日化企业销售人员日常工作管理制度2013(共6页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上销售人员日常工作管理制度工作主体主要内容考核标准日常工作管理制度考勤管理制度一、 作息制度上班时间（5月1日-9月31日） 8：30 -17:30（10月1日-4月30日） 9：00 -17:30每周日休息，如有变动，以临时通知为准。二、 考勤制度1、事假或病假：两天以内病事假须填写请假条并经上级主管同意，两天及以上由总经理批准，两天及以上由总经理批准。因急事不能提前请假的，须在休假前电话或短信告知上级主管，休假结束须补交假条。2、迟到：每月容许2次5分钟以内的迟到。 3、早退：因告知需要不能下班打卡，须提前给上级主管电话或短信告知。 4、旷工: 在工作时间每月任何请

2、假说明而不在工作岗位视为旷工。1、所有事假3-4个小时以按半天处理扣发半日工资；5个小时以上按全天处理扣发全天工资（丧假除外）。5个小时以上的病假算一天，病假发放当日工资的50%，病假超过5天以上者，按事假处理。三天以上病假需门诊病历、注射单或医院证明等，无门诊病历、注射单或医院证明按事假处理。所有病事假必须先请假再休假，否则按旷工处理2、在当月考核中，出现迟到2次以上者，扣除当月工资20元，出现3次以上者，以10元/次扣除。无故迟到1-2个小时按事假半天处理，2个小时以上按1.5天事假处理。3、无故早退30分钟内按半天事假处理，早退30分钟至1个小时按全天事假处理，早退1个小时以上按旷工一天

3、处理。4、无故旷工3个小时以内扣发旷工者当天工资，3个小时以上扣发旷工者当日工资的2倍。 行为规范1、遵守行业道德，遵守国家法律、法规和社会道德。2、遵守公司各项管理制度，恪尽职守，服从上级指令，对安排的工作不拒绝不推诿。3、勤恳工作，讲求效益。尽职尽责，努力完成各项任务指标。4、不得泄露公司机密或假公济私，营私舞弊。5、不得超越本职权范围开展业务活动或利用公司名义在外招摇撞骗。不得从事第二职业。6、与各部门同事之间互相真诚合作，互相配合，发扬团队精神。7、在业务的开展过程中，始终要维护本公司利益。不得损害他人利益，不得用公司便利条件进行个人行为。8、严禁浪费、偷拿私占、破坏公司和他人财物。9

4、、在公共场合注重个人形象举止，禁止在公司和其他公共场所与同事或其他人员谩骂、打架等有损公司形象的行为。凡是违反左边9条行为规范，公司将给与警告、罚款、开除等处理措施。凡是因个人原因造成公司直接或间接损失，公司将依法追究其责任，赔偿公司损失，并依法保留追究其法律责任的权利。终端门店日常管理终端门店日常管理终端门店日常管理终端门店日常管理门店开发撤场管理一、门店（新店）的开发1、 门店开发前工作：市场调查，填写门店进场确认表2、 产品进场工作：根据销售经理对门店进场可行性研究后确定进场品牌、单品，陈列方式的确认等。3、 促销人员的招聘、培训、上岗程序等工作。4、 促销活动的计划、赠品及宣传陈列物料

5、的申请等工作5、新店开业一周前须填报。二、门店产品撤场1、 门店产品撤场前工作：销售数据及费比分析，填写门店产品撤场申请表2、 销售经理核实门店产品撤场申请表，如果不同意，需要继续与卖场沟通，拿出解决办法；如果同意撤场，确认撤场时间及需要公司支持事宜 。一、需要填写表格门店进场确认表经销售经理确认后进行;新的开业前,根据,做好开业前各方面的准备工作,如果未按流程要求而影响开业工作，给公司造成紧急损失的，由相关销售人员负责。二、需要填写表格门店产品撤场申请表经销售经理确认后进行撤场逾期不办或拖延而造成公司一切经济损失，由销售人员承担。产品陈列宣传1、基本要求：熟练掌握货架陈列管理的理论和技巧，对

