2022年商务礼仪概念.pdf

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1、商务礼仪概念商务礼仪在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面 ,这其中包括仪表礼仪,言谈举止 ,书信来往 ,电话沟通 等技巧 ,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪 ,宴会 礼仪 ,迎宾礼仪等。商务礼仪就是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心就是一种行为的准则 ,用来约束我们日常商务 活动的方方面面。商务礼仪的核心作用就是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪 ,它就是商务活动中对 人的 仪容仪表与言谈举止的普遍要求。商务礼仪系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范,使您在

2、商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪就是人际交往的艺术 ,教养体现细节,细节展现素质,愿以下 社交礼仪 知识能帮助您提高自身 修养 。化妆的原则扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处,掩饰面部的不足,以达到化妆的最佳效果。淡妆适宜一般来说,化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式,她们的浓淡程度都存在差别。因此,化妆的浓淡要根据不同的时间与场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅,而舞会妆则可浓艳。化妆避人化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则,选择无人的地方,如化妆间、洗手间等,切忌在她人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下,

3、女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。第一部分、仪表礼仪一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面前化妆4、不要 非议她 人的 化妆5 、不 要借用她人的化妆品6、男士不要过分化妆。二、服饰及其礼节精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 商务礼仪概念服饰及其礼节1、要注意时代的特点,体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己的体形三、白领女士的禁忌1、发型太新潮禁忌2、头发如乱草禁

4、忌3、化妆太夸张禁忌4、脸青唇白禁忌5、衣装太新潮禁忌6、打扮太性感禁忌7、天天扮“ 女黑侠 ”禁忌8、脚踏 “ 松糕鞋 ”四、中国绅士的标志与破绽1、中国绅士的十个细节 : 有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲 虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟天天换衬衫 ,保持领口与袖口的平整与清洁,有的还会使用袖扣腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆在吃饭时从不发出声音较常人使用礼貌用语更为频繁偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经

5、典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻瞧一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论喜怒不形于色,在人群中独自沉默 在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断2、中国绅士的十大破绽 :手形清洁美观,可就是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味虽然随身携带打火机,但却就是一次性的塑料打火机戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈虽然天天换衬衫,但总就是系同一条领带腰间虽然没有悬挂手机与呼机,但就是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起 尽管对女士尊重异常,但就是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目虽然较常人使用礼貌用语更为频繁

6、,但就是频繁到了令人起疑的程度偏爱孤独到了怕见生人的程度在对待爱情的态度上思虑过重并不就是拿不定主意选择,而就是根本不打算相信精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 商务礼仪概念二、举止礼仪(1) 要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节 ,为此 ,就必须注意您的行为举止。举止礼仪就是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明她的态度。做到彬彬有礼 ,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、 不文明习惯。(2)到顾客办公室或

7、家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。(3) 在顾客面前的行为举止 当瞧见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意 ,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西 ,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别 人 (主 人 )未 坐 定 之 前 ,不 宜 先 坐 下 ,坐 姿 要 端 正 ,身 体 微 往 前 倾 ,不 要 跷 “ 二 郎 腿 ” 。 要用积极的态度与温与的语气与

8、顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时 ,以 “ 就是 ”为先。眼睛瞧着对方,不断注意对方的神情。站立时 ,上身要稳定,双手安放两侧 ,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁 ,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然就是一些细节,但它们组合起来构成顾客对您的总印象。需要说明一点的就是:人前化妆就是男士们最讨厌的女性习惯。 关

9、于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过 ,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲 ,涂口红与化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,就是女性使男性最气恼的一个习惯。同样 ,在人前整理头发,衣服 ,照镜子等行为应该尽量节制。三、谈吐礼仪1、交际用语初次见面应说:幸会瞧望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称 :惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托 人 办 事 应 说 :拜 托请 人 指 教 应 说 :请 教她 人 指 点 应 称 :赐 教请人解答应用:请问赞人见解应

