基于众包的旅游咨询业创新研究_张文建.docx

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1、 DOI: 10.15962/j .cnki.tourismforum.2012.03.020 第 5 卷第 3 期 旅 游 论 坛 Vol. 5 No. 3 2012 年 5 月 Tourism Forum May. ,2012 旅游业研宄 基于众包的旅游咨询业创新研宄 张文建，柏波 (上海师范大学旅游学院，上海 200234) 摘要 众包作为一种新型的商业模式，一经出现就引起了极大关注，对其概念、基础要素和应用等方面进行了广泛研究。 旅游咨询业作为一种旅游新业态，具备现代旅游业、现代服务业和现代咨询业的一般特征：高综合性、高技批性、高知识性、 高创造性，但在发展过程中遇到了人才、组织、创新

2、等方面的困境。众包具有开放性、参与性、无边界、创新性的特征， .与旅游 咨询业具有内在契合点。引入众包模式，在人才共享、组织共存、价值共创方面进行创新，升级运营机制，规避在运行过程中 的风险，推动旅游咨询业创新发展。 关键词 众包；旅游咨询业；发展困境；契合点；创新 中图分类号 F590. 3 文献标识码 A 文章编号 1674-3784(2012)03-0038-06 随着我国市场经济改革发展不断推进，我国旅游 业迅速成长，旅游咨询业不断发展，推动了我国旅游 业产业能级的提升。当前，国内外社会经济格局发生 深刻变化，竞争压力日益增大，人才竞争提升到了新 的高度，旅游咨询业作为典型的知识密集型

3、企业，遇 到了一系列发展困境。社会化分工促进了外包的出 现，从某种意义上讲，外包模式的发展是旅游咨询业 产生的重要原因之一，而众包模式颠覆了传统的商业 模式，它的出现会推动旅游咨询业进一步发展。那 么，什么是众包？ 2006年美国 连 线杂志记者 Jeff Howe在该杂志 6月刊上首次提出众包的概念，并在 维基百科给出定义，即众包指的是一个公司或机构把 过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包 给非特定的（而且通常是大型的 ） 大众网络的做法。 信息技术的革命、多样化的市场需求和互联网的发展 推动了众包的诞生、发展；企业在生产经营过程中利 用众包模式，可降低生产成本、提升竞争力和引领市

4、 场潮流 1。在我国经济社会转型的大背景下，旅游咨 询业应利用众包这一新型商业模式，实现创新升级。 一、众包研究综述 (一）国外研究综述 众包作为一个新理念，国外学者对其理论和应用 进行了研究。目前，学界还没有关于众包的统一定 义，主要采取 jeff Howe的定义；一些学者根据研究 的需要对众包做了特征分析，对众包内涵、外延进行 了讨论（表 1)。关于众包的基础要素研宄 ， Vukovic 认为众包的参与主体由任务申请者、众包中介和贡献 者组成；众包的过程一般为任务申请、初始化众包申 请、执行众包申请、完成众包申请 4：个阶段 2。 众包作为开放创新的重要途径，其应用的前提得 到了相应的研究

5、。 Gassmann认为顾客可以被看做 是外部创新群体组成的最大来源 11。 Wmfned等指 出，众包对于构建创新型社会非常重要，并提出了 “ 创 新社会工程 ” 的概念和构想 12。 David认为众包是利 用互联网的问题解决专家 13。 Ryan指出顾客创新 是适应市场的创新方式，众包就是利用大众创新实现 价值 11。伴随着网络社会生产的发展，众包从出现 伊始，就应用于广告、营销、市场调研等领域 1:) w。 在实际经营活动中，许多世界 500强企业纷纷通过采 取众包模式提供自身的整体竞争实力，如宝洁、波音 等 20 (二）国内研宄综述 相比国 外，国内关于众包的研宄还处于初始阶 段，主