6、促销人员进行培训，在巡场中对不规范的陈列做现场指导。2、陈列要求：1）要随季节变化熟练掌握每季度产品陈列及助销陈列的标准，达到品种区域化、系列区域化，陈列规范化。2）产品分品牌纵向陈列、分品种、分系列规范、整齐陈列，价签明显，标牌整齐、统一。3、货架调整：因换季、卖场调整、新品进入等原因卖场通知（或促销人员通知）调整货架陈列，销售人员必须到场，积极与门店人员协调争取好的陈列位及陈列面，并配合促销人员落实到位。（附陈列调整前后照片）4、有费用的形象店建设及专架陈列须申请填报。1、 公司根据品牌厂家要求及陈列规范标准进行考核。2、 陈列不达标，通知整改7天内未达标罚款50元/店。因盘存原因，整改顺

7、延。3、 卖场通知（或促销人员通知）调整货架陈列，销售人员未到场，罚款100元/次（周边临时通知除外）。4、 有费用的形象店建设及专架陈列如无销售经理批复的，公司不予报销。 产品进销存管理1、 要货订单：销售人员必须针对公司制定的及对促销人员进行要货、下订单方面的培训、指导，并指定卖场下单负责人。1）下订单前，下单负责人必须通知卖场内销售本公司所有品牌的其他促销人员是否要货（上对班的人员通过留言的方式进行沟通）。2）对无订单的货品，运输部门一律拒送。特殊情况除外：（1）团购或堆头缺货，（2）促销人员已下网订但公司未收到订单，销售人员须在第二天查实订单号交电脑员处查询，由销售经理批准送货（到店内

8、补单）。须当天急送的每天最晚送货时间：16：00以前。2、 库存管理：1） 销售人员应通过库存管理及时调整库存量，达到合理库存减少库存积压，扩大库存利用率。最高库存要求:盘存后，正常库存金额不超过月销售额1.5倍的系数，特价除外。2） 虚库存：如果门店出现虚库存，销售人员应负责查找原因及时到门店沟通消除虚库存，避免门店因虚库存而无法订货销售。1、 如不按及规定要货，造成卖场缺货，罚款20元/次。如有因缺货而被卖场罚款，罚款由销售人员承担。(公司缺货除外，不包括活动未及时申请货品备货) 2、库存管理：1）如因销售人员管理不善而造成库存积压，生产日期超过保质期60%的退货由销售人员承担。如因库房发

9、货保质期超过60%，卖场可拒绝收货。2）如果发现门店有虚库存而销售人员在一周内未予以解决，销售人员罚款10元/天，直至解决。单品管理1、公司已进入卖场内的单品，各销售人员须尽职责将单品上齐。2、销售经理根据单店实际情况要求上柜的产品、新品，销售人员须在规定时间内完成。3、单品价格：各连锁系统的价格须保持一致，卖场因跟价导致价格调整，销售人员在第一时间与卖场沟通并上报销售经理。4、零销售产品：（针对新世纪）销售人员通过促销人员应随时了解卖场内单品销售情况，确保单品销售不下柜。 1） 销售人员在连锁系统盘存前一周核查零销售产品，拿出解决办法并高职促销员加强销售. 2）在盘存前一天仍然有零销售产品，

10、销售人员应亲自或安排促销员购买零销售产品。 3）出现零销售产品后，销售人员应针对该产品加强对促销员培训。1、连锁系统公司已经开通了的条码，所有门店必须上齐，如无特殊情况未按要求完成上柜，以及新开通条码一个月后仍然没有上齐，销售人员没有上报任何原因，每个单品每个门店罚款50元。2、未经销售经理批准的单品特价，销售人员承担起利润损失。3、如果因没有及时购买零销售产品导致该单品下柜，销售人员罚款100元/个（季节性下及柜公司策略性下柜不算）。4、如果非季节性产品同一门店连续两个月进行零销售购买，销售人员承担第二次产品购买的50%的金额，连续第三次及以后全额承担零销售产品购买金额退货程序管理除促销活动

