。17、维护网格总经理的负向考核内容有哪些？答：包括升级投诉、网格退单审核、对营销网格支撑等。18、维护经理的负向考核内容有哪些？答：包括装修移机超时扣罚+投诉扣罚 +服务履约+虚假回单扣罚等。19、网格负面清单中对发生重大投诉、升级投诉、媒体曝光事件的维护网格如何进行处罚？答：一经发生在当月考核中扣10分。20、网格负面清单中对退单审核不严，能装机的发生退单的情况如何进行处罚？答：按公司现行制度对网格总经理和维护经理进行扣罚。答题人员：县（区）维护中心经理、公众客户响应中心正副职、网格维护班班长、全区网格总经理、县（区）维护中心（含

16、四大支局）综合响应班班长中国联通大兴安岭地区分公司网络线虚拟承包方案试题1、网团长有哪些权力？答：网团长按照公司相关组织程序选聘产生。网团长有如下权力：自主运营管理权、选人用人权、考核评价权、薪酬分配权、网团长绩效工资为网团内员工平均绩效的2倍。2、网团负面清单中，哪项内容对网团长有一票否决权？答：重大网络障碍、责任事故对网团长有一票否决权。3、网团长薪酬是如何构成的？其中绩效工资部分如何计算？答：工资=底薪+绩效工资+节支提成+负向考核绩效工资=目标绩效责任系数网团KPI得分/100（1）目标绩效按网团内成员平均绩效确定。（2）责任系数设置在2。 （3）网团KPI得分为网团任务包得分。4、节

17、支提成主要指什么？答：根据贡献度等情况，将省公司确定的十项激励政策（包括板件维修、基站租赁费管控、维护自主创新、移动网基站断站整治、闲置资源利用、传输网络结构优化、PSTN交换机整局退网、节能减排、维保替代承包、维护机房整合等）挂回的奖励按一定比例分配到各相关维护网团，用于网团激励，由网团长负责制定二次分配办法并执行。5、网团成员薪酬包括哪几部分构成？其中绩效工资部分如何确定？答：工资=底薪+绩效工资+节支提成+负向考核其中，绩效工资=目标绩效KPI得分/1006、网团员KPI得分如何确定？答：KPI得分=网团成员个人KPI考核结果Y%+网团KPI考核结果（1- Y%），具体比例由各网团自行确

18、定。7、网团长、网团员最高可达到什么职级？答：网团长职级带宽最高为专业序列10级，网团员职级带宽最高为9级。8、加区各网团长如何实现薪酬晋档？答：以网络线本部绩效考核结果为依据，执行虚拟承包的维护单位统一排名，排在前两位的单位各有一个网团长在下一年度岗位工资晋二档。如果一个单位的网团数量大于1时，由该单位根据本单位内部所有网团全年绩效排名第一的确定晋档网团长。9、县（区）组各网团长如何实现薪酬晋档？答：以网团KPI考核结果为依据，排在本组第一位的网团长在下一年度岗位工资晋二档。十八站维护网团纳入塔河维护中心参评。10、加区组网团长退出机制的内容？答：以网团KPI考核结果和网络线本部绩效考核结果

19、为依据执行末位淘汰，即网团KPI考核和执行虚拟承包的维护单位在本部考核统一排名中均列最后一位时，取消网团长下一年任职资格，重新选聘该网团长。11、县（区）组网团长退出机制的内容？答：以网团KPI考核结果和所属维护中心在网络线KPI考核结果为依据执行末位淘汰，即：网团KPI考核和所属维护单位KPI考核结果在本组排名均为末位时，取消网团长下一年任职资格，重新选聘该网团长。12、请回答本网团任务包中所承担的各项指标内容及分值。（本题仅由各网团长回答）答题人员：县（区）维护中心经理、地公司实施虚拟承包部门正副职、全区各网团长、县（区）维护中心（含四大支局）综合支撑班班长、网络设备维护班班长具体答题人员名单见附表专心-专注-专业