6、要在众包相关概念解读、众包的应用等方面进 行了探讨。 在众包相关概念解读方面，刘文华对众包进行经 济学解析，全面地阐述了众包的产生背景、众包产生 的动力机制、众包的运行机制，并对众包在中国的发 * 基金项目 国家社会科学基金重点项目 “ 全面提升旅游业发展质量的基本理论、关键问题及对策研宄 ” （ l AZD028) 收稿日期 2011 10 16 作者简介 张文建 （ 1953-)，男，上海人，上海师范大学旅游学院教授，上海旅游资源与文化发展创新基地首席教授，研究方向：服务经济与旅 游企业管理；柏波 （ 1986-)，男，湖南永州人，上海师范大学旅游学院 2010级硕士研宄生，研究方向：旅游

7、企业管理。 38 展前景和注意事项进行了分析 1。魏拴成对众包发 展的基本情况、理论依据、特征、影响等进行了研 宄 2。为更好地理解众包这一概念，学者还把众包 与外包进行了比较。肖岚、高长春总结了众包与外包 的主要不同点，认为外包的实施动机是降低成本，众 包是解决难题、寻求创意；外包的实施绩效是提高效 率，众包是挖掘创意；外包是基于合作式文化，而众包 是基于参与式文化 22。 表 1 国 外 学 者 对 众 包 的 特 征 描 述 作者 众包的特征描述 Howe 众包是非专业人士提供专业内容，消费者兼为内 容创造者 3;众包的主要特征是基于网络平台， 互不相识的人通过互联网创新和价值共创 4。

8、 Thrift 众包可以用来刺激和协调不规则资源的配置，使 其能组织化工作 5。 Wikipedia 众包是志愿者或业余人士利用空闲时间提出各 自观点或解决问题，是一个由企业发起的、开放 性的系统活动 6。 Brabham 众包是企业在线发布问题，大众群体提供解决方 案，赢者获取报酬，知识成果归企业所有，是一种 在线、分布式问题解决模式和生产模式 7。 Chanal Caron-Fasan 众包是企业的开放式创新生产，通过网络设备聚 集众多离散资源，这些资源可以是个体 （ 如创意 人员、科学家或工程师），也可以是团队 （ 如开源 软件群体 Doan Etc. 众包是为协作的用户人群建造的、为整

9、个用户社 区的利益服务的系统的持久实体 9。 Spence 众包是社区志愿者在开源码软件项目的使用过 程中，利用大众智力开发市场 在众包的应用方面，作为一种新型的商业模式， 众包一经诞生就与各个行业不同领域有着不可分割 的联系。从营销、企业经营模式创新到新产品开发模 式，众包都有用武之地。在营销领域，潘海东论述了 众包模式对价值共创、社区型顾客关系、全面营销价 值的促进作用 23;在企业经营模式创新方面，对消费 者参与创新、学习型组织创新、科技传播革新、人力资 源体系创新、企业创新民主化等内容进行了研 宄 2:91_95. 2 Vukovic M. Crowdsourcing for ente

10、rprise J. Congress on Services， 42 2009,(2)： 686-692. 3 Howe J. Gannett to crowdsource newsJ. Wired， 2006(6) : 1 2. 4 Howe J. Crowdsourcing： Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business M. New York： Crown,2008： 21 66. 5 Thrift N. Re-inventing invention： new tendencies in capitalist c

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12、echnololgies， 2008， 14(l) : 75 90. 8 Chanal V, Caron-Fasan M L. How to Invent a New Business Model Based on Crowdsourcing: the Crowdspirit J. Proceeding of EURAM， 2008: 14 -17. 9 Doan A, Ramakrishnan R, Halevy A. Crowdsourcing systems on the World-Wide WebJ. Communications of the ACM,2011(4)： 86 96.

13、 10 Spence R. The wisdom of crowdsourcingJ. Profit， 2007(1) : 36 37. 11 Gassmann O. Editorial Opening up the innovation process: towards an a- gendaJ . R&-D Management, 2006, 36(3)： 223 228. 12 Winfried E. Etc. . Community engineering for innovations： the ideas competition as a method to nurture a v

14、irtual community for innovations J. R&D Management，2009， 39(4) : 342 356. 13 David R. Crowdsourcing and the question of expertiseJ. Communications of the ACM,2009(12) ： 12. 14 Ryan Z. By popular demand： crowdsourcing your audience for innovation J. Tactics,2010(8) ： 7. 15 Beale C. Crowdsourcing coul