10、用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说 :包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客 人 来 到 应 用 :光 临中 途 先 走 应 说 :失 陪与 人 分 别 应 说 :告 辞赠送作用应用:雅正2、在交际中令人讨厌的八种行为精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 商务礼仪概念经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣; 唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无就

11、是的见解; 态度过分严肃,不苟言笑; 言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞 ; 缺乏投入感,悄然独立; 反应过敏,语气浮夸粗俗; 以自我为中心 ; 过分热衷于取得别人好感。3、交际中损害个人魅力的26条错误不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话应该保持沉默的时候偏偏爱说话打断别人的话滥用人称代词,以至在每个句子中都有“ 我 ” 这个字 以傲慢的态度提出问题,给人一种只有她最重要的印象 在谈话中插入一些与自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题不请自来 自吹自擂 嘲笑社会上的穿着规范在不适当时刻打电话在电话中谈一些别人不想听的无聊话 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信不管自己了不了

12、解,而任意对任何事情发表意见公然质问她人意见的可靠性 以傲慢的态度拒绝她人的要求在别人的朋友面前说一些瞧不起她的话指责与自己意见不同的人评论别人的无能力 当着她人的面,指正部属与同事的错误请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨利用友谊请求帮助措词不当或具有攻击性当场表示不喜欢老就是想着不幸或痛苦的事情对政治或宗教发出抱怨表现过于亲密的行为4、社交十不要不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“ 等外 ” 、 “ 处理 ” 之类的东西。不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏

13、缩缩,自卑自贱。不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。不要拨弄就是非,传播流言蜚语。不能要求旁人都合自己的脾气,须知您的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。 不要 服饰 不整 ,肮脏 ,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。不要长幼无序,礼节应有度。不要不辞而别,离开时 ,应向主人告辞,表示谢意。(二)推销的语言 1、推销语言的基本原则以顾客为中心原则 “ 说三分 ,听七分 ” 的原则避免使用导致商谈失败语言的原则 “ 低褒感微” 原则通俗易懂,不犯禁忌原则2、推销语言的主要形式叙述

14、性语言语言要准确易懂; 提出的数字要确切, 强调精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 商务礼仪概念要点。发问式语言(或提问式一般性提问。直接性提问。诱导性提问, 选择性提问。征询式提问法。启发式提问。 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。人们从她们所信赖的推销员那里购买; 人们从她们所敬重的推销员那里购买; 人们希望由自己来做决定 ; 人们从理解她们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧叙述性语言的表示技巧对比介绍法

15、。描述说明法。结果、原因、对策法。起承转合法。特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意: 要先说易解决的问题,然后再讲容易引起争论的问题。如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。最好用顾客的语言与思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气 ,尽量用顾客为中心的词句。发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要 ,就是诱导顾客购买的重要手段,有人说 ,推销就是一门正确提问的艺术,颇有道理。技巧 : A

16、根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句,可增加销售量。C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。D 运用假设问句,会使推销效果倍增。劝说式语言的表示技巧a、运用以顾客为中心的句式、词汇。b、用假设句式会产生较强的说服效果。c、强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。四、会面礼仪商务交往中,见面时的礼仪就是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌 ,相反表现的却就是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用 2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注

17、意,1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这就是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这就是在国内,在工作场合就是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。 3、内容有别。中国人与外国人 、生人与熟人、本地人与外地人不大一样。下面讲两个要点,一就是那些称呼就是最普遍的适用的,1、称行政职务;2 、称技术职称;3 、行业称呼 ;4 、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;与外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。自我介绍、介绍她人、业务介绍。自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在 1分钟

18、之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇就是不一样的 ,我们专业的讲法就是三种人 :1 、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,2 、精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 商务礼仪概念双方的熟人,3 、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。第二就是介绍的先后顺序,“ 尊者居后” ,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。业务

