常见异常情况的处理规程.doc

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1、常见异常情况的处理规程目的建立并执行安保服务工作规程，确保物业公共秩序和业户居住、工作、经营安全。范围适用于安保各值勤岗位可疑情况的判断和处理工作。职责各岗位安保员负责按照本规程执行安保服务；安保班长和安保主管负责按照本规程检查安保服务质量。工作规程常见的可疑情况的处理安保员在站岗或巡逻时，经常会碰到一些可疑情况，对可疑情况要根据其严重程度并采取相应的措施。下面是几种常见的可疑情况及其处理方法：可疑情况：楼内出现冒烟处理方法：了解确切的冒烟口，了解冒烟原因是由于着火还是电线短路造成的，立即报告监控室和安保班长。可疑情况：楼内出现冒水处理方法：了解冒水的确切位置，冒水的原因是由于上水管、下水管还

2、是由于下雨造成，及时堵漏并报管理处报修。可疑情况：楼内有焦味、煤气味或其他化学品异味处理方法：寻找味源，如有火情发生，立即报告监控室和安保班长；如因电源短路造成，要及时切断电源；如有煤气泄漏，立即打开周围门窗通风，不要开关电器和打电话、使用对讲机等，以免产生电火花和电弧，引燃可燃气体，立即报告监控室和安保班长。可疑情况：在写字楼内游荡或借口找人却说不出被访者的姓名、单位和房号的处理方法：密切注意其举动，必要时劝其离开。可疑情况：发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的处理方法：询问、检查其携带工具的用途，如用途不明的，带回安保值班室进行盘查，必要时联系派出所。可疑情况：在偏僻、隐蔽

3、地方清理皮包或钱包的处理方法：立即设法拦截、盘问验查，如属盗窃、抢劫财物的，报告公安机关处理。可疑情况：自行车、摩托车无牌，有撬损痕迹的，或将未开锁自行车背走或拖走处理方法：立即设法拦截、盘问验查，待查明情况后再放行。可疑情况：遇到安保员即转身远离或逃跑的人处理方法：用对讲机通知周围岗位安保员设法拦截，并带到安保值班室处理，查明原因后根据情况放行或报公安机关处理。业户之间发生纠纷，扰乱生活、办公秩序行为的处理可通过说服教育，耐心调解，分清是非，细心劝导，避免事态扩大；如果事态有扩大的趋势，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，把问题引向缓解，达到双方和解的目的。值

4、勤中遇到不愿出示证件强行进入、强行在禁止停车的地方停车等情况的处理纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，讲清道理，以理服人；对不听劝阻者，要查清姓名、单位或住址，如实记录并向管理处或安保班长、主管汇报；发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则；若遇到蛮横无礼、打骂值勤人员的，要克制情绪，立即上报管理处，由管理处出面妥善处理；如违规人员态度恶劣，难以约束，必要时可请示管理处经理同意，送交公安部门依法处理；若外来人员来到物业区域故意扰乱，不听劝告，自行其是，情节严重的，送交公安部门依法处理。发生重大案件的处理立即向公安部门报案并留在现场直至警务人员到达；切勿移动或容许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作；禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝止闲人进入现场，以方便公安部门到现场调查；向警务人员提供有关此案详情，如案发经过、与此案有关人物的相貌衣着、有关的车牌号及逃走方向等。相关文件工作记录