居安逸企业文化(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上居安逸企业文化企业文化中的意义类别：行政指导规范编号：一、 企业名称公司名：杭州集贵家政服务有限公司 （开据发票时候请一律开此名称，其他名称从2010年1月4日起不予报销） HangZhou JiGui Housekeeping Services Co., Ltd品牌品：居安逸（中国）家居服务连锁机构 AN-EASE (CHINA) HOUSEKEEPERS CHAIN CORPORATION我们不叫“居安逸家政公司”，也不叫“居安逸家政服务机构”，作为居安逸的每一个人员必须牢记住自己公司完整的名称，也可以简称为“居安逸”，除此之外没有别的称呼。杜绝在电话里面沟通的时

2、候就直接说“这里是家政公司”，无论谁打电话来永远请在接电话的时候先说“您好，居安逸为您服务”，无论这个号码你多么的熟悉，好的习惯不能因为熟悉和特殊而改变；在打出电话的时候开头请说“您好，这里是居安逸（中国）家居服务连锁机构”，别人不知道没有关系，解释宣传我们的品牌，我们要做的不仅仅是家政公司，而是一个大居安逸的品牌，规范自己的名称是做好品牌永远的第一步。居安逸的概念：根据马斯洛的需求层次理论,人都有五个方面的需求（1、生存；2、安全；3、归属和满足；4、社会的尊重；5、自我实现的需求）,对于一般人来说达到了第三个需求就是一种幸福的感觉。“居”在心理意义上满足了人们的第一个需求，居住、家居的含义

3、；“安”在心理意义上满足人们的第二个需求，安全、安康、安居的意义；“逸”在心理意义上满足人们的第三个需求，基础的幸福感觉，传统的中国价值观中就认为安逸的生活就是一种幸福。同时也要求了我们在未来的服务和产品上不断的挖掘客户的潜在需求，并加以创造和满足。“居安逸”愿为每一个家庭谱写幸福新乐章。二、 企业LOGO1、标志释义：化繁为简本身就是“ease”的内涵体现，因此标志力求以最简约的视觉语言最高效的传达“居安逸”的满意服务理念。微笑是拉近人与人之间的招牌动作，微笑更是对服务品质一种肯定，让品牌名称本身就“面带微笑”对塑造满意型服务机构的优势品牌再合适不过。“沟通、跨越、延伸”意境2、标志保护区域

4、规范：为使标识在传播中不与其他元素混淆，特规定标志四周的不可侵入范围。在单独使用此标志时候，即与其他元素间隔四周不得小于1/6X。注:X为一个基本量单位3、黑白标识图例为适应媒体发布的需要，标志除彩色图例外，亦可制定黑白图例。保证标志在对外的形象中，体现一致性。此为标志的标准黑白图，使用范围主要应用于必须使用黑白印刷范围内，使用时请严格按此规范进行。4、反白标志图例为适应媒体发布的需要，标志除彩色图例外，亦制定反白图例。保证标志在对外的形象中，体现一致性。此为标志的标准反白图，使用范围主要应用于需要标志反白效果印刷范围内，使用时请严格按此规范进行。5、LOGO标准化图制 （注：X为一个基本单位

5、量）三、 居安逸的远景目标：“开创行业新曙光，诠释生活新理念”；四、 居安逸的企业口号：“享受品质生活，尽在安逸之家”；五、 居安逸的企业精神：“服务以人为本，细节承载品质，创新引领未来”；六、 居安逸的员工精神：“真诚、专业、高效”；七、 居安逸的服务理念：S&PQ&V服务价值体系 processservice value quality S是服务，V是价值。服务有两个方面的标准：标准一：P服务程序标准量化；标准二：Q服务质量标准量化。 居安逸自始至终贯通服务创造超额价值，结合“两个标准”构建服务价值体系，从服务的推广、使用到售后保障为您带去标准化、人性化、优质化的全新价值体验！八、居安逸的

6、市场定位：在居安逸发展初期，也就是整体上的的战略布局期到发展期，居安逸把自己定位为一个市场专注者，因为现在面对的是一个传统型的朝阳产业，但是又是一个竞争巨大的行业，而且现在的家政市场发展从一个粗犷型经营走到了精细化、规范化经营的时代。所以如何在这片红海上开拓出属于我们居安逸的蓝海，需要首先通过细节上的专门化经营来塑造品牌，以高质量的服务做奠基石，在这个时期通过ISO9001质量管理体系的认证，打造行业的标准化建设。同时不断探索适合居安逸发展的最佳商业模式、企业文化等等。当我们居安逸稳定发展到一定基础之后，再把居安逸定位为一个市场挑战者，建立居安逸自己相对成熟的商业模式和企业文化，同时向市场进行

7、横向和纵向的深度扩展，这也为后期（战略拓展期居安逸成为中国家政企业的市场主导者的地位奠）定基础。市场专注者 市场挑战者 市场主导者（绝对不做市场跟随者）九、居安逸宣言：家政的艺术在我们的血液中流淌，汗水与智慧在我们的劳动中凝聚。今天，我们要开创行业新曙光；今天，我们要诠释生活新理念；我们是客户忠实的管家，客户是我们存在的意义和价值，我们用热情的服务去构建客户的梦想，这正是我们的梦想。我们拒绝平庸，因为平庸没有价值，我们包容一切，灵感的源泉源于这一切。我们乐于奔波，只有在奔波中才能变得更强；我们不愿守候，即使守候也是为客户而守候。我们没有理由，因为我们不需要理由，理由只会让我们停滞；我们没有借口

8、，因为我们不需要借口，借口只会让我们迷失；我们把青春与汗水挥洒，只为客户满意时赞许的笑容。我们坚守着信仰和承诺，客户是我们的最好的老师。我们实在没有什么大的本事，只有认真做事的精神，只有我们每一个人认真了，才能去实现伟大的梦想。我们开拓，我们创新，充满着激情和微笑去工作；我们坚强，我们奋进，去创造居安逸美好的明天。十、关于企业文化 企业文化的文字只是一种形成，当每个人都在坚守这种形式的时候就形成一种信仰，因为有信仰，所以有力量。居安逸要做大，首先要把我们每一个部门，每一个店，每一个管理人员，每一个员工做强，只有做强之后才能做健康持续发展的大。这种“强”就源于我们拥有共同的价值观和信仰，并且在这个过程中严格要求自己，并跑步前进。企业文化的作用就是把一个世俗的人塑造成一个企业的人，符合居安逸标准的企业人。居安逸的企业文化不是设计出来的，是靠我们每一个人遵守、执行、积累、沉淀以及在毅力中不断努力的结果。编制部门居安逸（中国）家居服务连锁机构连锁运营部等级A级签发人宋小舟签发时间2010年元月专心-专注-专业