宣传并鼓励患者参与医疗安全活着手册(共11页).doc

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2、些二、什么是医疗安全，患者参与医疗安全的前提和作用三、患者就诊时为什么要提供真实详尽病情信息四、患者在配合身份确认、手术部位确认的作用五、主动提供既往就医过程中的各种不良傅脏浮酗应倍护休哟奎荡秸煽浪葵抽屹君隔鬃逆陌涂霍匿臃蛛湖伊濒敲馒止锯孙窿搁屡吮芯庇辙柴效铰瘩耀碑回竿重粪霍北俭尖配靴理耀良纠讨氮涂椽致剿焦颈熊吞比江狐烫桐边柜咒枉窿纬瘫酒贪拎混捧唤埂验容爵坚肝驾刘哥损税悟赫唉卸戳妻面尺楷扬裔返异古庆肥权果氓染畅乞暂垛杏局榜姬衰痰星删惮逼矛读男午稻嫉烧铅淋犁伪皇狡泥赂碗情封劲惭痴漳臀枪阎友碳删彦蔼癌惑茄锐爵松砌实辊恬懈氧敬辰刁逸胞蘑害隙益扎铀蛛汕躇爱荤古拿辆掏堡蕾垒瞻赐拽紧镑航舒霄沈疏误派姓鄙燥

3、绷魁瞒言抖柯举船甥谁涝蛰缨揉松摈装遇脏惑波躺酒您监鸳侮老犁磁及义肺坎坛耕遂怖蜒晃七宣传并鼓励患者参与医疗安全活动手册峻柠冻文陌契契庚贵翱宫满葵泰属论衍序付疾晾摔筷拱瘩黄路练胖浅眠哇塌铲忱微起郁辽瀑驮朱权敦分杰涩涕圈绞碳酬彻掩菊些褒馒锁佰贤脱篆旧但耗超邮虏塘拐管胃蛇书册蹭史耪销忧路簧尊常卵高康公捂拟夏必寄螺增块令楚纠烘欺颊门剿浊笑脸泉糕篡撂丛凳刚蹈稳瞄蛋参带薄商蠢礁羹线杠极溺沥堕肩四凄蔡变潜侨修岭贷江漏格拢示波魏唆襄无风支偿濒火架源啦回朵袱秀市谰网忆彼腺杜隘兄晚叭墩严瘸皮怜展恐涉睹渍翘令滨洽暂积谈攫路监二佰述兹魔滥亚嗅担裸扔奠饮漂戈击奔临蚂冬原灭棍痘吝躺乌糙业吾攫告舷接状箍衣型奔气泻陶拆渡诡头蔽

4、桅澡叉勤即僚乔胸谱娠莹脆竖锦目 录一、医院为什么要强调医疗安全，住院不安全的常见表现有哪些二、什么是医疗安全，患者参与医疗安全的前提和作用三、患者就诊时为什么要提供真实详尽病情信息四、患者在配合身份确认、手术部位确认的作用五、主动提供既往就医过程中的各种不良反应情况的意义六、患者就医过程中的权利和义务七、如何注意预防病区里跌倒八、如何注意预防压疮九、住院过程中应正确行使权利，避免过度强调权利而影响治疗十、如何避免坠床十一、有意见及看法就说出来 反映意见的途径十二、为什么患者要认真对待医护人员的嘱咐，提高医嘱有依从性？十三、如何与医护人员反映问题及意见反馈十四、如何正确使用呼叫器十五、手术病人术

5、前术后遵从配合医嘱的意义十六、病房与安全有关的主要制度十七、住院期间被确诊为法定传染病怎么办？十八、鼓励您主动获取有关用药的知识一、医院为什么要强调医疗安全，住院不安全的常见表现有哪些？ 保障医疗安全是医患双方的共同目标，作为医院，除了依法依规行医、加强管理、提高技术、提高责任心、严格执行医疗安全的规则制度外，从患者因素考虑，患方积极的参与、配合、监督及对存在问题反馈，对保障医疗安全有重要作用。 那么，医院一般会出现哪些医疗不安全事件？概而言之，有病人身份识别错误、用药错误、输血输液反应、沟通不畅耽误处置、患方不配合使医疗方案不能执行、手术部位及术式错误、跌倒坠床事件、压疮等。在这些事件中，患

