人力资源二级教材第三章培训与开发练习题及答案解析(共42页).doc

《人力资源二级教材第三章培训与开发练习题及答案解析(共42页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源二级教材第三章培训与开发练习题及答案解析(共42页).doc（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上第三章培训与开发练习题一、单项选择题1、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较,表述正确的是(。A、外聘教师保证交流的顺畅B、企业内部开发教师资源成本较高C、使用内部培养教师可能会加大培训风险D、内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性2、培训管理的首要制度是(。A、入职培训制度B、培训激励制度C、培训服务制度D、培训风险管理制度3、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是(。A、拓展训练B、特别任务法C、管理者训练D、敏感性训练法4、讲义法属于与(培训相适应的培训方法。A、技能B、知识C、创造性D、解决问题能力5、在培训评估中,心得报告与文章发表可以用来进行(。A、反应评

2、估B、学习评估C、行为评估D、结果评估6、关于部门管理者在员工培训发展中的责任,表述错误的是(。A、对培训效果进行追踪检验B、了解员工应当接受的培训内容C、协助员工做培训发展需求分析D、必须亲自开发教材7、企业用来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商的一整套规范的标准是(。A、评估报告书B、任务分析书C、征询建议书D、培训说明书8、敏感性训练的特定目的是(。A、提高员工对人际关系的敏感性B、教导主管如何协助部属处理敏感的问题C、训练学员处理敏感度高的工作任务的能力D、降低学员对业务处理的敏感度,以防止精神紧张9、关于入职培训,表述错误的是(。A、较少考虑新员工之间的个体差异B、使任职者具备合

3、格员工的基本条件C、培训活动中应强调员工对于公司的重要性D、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为10、在培训过程中,衡量学员对培训课程的满意度评估方式是(。A、学习评估B、反应评估C、行为评估D、结果评估11、与角色扮演法相比,模拟训练法更侧重于(。A、操作技能的培训B、反应评估C、分析问题、解决问题能力的培训D、晋升前的人际关系训练12、培训发展循环的首要环节是(。A、培训制度B、培训程序C、培训需求分析D、培训评估13、以掌握技能为目的的实践法的主要优点是(。A、经济、实用、有效B、可以针对不同的培训目的C、适应性强D、培养员工间的良好人际关系14、培训效果的四层框架体系是指(。反应层次

4、,即受训者对培训科目、教材以及自己的收获感觉学习效果,对培训内容的掌握程度,能否回忆和理解培训的概念及技能态度层次,即通过培训,员工的工作态度有没有发生变化行为变化,在实际工作中受训者是否应用了所学的概念和技能培训效果,即培训对工作成果的影响A、B、C、D、15、头脑风暴法的关系是(。A、排除思维障碍、消除心理压力B、加强竞争意识C、理论联系实际D、学习交流各种技能、带动学习气氛16、培训效果曲线是指在学习某种知识技能的初期,受训者进步明显,但在经过一段时间以后,就会出现学习效果停滞不前的现象,之后学习效果还是呈现出进步的态势。因此,中间这一停滞阶段被称为学习的高原平台现象。出现这一现象的原因

5、是(。学习效果遵从收益递减规律,使受训者的积极性减弱随着学习的进行,受训者正在经历一个将各种不同技能结合在一起的一体化的过程,因此变得比较复杂人们在学习一段时间之后,习惯性地进行一定阶段的休息与调整,于是出现了学习的高原平台现象受训者学习的深化需要一种与原来不同的指导方式,即在高原平台阶段需要对受训者进行鼓励和有效的指导A、B、C、D、17、在企业培训中(是最基本的培训方法。A、讲授法B、专题讲座法C、参观法D、实验法18、企业培训的成功有赖于培训(的指导与规范。A、制度B、内容C、计划D、措施19、下面关于确定培训对象要遵循的基本原则错误的是(。A、在最需要的时候选最需要培训的人进行培训B、