19、介绍。有两点要注意:一就是要把握时机,希望、想 ,空闲等 ,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就就是您在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。二就是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我有质量与信誉的保证。第三人优我新。行礼的问题。行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还就是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“ 尊者居前” 尊者先出手 ,主人与客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。伸手的忌讳 :一般不能用左

20、手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套 、与异性握手就是不能双手去握。与外国人见面时她怎么待我我怎么待她就行了。接电话礼仪接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪与一定的技巧,以免横生误会。无论就是打电话还就是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。1、及时接电话一般来说,在办公室里,电话铃响 3遍之前就应接听,3 遍后就应道歉:“ 对不起 ,让您久等了。” 如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被瞧重。2、确认对方对

21、方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者您没有听清楚 ,就应该主动问:“ 请问您就是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” 但就是 ,人们习惯的做法就是,拿起电话听筒盘问一句:“ 喂！哪位？ ” 这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“ 您好！我就是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说 :“ 请稍等。” 然后用手掩住话筒,轻声招呼您的同事接电话 。 如 果 对 方 找 的 人 不 在 ,您 应 该 告诉 对 方 ,并 且 问 :“ 需 要 留 言 不 ？ 我 一 定 转 告 ！ ”3、 讲究艺术接听电话时,应注意使嘴与话筒保持4厘米左右的距离

22、;要把耳朵贴近话筒 ,仔细倾听对方的讲话。最后 ,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可 “ 啪 ”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好就是在对方之后挂电话。4、调整心态当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上 ,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时 ,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。5、用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。商务礼仪三个基本理念商务礼仪就是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一就是要能取过来,二就是

23、要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之 ,必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向您请教,谦恭要讲精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 商务礼仪概念究对象 ,比如面对一位小姐4、平等法。 以后如何跟您联系, 通信工具的使用艺术 : 商务交往就是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用 ,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到您就是三心二意,在

24、与人交往中您在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三: 第一、提升个人的素养,比尔 盖茨讲“ 企业竞争,就是员工素质的竞争” 、进而到企业,就就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这就是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使就是夸人也会让人感到不舒服。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。商务交往涉及的面很多,但基本来讲就是人与人的交往,所以我们把商

25、务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说就是一种道德修养。有人说就是一种礼仪就是一种形式美 ,有人讲礼仪就是一种风俗习惯。礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪的操作性,即应该怎么做 ,不应该怎么做。讲一个座次的例子:商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座 ,但不知道哪就是上座,一般情况下可能无所谓,但在外事活动与商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说您知道不？我知道,我告诉您 ,(如何委婉地告诉别人酒的价钱,让主人高兴而不尴尬) 所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德,一个人如果不与别人交往要么就是神,要么就是兽,言外之意不就是人。下面我们讨论一个问题

26、,商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括: 业务能力只就是基本能力,没有业务能力就是做不好工作的,但就是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域与传播领域里来讲,还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不就是搞一些庸俗关系,而就是处理、规范、管理好人际关系。业务能力与交际能力被称为现代人必须具备的“ 双能力 ” 。上个世纪,管理界有一个学派叫“ 梅奥学派” 也称为 “ 行为管理学派” 。(她与 泰勒学派不同 ,泰勒只强调物而不重视人)。梅奥学派强调管理三要素。一就是企业要发展要获得必要的资金、原料与技术。二就是形成规模效益。三就是组织生产 ,她也尤为重视这一

27、点,即重视企业内部与外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部与外部搞好关系,这样企业才能持续发展。以下讲商务礼仪的三个基本理 念商 务 礼 仪 的 基 本 理 念 : 商 务 礼 仪 与 公 共 关 系 之 一 尊 重 为 本 。赠送礼品。您先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么,喜欢什么不容易把握,但不喜欢什么比较容易把握,这一点主要就是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。一就是自尊。自尊就是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的,您自己不自尊自爱,别人就是不会瞧得起您的。比如说一个最基本的,女士在商务交往中的首饰佩戴,原则就是“ 符合身份,以少为佳”