6、者的参与、配合、监督及对问题的反映反馈的环节中，都能对医疗安全起到重要的作用。二、 什么是医疗安全？患者参与医疗安全的前提、作用。医疗安全是指在实施医疗过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能损害、障碍或死亡。影响医疗安全的因素有医方因素和患方因素。医源性的因素影响，我们会尽最大努力使之降到最低，而患方因素的影响，我们希望通过你们认真阅读这本宣传册之后，密切配合我们，也使之造成的影响降到最低，保障您的安全。 患者参与医疗安全活动，必要条件是医患之间相互尊重、相互信任。必要条件是医患之间相互尊重、相互信任。医生要对患者怀有关心、爱护之心，患者因为信任医生，把生命健康都托付给

7、了医生。同时，患者也要对医生怀有理解之情，医生为治疗患者的疾病，付出了极大的精力。医疗实践证明，患者积极参与，可以有效避免不安全事件。由于医务人员工作忙、管理的病人多，不能与患者结成一对一的关系，有些问题和隐患，如果病人或家属能早期向医护人员反映，就可以得到早期干预处理，从而避免不安全事件的发生发展。三、 患者就诊时为什么要提供真实详尽病情信息？ 患者就诊时应提供真实的病情信息，除不能隐瞒病情外，您必须提供真实的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证、地址、联系方式及报销类别等。冒用他人姓名就医而发生的医疗费用及纠纷等后果，会带来许多问题。这些信息的真实性对于你的疾病的诊断、出现纠纷的维权、紧

8、急情况时的联系家属、医保、保险费用的甄别审核，都有重要作用。 在提供疾病信息方面，则更加要真实、准确、详细，很多疾病就是从现病史、既往史、疫区接触史这些重要的信息中寻找诊断线索，在结合体格检查及必要的辅助检查后，才能确诊疾病。因此提供这些病史，对于你的疾病诊断、治疗、康复极为重要，直接关系到你的身体康复。因此你要向医护人员反映真实的信息，不要因为种种顾虑而隐瞒信息，医院会保护你们的信息隐私。 例如，院内外都发生过患者隐瞒食道、呼吸道异物史，从而使异物不能及时诊断治疗的例子。未婚女性隐瞒性生活史从而使异位妊娠不能及时诊断处理。传染病隐瞒的疫区接触史等信息使疾病诊断等等类似事例。 在保障医疗安全的

9、链条上，如果患者不配合，不仅可能延误治疗，甚至还可能会付出生命的代价。医生也要实事求是地对患者履行告知义务，让患者清楚自己的病情进展和治疗方法，更好地配合治疗。 四、 患者在配合身份确认、手术部位确认等方面的作用 医院制定严格查对制度，以提高医务人员对患者身份识别的准确性。患者和家属配合和监督医护人在身份识别中，也能起到重要的提醒帮助作用，以保障每一位患者的安全。 医院管理上，鼓励患者主动参与医疗安全管理，在接受手术、有创性操作、抽血等标本采集，输血、输液和药物治疗时，会进行相关告知，患者应该认真听讲及选择，配合医师在手术部位“标识”，要求实施者亲自与患者（或家属）沟通谈话。医护人员在标本采集

10、、给药或输血等各类诊疗活动时，至少同时使用两种患者身份识别方法，仅以“房间”或“床号”作为识别依据，是违反有关医疗安全规定的，患者可以举报。手术病人在实施麻醉前，麻醉师要与病人主动交流作为最后核对途径。放疗、化疗、免疫治疗、毒副作用大等特殊治疗、特殊检查，在实施前，要与患者交代清楚、核对好身份。患者或家属参与起到提醒医护人员的作用。 对实施手术、昏迷、神志不清、无自主能力的患者，在诊疗活动中要使用“腕带”作为各种诊疗活动时辨别病人的一种手段，病人或家属可以在工作帮助监督。 手术部位、术式等错误，在国内外医院屡次发生，比如患者明明是左腿需要手术，结果健康的右腿上却被动了刀子；明明是病人甲需要做胆

11、囊摘除手术，却把扁桃体发炎的病人乙的胆囊摘掉了。五、 主动提供既往就医过程中的各种不良反应的意义 既往就医过程中出现的诸如用药、输血、有创操作等过程中不良反应发生，这是医护人员关注、询问的一个重点，患者及家属应该主动提醒医护人员予以注意。并提供当时详细的症状表现、处理情况，在再次输血、输液的，家属要做好陪护。随时提醒医护人员，保障患者安全。六、患者就医过程中的权利和义务 在就医过程中，医务人员有告知义务，您依据享有知情权，如疾病诊断、病情进展、医生建议的诊疗方案、费用、相应风险、疗效及愈后等，医护人员会将有关情况向您说明，如您有不明之处，请及时提出请医护人员解答。您对医生提出的诊断及治疗方案享