6、针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员C、充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合D、根据社会经济以及知识、技术发展的趋势选择培训对象20、下面不属于培训需求分析内容的是(。A、培训需求的层次分析B、培训需求的资源分析C、培训需求的对象分析D、培训需求的阶段分析21、(是进行培训的物质基础,是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等项目的重要保证。A、培训预算B、培训经费C、培训设施D、培训基地22、下面哪一项不是学习评估的优点(。A、对培训学员有压力B、对培训讲师有压力C、可以直接反映课程的效果D、对组织者出会产生一定的压力,促使他们将工作做得更好23、在培训过程中,为及时纠正偏

7、差须做好(。A、培训计划B、培训准备C、培训调查D、培训效果反馈24、培训需求的访问调查研究的对象包括(及与培训工作推动有关的人员。A、各级党委B、各级领导C、员工家属D、员工本人25、设置培训课程的基本依据是(。A、符合培训对象的差异性B、符合企业培训的基本目标C、符合成人学习者的认知规律D、符合企业和学习者的需求26、(是培训开发的关键所在。A、知识水平的提高B、员工观念的转变C、工作效率的提高D、技能的提高27、(是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。A、课程规划B、课程安排C、课程实施D、课程评价28、了解受训者对培训项目的(,可监测受训者对培训的参与热情和持久性。A、认知程度B、支持

8、程度C、了解程度D、熟悉程度29、培训内容与需求合理衔接方式有两种:先定培训内容后选择受训者或(。A、先审视受训者后评估内容B、先选择受训者后定培训内容C、先定培训内容后进行培训D、先选择受训者后评估内容30、对新员工进行入职培训是招聘过程的(。A、结果B、成果C、延续D、展现31、效率评估是对企业实际达到的效率和应该达到的效率进行(,从而找出差距和改进措施,进一步提高培训质量。A、横向对比B、纵向对比C、基准对比D、综合对比32、在培训中既要掌握企业培训的总原则,也要考虑到(的培训特点。A、寓教于乐B、因人施教C、理论与实践结合D、实操性强33、在培训过程中,监控中间效果是(在不同培训阶段的

9、提高和进步幅度。A、评估培训讲师B、评估管理人员C、评估教务管理人员D、评估受训者34、对新员工进行培训需求分析时,用(来决定其在工作中需要的种技能。A、绩效分析法B、组织分析法C、任务分析法D、人员分析法35、企业培训涉及到两个培训主体,即(。A、企业和决策者B、企业和管理者C、企业和部门D、企业和员工36、不属于适宜综合性能力提高和开发的参与式培训方法是(。A、头脑风暴法B、案例研究法C、模拟训练法D、讲授法37、提高员工工作能力是(。A、培训的原则B、培训的目标C、培训的意义D、培训的方法38、按劳动部有关规定,企业员工的培训经费占员工工资总额(。A、5%B、1.5%C、2.5%D、3%

10、39、虚拟培训的优点不包括(。A、仿真性、超时空性B、成本低C、安全性D、自主性40、(不属于导致培训结果评估困难的因素。A、这个层面的评估需要较长的时间B、关于这个层面的评估处于刚刚尝试阶段,缺乏必要的技术与经验C、培训结果必须进行数字对比分析才有意义,但是培训却很难量化D、必须取得管理层的合作,否则无法拿到相关数字41、(是协调企业成员为实现企业目标共同努力的主要动力。A、奖励B、鼓励C、批评D、指导42、(不是培训需求的来源。A、绩效评估结果B、新的业务需求C、内部薪酬调整D、新技术的产生43、撰写培训评估报告时,错误的做法是(。A、要对所有受训人员进行调查B、尽量实事求是地呈现评估结果

11、C、附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料D、当评估方案持续时间超过一年时,需要作中期评估报告44、为防范培训风险的出现,就必须建立制度进行约束,(由此而生并被广泛运用。A、培训服务制度B、培训制约制度C、培训补偿制度D、培训档案制度45、(是培训需求信息收集的最原始、最基本的工具之一。A、问卷法B、观察法C、趋势研究法D、顾问委员会研讨法46、(是围绕一定的培训目的,把实际中真实的场景加以典型化处理,形成供学员思考分析和决断的事例,通过独立研究和相互讨论的方式,来提高学员分析及解决问题的能力的一种培训方法。A、研讨培训法B、角色扮演法C、行动学习法D、案例分析法47、通过(收集培训需求信息