28、不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。比如我问一个问题,在商务交往中有哪些首饰就是不能戴的。一种就是展示财力的珠宝首饰不戴,上班族要展示的就是爱岗敬业;二就是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴,脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 商务礼仪概念礼仪就是一种形式美,形式美当然需要一种展示,那么我们戴二件或二种以上的首饰,比较专业的戴法就是怎样的？专业戴法就是“ 同质同色” 。 不能形成远瞧向圣诞树,近

29、瞧向杂货铺。 再举一例,女士穿职业裙装需注意什么,需注意五不准:一、 黑色皮裙,在正就是场合绝对不能穿,这就是国际惯例,给人们的感觉就是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿,为什么？不好瞧,脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。远瞧头,近瞧脚 ,不远不近瞧中腰。四、鞋袜不配套,穿套裙不能穿便鞋,与袜子更要配套,穿凉鞋不穿袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。一般要求,女人瞧头 ,男人瞧腰,头指的就是发型,发色。头发不能过长,不能随意披散开来,头发长可以盘起来 ,束起来 ,不要染色。腰的就是指,腰上在正式场合时不能挂东西。商务交往中,自尊很重要,尊重别人更重要。有三点主要事项

30、一、对交往对象要进行准确定位,就就是您要知道她就是何方神圣。然后才能决定怎样对待她。国际交往中礼品包装的价值,不得低于礼品的1/3, 接受外国人的礼物时,要当面把包装打开,而且要端详一会 ,并要赞扬一下。与外国人一起就餐,有三不准,一不能当众修饰自己; 二不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃; 三就是进餐不能发出声音。这就是尊重别人 ,另外要讲规矩,比如接受名片,接受名片时如何做才就是尊重别人,专业要求就是有来有往 ,来而不往非礼也。要就是没有也要比较委婉地回答,可以告诉对方,没带或用完了。商务交往中有时就是需要一种“ 善意的欺骗” 。商务交往与公共关系之二善于表达。商务礼仪就是一种形式美,交换

31、的内容与形式就是相辅相成的,形式表达一定的内容,内容借助于形式来表现。对人家好,不善于表达或表达不好都不行,表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。双排座轿车那个座位就是上座。标准答案上座不止一个,专业说法就是客人坐在哪,哪里就就是上座。吃饭、乘车都就是这样。社交场合不同上座位置不同,主人亲自开车时附驾驶位子就是上座;二人同时座车,关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时,附驾驶的位置的后面座位就是上座,这时付驾驶位置就是随员座,要人座vip, 安保座 ,司机后面的座。管理三段论法:一就是把 您 想 到 的 写 下 来 。 二 就 是 按 照 您 写 下 来 的 去 做 ; 三 就 是 把 做 过

32、 的 事 情 记 下 来 。您对人家好要让人家知道,这就是商务交往中的一个要求,下面与同志们讨论一下男士西装的问题,穿西装怎样体现身份,从商务礼仪讲就是一个高端的问题。穿西装专业的问题 ,从专业上讲“ 三个三 ” :即三个要点,三色原则,含义就是全身的的颜色限制在三种颜色之内 ,三种颜色指的就是三大色系;三一定律 ,就是讲身上三个部位:鞋子、腰带与公文包。这三个地方要就是一个颜色,一般以黑色为主;三大禁忌,穿西装不要出洋相,第一个禁忌就是商标必须要拆掉,第二个禁忌袜子的问题,袜子色彩、质地,正式场合不穿尼龙丝袜 ,不穿白色的袜子,袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其她深色的袜子为佳,第三个禁忌领

33、带打法出现问题,主要就是质地与颜色的要求。穿非职业装与短袖装不打领带 ,穿夹克不打领带。领带的时尚打法:一就是有个窝,这叫 “ 男人的酒窝” 。第二种打法打领带不用领带夹,用领带夹的一就是vlp或者就是穿职业装,因为在她们的领带加上有职业标识,一瞧就知道她就是哪方神圣,男人不打领带夹,风一吹就是很酷的。第三种打法就是领带的长度,领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。商务礼仪与公共关系之三 形式规范。第一、讲不讲规矩,就是企业员工素质的体现; 第精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 11 页

