招标文件确认表 - 1.doc

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1、广东省政府采购招 标 文 件项目编号：0612-1541A0080174 项目名称：广东省社保局信息系统2015年度维护保修项目采 购 人：广东省社会保险基金管理局招标机构：广东省机电设备招标公司二一五年三月60目 录第部分 投标邀请3第部份 投标须知5第部份 用户需求书16第部份 合同（略）30第部份 评标办法31第部份 附件（略）37附件1投标书格式38附件2开标一览表39附件3投标分项报价表40附件4符合性审查（/商务及技术）评审索引表41附件5用户需求响应对比表42附件6商务条款响应对比表43附件7法定代表人授权书格式44附件8关于资格文件的声明函45附件9资格文件46附件10服务承诺

2、书47附件11提交的其他文件一览表48附件12退回投标保证金须知49附件13退投标保证金声明函50附件14政府采购投标担保函（若用支票、汇票等方式交保证金，可不交保函）51附件：15中小企业声明函（如需要）53第部分 投标邀请投标邀请广东省机电设备招标公司(招标机构)受采购人广东省社会保险基金管理局的委托，就“广东省社保局信息系统2015年度维护保修项目”进行国内公开招标，欢迎符合资格的投标人参加密封投标。1. 项目名称：广东省社保局信息系统2015年度维护保修项目2. 项目编号：0612-1541A00801743. 用户需求详见本文件第部分4. 投标人需为采购人提供服务的时间：详见本文件第

3、部分5. 招标文件发售时间：2015年3月2日至2015年3月13日上午9:0011:00和下午14:0017:00(北京时间),在广东省机电设备招标公司招标一部购买招标文件。有意向的合格投标人可从广东省机电设备招标公司招标一部得到进一步的信息和查阅招标文件。6. 招标文件售价：人民币150元。售后不退。如需国内邮寄（仅限速递方式）须另加100元。招标机构对邮寄过程中的遗失、延误等不负任何责任。7. 投标时间：2015年3月23日下午14:3015:00(北京时间)8. 投标截止及开标时间：2015年3月23日15:00 (北京时间)9. 投标、开标地点：广东省机电设备招标公司10楼1015室

4、。招标机构：广东省机电设备招标公司地 址：广州市环市中路316号金鹰大厦10-11楼联 系 人：钟铭，严梁立，沈艳电 话：020-83547022传 真：020-83540304E-mail: nepta开户银行：工商银行广州市一支行帐 号：3602000109000326441第部份 投标须知投标须知1. 说明1.1 适用范围仅适用于本招标文件第部分用户需求书中所叙述的招标内容。1.2 定义“招标机构”系指本项目的招标代理机构-广东省机电设备招标公司。“采购人”、“发包方”、“用户方”均指广东省社会保险基金管理局，合同的一方当事人。“投标人”系指就本项目向招标机构提交投标文件的法人单位。“中

5、标人”、“承包方”系指获取本项目合同的投标人，合同的另一方当事人。“货物”系指中标人按招标文件规定，须在本项目服务中提供的一切设备、备件、工具及其它技术资料和材料。“服务”系指中标人按招标文件规定必须承担对采购人所指的服务。“天”、“日”均指是日历日，“月”指日历月。 本招标文件内，凡标注“”号的条款/指标为关键条款/指标，任何对关键条款/指标的不响应将被视为对招标文件的非实质性响应，将导致废标。1.3 合格的投标人供应商应具备政府采购法第二十二条规定的条件；已在中华人民共和国境内注册（具有有效的法人营业执照），在法律上和财务上独立、合法运作并独立于采购人和招标机构的企业；所提供的公司资质证明

6、中的单位名称必须与投标公司名称一致；投标人对提供的证明材料的真实性负法律责任。如发现造假，则取消投标和中标资格；本项目不接受联合投标；法律、行政法规规定的其他条件。1.4 投标的费用无论投标过程和结果如何，投标人应承担所有与其参加投标有关的全部费用。2. 招标文件2.1 招标文件的构成 投标邀请 投标人须知 用户需求书 采购合同（样本） 评标办法 附件2.2 招标文件的澄清投标人若对招标文件有疑问，或在现场勘察后有需要招标机构和/或采购人澄清的问题，应将要求澄清的问题以书面文字形式于投标截止时间15天前直接送达或传真通知招标机构。2.3 招标文件的补充和修改2.3.1 招标机构可以用书面补充通