15、d be good news for ad producersJ. Televisual,2010(9) ： 15. 16 Tapscott D, Williams A. Wikinomics： How Mass collaboration Changes Everything M, New York： Portfolio,2006 ： 55 83. 17 Benkler Y. The Wealth of Network： How Social Production Transforms Markets and Freedom M. New Haven and London： Yale Uni

16、versity Press,2006： 211-240. 18 Hempel J. Tapping the wisdom of the crowdEB/OL. (2007 01 18) http： / /www. Businessweek, com/innovate /content /jan2007 / id20070118_Z68179. htm. 19 Hempel J. Crowdsourcing： milk the masses for inspirationJ. Business Week， 2006( 9):38_39. 20 Rigby R. The billion-man r

17、esearch teamJ. Financial Times,2007(10)： 12-16. 21 魏拴成 .众包的理念以及我国企业众包商业模式设计 J.技术经济与管 理， 2010(1) :36 39. 22 肖岚，高长春 .众包改变企业创新模式 J.上海经济研宄， 2010(3):35_ 41. 23 潘海东众包式 ” 营销 J.商界（评论）， 2010(2):25 54. 24 刘文华，阮值华 .众包：让消费者参与创新 J.企业管理， 2009 (7): 93 _ 95. 25 梁美丽 .基于众包的学习型组织创新 J.中外企业家， 2009(10)(下 : 228-232. 26 张玉

18、凤众包模式 ” 对科技传播的革新 J.科技传播， 2010(2)(下）： 42 -44. 27 胡晓琼 .众包：新形势下 低成本揽才新思路 J.中国人力资源开发， 2010 (4)： 25-27. 28 汪来喜，丁日佳，王源昌 .众包：企业创新民主化的方法 J.企业活力， 2007(4) ：70-71. 29 邬适融 .新产品开发模式研究 J.管理学报， 2010(12):1811_1818. 30 孙兆扬 .大学虚拟化：基于众包的高等教育发展思考 J.河北广播电视 大学学报，2010(4):78 81. 31 范丽娟 .众包对图书馆的影响及其应用 J.图书馆建设， 2011(1):89_ 9

19、2. 32 石萌萌 .体育娱乐节目 “ 众包 ” 模式探析 J.现代视听， 2010(2):53 55. 33 孙兆扬 .基于众包的高校社团管理模式探析 J.吉林工商学院学报， 2010(5) ： 90-93. 34 宋鹏，肖晓，崔佳春众包 ” 理论在旅游企业营销中的应用：以成都圆和 圆佛禅客栈为例 J.管理学家 （ 学术版）， 2010(11):66 69. 35 陈柳钦 .论我国现代咨询业的发展 J.当代经济管理， 2008(1):46_50. 36 梅伟，胡一蓉 .发达国家咨询业发展历程、特征及趋势 J.中国科技信 息， 2010(18) :168 169. 37 张文建 .试论现代服务

20、业与旅游业新增长态势 J.旅游学刊， 2006(4): 23-27. 38 张文建 .生产性服务与旅游业转型 M.北京：中国旅游出版社， 2010: 219. 39 郭魏 .跨越组织的边界 J.当代经理人， 2006(11):48_49. Researches on the Innovation of Tourist Consulting Industry Based on Crowdsourcing ZHANG Wen-jian, BAI Bo College of Tourism， Shanghai Normal University , Shanghai 200234, China) A

21、bstract： Crowdsourcing as a new business model, which caused great concern when it occurred, leads to an extensive research on concepts, fundamentals and applications. As new tourism operation models, tourist consulting industry has the general characteristics of the modern tourism, modern service i

22、ndustry and modern consulting industry： high integrated, high-tech, high knowledge and high creativity. But it encountered the dilemma of talent, organization and innovation in the development. Crowdsourcing has the open, participatory， borderless， innovative features? which is the within meeting po

23、int with tourism consulting industry. Pulling into the crowdsourcing model, it can innovate the talent sharing, organization coexistence, value ccx-creating and upgrade the operating mechanism. In addition, avoiding the risk during operation and protecting the interests of the both side of crowdsourcing, and then, we will promote the innovation of tourist consulting industry. Key words： crowdsourcing； tourist consulting Industry； development dilemma； meeting point； innovation 责任编辑：张军洲 43