房地产营销之网络客户话术(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上网络客户维护技巧和接听话术-孙家沟区域一、 网络房源发布技巧1. 发布房源时要发布自己熟悉和看房方便的房源。2. 网上发布的房源要随时更新，已售的及时替换掉。3. 要明确自己在哪个网站上发布了什么房源，客户电话询问时能清楚所问房源的具体信息4. 网络刷新的时间：最好在下班后和晚上刷新网络房源，因为此时是客户都下班在家浏览网络的时间，此时刷新能让客户第一时间看到房源，效果会很好。5. 与客户沟通时要保持语气轻柔，吐字清楚。语言简单明了6. 在与客户沟通时要深层的了解客户购买此类房源的原因及要求，注重点。并做好记录7. 措辞尽量用专业用语，以体现我们的专业性。8. 争取短

2、时间内获取客户的好感，信任感。为下次沟通做好铺垫9. 直接形成带看，确定时间。10. 如果没有形成带看，电话结束前要与客户确定好下次回访的时间，争取形成带看。二、 网络客户电话接听技巧1. 注意接听电话的场合；（作业时，非作业时）座机，手机，同时响起，同时有客户进门咨询的时候：首先要对整体进行快速的判断，斟酌，反应出应该应对的顺序。其次对于排好的顺序依次接待：2. 很多网络客户打电话会直接问房源的缺点性问题。3. 技巧：一把这样的客户都是看过此房子，接听时不直接回答客户的问题，可以通过了解其他信息引导客户，或问其是否看过此房，在哪看的，如果客户说看过，再问其看的怎么样？还想了解哪些信息？4.

3、回答网络客户的问题要干脆，不能含糊其词，让客户感觉你不专业，不够了解房源，产生不信任感，及时不是很确定的信息也要确定的回答，以取得客户的信息，以后再慢慢维护。5. 接到网络客户电话，尽量形成带看，即使客户当时没有时间，也要尽量跟客户约好看房时间，一进一步熟悉客户。而且一般网络客户首次电话的需求都不是她的全部或真实需求，一定要多了解客户的真实需求。三、 接听话术1. 您好！您是在哪个网站上看的？2. 哪的房子？详细询问情况。3. 介绍相关的房源信息，一定要专业。4. 询问客户情况！需求信息！5. 这正好有一套好房子，您现在有时间吗？6. 我带您去看看？今天没有时间呀，那您哪天有时间，我带您去看一看这个房子。7. 那请问您贵姓？8. 这是您的手机号吗？9. 您还有没有其他的电话联系您更方便的，来了好房子我好能第一时间通知您。四、 注意事项1， 语言不能生硬，态度不好。否则会让客户有不舒服的感觉。2， 对房源了解不够，以至于客户的问题无法回答。3， 注重语言技巧，不要被客户拉着走，心理上会处于被动状态。专心-专注-专业