电商商务交流期末试卷(共9页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上商务交流期末试题一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果,讲话者的个人素质不包括 ()A目光接触 B外表C移情作用 D停顿和语调的使用2人们在使用语言交流的同时,不可避免地伴随其他形式的交流,这些语言之外的交流统称为()A身体语言 B言外之意C附加交流 D行为举止3当你需要传递一条信息时,从理解到接受阶段可能发生的障碍是()A接收者缺乏动力 B接收者带有偏见C接收者听不清楚 D知识背景差异4在制
2、定会议议程时,做法错误的是()A表明需要讨论的业务事项的顺序B例行公事的项目放在会议议程的开始,然后再安排商务中的新问题C把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内D不要使议程排得太紧5关于头脑风暴法,以下观点正确的是()A主题或问题的表述必须详细 B不许非难,要抵制内心的自省C只记录有价值的想法 D想法的数量和质量同等重要6下列最好由群体执行的工作是()A需要创造性的工作 B需要智力技能而不是手工的工作C判断的对象意义明确的工作 D记忆和回忆信息不是很重要的工作7在群体交流中,群体讨论建议后,对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是()A任务角色 B群体建设和维持角色C任务和维持双重角色
3、D无功能行为的类型8成员高度参与,且根据群体的大致倾向做出决策的方法是()A权威决策法 B多数/投票表决决策法C趋同决策法 D达成一致决策法9会议主席在会议期间的职责是()A批准议程草案 B清楚地介绍主题,并进行有效的决策C将房间准备就绪,并提供所有必要文件 D按时出席,并按照会议要求发言10演讲者在结束演讲时应该注意的问题是()A通过变换主题以调节气氛 B多次重复以详细解释观点C不要做“第二个讲话” D多次使用结束符11可移动、吸引人,但准备工作难度大的视觉辅助手段是()A翻纸板 B磁板和粘贴物C投影 D模型12长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是()A扉页 B事实和讨论C结论
4、 D摘要13在影响群体效率的因素中,最简单的“不可控因素”是()A群体规模 B任务的性质C群体间的关系 D群体的自然位置14用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是()A直方图 B复合曲线C简单曲线 D离散型曲线15报告的最终作用是()A搜集研究事实 B作为决策和行动的基础C为某种目的而提交的信息和建议 D分享信息16在报告的基本结构中,将读者引入报告正文的部分是()A内容简介 B结论C主要的事实 D建议或附录17效率很高,看起来比较平衡的商务书信格式是()A缩行式 B齐头式C半缩头式 D半齐头式18用于表达非统计信息,以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是()A组织图 B信息树C
5、流程图 D决策树19写作报告最后部分的错误做法是()A引出报告的主要观点,并作慎重的判断B以论述和结论为基础提出一些建议C引入新的材料和新的观点D结尾的重点放在希望留给读者的印象上20形象地表达数字、文字信息,将复杂信息简单化的图表类型是()A表格 B图标C曲线 D图形二、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分) 21简述群体交流的优势和劣势。22简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。23简述求职面试过程中应避免的行为。24简述商务书信的基本结构。25简述演讲计划应包含的基本内容。三、案例题(本大题共1小题,共20分) 26安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司,该公司的保险业务员在日常
6、工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中,保险业务员普遍认识到,非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流,不仅可以拉近与客户的距离,还可以获取客户语言之外的更多真实信息。 (1)(8分)请列出非语言交流的八种方式。(2)(8分)请说明个人空间的类型及其适用范围。(3)(4分)说明眼神在商务交流中发挥的作用。四、综合题(本大题共1小题,共20分) 27贝克瑞公司是一家大型的电子公司,为应对激烈的市场竞争,公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理,将负责前期的市场调查,以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等,为此你要设计调查问卷,根据
7、调查结果,完成调查报告,并提交有关部门作为新产品开发的依据。 (1)(6分)说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。(2)(4分)说明在撰写调查报告时应注意的问题。(3)(6分)说明有效交流的六个阶段。(4)(4分)说明有效交流的目标。答案:一单选1.D 2.C 3.B 4.C 5.B 6.A 7.A 8.C 9.B 10.C 11.B 12.D 13.D 14.A 15.B 16.A 17.D 18.C 19.C 20.B二 简答21.优势 (1)更多的承诺 (2)更好的决策 劣势 (1)浪费时间 (2)群体压力 (3)说而不做 22.(1)你的信心和经验 (2)演讲长度 (3)对主题熟悉程度
8、(4)发言场合正式程度23 .(1)单调的叙述 (2)反应慢 (3)故意反应迟钝 (4)不恰当的语言(5)不当的坐姿 (6)消极的开始24.(1)信头 (2)归档号码和日期 (3)封内名称、地址 (4)称谓 (5)主题行 (6)正文 (7)结尾敬语 (8)签名 25. (1)演讲的目的 (2)演讲的内容 (3)演讲的结构:开场白、正文、结束语 (4)视觉辅助手段 (6)演讲的听众专心-专注-专业- 高氯酸对阿胶进行湿法消化后, 用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝, 人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史, 历代宫 马作峰.论疲劳源于肝脏J.广西中医药,2008
9、,31(1):31. 史丽萍,马东明, 解丽芳等.力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响J. 辽宁中医杂志, 王辉武,吴行明,邓开蓉.内经“肝者罢极之本”的临床价值J . 成都中医药大学学报,1997,20(2):9. 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.1 运动性疲劳与肝脏 张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床J中国运动医学杂志,1989,8(2):10117 种水解蛋白氨基酸。总含量在56.73%82.03%。霍光华采用硝酸-硫酸消化法和18(4):372-374.1995,2062 林华,吕国枫,官德
10、正等. 衰竭运动小鼠肝损伤的实验性J.天津体育学院党报, 1994,9(4):9-11. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,2(6)31. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003,23(6):31. 谢敏豪等.训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影响J中国运动医学杂 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.2.1 中药复方2.2 单味药33 阿胶和复方阿胶浆 常世和等.参宝片对机体机能影响的J.中国运动医学杂志,1991,10(1):49.
