客栈年终工作总结(共2页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上光阴似箭,如月如梭,忙碌的2014年即将结束,2015年即将到来。从14年至今半年多的前台主管工作,让我受益颇多,体会颇深。客栈的前台和客房部,是客栈的核心部门。其工作的优劣,直接影响到客栈的外在形象和经济效益。非常感谢公司领导的提拔与信任,让我担任客栈前台主管一职,在感觉压力的同时,也有动力做好前台客房的工作。忙碌的一年转眼即逝,有必要为过去的一年做一个工作总结,为了新一年更好的开展各项工作,制定新的工作计划也是非常有必要的。首先,先做一下本年的工作总结。1、工作方面:服从上级、言于值守、负责。2、人员管理:客栈是属于服务行业,本着“服务无小事”要求员工,秉公处理,
2、不包庇任何一个员工。要求员工恪守公司各项规定,严于利己,以身作则。另外更是关心、关爱员工,把员工当做自己的兄弟姐妹,时常沟通,聆听大家的心声,虚心听取大家提出的意见或者建议,从而考虑公司利益的同时,适当从员工角度思考问题。3、服务方面:时刻要求自己,从自身出发,作为表率,服务好每一位客人。做到:“一视同仁、朴实助人、温情有效”的服务宗旨;“热情、礼貌、朴实、和蔼、自信”的服务态度,从而引导员工,有效服务,并在客栈服务宗旨的基础上提出十字服务方针“发现需求,尽力满足需求”的细节服务。4、安全卫生方面:出每天例行检查客房个的安全卫生之外,还严格执行客栈的至少每月一次查房制度,并将查房结果详细记录,
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