邮政业务营销员中级试卷+答案(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题第30题,每题1分，满分30分。)1. 邮政企业的企业宗旨是“ 人民邮政为人民 ”。2. 附加服务包括售前服务、售后服务、_邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_邮品_。5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品_生命周期_。6. _营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。7. 函件按

2、性质分类，可分为_ 信函 、明信片、印刷品、盲人读物四类。8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上_省名。9. 以局所和邮路相互联结而形成的_邮政通信网 是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为_EMS 。11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、 4 个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和 资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13. 邮政市场营销外部环境包括：_政策 环境、文化环境、竞争环境、法律环境。14. 特准免费寄递的邮件

3、有烈士遗物、盲人读物、_义务兵免费信件 和邮政公事。15. _交往需求 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和_大市场营销观念 。17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业 因公交寄 的免费邮件。18. 中华人民共和国邮政法规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；_邮政汇兑 、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查 、经济环境调查、社会

4、文化环境调查。20. 邮政通信的服务方针是迅速、准确 、安全、方便。21. 湖南省的简称是_湘 。22. 包件包括包裹、直递包裹和_快递包裹 。23. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和_美誉度 两个方面的指标。24. 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递_实物信息 为主的产业部门。25. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反反不正当竞争法的规定，并将受到 _工商行政管理部门 行政处罚。26. 产品、_价格 、渠道、促销被市场称为“Ps”，就是市场的营销组合。27. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_心理因素。28. 影响

5、邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是 社会文明程度 。29. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和 转移更新策略 。30. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。得 分评分人二、单项选择(第31题第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（ B ）市场，称为市场细分。

6、A、同样 B、子 C、独立 D、群体32. （D ）可以不作信函交寄。 A、合同 B、有价证券 C、证件 D、报纸33. 荷兰的英文名称是（B ）。 A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand34. 调查报告的主体是对调查（C ）的具体叙述。 A、对象 B、方式 C、内容 D、方法35. 邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（ B）形式。 A、网状结构 B、星状结构 C、复合结构 D、其他结构36. 聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（D ）。 A、“公正” B、

7、“公平” C、“认可” D、“中立”37. 邮政企业（B）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体38. 在推销中（ A）不是促成交易的方式。 A、间接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法39. 由邮政企业专营寄递业务的物品有（ D ）。 A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片40. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ D ）原则。 A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先41. （ D）不

8、可以作为合同书面形式的所载内容。 A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录42. 在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（ A ）。 A、快速撇脂策略, B、缓慢撇脂策略 C、快速渗透策略 D、缓慢渗透策略43. 关系营销可以降低交易的（ B ）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误44. 一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（ A ）表现形式。 A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式45. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（ B

9、 ）。 A、业务素质和应变能力 B、业务素质和身体素质 C、政治素质和应变能力 D、身体素质和应变能力46. 市场调查的方法很多，但（ C ）不属于此方法。 A、统计分析法 B、询问法 C、专家意见法 D、观察法47. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照( B )赔偿。 A、实际价格加邮费 B、保价额 C、实际价格 D、保价额加邮费48. 营销员的仪容规范包括清洁和（ D ）。 A、美甲 B、美发 C、美眉 D、美容49. 英文marketing service 的中文意思是（ A）。 A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人50. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（ C

10、）。 A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件51. 大多数厂商在生产能力（ B ）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。 A、过少 B、过剩 C、过强 D、过弱52. （B ）是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。 A、核心产品 B、形式产品 C、附加产品 D、服务产品53. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，其中“必须以提高劳生产率来扩大市场。”是属于（ B）的情况。 A、供大于求 B、供不应求 C、成本太高 D、成本太低54. 邮政企业的义务之一，对无法投递的邮件应当退回（ D）。 A

11、、收件人 B、收寄局 C、寄达局 D、寄件人55. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（. C）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销得 分评分人三、多项选择(第56题第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56. （ A,B,C,D ）是市场细分所具备的条件。 A、可衡量性 B、效益性 C、可占领性 D、有效性57. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（ A,B,C,D ）等。 A、市场环境调查 B、客户的调查 C、业务的调查 D、竞争情况的调查5

12、8. 竞争是商品经济固有的现象，是（ A,B ）的具体形式。 A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系59. 在介绍时，要遵循一定的顺序（ A,B,C ）、将男士介绍给女士。 A、把下级介绍给上级 B、将年轻者介绍给年长者 C、把晚辈介绍给长辈 D、将职位高的介绍给职位低的人60. 通过市场细分邮政企业的（ A,B,C,D）和营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。 A、通信能力 B、技术水平 C、人力 D、财力61. 邮政市场信息是邮政企业、（ A,B,C,D ）的重要资源。 A、掌握市场的供求关系 B、了解市场 C、了解客户的需求情况 D、了解竞争者营销目的和方法62.

13、 社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到（ A,B,C,D ）。 A、知人 B、察需 C、善问 D、会导63. 调查报告写作的基本要求是（ A,B,C ）。 A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质 C、周密行文，观点与材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补64. 邮政格式合同的表现形式可以是（ A,B,C,D ）。 A、邮政资费 B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化65. 在邮政编码中，广东的前两位编码是（ B,C ）。 A、50 B、51 C、52 D、5366. 报刊分类的标准是（ A,B,C,D）。 A、

14、出版地区 B、报刊内容和读者对象 C、文字 D、刊期67. 邮政新产品开发策略的原则是（A,C,D ）。 A、市场有切实的需求 B、竞争者还没出现 C、邮政有明显的优势 D、有好的经济效益68. 邮政夹钳头部安装有（ B,D ）的印模。 A、地名 B、局名 C、日期 D、邮件种类名称69. 调查报告的特点是叙议结合，事理性强；（ A,B,D ）。 A、内容真实，可读性强 B、观点鲜明，针对性强 C、数字准确，预测性强 D、一体多价，适用性强70. 当（ A,B,C,D ）时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D

15、、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述71. 邮政市场信息的作用包括（ A,B,D ）。 A、企业经营的前提 B、邮政市场预测的基础 C、邮政市场调查的资料 D、邮政企业内外协调的依据72. 邮资凭证包括邮票、印在（B,C,D ）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。 A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简73. 搜集材料要多、要全面，但在具体选用材料时却要严格，要做到（ A,B,D ）。 A、真实性 B、典型性 C、普遍性 D、合理性74. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（ A,C ）。 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验

16、交流法75. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、（ A,B,C）等资源，为这个目标市场服务。 A、财力 B、物力 C、通信能力 D、劳力76. 成长期是产品发展的决定性阶段，它的特点是（ A,B,C,D）和要集中力量扩大业务量。 A、产品被市场接受 B、销售迅速增长 C、产量上升成本下降 D、利润大量增加77. 邮政企业在产品成熟期必须采取（ A,D），力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。 A、求变策略 B、求实策略 C、求平策略 D、创新策略78. 现代企业的营销，离不开有效的市场预测、（ B,D ）。 A、市场信息 B、市场调研 C、正确的市

17、场策略 D、正确的经营决策79. 邮政企业的生产要素，主要是由（ A,B,C,D ）四个要素组成的。 A、人 B、财 C、物 D、信息80. 亚文化包括（ A,B,C ）和家族，构成了重要的细分市场。 A、民族 B、宗教 C、地域 D、人文得 分评分人四、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分20分。)81. ( ) 如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。82. ( )邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。83. ( )客户的社会职业与邮政产

18、品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。84. ( )顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。85. ( )在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有肖像权人同意使用的书面证明材料（协议）。86. ( ）商业信函全称简称AM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。87. ( )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。88. ( )邮政营销员应具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识和相关知识。89. ( )邮政编码六

19、位数的第四位代表县（市）邮局的编号。90. ( )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场。91. ( )实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。92. ( )调查报告，是反映调查信息情况的一种报告性文体，简称调查。93. ( )只要安装了计算机杀毒软件，就能防止病毒的破坏。94. ( )核心产品是指产品能给购买者带来某种利益或满足。95. ( )产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。96. ( )达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。97. ( )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。98. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。99. ( )观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。100. ( )邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。 专心-专注-专业