12、可以获知较为广泛的信息内容,这是影响培训需求信息是否全面的主要因素。A、档案资料B、访谈资料C、调查资料D、备存资料48、对培训对象的培训需求进行分类,要求各类培训对象的培训需求有(。A、类似性B、差异性C、多样性D、特殊性49、编制培训费用预算草案前的准备工作包括(。A、了解成本使用信息B、收支预算C、资金分配D、投入产出50、效率评估是对企业实际达到的效率和应该达到的效率进行(,从而找出差距和改进措施,进一步提高培训质量。A、横向对比B、纵向对比C、基准对比D、综合对比51、培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的(的过程。A、基本技能B、一般技能C、特殊技能D、常用技能52、开

13、发主要是指管理开发,指一切通过(转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。A、传授观念B、传授技能C、传授知识D、传授经验53、工作分析的结果可以用来确定相应的(。A、培训目的B、培训内容C、培训标准D、培训计划54、如果人员的(不能达到组织提出的效益标准,就说明存在着某种培训需求。A、工作态度B、工作绩效C、工作内容D、工作状态55、在编写入职教育培训计划的过程中应注意根据企业的总体战略和(、企业的需要与能力,制定新员工培训的总体目标,由总体目标分解的各分目标的要求制定相应的培训计划。A、长远发展规划B、人力资源的总体计划C、人力资源需求规划D、市场推广规划56、(作为一种特殊的

14、培训方法,其精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想,”即针对某问题采取实际行动以提高个人及集体解决问题的能力。A、案例分析法B、行为模拟法C、角色扮演法D、头脑风暴法57、企业的员工在接受培训的同时感受到了组织对他们的重视和发展,提高了员工对自我价值的认识,也增强了员工(的机会。A、自我提高B、工作能力C、发挥潜能D、职业发展58、人力资源管理部门在帮助员工制定个人发展计划时,有必要考虑它与(的协调性或一致性。A、人力资源管理战略B、人力资源规划C、组织发展计划D、城市发展规划59、在现代企业中,越来越多的情况是把培训作为一种(的手段。A、员工发展B、企业发展C、激励人才D、保留人才6

15、0、在选择培训需求信息收集工具时,当你用至少两种不同的方法研究目标员工和他们的工作时,分析的准确程度会提高(以上。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍61、(是通过向学员展示特定行为的范本,由学员在模拟的环境中进行角色扮演,并由指导者对其行为提供反馈的训练方法,适应中层、基层管理者和一般员工的培训。A、行为模仿B、角色扮演C、情境模拟D、行为训练62、应该在培训项目之前、之中、之后都要考虑评估问题。可以说,评估活动贯穿于培训项目(的每一步。A、开始阶段B、中间阶段C、全过程D、结束阶段63、培训需求的产生既是企业要求的理想状态与现实状态之间(而引起的,也是领导者与管理者经验、智慧判断的结果。A、差

16、距B、距离C、关系D、联系64、环境对培训的影响很大,当培训的环境和工作的环境不一致时,培训效果则难以保证。因为这里存在着一个(问题,而成功的学习转换,需要一系列积极的转换条件,同组织支持密切相关。A、培训效果的转化B、学习的转换C、环境的转化D、全面的转换65、员工个人绩效方面的差距是完全可以通过培训来弥补的,这也是我们培训需求分析中要进行员工(分析的原因。A、知识差距B、技能差距C、个人绩效差距D、能力差距66、(可以保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致性。A、监控培训进度B、监控培训效果C、监控培训质量D、监控培训实施67、企业(作为培训环境的重要组成部分,其根本作用在

17、于为培训活动提供一种制度性框架和依据,促使培训沿着法制化、规范化的轨道运行。A、培训制度的设计B、培训政策的制定C、培训机制的运行D、培训规范的实施68、在培训过程中,培训评估的意义主要体现在(。A、培训前评估B、培训中评估C、培训后评估D、全程评估69、培训效果评估有助于扭转(的现象,是提高培训质量的有效途径。A、目标错位B、过程失控C、操作失误D、内容偏差二、多项选择题1、关于入职培训,表述正确的有(。A、较少考虑新员工之间的个体差异B、使入职者具备合格员工的所有条件C、培训内容分为一般性培训和专业性培训D、培训活动中应强调员工对于公司的重要性E、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为2、