11、聂晓莉,李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响J. 热带医学杂志,2007,7(4):323-325.3.1 概述3.2 关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1 营养成分和评价3.2.2 阿胶的药理作用3.2.3 阿胶的临床应用4 Xie MH, etalEffects of Hong jing tian she 1u on reproductive axis function and exercise capacities in men. The5 周志宏等补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响J.中国运动医学杂志,2001,20(1):83-84202-204.5Inter
12、nationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and Natrition of exercise and training (Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p 一内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13 影响的实验研。仙灵口服液可提高机体运动能力,加速运动后血乳酸的消除。F3 口服液能调整PCO2 孙晓波等鹿茸精强壮作用的J.中药药理与临床,1987,3(3):11. 于庆海等高山红景天抗不良刺激的药理J中药药理与临床,1995,7(7):283. 牛锐淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及附近性器官的影响J
13、中国中药杂志,1989,14(9):18P 0.05) 。肝脏是动物机体重要脏器之一,Pi,同疲),肝主筋,人之运动皆由于筋,故为罢极之本”。人体肝脏的功能活动也必阿胶, 味甘性平, 入肺、肝、肾经, 具有补血止血、滋阴润肺的功效。神农本阿胶,又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块,是中国医药宝库中阿胶、熟地配伍能使补而不滋腻, 共奏益气补血之功, 主要治疗各种原因导致的气血阿胶对细有促进作用;提示阿胶能提高机体免疫功能。 另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用,常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如,阿胶能治疗缺铁性贫血,再生障碍性贫血等贫血症状,阿胶对血小板减少,白细阿胶是一类明
14、胶蛋白,经水解分离得到多种氨基酸,阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶, 为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅:阿胶中的营养成分比较多,主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性,具有很大的潜力和市场前景,白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿胶不温不燥,老少皆宜,一年四季均伴随现代竞技体育的强度越来越大,运动员在大运动量训练后出现的各种疲劳征象,胞减少等症也具有效果明显效果;另外,经配伍,阿胶可用来治疗多种出血症。医学保健作用,阿胶具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲劳和增强免疫功能作用;同时,阿胶具有本文的目的意义有以下两个方面:一是
15、通过阿胶的抗疲劳能力,来进一本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象,以谷丙转氨酶、谷表明,阿胶还用于治疗妊娠期胎动不安,先兆流产,习惯性流产等。对于月经病步了解运动员服用阿胶以后,不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合理利用, 并使剧烈运动时产生的乳草经将其列为上品。本草纲目载阿胶“疗吐血衄血, 血淋尿血, 肠风下痢, 女草转氨酶、谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋白/球蛋白含量水平为测定指标,产生运动。从中医学的观点来看,筋就是聚集在一起的肌肉束,膜是筋的延长和扩布;常所说的肌腱和韧带等器官,韧带和肌腱坚韧有力。通过韧带和肌腱伸缩牵拉
16、骨骼肌充在筋”, 也就说明了筋的功能受到肝脏的调节, 所以, 医家大多从筋与肝相关的角除运动后的疲劳, 已经成为运动医学领域的热点,而中医药在改善、消除运动性促进肌肉和肝脏有氧氧化能力的作用。 红景天圣露能促进机体运动后的恢复和消除促进血液凝固和抗贫血作用,有提高血红蛋白红细胞,白细胞和血小板的作用。到影响。的变化, 主要表现为部分肝细胞破裂, 内容物进入窦状隙, 未受损的肝细胞糖原明的核心问题之一, 也是运动训练学所要克服的核心问题之一, 疲劳是机体的一的滋补类药品;因始产于聊城东阿,故名阿胶,距今已有两千多年的生产历史;最早低分子肽含量分别是15%45%、10.97%13.18% 。霍光华
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