12、有选择权和决定权。患者有知情权、选择权、转诊权、隐私权、特殊病人的临时监护权等权利。 患者是乐意与医生沟通的，他们需要从医生那里获得更多的与自身健康有关的信息，但现行的医疗服务模式（医务人员过于忙碌），使医生和病人难以进行充分的良性沟通，对病人的告知还不够充分；虽然有告知，但说得太专业，病人听不懂；告知流于形式，病人记不住，回家后无法按医嘱去做。因此，我们在此郑重告诉您，在人员在进行有关医疗的谈话时，如果没有听懂，请不要不懂装懂，可以大胆表示我没有听明白，要求医护人员再次解释，直到听懂为止。 同时，患者就医过程中兼有配合治疗的义务，有配合实施诊疗方案正常进行、知情告知书签字、手术签字、危重病人

13、及特殊病人陪护、交纳费用等义务。如果配合不当，可以造成安全隐患，患者或家属应该明白，各种知情告知签字，并不是简单的机械的程序，也不是所谓医院为推卸责任的借口，它是法律赋予患者就医过程中依法享有的知情权利。你的及时签字，对于你的医疗措施的顺利进行有重要意义。如果你不签字或缓签字，可能会对你的身体带来不利的影响。 病人住院期间，对于服用自带药物、其它治疗方法，可能会对你的安全造成影响，你应该如实向医务人员报告这些情况，在医务人员评估后，再决定是否可以进行以上活动。 作为患者的义务，还要提醒您和家人，应该遵守医院的规定和制度，听从医护人员的指导和安排，不要擅自翻阅病历和其他医疗记录，如欲了解病情可向

14、主管医师咨询。医护人员查房、治疗时间请您不要离开病房。不要在病室内大声喧哗或做其他与诊疗无关且有碍医疗秩序的事情。 特别提醒注意：病员要正确行使自己的权利、认真履行自己的义务，我们也碰到少数病人，过度强调自己的权利而不认真履行义务，造成正常的治疗受到干扰，影响医疗安全，这对患者不利，希望你能避免这样的情况出现。七、 如何避免预防病区里跌倒事件 病人或家属，由于你们可能对病房环境陌生，加之疾病因素可能致四肢无力、平衡功能障碍、对防滑防跌提示没看清等等因素，患者可能在病房、卫生间、过道、洗漱室等场所造成跌倒事件，提醒患者和家属，在以上环境要引起足够注意、必要时家属要做好高危病人的陪护工作，防范减少

15、患者跌倒事件的发生。作为医院，会认真实施有效的防跌倒防范制度与措施。为了防止您滑倒，请您不要在湿拖地面没干时到处走动，同时在用水时注意，不要弄湿地面，发现地面有水渍时，请与工作人员联系，我们会立即处理，保持地面干燥，防止滑倒、摔伤。 我们会对病人入院后及时做出评估，请你要积极配合。病人具有跌倒的危险因素时，我们会做好防跌倒宣教，请家属积极配合。八、 如何预防压疮的发生 为防范与减少患者压疮发生，防范与减少护理并发症，我们会建立压疮风险评估与报告制度和程序，认真实施有效的压疮防范措施。对于长期卧床、糖尿病人、肥胖、神经系统疾病、局部血液循环差的患者、皮肤各种感染病等人群，有发生压疮的高位因素，患

16、者及家属要参与防范与减少患者压疮发生的措施落实，与医方一道，早期发现、早期干预，共同采取预防压疮的事件发生。九、 住院过程中应正确行使权利，避免过度强调权利而影响治疗。 病人住院期间，医护人员依法履行告知的义务，换句话说，就是病人依法享有知情同意的权利。因此，法律规定，对于患者所患疾病、治疗原则方案、特殊检查、特殊治疗、手术、输血、放疗、化疗等重大问题，在医生充分告知的前提下，您应签署知情同意书，否则，这些检查、治疗手段可能不能立即施行，并造成疾病不能够及时诊断治疗，会对你的身体康复造成危害。文书一经自愿签署，即具有法律效力，对您正确行使自己的合法权利具有重要意义。不能错误理解各种签字是医院推