18、属于直接传授培训方式的培训方法有(。A、讲义法B、案例分析法C、头脑风暴法D、模拟训练法E、专题讲座法3、企业设置培训课程的基本原则有(。A、体现全员参与的原则B、符合企业和学习者的需求C、体现企业培训功能的基本目标D、符合成人学习者的认知规律E、德、智、体、美全面发展4、企业在制定员工发展规划,确定培养目标时应开展的培训主要包括(。A、技能完善性培训B、技能提高性培训C、前瞻性培训D、综合素质培训E、周知性和特知性培训5、根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括(。A、是否反映了组织未来的潜在需求B、是否有利于改善组织气氛C、员工满意度能否得到提高D、以企业真正的需求作为培训标准E、确定培训

19、的资源能否满足培训需求6、在对培训项目的结果进行沟通时,应该知到评估结果的人是(。A、学员B、管理层C、学员的同事D、培训开发人员E、学员的直接经理7、培训的配套激励制度主要包括(。A、完善的岗位任职资格要求B、公平、公正、客观的业绩考核标准C、公平竞争的晋升规定D、以能力和业绩为导向的分配原则E、对培训讲师的激励计划8、入职培训制度的主要内容和条款包括(。A、培训的意义和目的B、需要参加的人员界定C、入职培训的主要负责人D、入职培训的基本要求标准E、入职人员的试岗周期9、在企业中最需要培训的对象是(。A、通过必备技能缺项测评,确实需要补充单项技能的人B、因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的

20、人C、出于自身的兴趣,希望提高某一项能力的人D、因组织需要,要提拔,转岗和晋升的人E、希望学到新的知识使自己的退休生活更丰富的人10、工作任务分析法是以(作为员工任职要求的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距。A、工作说明书B、工作规范C、工作任务分析记录表D、访谈记录E、工作评价11、在制定了培训需求调查计划以后,在调查中要关注(等问题。A、了解受训员工的现状B、寻找受训员工存在的问题C、确定受训员工期望D、分析这些调查资料,从中找出培训需求E、注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系12、进行需求分析所使用的面谈法包括(等具体操作方法。A、任务分析法B、集体会谈法C、团队分析法D

21、、个人面谈法E、现场观察法13、编制培训费用预算草案前的准备工作包括(。A、收集员工需参加公司外培训的资料B、预计各项费用C、培训器材的购置D、了解培训的成本使用信息E、计算培训成本14、能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费,直接关系到(,而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。A、培训的规模B、培训的水平C、培训的程度D、培训的信度E、培训的效果15、在培训实施计划控制阶段,主要的工作包括(。A、收集培训相关资料B、比较目标与现状之间的差距C、分析实现目标的培训计划,设计培训计划检讨工具D、对培训计划进行检讨,发现偏差E、公布培训计划,跟进培训计划落实16、选择培训供

22、应商时应考虑的问题包括供应商的(。A、培训经验B、员工任职资格C、拥有的客户D、收费事宜E、对企业了解程度17、可以提供培训服务的咨询机构主要包括(。A、管理顾问公司B、管理咨询公司C、商务学校D、管理学院E、培训公司18、确认培训时间须考虑的相关因素有(。A、员工工作状况B、培训时间长度C、培训内容D、教学方法运用E、培训时间控制19、影响员工职业生涯选择的个人因素主要有(。A、个人心理特质B、个人生理特策C、学历经历D、家庭背景E、组织特色20、良好的职业生涯发展计划应具备的特性包括(。A、可行性B、适时性C、适应性D、持续性E、变动性21、为防范培训风险,企业与受训者签订培训合同的主要项

23、目包括(。A、培训成本的分担B、受训者的服务期限C、保密协议D、违约补偿E、培训内容22、企业进行培训机构选择决策的资源依据是(。A、培训内容B、接受培训的学员C、企业特点D、培训需求的分析E、培训机构的资质23、培训服务制度的内容包括(。A、培训服务制度条款B、培训服务协约条款C、培训服务的规范条款D、培训服务的履约条款E、培训服务制度解释条款24、组织帮助员工实现其发展目标,要让员工了解(,创造条件让员工进行自我评价。A、企业发展方向B、人力资源规划C、岗位任职资格D、岗位设置状况E、员工发展政策25、根据企业外部环境和内部条件的变化,应及时地修订培训制度,在修订培训制度时应符合哪些要求?