11、（现场及特殊陈列）外所有退货必须填报退货申请表，注明退货时间、地点、退货方式、退货门店及退货原因，经销售经理签字后方可退货。1、 货损退货：货损后无法找责任人的，必须由卖场出具证明才退货。有责任人的退货退回公司后，先挂账在销售人员上由销售人员负责办理。（有特殊情况需要冲单的须由销售经理签字）。2、 高库存退货：市区收到退货通知或退货单后，销售人员应先明确退货原因并根据退货流程通知运输部门退货。3、 郊区门店退货，销售人员必须先了解退货原因，有促销员先把退货明细传回公司，然后由销售人员负责到现场亲自打包，发运。货品退回公司后，4、 错发货退货：因促销员做错订单及库房发错货退货，根据公司的损失情况

12、，相关责任人承担相应的责任。没有退货申请表及无特殊情况，公司不予退货。市区销售人员须到库房与库管当面清点、双方在退货单上确认签字。郊区销售人员不能到场者由文员与库房清点、确认。1、 因销售人员未及时协调好门店退货造成运输部门空跑，一月内出现3次类似情况，罚款50元。2、因为卖场陈列位置调整以及促销活动后导致库存较大需要退货，销售人员应及时确认退货时间，通知公司运输部门退货，如因处理不及时导致公司货品丢失损坏，销售主管要承担相应的责任。3、 郊区货品退货，销售人员因打包封装不当（如：货品倒放、封装不严等）造成的货品损失销售人员照进价赔偿。货品短缺差错1、 针对送货出现的短缺：收到货品应及时打开检

13、查，如我司促销人员负责收货，发现短缺情况，必须由卖场组/柜长出具证明签字（由卖场其他人员负责收货发现短缺，须由我司促销人员复查，共同签字证明，相互监督）。2、 郊区发现发错货品的情况，须在24小时内通报文员，卖场有条码的可在同意后补单入库（入库后由销售人员将入库单号通报给文员转开票员改票）无条码的退回公司。1、 货品短缺：销售人员应在收到货品24小时内要求促销人员出具书面证明通知文员，不通知视为无效，货品短缺由收货方责任人承担。2、 确实有货品短缺情况，收到书面通知后由库管、财务盘点清查。（由销售人员跟踪执行3日）助销品管理1、 赠品管理1） 赠品视同货品管理，赠品申请见赠品试用品管理制度及赠

14、品申请表。2）必须由本公司促销人员接收、签字。如因无促销人员不在运输部门退回库房，第二天由业务主管自送，并由促销员签字确认，并将回单返回公司财务。3）财务统计赠品额度按月、按片区核算。赠品按当月核算、季度平衡的方式考核。销售人员须在每季度最后一月各系统门店盘点后三天（外区销售人员五天）上交各门店赠品明细（促销人员签字确认）。2、 试用品管理1） 需要试用品的门店须填报试用品申请表，卖场试用品用卖场商品替代。2） 护肤品系列的试用品必须按赠品试用品管理制度管理。试用品试用完后凭空瓶到公司更换，须开票或凭退票，销售人员及促销员签字验收。3、 宣传及陈列物料物料使用见促销物料使用管理制度。公司或厂家

15、临时制定的物料使用标准，须严格执行。形象柜及物料制作申请须提前一周填报形象柜制作申请表、广宣物料制作申请表。1、 详见赠品试用品管理制度详见宣传及陈列物料使用管理制度卖场内不得因赠品额度超标而造成赠品短缺。有赠品短缺（公司缺货除外）罚款20元/店。1）特殊赠送政策未按要求执行，销售人员罚款20元/次。2)如因销售人员赠品管理不善，造3)成赠品超额，其超额部分金额由卖场主管承担。4)销售人员如未按时或按要求上交各门店赠品库存明细，销售人员罚款10元/天/店。5)赠品签字确认，如经查实，虚报、谎报，销售人员及促销人员共同处以重罚。2、详见试用品使用管理制度3、详见宣传及陈列物料使用管理制度1)促销

16、物料如有丢失或因搁置不当造成损坏，由负责的销售人员照价赔偿。2) 因未使用促销物料，不能报销活动费用，产生的一切损失，由销售人员承担。促销人员管理一、入职1、新进促销人员必须严格执行方可录取试用，试用期一个月。新进促销人员工资从正式上岗之日起计算。新店开业的促销人员最多从开业前一周开始计算基本工资（必须在卖场合同上注明）。2、试用期第一周内销售人员必须每天到卖场，对新进人员在卖场内的销售行为进行跟踪、指导，给予积极的帮助和支持，建立其销售信心。每天早上9点之前将头天的销售数据上报到文员处填报。3、试用期内达到月销售目标的80%视为合格，正式录用。试用期内未达80%的新进人员只保障基本工资无提成

