客户信息管理制度(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上客户信息管理制度第1章 总则第1条 目的。为防止公司客户信息泄露，确保信息的完整和安全，科学保管、高效有序地利用客户信息，特制定本制度。第2条 建立客户信息保管使用制度也是为了给客户信息管理活动提供依据，客户服务相关人员必须遵照本制度行事。第3条 客户界定1、客户为与公司有业务往来的单位及个人。2、与公司有关的行业专家、律师、财务顾问及广告、银行、保险、融资等协助机构可列为特殊的一类客户。第2章 客户信息归档第4条 相关部门市场拓展专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户服务管理部建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。第5条 为了便于后期客户信息的查询和统计，客户

2、信息必须按客户服务管理部的要求分类填写，并确保信息完整、准确。第6条 客户信息的载体（包括纸张、磁盘）应选用质量好、耐久性强、便于长期保管的材料。第7条 应选用耐久性强、不易退色的信息书写材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。第3章 客户信息统计报表的管理第8条 客户信息统计报表有客户服务管理部信息管理人员通过对所收集的客户信息进行分析、整理而编制。第9条 其它相关部门若因工作需要，要求提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务管理部经理的审查同意，并经总经理批准。第10条 客户服务管理部编制的客户信息统计报表如有个别相需要修改时，应报总经理批准，由客户服务管理部备案。第4

3、章 客户信息检查核对第11条 每半年对客户信息保管状况进行一次全面检查，相关部门应全力配合，做好检查记录。第12条 严格执行客户信息的出入手续，使信息帐实相符。第5章 客户信息的使用第13条 建立客户信息查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户信息。第14条 查阅信息具体规定1、由申请查阅者写出查阅申请，在申请出写明查阅的对象、目的、理由、查阅人的概况等情况。2、由查阅部门（单位）负责人签字。3、由客户服务管理部队申请报告进行审核，若理由充分、手续齐全，则给予批准。第6章 客户信息的保密第15条 公司各部门各级管理人员和信息管理人员要相互协调配合，自觉遵守客户信息保密制度。第16条 凡属

4、“机密”、“绝密”的客户信息，登记编目时，必须在检索备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可，不得接触索要。第17条 对于各种重要文件、资料，必须采取以下保密措施。1、 非经总经理或主管批准，不得复制和摘抄。2、 收发、传递和外出携带，有指定人员负责，并采取必要的安全措施。第18条 在对外交往与合作中如果需要提供客户信息资料的，应当事先分别由客户服务管理部经理、主管总经理批准。第19条 对失去保存价值的信息文件要按规定销毁，不得当成废纸出售。第20条 三不准1、 不准在私人交往和通信中泄露客户信息。2、 不准在公共场所谈论客户信息。3、 不准在普通电话、明码电

5、报和私人通信中泄露客户信息。第21条 工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告客户服务管理部主管。相关人员接到报告后，应立即处理。第7章 附则第22条 本制度由客户服务管理部负责解释、修订和补充。经总经理审核、分管副总裁审批后执行。第23条 本制度自颁布之日起执行。客户信息管理流程数码客户信息查阅申请表编号日期经办人查阅人信息姓名部门职务电话E-mail其他查阅对象查阅方式查阅时限开始日期完成日期查阅理由查阅人部门经理审核签字： 日期：客户服务管理部初审签字： 日期：客服中心总经理审核签字： 日期：信息查阅事项注意事项：1、各相关部门在利用信息过程中，严格执行客户信息保密制度。 2、客户服务部对信息利用过程中的保密工作进行监督检查。专心-专注-专业