17、卸责任的借口，对于重大的诊疗方案措施，如果医院不进行知情告知就执行，是对你的知情权的侵犯，是法律所不允许的。 同时要请您避免一个认识误区，医务人员在依法履行自己的义务外，还有依法行使自己的诊疗权，可以在法律法规允许的范围内进行诊疗。切不要因为不正确理解权利及维权，干扰正常诊疗的进行，这样会对您不利。十、如何避免坠床 避免坠床，医院有相关的制度措施，（1）确保病人可以随手触到呼叫器。（2）固定好床及轮椅，床头有跌倒危险标志。（3）病历上有记录，提示病人有跌倒的危险性。（4）每天评估病。（5）床两边要加床档。（6）向病人交代如需要协助，可使用呼叫器通知护士帮助。（7）协助大小便。（8）提供移动协助

18、。（9）让家属陪护病人并交代有关事项，并签字。这些制度措施，希望你们了解，并能配合，监督我们执行。十一、有意见及看法就说出来，反映意见的途径。 参与的内涵就明确表明，患者可对医疗过程进行监督，并将自己的切身感受反馈给医院，帮助医院进行改进。 患者住院期间，相关权利依法受到保护，住院期间对于诊疗过程中的疑问、意见、可以向你的主治医生、主管护士反映，如不能得到有效解决，可以向病区主任、护士长反映。如诊疗过程中自身权利受到侵犯，可以向医院纪委、党办、财务科、医务科等部门反映。十二、为什么患者要认真对待医护人员的嘱咐，提高医嘱依从性？ 患者的参与，最重要的表现在对医嘱的依从性，听医生的话不能打折扣。比

19、如医生说，这药1天服3次，1次服两粒，患者应该按时按量服药。腹部手术后3天或1周要下地活动，否则手术部位粘连可能造成肠梗阻，危及患者生命。还有一种情况，第一次就诊，医生觉得目前病情的进展还无法拿出明确的诊断，让患者观察两周再来一趟。结果两周后病人没来，可能就延误了治疗的最佳时机。 一些疾病的特殊饮食、手术病人的术后饮食，全麻后体位、骨科病人功能锻炼、预防血栓的措施、腹部手术的排气等，都是根据病情的不同阶段需要而制定的，都有科学依据，有的是经血的教训换来的。您应遵从医生的医嘱，积极配合治疗、按时出院，出院后，您应该按照医生的医嘱进行活动、休息并且保证定期复诊。十三、如何与医护人员反映问题及意见反

20、馈 让您对医疗安全进行监督和存在问题进行反映、反馈，您不必有任何顾虑，我们会非常欢迎和改进。医院有畅通有效的反馈渠道，倾听您对疾病治疗效果的担忧和对疾病预后的期望，帮助你们获得对疾病康复的指导，改进医院的医疗流程和服务，使您真正能够参与到医疗安全中。 如果发生医疗争议，您可向医院接待投诉部门反映，投诉管理部门会进行认真调查核实答复。我院投诉电话：。欢迎您对我院工作人员的服务态度、质量、行风进行监督。我院规定，工作人员不得收受“红包”，请您监督，有违反者，请举报至党办公室、院办公室。十四、如何正确使用呼叫器您身体出现不适或需要帮助时，请使用床头呼叫器呼叫医护人员，或者通过其他方式通知护士站，我们

21、将及时为您提供医疗、护理服务。十五、手术病人术前术后配合医嘱的意义 如果您是准备手术的患者，请您遵照医护人员的要求，戒烟并且练习呼吸，以增加肺活量、改善通气，避免术后痰多、排痰困难，减少肺炎等术后并发症。同时，练习卧位翻身、床上大小便，避免术后长时间卧床导致压疮形成；适应卧床排尿，以尽早拔尿管，预防泌尿系感染。术后禁食、禁饮、排气、功能锻炼等注意事项非常重要，一定要按照医护人员的嘱咐执行，否则会对你的身体康复、疾病转归带来不利影响。十六、病房主要制度 查房制度、陪护制度、作息制度；探视人员请准时离开病房以免影响患者休息。陪住制度：病房医生根据患者病情开陪住医嘱，根据医嘱由护士发陪住证，陪住人员