17、，未达60%即自动离职，填报。4、录取试用的新进促销人员，须签署。服装费自行购买、培训费自行承担，满一年后报销（报销后服装归公司），若公司提供服装，根据服装新旧，文员在促销领取服装时衡量服装管理费标准100-200元，出纳收钱出具收款收据。5、新进促销人员正式录用后一周内必须签署，在职促销人员在每年1月30前须补签署。6、促销人员工资考核见卖场促销员任务考核表及促销人员工资考核标准。连续2个月未完成基本任务自动离职。二、离职1、促销人员离职须提前1个月提出书面申请到文员处，经销售经理同意后，领取，擅自离职见。2、促销人员离职或更换促销人员，销售人员须在场参与交接货品、赠品、服装等事宜，填报三日

18、内交到文员处。3、离职促销人员工资须在交清货品、赠品、服装等事宜及结清卖场差错及罚款等后，当月月底发放，卖场差错未结由销售人员协调。4、公司辞退，在公司文员通报后三日内执行。由销售经理发布解聘通知书交销售人员填报，在交清货品、赠品、服装等事宜及结清卖场差错及罚款等后，当月月底发放工资。三、调职所有促销员调职销售人员均需填报调职申请表，并由促销员签字。不同区域调职需要不同区域销售人员及促销员签字确认。最后有销售经理签字确认。一、入职1、 因销售人员未及时（一周内）完善新进促销人员及交回身份证复印件，或未在卖场合同上注明，造成促销人员工资发放有问题，财务统计根据促销报表照常发放促销工资，促销人员工

19、资由销售人员承担。晚交一天罚款5元/人。2、 因销售人员管理不当，未合格人员没及时解聘所产生的费用及促销人员工资，财务统计根据将促销报表照常发放，促销工资由销售人员承担、负责解决。3、因新店、新进人员未达月销售目标61%-79%，销售人员不予提成，销售经理根据进行20-100元的罚款。月销售目标未达60%同时未严格完成公司的各项要求，公司只造基本工资400元，差额部分160元由销售人员承担。4、如销售人员未签署及，卖场促销员任务考核表促销人员工资考核标准而引起的经济纠纷由公司出面妥善解决，所有费用和损失均由销售人员承担。二、离职1、 如因离职促销人员未清账，卖场 主管交接时不到场造成差错、罚款

20、未结，货品、赠品丢失，服装未收回等由销售人员负责赔偿。2、 若三日内未填报好交回公司，按应交回时间，延迟一天按5元处罚销售人员。3、 若因销售人员管理不善，造成丢失、作假等，促销人员工资按正常标准发放，所造成的差额及损失由销售人员承担。三、调职没有销售经理确认及促销员签字的调职申请表，调职无效，因私自调职造成公司损失由销售人员承担。门店客情管理1、礼品：需要给卖场负责人员送礼品(产品)，需填报礼品申请表，经销售经理签字确认后执行。2、礼金: 需要给卖场负责人员送礼品(产品)，需填报礼金申请表，经销售经理、总经理签字确认后执行。3、宴请：需要宴请卖场负责人员，需填报宴请费用申请表，经销售经理签字

21、确认后执行。事后需要发票及申请表交财务报销。1、禁止销售人员在卖场与门店管理人员及促销员、其他厂家人员争执、谩骂吵架、打架等行为，如有发现视具体情况予以警告、罚款、开除处理。2、 凡是没有申请表的客情费用，一律不得报销。报表管理报表管理1、每月25日上交到文员处，转呈销售经理。2、每周一上午9：30上交，每月1日上午9：30上交到文员处。3、 促销人员工资发放时间为次月15日，工资发放到卡上，工资表领后促销人员须补签字确认后销售人员交回出纳。（遇节假日顺延）。4、销售人员在盘存9日后到财务统计处领取促销员销量确认月报表，4日内必须上交促销员到财务统计处。盘存后次日上交到财务统计。5、销售人员自