7、知的方式对招标文件进行补充和修改。2.3.2 所发出的补充通知将于投标截止时间前发往所有购买招标文件的投标人。该补充通知作为招标文件的一部分。投标人在收到该通知后须予以签收并传真确认回执函。2.3.3考虑到补充通知的影响，采购人和招标机构可决定推迟投标截止时间。3. 投标总则3.1 投标文件的编写。3.1.1投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，并按招标文件的规定及附件要求的内容和格式，提交完整的投标文件。3.1.2投标语言和计量单位投标文件和来往函件用简体中文书写。计量单位须使用国际单位。（除非招标文件中另有规定）3.1.3投标人应按本文件第部分用户需求书的招标范围进行投标。招标机构和采购人不

8、接受只对其中部分的投标。3.1.4投标人应用人民币报价。3.1.5 投标报价中若由单价计算得出的总价与投标总价不一致，以单价计算得出的总价作为投标总价。若中文文字形式表示的数值与数字形式表示的数值不一致，以中文文字形式表示的数值为准。如果投标人不接受对其错误作出上述的更正，其投标将被拒绝。3.1.6若投标人所提供的货物包括整机和（或）关键部件、零部件或制作材料的原产地为中华人民共和国以外地区，投标人应负责相关的进口关税、增值税和进口许可证。同时必须提供进口设备的相关证明文件(复印件)。一切境外及进口事宜与本项目无关，中标人不得以本项目中标通知书办理进口批文。3.1.7投标人应确保，采购人在中华

9、人民共和国使用投标人提供货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出侵犯其专利权、商标或工业设计权的起诉。3.2 投标文件的组成投标人提交的投标文件必须至少包括以下部分，否则将被视为投标文件不完整而废标。 目录 投标书 (格式见附件1) 开标一览表 (格式见附件2) 投标分项报价表 (格式见附件3) 用户需求响应对比表 (格式见附件4) 商务条款响应对比表 (格式见附件5) 法定代表人授权书 (格式见附件6)(由法定代表人签署投标文件的除外) 关于资格文件的声明函 (格式见附件7) 资格文件 (格式及要求见附件8) 服务承诺书 （格式及要求见附件9）投标保证金 （格式及要求见附件11、12、13）

10、中小企业声明函（如需要） （格式及要求见附件14）3.3 投标3.3.1 投标人投标时提交的全部材料都必须密封，具体包括： 投标文件印刷文档份正本、4份副本和1份电子文档（电子文档应是全套投标文件的有效的、未经压缩处理的电子版本，其文字、表格、图表应以WORD、EXCEL软件编写，并以U盘或刻录光盘形式与投标文件正本一起密封提交）。并在每一份投标文件上明确注明“正本”或“副本”字样。如果正本与副本或电子文档不符，以正本为准。 投标文件的正本必需按招标文件要求的顺序、分类编写（要求详细标注文件的目录和页码等）、打印并装订成册，并由投标人法定代表人或经其正式授权的代表在投标文件上签字。投标文件的副

11、本可采用正本的复印件。对投标文件中任何行间插字、涂改和增删，必须由投标文件签字人在投标文件改动处旁边签字确认才有效。 开标信封（内放开标一览表复印件和投标保证金）；3.3.2 投标人应对用户需求的响应提供完整的应答说明，如投标人对指定的要求建议做任何改动，应在投标文件中清楚地注明。投标人投标的内容与招标文件的用户需求和商务要求有偏离时，无论这种偏离是否有利于采购人，投标人都应按附件的格式如实填写用户需求响应对比表（格式4）和商务条款响应对比表（格式5）。3.3.3投标人应按招标文件的要求提交资格文件，并对这些资格文件的真实性负责。3.3.4所有投标文件应在规定的投标时间内送达投标地点，任何迟于