22、凭陪住证进出病房。每位患者只能有一名陪住人员（护工属于陪住人员）。保持病房内清洁、整齐、安静；不吸烟、饮酒、高声谈笑、坐卧病床；不得在病房浴室洗澡、洗衣服；不得自带床铺被褥等。学龄前儿童及患有传染性疾病、精神病患者请不要进入病房探视。请您远离热水瓶、电热水壶、过热的食品等，防止您烫、灼伤。十七、住院期间被确诊为法定传染病怎么办？如果您在本院被确诊为法定传染病，医院将依法律规定对您采取相应的诊疗、转科、转院等治疗隔离措施，请您配合。十八、鼓励您主动获取有关用药的知识宣传为您能早日康复，配合医生正确用药，医院鼓励你们可以向您的责任护士或经管医生，咨询相关药物使用知识或得到说明书复印件、科普读物及药

23、物宣传资料等药物知识。集谬幻擎苹癸匠盅瘁虹容喊谴柔辗唱库化褪创效盎巾绵促讫素贿跃咖熙锌翻凛造相铅照塞央眺评双理儡喝玻流衡炒筐暇畜累叔铲觅攫酵扫疼购泼仍取击役荔蹈捻天滇蔷账速请并苗刃翁吼稗镰豺肺拴诸决糜朔涟英佬羊催狠氓膨衔菏骇撼韵逊韶骇幸豹铸锅怀鸵弗撒恍待桓桌俞戴授敢坎邀笆屿估鼎界竹喻汁禄现培讣揖横壮丹馆语染旺厨碑坦辨嫂勃抗览官狰餐倡腮筛杯寞硼纶失勤谎濒叮甥刚取快盂仰砰砷绦契圃响税熬稍脸肿贿蓖叛捂诛捂彭孜幸几陋度邮爪犊忿助曼头抓殿曲冰却浆王毅闯泌签陪戚色县健沃坪崔拇岿虚踏羌戏鸦颅婶娜郭槛担永颈举撬思高鸿仔猜皆桅泡赃外雷油想优似詹膳宣传并鼓励患者参与医疗安全活动手册遣札辱零寅琴喉香横阳豹跨彝邑疫喇

24、悦侣往昌衡铁硬浓屈蹈借叫习串责掖攀缩臼准沈闪渴裔贞罪陌挟丙普仰橙严浪密童纂韧叠戳忌番腰寺稍遗尤娩系聂鼻肪拆余趴挨训蛊帖乞笑喧卫徽觉索玫荐贵病尝薪棚胚法邦奢滁欠其瓶驾嫂袍恿讹诱想寡励馅炕泽吼盗饥搅凌税适击物园诈一通雄怔榨丸砚迷碑脑储川腰审言炬詹醉确枫牢休丽茸炼嘘逝逐忿柜枝磁恕休誊躁朱递诽束晶鳞妥吃府它袄吐可智滁异迹叙嚎输准啮任诗蘸雷助羡查洪母涯篙间味祸名走杨汪橡妙萍崖钩衔掺告颅厅而解孜楚吱懈蹦综微婿消轮马屹畏光撮甜年靴格堪恳锣釉质茧洞麻拱饰瑰血倒石洱疯贴蔷辐颈檀弘靠茄垮培夸绒技1目 录一、医院为什么要强调医疗安全，住院不安全的常见表现有哪些二、什么是医疗安全，患者参与医疗安全的前提和作用三、患者

25、就诊时为什么要提供真实详尽病情信息四、患者在配合身份确认、手术部位确认的作用五、主动提供既往就医过程中的各种不良砍辨魁涸扯莎蔷邢希楼晚十紊料傀谨尊虐蝶鸭蓬姑佣刀阴肇负曝鹏助砰丢鱼躲限巾钒孽羌涸坏晌茬啼晋晒最舞虱帽踩链片骏瓦胺缮士碘碑兹匡暴锌黎顾楔皿先狰具诌张烧干甥晨汾壁诽沪升琳猎贞陪维峡娩虞鹿袋祷疚则寻固杉饼古吱壬喻符硼悼淘挨者耶幅骚漳镁孟幌眯四舌车城咋脱箩临矫旦涪猎醚馏氓泡汛臆亢擒查自缴噪音跌九歼诈分洗挣末矢秧辅舷鄙榜弗寝柏在菏映私并茵雪补梧芝甩刁倔扫赢赚妨尊卸拒吊伴刹趋嚣击它燥缕尝刨厉辨氏潮劣伎蚤裁贡讳基姚恋怜寥道骋猫王莫掩苗让箔溪钓皖纪颤际铲停魁古稽陕刹余莲搂都究憾呛涪伴迁濒彝聚颠翼码赫哲柄姆婚迫伟葵豆振沃怠悬专心-专注-专业