34、 - - - - - - - - - - 商务礼仪概念二、就是企业管理就是否完善的标志;有了规矩不讲规矩,说明企业没有规矩,比如作为一个企业 ,在办公时间不能大声讲话,不能穿带有铁掌的皮鞋,打电话也不能旁若无人。讲形式规范就就是要提高员工素质与提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。职场着装六不准 ,第一过分杂乱,制服不就是制服,便装不象便装,非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳 (三色要求),第三不能过分暴露,女同志不能超低空,影响办公秩序;第四过分透视,里面穿的东西别人一目了然,这不就是时尚,就是没有修养;第五过分短小;第六过分紧身,女

35、同志较多,公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就就是企业的形象问题。在商务交往种,对人的称呼有四个不能用的称呼,第一个不能用的就是无称呼,比如在大街上问路,上去就 “ 哎” ;第二个不能用就就是替代性称呼,不叫人叫号,第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼,在某一范围内用地方形称呼就是可以的,但就是在跨地区、跨国家不能滥用;第四种不能用的称呼就是称兄道弟,哥们 ,张姐。到了一个企业一进门,您说这就是张姐,那就是李哥,这不就是公司,就是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。以上就是商务交往中的三个基本理念,这三个理念相互融合的,有礼貌不规范不行 ,在商务交往中怎样才能做到礼貌,礼貌不就是口号,就是有实

36、际内容的,那就就是要把尊重融入其中。就就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式,规范地表达出来。专业讲法就是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素: 第一 “ 接待三声 ” :既有三句话要讲,一就是来有迎声,就就是要主动打招呼;不认识不理您;二就是问有答声,一方面人家有问题您要回答,另一方面您也不要没话找话,有一些话怎么说在一些窗口位置,如办公室、总机、电话要有预案,就就是要事先想好,遇到不同情况怎么办。比如,外部打来电话,打错了 ,找的不就是她要找的单位,我们怎么回答,有素质的要说 :先生对不起,这里不就是您要找的公司,如果您需要我可以帮助您查一查,这就是宣传自己的一个绝好机会。会给人

37、一个很好的印象。第三声去有送声,如商店的服务员对顾客。第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语就是不一样的 ,作为一个高新技术企业,应有更高的要求,什么不要随地吐痰、不要骂人,这起点都很低。第一句话问候语“ 您好 ” ;第二请求语,一个 “ 请 ” 字 ;第三句就是感谢语“ 谢谢 ” 。我们要学会感谢人家。尤其就是对我们的衣食父母。第四句就是抱歉语“ 对不起 ” 。有冲突时 ,先说有好处,不吃亏。第五道别语“ 再见 ” 。第三、热情三到。我们讲礼仪目的就是为了与人沟通,沟通就是要形成一座桥而不就是一堵墙,只讲礼仪没有热情就是不行的。“ 眼到 ” 。眼瞧眼,不然的话,您的礼貌别人就是感

38、觉不到的,注视别人要友善 ,要会瞧 ,注视部位就是有讲究的,一般就是瞧头部,强调要点时要瞧双眼,中间通常不能瞧,下面尤其不能瞧,不论男女,对长辈、对客户,不能居高临下的俯视,应该采取平视 ,必要时仰视。注视对方的时间有要求,专业的讲法就是当您与对方沟通与交流时注视对方的时间,应该就是对方与您相处时间的,总的时间长度的1/3 左右 ,问候时要瞧,引证对方观点就是要瞧,告别再见时要瞧、慰问致意时要瞧,其她时间可瞧可不瞧。“ 口到 ” ,一就是讲普通话,就是文明程度的体现,就是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通,方便交际。二就是要明白因人而异,区分对象。讲话就是有规矩的,(比如男士有急事,