12、投标截止时间的投标将被拒绝。3.3.5所有投标文件必须装入密封的信封或封套，并在封口上加盖投标人的公章。无密封的投标文件将被拒绝。投标文件的正本和副本应分别封装，并在每一信封或包装的封面上注明：正本或副本招标公司名称及地址招标编号项目名称投标地点及时间投标人名称及地址由于投标文件未按本条款要求在封面标注清楚，招标机构对于误投或提前启封概不负责。3.3.6 招标机构对因投标文件未装订成册或由于包装密封不完善而造成的投标文件的损坏、丢失不承担任何责任。3.3.7招标机构对不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失不承担任何责任。3.3.8招标机构不接受电报、电话、电子邮件、传真方式投标。3.4 投标有

13、效期从投标截止日起计算投标有效期，本项目的投标有效期为90天。投标有效期不足的投标将被视为非实质性响应，并予以拒绝。在特殊情况下，招标机构可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均应以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求而其投标保证金不被没收，同意延期的投标人在原投标有效期内应享之权利及应负之责任也相应延续。3.5 投标保证金3.5.1 投标人应向招标机构提交不少于投标总价1的投标保证金。 3.5.2 投标保证金应为人民币，可以选择投标担保函或银行保兑支票或银行汇票或银行划账任一方式，在投标时与开标一览表复印件装入同一单独信封密封提交。注: 投标保证金必须在投标时与投标文件同时

14、提交。若投标保证金是通过由银行划帐方式提交时，务必在用途一栏注明该款项所属项目的编号，同时保证在投标截止日期前该款项已划到广东省机电设备招标公司以下的银行账户上。收款人：广东省机电设备招标公司开户行：广州市工商银行广州市一支行帐 号：3602000109000326441 为方便及尽快在项目评标结果公示结束后将投标人所提交的投标保证金返还给投标人，请以银行转帐形式提交保证金的投标人在递交投标文件的同时提供其提交保证金时的银行名称、帐户、联系人和电话等资料一同放在投标一览表的信封内。投标担保函（格式见附件），可由下列专业担保机构之一开具：a. 中国投资担保有限公司；b. 广东省融资再担保公司；c

15、. 东莞市金鼎融资担保公司；3.5.3 投标保证金包括下列条件： 如果投标人中标，投标保证金将保持全部的约束力，直到中标人与采购人签订了合同并向招标机构缴交了中标服务费。 如果投标人在投标截止时间后撤回其投标；或被通知签约后拒绝签约；或未能依时执行缴交中标费的规定，则招标机构有权没收投标保证金。3.5.4 未中标的投标人的投标保证金将在中标通知书发出后5个工作日内原额无息退还。中标人的投标保证金在中标人缴交中标服务费并与采购人签订了合同后5个工作日内无息退还。中标人办理退保证金手续时须递交本项目的采购合同给招标机构。3.6 投标的修改在投标截止时间前投标人可以修改其投标，但必须以书面形式通知招

16、标机构，投标截止后不得修改其投标。3.7 投标的撤回在投标截止时间前投标人可以撤标，但在投标截止后不允许撤标。3.8 开标、评标和授标3.8.1 招标机构将在投标邀请中规定的时间和地点组织并主持公开开标会。要求投标人代表在开标签到表签到。3.8.2 开标时，招标机构将当众宣读投标人名称、投标内容、投标价格、投标保证金，以及招标机构认为合适的其他内容。招标机构将做开标记录，开标记录包括在开标时宣读的全部内容，并由投标人签字确认。3.8.3 任何投标截止时间前撤回或在投标截止时间后递交在的投标文件将被原封退回投标人。3.8.4 本项目的评审工作由依法组建的评标委员会（以下简称：评委会）按已定原则进

17、行（详见第V部分评标办法）并完成评审工作。在评标期间，评委会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但是澄清或者说明不得超出投标文件范围或者改变投标文件的实质性内容。3.8.5评委会将只对确定为实质上响应招标文件要求的投标进行评价和比较。3.8.6实质上没有响应招标文件要求的投标文件将被视为无效投标。投标人不得通过修改或撤消不合格的偏离从而使其投标成为实质上响应的投标。出现但不限于下列情况之一的，其投标将被视为无效投标： 投标人未按招标文件要求提交投标保证金； 超出经营范围投标的； 投标文件不完整的（见3.2投标文件的组成）； 投标文件无法定代表人签字，或签字人未被法定

18、代表人有效授权的； 投标有效期不足的； 投标总价超出财政预算的； 投标文件存在有不满足招标文件“”条款/指标的； 投标文件存在采购人不能接受的条款。3.8.7 评委会在定标以前有权按照有关法规拒绝任何或全部投标，对由此造成对投标人的影响不负任何责任，同时对此不做任何解释。3.8.8 评委会将以评标总得分最高的投标人推荐为中标候选人，评标总得分次高的投标人推荐为中标备选人的排序推荐给采购人，并由采购人按规定确定中标人。3.8.9 招标结果公示评标结束后，招标结果将在广东省政府采购网、广东省机电设备招标公司网上公示3个工作日后，如无异议，由招标机构向中标人发出中标通知书；并向未中标的投标人发出中标

19、结果通知书。中标人应依时与采购人签约。在公示期内，对本项目质疑及投诉方式： 广东省机电设备招标公司电话：02083547112 传真：02083540304联系人：陈瑜 广东省政府采购管理办公室电话020831885153.8.10评委会没有义务必须接受最低报价的投标。招标机构和采购人没有义务向未中标的投标人解释不中标的理由。3.9. 评标过程的保密性。3.9.1 公开开标后，直至中标人与采购人签订合同后止，凡与审查、澄清、评价、比较投标有关的资料以及授标意见等内容，任何人均不得向投标人及与评标无关的其他人透露。3.9.2从投标截止日起到定标日止，投标人不得与参加评标的有关人员私下接触。在评标

20、过程中，如果投标人试图在投标文件审查、澄清、比较及推荐中标人方面向参与评标的有关人员和采购人施加任何影响，其投标将被拒绝。4. 签约及中标费 (1) 中标服务费币种与中标通知书中中标价的币种相同 (2) 中标服务费不列在投标报价中。 (3) 中标人在收到中标通知书当天向招标公司交纳中标费。 (4) 按国家发展计划委员会颁发的20021980号文招标代理服务收费管理暂行办法交纳中标服务费，具体如下：招标代理服务收费按差额定率累进法计算，以中标通知书中确定的中标金额作为收费的计算依据。本项目为服务类，中标金额的各部分费率如下表：费率中标金额（万元人民币）服务招标费率100以下部分1.5%100-5

21、00部分0.8%500-1000部分0.45%1000-5000部分0.25%.例：某服务招标项目中标金额为2000万，中标人应交纳的中标服务费为：（100万以下部分的中标费）+（100万200万部分的中标费）100万元1.5%+（500-100）万元0.8%+（1000-500）万元0.45%+（2000-1000）万元0.25%=1.5万元+3.2万元+2.25万元+2.5万元9.45万元(5)中标服务费交到以下帐户：帐户：广东省机电设备招标公司；开户银行：中国建设银行股份有限公司广东省分行帐号：44001863201053050240。5. 政策适用性5.1根据国务院办公厅关于建立政府强

22、制采购节能产品制度的通知（国办发200751号）和财政部、发展改革委发布的节能产品政府采购实施意见（财库2004185号）的规定，若投标产品属于“节能产品政府采购清单”中品目的产品，提供有效期内的中国节能产品认证证书复印件及最新一期“节能产品政府采购清单”中投标产品所在清单页并均加盖投标人公章，节能清单在中国政府采购网（http：/www.ccgp.gov .cn/）、国家发展改革委网站（http:/hzs.nd 5.2 根据财政部、国家环保总局联合印发关于环境标志产品政府采购实施意见（财库200690号）的规定，若投标产品属于“环境标志产品政府采购清单”中品目的产品，提供有效期内的中国环境标

23、志产品认证证书复印件及最新一期“环境标志产品政府采购清单”中投标产品所在清单页并均加盖投标人公章，清单在中国政府采购网（ cn/）上发布。5.3根据政府采购促进中小企业发展暂行办法（财库2011181号）的规定，投标人投标时需注意：5.3.1 本办法所称中小企业（含中型、小型、微型企业，下同）应当同时符合以下条件：（一）符合中小企业划分标准；（二）提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小企业制造的货物。本项所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本办法所称中小企业划分标准，是指国务院有关部门根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标制定的中小企业划型标准。小型、微型企业提供

24、中型企业制造的货物的，视同为中型企业，中小企业划分标准参照关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业2011300号）执行。5.3.2 参加政府采购活动的中小企业投标时需提供中小企业声明函（格式见附件）。否则不予认可。5.3.3 政府采购货物时，若投标产品仅部分符合优惠评审要求，投标人应提供满足要求的货物的名称和分项报价（格式见附件3），否则不予认可。5.3.4 组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业之间不得存在投资关系。第部份 用户需求书一、项目概况：本项目是对“广东省社保局信息系统年度维护保修项目”进行国内公开招标采购。维护服务期限：自2015年3月1

25、日至2016年3月1日。预算金额：人民币73万元整。二、维护保修内容概要：1. 已过原厂保修期的设备清单序号设备类型型号数量基本配置1小型机 HP RP84203HP RX86402HP RX98001HP RX99002IBM P550、P570、P63032磁盘阵列HP EVA系列3双控制器；光纤硬盘，类型：72G 10K；146G 10K；300G 15K。 EMC DMX10001146GB 10K、300GB 15K光纤硬盘，双控制器EMC AH150、CX120、CX3-403146GB 10K FC硬盘、250GB SATA硬盘、1TB 7.2k SATA、300GB 15kFC

26、硬盘，双控制器EMC CX4-4801双控制器；硬盘类型：450GB 10K SAS；原厂保修期至2014年6月30日截止Netapp FAS 20401双控制器；硬盘类型：1TB 7.2K SATA；原厂保修期至2014年5月31日截止IBM DS51001146GB 10K SAS硬盘，双控制器ADTX-FC -II6054*光纤控制器接口模块，146GB光纤硬盘EMC VNX57001600GB 10K SAS硬盘,双控制器EMC vPlex Local1双冗余的控制器3应用服务器（含测试用）HP PC服务器17XeonMP或AMD系列CPU，不低于4G内存，Ultra或SCSI系列硬盘

27、，不低于Windows2003 SVR版本DELL PC服务器8Xeon CPU ,不低于8GB内存，FC或SAS硬盘IBM PC服务器4Xeon CPU，不低于8G内存，FC、SCSI或SAS硬盘浪潮 PC服务器10Xeon CPU，不低于8G内存，FC、SCSI或SAS硬盘联想万全R5251Xeon CPU，5*300GB 15K SAS硬盘4机房精密空调海洛斯20UA3海洛斯23UA15磁带库ADIC 1001ADIC Scalar 100/LTO Tape Library：6-slot，2SNW LTO Ultrium-2Tape DrivesHP MSL80961双驱动器；96个插槽

28、；原厂保修期至2014年5月31日截止6SAN交换机HP、EMC77网络交换机北电861021*8010 10插槽机箱 ；2*8691SF 路由交换模块；2*8 port 1000BASE-SX 千兆以太网模块华为接入交换机8华为S93062锐捷接入交换机6思科Cisco 6509110个双口光纤模块，双电源8路由器华为Quidway 16E1Cisco160029负载均衡FOUNDRY216-端口 ServerIronXL，具有1个扩展插槽。10数据库审计系统安恒明御DAS-A1000111安全隔离与信息交换系统(网闸)网御神州SecSIS 3600-E-MPGD112防火墙锐捷RG1600

29、-E2天融信NGFW4000-T413入侵防护绿盟NIPS 1000A-C114桌面设备台式机、打印机、笔记本电脑批台式电脑（联想、DELL等）及笔记本电脑近200台；HP、富士施乐等打印机近40台。15UPS电源APC smartUPS1小型UPS2、主要应用数据库对核心业务系统、城乡居保业务系统、省直公费医疗业务系统、互联网公共服务系统、省直地税全责征收数据交换系统、全省社保业务协作数据交换系统、异地就医联网结算系统、生存认证异地协查系统、全省社保基金账务集中系统等10个主要业务应用系统的Oracle数据库维护服务进行招标采购。3、机房精密空调制冷系统、电子邮件服务系统、数据备份系统以及防

30、病毒应用系统对省社保局机房精密空调制冷系统、电子邮件服务系统（Coremail）、数据备份系统（内外网各一套Commvault）和防病毒应用系统（卡巴斯基企业版）维护服务进行招标采购，以确保机房空调制冷系统正常运行、电子邮件系统对外提供服务、数据备份系统的持续稳定运行，以及保护服务器、终端用户免受病毒攻击。三、数据库维护服务内容说明及要求：（一）总体目标保证采购人本项目包含的已过原厂保修期的硬件设备正常、稳定的无故障连续运行，符合原厂设定的运行技术指标。 （二）电话支持服务1. 投标人需提供724小时(含节假日)响应采购人被保修设备的电话支持和相关技术咨询服务。2. 在维护服务期间，投标人应定

31、期定时主动打电话向采购人系统管理人员了解设备的运行情况，掌握系统运行状况，并详细记录运行和维护信息(如有发生)，建立设备维护技术档案，采购人可根据需要随时调阅。 （三）应急服务 故障应急服务按照故障严重程度分为紧急和一般两种。紧急故障指设备发生的故障（或异常）严重影响采购人业务正常运行，一般故障指设备发生的故障（或异常）暂不影响（或只是局部影响）采购人业务正常运行。1. 投标人接到应急报障后，15分钟内通过电话进行应急响应支持，若60分钟（紧急故障30分钟）内仍无法排除故障，投标人需派出工程师在2小时（紧急故障1小时）内赶到投标人现场提供技术支持。投标人的工程师到达采购人现场后，立即进行设备维

32、护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向采购人提交故障应急处理报告。2. 在故障处理和原因分析时，应采购人要求，投标人应能在故障发生4小时内获得原厂商的技术支持。3. 在法定节假日，投标人提前向采购人提供值班工程师名单、当值地点及联系电话，保障实时响应采购人的故障呼叫，需要时及时赶到现场。4. 在采购人要求的其它时段给予现场技术支持。5. 在紧急故障服务过程中，如投标人不能在4小时内解决故障，则采购人有权邀请第三方协助排除设备故障、或者要求投标人向设备原厂家购买技术支持服务，由此发生的费用由投标人承担，包含在本项目合同金额中。6. 投标人接到采购人应急报障24小时后仍无

33、法排除故障，影响到采购人正常工作的，投标人需提供性能不低于故障设备的备用设备给采购人使用，直到故障排除为止。（四）预维护服务1. 投标人根据采购人的设备清单和要求，编制系统维护服务方案。2. 投标人至少每月一次对采购人的被保修设备进行巡检，完成巡检后3个工作日内向采购人提交预维护服务报告。巡检内容包括：（1） 提取被保修设备的主要性能指标，进行可用性评估，必要时以图表方式展示；（2） 全面检查被保修设备的日志信息，分析异常情况，提出处理建议；（3） 提取被保修设备的主要配置参数，分析其合理性，提出配置优化建议；（4） 评估被保修设备运行过程中可能存在的风险，并提出整改建议。（五）性能分析服务1

34、0. 在采购人要求下，投标人对整个系统的运行性能进行分析和评估，提交详细的性能分析报告，提出性能优化建议，配合采购人进行系统性能优化。11. 在性能分析的过程中，投标人应能免费提供性能分析工具所需的临时授权。（六）技术支持服务1投标人负责提供采购人的本项目被保修设备在维保期内的操作系统（微码）最新、稳定级别的升级版本，由采购人根据应用现状自行决定是否安装使用该新版本。版本更新信息以设备原厂商官方网站公布为准。2投标人协助采购人技术管理人员进行被保修设备的参数设置调整、操作系统和其承载的应用系统的重新安装、系统优化、操作系统（微码）版本升级、补丁安装、应用升级和调整等的方案设计、测试、现场实施等

35、工作，并提供相关工作的详细技术文档。3投标人根据采购人需要，提供被保修设备的移机服务，包括但不限于设备的整体移动、分解、重新安装、安装后测试等。在同一幢建筑物内的移机服务免费。4. 投标人提供采购人要求的其它技术支持服务。（七）技术交流或培训服务1. 次数：维保期内至少举办2次技术培训或交流。2. 环境：每次技术培训或交流的技术环境由双方协商后确定。3. 教师：投标人派遣有丰富实践经验和有较强语言表达能力的教师实施技术培训或交流，并免费提供教材。4. 人数：每次参加技术培训或交流的人数为双方协商后确定。5. 时间：每次技术培训或交流的时间为双方协商后确定。6. 内容：每次技术培训或交流的内容由

36、双方协商后确定。包括：设备日常使用及维护操作培训、设备专项技术培训。7. 其它：根据采购人要求，投标人免费为采购人提供专项技术交流。（八）维护保修服务工程师团队要求1. 投标人应至少指派三名以上具有丰富相关设备维护经验，有独立处理技术问题能力的工程师组成专门的维护保修服务工程师团队进行专项服务，并指派专人协调与维护服务相关的事宜，提供(724小时，含节假日)有效的支持服务电话。2. 投标人应向采购人提交设备维护服务工程师团队名单，合同执行期间，投标人维护人员、热线电话、指定联系人发生变化时，应提前3个工作日向采购人提交书面设备维护服务工程师团队调整说明。（九）备件要求1投标人在广州有备件库。投

37、标人列出采购人被保修设备的关键部件和易损配件清单并注明备件存放地点，经采购人确认后，投标人根据此清单预存备件。投标人在例会前清点备件，并在维护保修服务报告中说明关键部件和易损配件清单中备件的变化情况，确保备件随时可用。2投标人保证所供备件是通过正当渠道采购，为原厂正品。备件合法性相关的一切法律责任由投标人承担。3备件到达采购人现场的时间不超过2小时。（十）文档要求维护保修服务期内，投标人应提供如下文档：1故障应急处理报告内容包括：故障现象、故障处理过程、故障处理结果、故障原因分析。2预维护服务报告内容包括：系统当前各项参数状况、系统当前存在问题，系统总体状况、系统状况评价、技术建议。3设备维护

38、技术档案内容包括：故障设备型号、故障时间、报告人员、故障类型、故障原因、中标人法、维护质量、预防措施、维护时间和维护人员、提交件等信息；4维护保修服务报告内容包括：上月的维护保修服务情况(含技术咨询和支持等服务的时间、发起人、服务内容、处理过程、服务人员、提交件名称)、巡检结论和建议、关键部件清单中备件变化情况。5新补丁通知内容包括：最新补丁清单、补丁作用、补丁安装方法、补丁安装建议。6设备维护服务工程师团队名单内容包括：工程师姓名、性别、联系电话(手机)、主要学习和工作经历。7设备维护服务工程师团队调整说明内容为设备维护服务工程师团队名单的变动情况。8关键部件和易损配件清单内容包括：采购人被

39、保修设备的关键性部件和易损配件的种类、型号、技术参数、备件数量、备件状态、适用机型。（十一）服务质量反馈与交流要求1例会：每月初，甲乙双方根据需要召开现场维护服务例会，就上月的维护工作和下月的工作安排进行讨论。2每次例会前，投标人向采购人提交以下文档：维护保修服务报告，以备采购人了解上月设备运行和维护情况，监督维护保修服务商的服务质量，评估其服务能力。四、数据库维护服务内容说明及要求1.总体目标1.1通过严格的日常维护，保证本项目包含所有数据库系统的高性能运行。1.2对数据库进行性能监控（投标方提供相关性能监控及调优软件工具并承担相应的软件使用费用），监控数据库性能状况并形成定期性能分析报告。

40、监控功能要求：1.2.1连续地监控数据库而不影响数据库的性能，占用CPU和内存使用率均不超过3%，正常收集数据库性能数据的同时能提供数据库所在平台占用CPU和内存的具体情况。1.2.2 支持本项目包含的不同操作系统平台。1.2.3提供Oracle能够提供的所有（以10G版本为准）性能及统计指标、OS指标的实时监控，能实时监控SESSION会话状态、LOCK TREE、REMOTE SESSION会话执行、PQ（并行查询）等指标。1.2.4能以直观动态图形化方式展现Oracle RAC架构性能参数指标和工作状态，其中包括GCS、GES、Interconnect, Load Balance及RAC

41、 Daemon等核心监控指标。1.2.5提供DBA脚本，能通过执行DBA脚本查询表空间、归档、各种性能相关的命中率指标等，并可以根据需要进行扩展和修改。1.2.6提供图形化的日志分析功能，分析过去数据库运行情况，提供一天或一段时间内数据库运行情况，通过Oracle提供的性能及统计指标来描述。要有TOP SQLs和TOP Session功能及SQL检索功能。1.2.7数据库挂起状态下，监控软件还能继续运行并监控数据库。1.3建立有效的紧急响应机制，在系统出现故障，最低限度降低停机时间，保障系统运行稳定。1.4周期性对数据库系统运转状况进行跟踪、分析，科学地预测和掌握主机应用系统的性能状态，以保证

42、能适时提出合理的扩充和升级计划，经采购人同意后予以实施，使数据库系统能够满足不断增长的业务应用需要。1.5 投标人应提供包括并不限于以下流程：收集数据库服务器运行性能数据；分析数据库整体性能；从性能角度，对参数配置、数据分布、SQL与应用、系统IO、网络等各个关键点进行逐步分析；定位数据库性能瓶颈或问题；向采购人提供完整的性能分析报告和解决方案；征得采购人同意后，调整相关数据库及操作系统参数；提出应用及sql，存储，主机，网络整改建议供采购人参考。1.6针对数据库文件分布的变化情况提出建议，以及根据应用压力的变化，评测应用的性能，评估系统中存在或潜在的问题，并及时提交系统性能优化调整建议方案，

43、保证数据库的高效运行；在数据库运行性能有问题的情况下，投标人根据性能评估及调优报告，协助对数据库进行规划调整。定期出具性能监控及调优技术服务报告。2.服务内容及要求投标人对采购人的数据库系统提供的维保服务包括并不限于：（1）远程技术支持：投标人在接到采购人通知后的30分钟内响应，确认相关情况，在工作时间内（通常指每周5天、每天8小时，周末及国家法定节假日除外）提供基于ORACLE数据库的电话、邮件方式的技术支持服务，及时解答采购人提出的问题，为采购人提供常规性的技术咨询。（2）数据库巡检：通过数据库巡检了解系统功能和限制，在问题发生前采取预防措施。要求至少每月1次对本项目包含的所有数据库进行详

44、细的巡检，同时提供全面的巡检报告。（3）提供专业的性能监控及调优技术服务：对数据库进行性能监控，及时掌握系统情况。（4）根据采购人要求，提供在采购人运行环境内包括不同设备之间、不同操作系统之间、不同数据库软件之间以及不同数据库版本之间的数据迁移、数据整合、数据备份及恢复等技术服务。（5）一般现场服务：投标人向采购人提供例如数据库安装、补丁实施等、或非影响系统运行的一般故障处理等服务。（6）数据库备份恢复测试：根据采购人的业务需求，设计各种数据丢失的场景，通过备份数据进行数据库的恢复，验证采购人数据库备份数据的有效性和可恢复性。数据库恢复测试流程应包括：准备备份环境；设计数据丢失的模拟场景；进行数据恢复的演练；提交恢复测试报告。 （7）投标人提供紧急响应机制（7*24紧急救援）：采购人数据库系统不能正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时，投标人在15分钟内做出响应，1小时内锁定问题，4小时内恢复系统运行，对宕机或紧急恢复等严重问题须在2小时内抵达采购人现场，收集各种故障信息，诊断故障发生的原因，提供故障解决方案并实施（或配合实施）。如果不能解决问题，采购人有权邀请有能力的第三方，或者要求投标人聘请原厂专家或其他高级技术人员，对采购人系统情况进行分析，直至解决