物业公司客服人员培训考题(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 物业管理员试题 姓名： 时间：单项选择题1、下列工作错误的是（ ）A避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷 C工作时间处理工作事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西 2、以下正确的服务措辞有（ ）A这是物业的规定 B. 这不是我的工作 C让我想想我能做什么 D. 我不知道 3、在与客户通电话时，下列（ ）是正确的A哗哗的翻纸 B. 吃东西 C与身边的人说话 D. 做电话记录4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ ）A请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。C对来电者身份、事由不明，将

2、要找的人手机号码告诉来电者。D您方便留言吗？我会转答给他/她。5、陪同客户乘坐电梯时，（ ）A无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。B到目的地后，先让客户走出电梯。C到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。D进入电梯后，不应说话。 6、物业普通工作人员个人品德应有：（ ）A、工作责任感 B、学习能力 C、理解能力 7、接听电话，铃响 声以内，接听电话；（ ）A、一声 B、二声 C、三声 判断题：1、 物业公司作为服务单位，遇客户报修一定要热情接待，属于物业服务范畴的积极给予解决或合理的答复，不属于物业服务范畴的，要向客户解释说明. （ ） 2、 对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不要把矛盾上交。若业主非见总经理不可，则要进行预约。 （ ） 参考答案：BADDBAC专心-专注-专业