22、行保管报表，报表必须先严格审核，合格报表要作到字体标准、整洁干净、无涂改，品牌分开做、正常价、特价分开做，正常价、特价价格标准，特价要注明时间段，报表进、销、存要完整。6、上兼职促销的卖场也必须确认。7、审核促销人员工资表：财务统计每月10日（遇节假日顺延）交给销售人员的促销人员工资表，销售人员必须在1个工作日内交付给销售经理审核。工资表领后促销人员须补签字确认。销售人员对工资表有疑问的，可以用铅笔或另外用纸注明，严禁在工资表上涂改。1、 报表超过时间未交回，罚款5元/份/天。（严格执行，无特殊理由）2、 对不合格报表，要及时返回敦促促销人员重做。销售经理抽查，未做报表同时罚款销售人员及促销人

23、员50元/份。3、 销售经理要求提供的“部门临时报表或资料”，销售人员须按时完成，上交销售经理。未执行者品销售经理有权重罚。促销活动管理促销活动计划准备与执行1、促销活动计划：每季度第二个月10日前提报下一个季度个渠道统一的DM促销活动，填报季度促销活动计划表；每月10日提报单店下一个月促销活动计划，填写上交品牌文员转销售经理。2、促销活动准备1） 已确认的促销活动须提前10天填报促销活动执行申请表上交销售经理审核，转品牌文员登记促销活动记录表，通知开单文员备货，见。2） 因特殊情况申请的临时促销活动，须经销售经理同意方可执行，并填报促销活动执行申请表。3） 有费用的促销活动必须与卖场签订标准

24、的促销协议。4） 促销活动确认前应注意促销物料购买或制作周期，并及时进行跟进，需要其他部门或同事配合，须提前进行沟通，及早做好各项人财物的准备工作。5） 提前对卖场相关主管进行拜访沟通，落实促销活动陈列位置及物料使用场地，需要卖出配合情况，提前办好入场相关证件及资料。6） 所有参加促销活动的人员在促销活动前一天必须参加促销活动准备会议，安排各个工作岗位职责，任务的划分，促销人员加班安排等事务以及其他具体的工作细节。3、 促销活动执行1） 各种促销物料及产品到位情况检查各岗位人员到位情况，发现问题及时调整2） 注意活动期间的人员及产品物料的安全，做好后勤服务工作3） 活动结束前提前安排公司物流人

25、员到现场运送产品物料4） 活动期间销售人员须每天早上上报头天销量到文员处。1、 因未及时填报季度促销活动计划表、影响到促销活动开展，经扣除负责的相关销售人员季度奖金。2、 因未及时填报促销活动执行申请表而使公司已经缴纳、投入促销活动费用而无法进行促销活动，将扣除相关销售人员本月奖金。由于销售人员填报各个表格不规范，文员有权拒收，由此造成的责任与损失由销售人员承担。有活动延期情况，须提前10天书面通知文员。2、未按月度促销活动记划表执行造成促销活动缺货，而产生的卖场费用及罚款，由相关责任人承担。3、活动期间未报销量，罚款5元/天。备注：促销活动主要指需要产生额外费用（包括增加临促人员）来增加销量

26、的各种促销形式。只是排面调价的只需要填写调价申请表促销活动结束工作1、活动总结：每档活动结束，销售人员在活动结束3天内填报卖场促销活动总结表及销售数量、退货数量，交销售经理转文员登记促销活动记录表。无总结不予报销费用。2、品牌厂家要求交回的报结资料（见厂家报结清单），须按时交回。3、促销活动销售、费用比：按照当月核算，季度平衡的方式进行片区考核。促销活动纳入整体费用核算与提成挂钩，见。4、公司财务每周一打印单店促销活动冲单，销售人员负责根据公司制定的价格政策核对，如特价补差低于公司价格政策，其差价部分销售人员负责补回。1、卖场账扣费用，销售人员在得到书面通知后5日交回清查明细到终端主管，附促销