24、 (A、培训制度的战略性B、培训制度的长期性C、培训制度的适用性D、培训制度的及时性26、培训激励制度主要包括(。A、完善的岗位任职资格要求B、准确的岗位说明书和正确的岗位描述C、科学合理的培训考核制度D、公平竞争的晋升规定E、以能力和业绩为导向的分配原则27、优选培训方法要考虑(。A、保证培训方法针对具体的工作任务B、保证方法与培训目的、课程目标、受训者的群体特征相适应C、培训的方式、方法,要与企业培训文化相适应D、培训资源与可能性E、企业培训制度28、分析企业培训需求要从不同(进行分析。A、组织层次B、工作岗位C、组织个人层次D、管理与领导层次E、外部环境层次29、属于解决问题能力的培训方

25、法包括(。A、文件筐法B、课题研究法C、商务游戏法D、德尔菲法E、项目指导法30、直接传授培训方式的主要特征是(。A、信息交流的单向性B、课程内容的单调性C、教学方法的一致性D、培训对象的被动性E、强调学员的参与性31、适宜行为调整和心理训练的培训方法有(。A、角色扮演B、敏感性训练C、行为模仿D、拓展训练E、工作轮换法32、设计培训方案时,应考虑的主要培训参数有(。A、培训对象B、培训目标C、培训内容D、培训形式和方法E、培训经费预算33、确定培训需求和培训对象的方法主要有(。A、绩效分析法B、工作任务分析法C、工作效率分析法D、组织分析法E、人员素质分析法34、运用任务分析法来分析培训需求

26、,可以把培训需求分为(。A、重复性需求B、短期性需求C、长期性需求D、技能需求E、岗位需求35、培训的直接成本包括(。A、培训材料B、培训设备C、培训师的师资费D、教室的租金E、学员的差旅费(三简答题1、高层管理者不需要培训,因为能够做到高层管理者。其素质、能力均较强,无需浪费组织的资源在进行培训。并且要尽量减少培训的成本,使得培训收到立竿见影之效。判断上面的说法正确与否,并说明为什么?2、职业后期是指员工45岁之后的时期,请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么,作为人力资源管理者应当采取哪些措施来关他们?(四案例分析题案例1:南方电器公司成立于1992年,在过去的10年中

27、,由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备,而且生产的产品品种也比以前更多,这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术,而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是,公司总经理王明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划,以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍,张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者,对人事管理工作也是刚接触。问题:王明应当怎样指导张萍做这个计划?案例2:米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司,每

28、年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业,过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%,改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称,该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率,而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员,让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外,米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源(包括培训,公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动,包括酒店、赌场和生产型企业,以探索哪些行为有效,哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假

29、村之所以投资于培训,不仅是要提高雇员的专业技能,而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说,通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略,以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。问题:米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发?案例3:大华公司在全国内营销自己的产品。公司推行异地轮训制,西北市场的负责人李军上一年开始负责上海市场,但是上海市场的业务却比较底,公司财务主管坚持认为需要将李军撤换,人事主管认为,李军在西北市场做的很好,且深得业务员们的拥护;而且,正是因为李军在西北市场工作的时间太长,才导致他与上海的发展无形中脱节。如果把