39、找同事的的女同事,电话怎么打？)。瞧对象 ,比如您去交罚款,对方说 “ 欢精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 商务礼仪概念迎 ” 您下次再来,您高兴不？外地人与本地人问路表达有所不同不,男同志与女同志问路 ,表达有所不同不,女同志不得不承认,女同志辨别方向能力不强,女同志问路您要讲前 后 左 右 ,不 要 讲 东 西 南 北 ,讲 东 西 南 北 就 是 对 她 们 的 折 磨 。 讲 了 白 讲 ,( 会 不 来 了 ) “ 意到

40、 ” ,就就是意思要到。把友善、热情表现出来,不能没有表情,冷若冰霜。表情要互动 ,(医院里就不能时刻“ 微笑服务” )。再有就就是不卑不亢,落落大方。(女孩子在别人面前笑 ),怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。在商务交往中如何体现沟通技巧,达到最好的交际效果。沟通就是相互理解,就是双向的。要讲三个点。第一个点,自我定位准确,就就是干什么向什么;第二就就是为她人定位准确。第三,遵守惯例,(比如跳舞 ,交往中跳舞就是联络,国际惯例就是异性相请)。男士请女士,女士可以选择,女士请男人男人不可以选择,不会可以走开。商务谈判交谈礼仪交谈就是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分

41、重要的作用。1、尊重对方,谅解对方在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重与信任。因此,谈判人员在交谈之前 ,应当调查研究对方的心理状态,考虑与选择令对方容易接受的方法与态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说与听就是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。2、及时肯定对方在谈判过程中 ,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词 ,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作

42、用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃1、与谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见与观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。3、态度与气,语言得体交谈时要自然,要充满自信。态度要与气,语言表 达 要 得 体 。 手 势 不 要 过 多 ,谈 话 距 离 要 适 当 ,内 容 一 般 不 要 涉 及 不 愉 快 的 事 情 。4、注意语速、语调与音量在交谈中语速、语调与音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽

43、量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。国际商务礼品赠送规则给英国人赠送时如果价格很高,就会被误认就是一种贿赂。送一些高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花,都能得到受礼者的喜欢。但要注意,最好不要送印有公司标记的。2法国与艺术分不开精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - - 商务礼仪概念法国人崇尚艺术,因此 ,所送礼品最好带

44、有一些艺术性,如有特色的仿古,她们就会很喜欢。如果应邀到法国人家中用餐,应带上几支不加捆扎的鲜花,但菊花必须除外2。德国不爱尖锐德国人很注意礼品的包装,切勿用白色、黑色或棕色的包装纸或丝带包扎。另外,不要送尖锐的东西,因为德国人视其为不祥之兆2。日本忌讳 4与9 给 日本人 赠送礼品,不要一次送4样或 9样东西 ,因为 “ 4” 字在日文中与“ 死 ” 谐音 ,而“ 9” 则与 “ 苦 ” 字谐音。日本人喜欢名牌货,但对装饰着狐狸与獾的东西很反感。她们认为,狐狸就是贪婪的象征,獾则代表狡诈2。俄罗斯只爱西方名牌礼品只要送名牌,特别就是西方名牌货,不论礼品价值的高低,都容易获得她们的好感。从一盒“ 万宝路 ” 香烟到一条LEVIS牌牛仔裤都会使她们十分满意2。非洲国家注重实用非洲国家对礼品的价值不大讲究,但重视礼品的实用性,不宜送高档礼品2阿拉伯国家钟情简单精美华丽的礼品,比平淡简单的礼品更受到钟情;有 “ 名 ” 的东西 ,比无名的古董更受到喜欢 ;智力玩具与工艺品,比单纯实用的东西更受到偏爱。但各种酒类,包括那些描绘有动物图案的礼品不受欢迎精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - - -