阳光医院年终工作总结(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上阳光医院年终工作总结在过去的一年里，我院全体员工在兴义市卫生局的正确领导下，董事会带领全院员工紧紧围绕“以市场为导向，创新经营思路及经营理念，主动适应医疗市场需求，力求科学定位市场，坚持以人为本，着力推进科技兴院、人才强院战略，转变观念，树立“品牌”意识，有效地增强医院综合实力”的总体思路，以发展为主题，以结构调整、改革创新为动力，突出服务，突出质量，突出重点，突出特色，开拓创新，狠抓落实，全院干部员工团结协作，奋力拼搏，较好地完成了全年工作任务，医院建设和发展又迈上了一个新台阶。现将过去一年的工作总结如下：一、积极开展“三好一满意”活动，着力提高全体员工的质量意识和

2、服务意识。按照市卫生局的部署，从去年年初开始开展“三好一满意”活动，围绕提升医院质量和服务水平，创建群众满意医院。1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院”的良好风气。医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康，是医院发展的根本。我院把医疗质量管理年活动融入到开展“三好一满意”活动当中，把优质服务、让群众满意放在突出的位置。医院先后制定了一系列措施，确保全年医疗质量安全，杜绝了医疗事故和医疗纠纷的发生。（1）健全和完善了医院质量管理组织机构。对“医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专业管理委员会做到分工明确、职责清晰、管理到位。（2）完善了各项管理制度，制定了严格的奖惩

3、机制，做到赏罚分明、奖惩到位。（3）加强法律法规的教育学习。组织员工学习医疗机构管理条例、职业医师法、护士条例等法律文件，提高了医务人员的法律法规水平。（4）进一步规范和提高医疗文书的书写质量，根据医院形势发展的需要，医院实行医保工作，要求医师规范门诊处方、住院病历的书写。医院甲级病历占85%以上，杜绝了丙级病历归档。（5）加强护理质量控制，提高了临床护理质量，规范护理文书的书写，认真执行“三查八对”制度，杜绝医疗差错的发生。（6）加强院感管理工作，有效地预防和控制院内感染，做好院内消毒管理、医疗废物管理和院内感染监测工作。2、倡导人性化服务，提供便民措施。全院员工开展换位思考，把自己置身于病

4、人的角度，从病人的思维出发，想方设法提供最温馨的服务，开通床头呼叫系统，在听到呼叫后一分钟之内赶到病人床头，为病人提供服务，同时推出了各项便民措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。现在医院投诉明显减少，表扬信、送锦旗奖励医护人员明显增多。医护人员的优质服务得到了不少患者的好评。3、加强医院医风考评，抓好医院行风建设。按照卫生部的“八项纪律”和市卫生局“六个不准”的要求，完善医德医风考评制度，对群众投诉的医德医风存在的问题及时整改，医院对药品及收费项目进行公示，每月召开一次工作座谈会，设立投诉意见箱，公布举报电话，广泛征求患者及家属的要求和意见，自觉接受社会的监督，增强医院医疗服务质量和服务

5、价格的透明度。4、优化就医环境，扩大医院医疗、办公规模。为了更好的方便患者就医，董事会决定，扩大门诊住院面积500m2，新建消毒供应室100m2，新建员工会议室、院长办公室、财务办公室、治疗室、放射科、住院病房整体改建装修，供花费人民币30万元，整个医院真正建成环境优雅，病人住院感到舒适温馨。5、积极参与公益事业，用爱心回报社会。（1）今年6月10日，望谟县洪灾严重，交通道路被淹，当地农民就医十分困难。由总经理游开明带领医务人员5人，组成救灾医疗小分队，带着价值5000多元的药品器械赶赴灾区，免费为当地灾民看病治疗。当时气温很高，道路很烂，生活住宿环境很差，医疗小分队的员工不怕苦不怕累，克服重

6、重困难，坚持完成抗洪救灾任务，深受当地灾民的好评，得到卫生局主管部门的高度赞誉。（2）配合当地政府开展学生护考，今年七月学生开展升学考试，为了保障考生身体健康和生命安全，医院组织学生护考小分队，到兴义一中、五中等学校，免费接送考生，保障考生身体健康。不少考生家长和学校师生对我院的爱心行动表示衷心感谢。（3）按照市场调查，根据猪场坪、捧乍等地群众的需求，我院组织医疗救护小分队，深入到以上地方的农户家中，走村串户为他们开展健康教育知识宣传，并送去健康教育科技资料，免费为他们开展健康教育咨询、体检，发现病人免费把他们接到医院进行检查、治疗。有不少治愈的患者为医院送来锦旗表达感谢之情。（4）以上成绩的

7、取得，是市卫生局的正确领导、医院董事会的正确决策、全院全体员工共同努力的结果，我代表医院向上级领导和全体员工表示最诚挚的敬意和最衷心的感谢。过去的一年，虽然我们取得了丰硕的的成果，但是根据医院发展的要求，在激烈的市场竞争中我们应该清醒地感到自己的不足，特别是与快速发展下的强势医院相比，我们在人才建设、科技发展还有一定的差距，医院管理、医疗质量和服务水平跟不上形势发展的需要。医院改革发展的步伐还不大，所以要求我们在新的一年里，还要加大改革发展的步伐。在新的一年里，我们要以十七届六中全会精神为指导，在市卫生局的正确领导下，围绕医院董事会提出的发展战略，加强科学建设和人才队伍建设，提高服务质量和服务水平，提高医院的管理质量和水平，依靠科技进步和人才、设备管理为核心，全面提升医院的竞争力，抢抓新机遇，争创新优势，实现医院新发展、新突破，再创新辉煌。兴义阳光医院2011年12月8日专心-专注-专业