30、李军调开而随便安排一个位置,这显然与公司长期培养人才的政策相矛盾。对李军的不当安排,立刻会使公司的异地轮训制度面临信任危机,公司其他员工会认为异地轮训是一种变相的淘汰方法,对公司人员的稳定极为不利。但财务主管坚持认为是李军的工作跟不上上海的发展,需要换人,同时推荐李军的副手代替他的位置,但是李军的副手认为以自己的临时身份很难发挥作用,委婉地拒绝了这一要求。公司吴经理听到了两人的辩论,觉得都有道理。问题:1.吴总该采取什么样的行动呢?2.从该案例中,可以得到什么经验教训?五、综合分析题:一民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起业的,目前已拥有3000多名员工,年销售额达几千万元,其组

31、织结构属于比较典型的直线职能形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧,高层领导者开始意识到,企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近,市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂涉临倒闭,于是他们并购了该厂,在对其进行技术和设备改造的基础上,组建了电信产品事业部.然而,企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外,还需要加强企业人力资源管理的基础工作,调整不合理的人员结构,裁减一批员工,从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。此外,根据购并协议,安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中层、基层管理人员,与公司新委派来的

32、12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往少,彼此的信任度有待提高;沟通中存在着障碍和干扰,导致了一些不必要的误会、矛盾,甚至是冲突的发生,他们希望公司能够通过一些培训来助他们解决这些问题。问题:1|、与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的组织结构形式具体有哪些优点和缺点?2、在组织结构设计合理化的基础上,企业应当采取哪些措施加强基强工作,使人力资源管理纳入正确轨道?3、上级要求人力资源部设计一个培训方案,帮助电信产品事为部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中?应选择外部培训师还是内部培训师?为什么?第三章培训与开发习题答案单项选择题题号

33、答案题号答案题号答案题号答案1 D 19 D 37 B 55 B2 C 20 B 38 B 56 C3 D 21 B 39 B 57 D4 B 22 C 40 D 58 C5 B 23 D 41 A 59 C6 D 24 B 42 C 60 A7 C 25 D 43 A 61 A8 A 26 C 44 A 62 C9 C 27 C 45 B 63 A10 B 28 B 46 D 64 B11 A 29 B 47 C 65 C12 C 30 C 48 B 66 A13 A 31 C 49 A 67 A14 C 32 B 50 C 68 D15 A 33 D 51 A 69 A16 C 34 C

34、52 C17 A 35 D 53 C18 A 36 D 54 B多项选择题题号答案题号答案题号答案题号答案1 ACE 10 ABC 19 ABCD 28 ABC2 AE 11 ABCD 20 ABCD 29 ABC3 BCD 12 BCD 21 ABCD 30 ABCD4 ABCDE 13 ABC 22 ABC 31 ACD5 ABCDE 14 AB 23 AB 32 BCDE6 ABDE 15 ABCDE 24 CDE 33 ABD7 ABCD 16 ABCDE 25 ABC 34 ABC8 ABCD 17 ABCDE 26 ADE 35 ABCDE9 ABD 18 ABCDE 27 ABC

35、D(三判断简答题:1、答:(1 这种说法不对。(2 培训是提高员工技能、素质,实现企业发展目标的重要手段和途径,要想发展和提升核心竞争力,企业必须充分重视对员工的培训。高层管理者面临的变化更多,尽管素质较高,但如果不加强培训学习,必将对企业发展产生负面影响。(3 企业培训的对象有三类:一是以刚进企业的新员工为对象的新员工培训;二是以骨干员工为核心的骨干员工培训;三是以高层经营者为对象而实施的经营者培训。由此可知,尽管高层管理者素质、能力较强,但也是培训的对象之一。培训成本与培训效果有一定的关联,一般说来,培训投入多,收益就大;反之,收益就少。用较少的成本换来较高的收益,这种想法是好的,但是,在

36、企业的培训实际中,不能只一味地注重成本,更重要的是要重视培训需求和员工通过培训后的素质提高,根据具体的培训需求进行培训成本投资。只要是符合企业发展需求的培训,就必须予以充分重视。2、答:(1 这个时期优势主要体现在管理经验、专业技能等方面。(2 这个阶段员工所遇到的问题主要有:进取心显著下降,更容易安于现状,自我意识上升,容易怀旧;在个人职业特征方面,需要面对权力、责任的下降;自身也能感到竞争力、挑战能力和职业能力水平在下降。(3 应帮助他们学会接受权力、责任和中心地位下降的现实,接受基本竞争力和进取心下降的现状,并学会接受和发展自己的新角色。(4 要妥善安置职位下降和面临退休的员工,并创造适