27、活动执行申请表及卖场促销活动总结表，方可冲账。延期交回，罚款5元/天/店。2、未按时交回厂家所需的报结资料，而影响报结时间或无法报结造成的损失，责任全部由当事人承担。3、 未及时冲单按执行罚款。出差管理制度祥见销售人员出差管理制度祥见销售人员出差管理制度财务管理对账结款销售人员如对账须在财务提取单据，应提前一天通知财务。提取单据须登记。为保证公司正常资金运做，销售人员应按合同条款及时对结账，并催促货款回收。1、 销售人员应了解所管理卖场的财务状况，及时发现问题（如卖场经营状况不佳且趋势恶化，管理人员变化频繁,付款出现严重拖欠,出现多起经济纠纷问题等）。2、 销售人员有义务对辖区内以前的未结账进

28、行催促管理。若未结账收回，公司予以同等提成并奖励。对账单据丢失，不能补回，造成的经济损失由销售人员承担。1、因对、结账不及时或未结款当月不予提成。次月结回款后，扣除责任人回款额50%提成。2、对一年以上的呆账、死账，相关销售人员全额承担。终端费用报销1、 合同规定费用：公司与卖场签订的销售合同规定的各项费用2、 临时费用：包括促销活动费用/专职及临时促销员费用/卖场收取的其他费用以及为现场促销活动而产生的其他费用3、 宣传物料费用，包括各种物料制作费以及赠品等外购费用4、 各项客情费用5、 凡是超过1000元以上的现金费用，必须由公司财务人员代交1、因各项费已交纳但未及时解决问题造成的经济损失

29、，由销售人员承担。2、当月费用次月内报结，逾期不予报销。3、各项费用，须附已经批复的各项申请表格，方可报销。4、除公司与卖场签订的销售合同规定的费用及客情费用外，其他费用必须附上照片方可报销日常工作规章例会制度1、周会：每周一下午13：0017：30进行周会、培训。2、月会：每月3-5日上午9：00-17：30进行总结、培训。3、片区促销队长周会、月会与销售人员同时间回公司开会、培训（到时通知）。4、促销人员例会时间为每周二上午8：30-12：00，参会次数每人每月不低于两次。1、 违反制度按会议纪律罚款。2、 片区促销队长不回公司开例会，同样按会议纪律罚款。3、 促销人员未按例会制度参会，卖

30、场主管罚款5元/人。销售改进1、对销售不好的卖场，及时安排场内外促销活动，加强宣传、更换促销人员等积极的一系列办法，书面提交给公司销售经理，寻求公司的支持，对卖场销售进行积极的改进。2、对促销人员突然辞职，1个月内未新上促销人员的卖场，须及时申请安排兼职促销人员进行货品、陈列、销售的监管。1、 如销售人员对销售情况不好的卖场连续2个月不采取积极的措施或不作为等状况，销售经理有权收回该卖场及该卖场相临1个A类卖场的管理权，交由其他卖场主管竞争管理。2、在规定时间内未及时补充促销员，对销售人员罚款50元 工作时间管理1、上下班根据公司规定时间打卡。特殊情况须当天由销售经理或终端主管在卡上签字确认。

31、 2、销售人员到郊区出差，当天往返无特殊情况在16：30以前回来的车票不予报销。3、原则上，各片区管辖的各个卖场，每周巡店的时间不得低于2次，郊区1次。新店不得低于3次。新进促销人员/更换促销人员的门店一周巡店3次。4、市区销售人员不允许搭公司送货车（出门时间及运输路线相同可搭顺路车），到达卖场后，不允许为方便搭车让运货车长时间等待（延误送货时间），不允许私自要求送货车接送个人物品。1、未遵守公司工作时间及打卡要求，按考勤管理制度处罚。2、虚报出差按旷工处理，对公司造成损失要进行相应的赔偿。3、要求司机长时间等待，搭运货车，私自要求送货车接送个人物品。一经发现与送货车司机重罚500元/次。保密制度公司内部资料机密：商品信息、管理信息等公司内部资料以及连锁卖场网络信息属于公司高度机密，销售人员必须对公司内部资料进行严格保密。泄密者无论任何原因，立即开除，扣除未结工资。对公司造成损失者追究法律责任。执行日：2013年1月1日本人已经亲自阅读以上销售人员日常考核管理制度，清楚、理解并愿意自觉遵守销售人员日常考核管理制度中各项条款。 签名： 时间：专心-专注-专业