37、合他们继续发展的机会。对于即将退休的员工,帮助他们学会如何应付“空巢”,做好退休之际的工作衔接,选好接班人,顺利的实施交接工作。(四案例分析题:案例1王明应当怎样指导张萍做这个培训计划。答:(1 调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据;分析现实与理想状态间的差距,明确工作对培训的要求。(2 课程设计。根据工作和员工的现状,有针对性的设计课程。(3 了解培训环境支持体系。内部环境:公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现;外部环境:专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。(4 确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、

38、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。(5 设计培训评估工具。(6 考试与实操。案例2米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发?答:随着人力资源管理日益成为管理学的核心,人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段,米拉日湖度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者,谁就拥有培训的竞争优势,就拥有了高质量的员工队伍,就会促进组织的健康、快速、高效发展,更好地实现组织的战略与发展目标。案例3 1、吴总该采取什么样的行动呢?答:主要从

39、以下三个方面来着手:(1 耐心辅导。吴总不能听信财务主管而撤换李军。他应当和李军亲自谈一谈,告诉李军他目前的处境,以帮助他克服现在的困难,建立新的业绩。如果盲目撤换李军,会给公司带来严重的负面影响。(2 发展培训有潜能的领导者。从案例中可以看出,李军是公司重要的工作人员。决定不改变上海市场的负责人,并不是要回避李军业绩不好的事实。吴总要让李军知道,身为上海市场的主管,光靠“人和”的长处是不够的,他还需要适应市场的能力。也就是李军需要改变,提高自己的能力,有所作为。(3 才智应用恰到好处。吴总可以建议李军和副手更好地合作(案例中可看出,李军的副手是一名不错的员工。经过一短时间,吴总已经尽力协助,

40、而李军仍然没有起色,面对新的挑战又不能适应,吴总就必须调整上海地区的负责人,毕竟不能因为李军一个人而使公司的整体利益受到伤害。处理李军的问题,最好的方式是用钱请人走路。因为李军如果留在公司内部,一方面没有合适的位置,另一方面也会产生对异地轮训制度的负面影响。2、从该案例中,可以得到什么经验教训?答(1 公司的决策影响员工的进步,公司应当承担相应的责任;(2 企业必须坚持长期的政策,保持政策的稳定性;(3 公司应当帮助重要工作人员适应变化的环境,因为这也是公司的事情。(五综合分析题1、与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点。答:(1优点:权力下放,有利于最

41、高管理层摆脱日常行政事务,集中精力于外部环境的研究,制定长远的、全局性的发展战略规划。事业部主管能自主处理住日常工作,有助于加强其责任感,发挥经营管理的主动性和创造性,提高企业经营的适应能力。事业部可集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部,形成大型联合企业。各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩。(2缺点:容易造成组织机构重叠,管理人员膨胀现象;各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益。2、组织结构设计合理化的基础上,企业应当采取哪些措施加强基础工作,使人力资源管理纳入正确轨道?答:(1 在明确部门的业务分工、职责

42、范围的基础上,确定工作岗位的划分,即定岗。(2 在确定工作岗位的基础上,核定各个岗位的工作任务量,提出企业定员标准。(3 进行系统的工作岗位分析,编写工作说明书,提出各类岗位的用人标准。(4 根据企业新的定岗定员标准,对企业现按有的人员结构进行分析,提出中长期人力资源规划。3、上级要求人力资源部设计一个培训方案,帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中?应选择外部培训还是内部的培训师?为什么?答:(1 在培训过程中适合采用的培训方法有:案例分析,小组讨论,团队游戏,模拟训练法,角色扮演法,行为模拟法,拓展训练,头脑风暴法等等。(2 培训师的选择:应该选择外部培训师。因为考虑到原厂管理人员与公司新委派的管理人员的对立状态,外部培训师的位置比较中立,更容易被双方接受。专心-专注-专业