2022年商场专柜规章制度与绩效考核.pdf

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1、商场规章制度及格部门考核表1、 上班时间根据超市统一安排。 所有员工提前 10 分钟到达专柜， （迟到早退每分钟扣 1 元）准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。不得带早餐零食进卖场，违者罚 10 元/ 次。2、 上班时（组织工作员）监督员工立即签到打卡，不得让他人代签打卡。（违者 10 元/ 次）3、 店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。4、 专卖店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接电话等。（违者 10 元/次）5、 上班期间，手机一侓调至振动或关机。不得在顾客面前接听电话。上班时间不得用手机登Q 等私人活动。（违者 10 元/

2、次）6、 上班时间各店电脑只能用作办公用途。严谨上网，聊Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。（违者罚款 50 100 元）7、 店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好，货品是否清洁整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列不合格者罚款5 元/ 次。8、 员工迎宾，统一问候语普通话（你好，欢迎光临）送客语：（谢谢光临，请慢走）9、 员工未经负责人允许，不得私自打折让利于顾客。10 、组织工作员以及员工要求背产品价格、规格，产品特性功能等货号以及精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - -

3、-第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 品名。公司将不定时抽查任意一名员工，抽查不及格者每次罚5 元现金。11 、卖场内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。12 、员工严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。13 、保持正确站姿，不可依靠货架谈话。14 、不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品。15 、员工不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺负责人方可使用。16 、爱护店铺财物，员工不得故意损坏或占为私有。17 、工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。18 、在预先通知辞职同时、（先提交书面申

4、请报告，15 天后方可离职）要做好本质工作交接并履行相关手续，否则将追究损失。19 、员工每天下班时，必须由负责人或值班员工检查方可下班。下班必须是所有员工一起离开店铺。20 、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。如有和顾客发生争吵或打架的每次罚款50 元以上。情节较重的开除。21 、公司所有资料员工必须严格保密，不得在公共场合讨论公司有关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声誉的言论。22 、员工严禁于卖场内吃东西、抽烟、赌博、睡觉、喝酒或进行非法活动。23 、员工休息或用餐时间由组织工作人员安排，不得擅自离开工作岗位。24 、员工离岗时不得干扰其他当班同事

5、的工作。25 、员工上班时间不得私自会客。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 26 、上班时间及排班表，只有本商场经理或店长有权改动，若员工特殊情况应提前书面申请递交组长由组长提交店长，征得同意后方可调换。27 、员工因病请假，必须上班之前提交书面申请通知组长由组长交店长且在病好后出示医院证明。否则作事假处理。28 、员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报组长、由组长报店长，经批准后方可休假。请假每天的扣当天基本工资、并倒扣20

6、元。 （若没书面申请，作为旷工。当天工资4倍）29 、本柜未婚员工请婚假， 必须提前一个星期递交申请上报组长、以及店长。婚假期限为一个星期，超过婚假期限的按事假计算。30 、员工要做好防火工作，防止顾客带烟、打火机等易燃易爆等危险物品进卖场。31 、卖场内擅自拍摄及采访，一经发现立即通知上级主管处理。总部宣店铺环境卫生考核表考核项目考核标准考核结果差一般良好优秀招牌、外灯箱干净、明亮每月清洗一次门头、橱窗玻璃洁净，门框柱头干净，无污渍。专柜服务台干净，无灰尘，无杂物，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - -

7、- -第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 收银用品摆放整齐；收银台下不放杂物。墙壁光洁无污渍，不随意张贴纸张地板、地毯地板清洁无脏物，地毯干净无泥。室内灯箱、背胶画、各类灯具干净明亮，无灰尘展床、货柜彻底干净，无灰尘装饰品干净，无灰尘各类 POP 牌干净，不退色，无破损商品包装干净、整洁。无破损，产品四角饱满，图片和价格完好。陈列、出样商品符合产品形象风格。无皱褶，无污渍，无线头、无灰尘、仓库 i干净整洁、分类摆放，无安全隐患。卫生间 / 杂物间无异味，干净，卫生用品摆放整齐、店堂内无杂物。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - -

8、 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 日常生活用品摆放整齐，用后清理干净（清洁用品整齐放在卫生间）店前地面，台阶干净光亮，无杂物。白手套、保护布干净无污渍，无破损，保持原色。综合合计得分备注：1、此表共计 100 分， “综合”一项满分为4 分，其他项满分为6 分。2、其他项：差（ 0 分） ；及格（ 2 分） ；良好（ 4 分） ；优秀（ 6 分） ；3、综合项：差（ 0 分） ；及格（ 2 分） ；良好（ 3 分） ；优秀（ 4 分） ；4、基础分 85 分；低于 90 分，扣 10 元/ 分；95 分

9、 100 分，奖 10 元/ 分。邻 水 会惠利多床品店助工作人员职责一、工作职责：1、达成销售指标，负责落实每月销售情况并督促完成。2、具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化的高效团队。将目标转达下属，将带领员工完成下达指标。3、具备现场运营管理能力。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 4、维护店面形象。5、主持早晚会、周会及月会总结，计划下阶段工作。6、组织织员工定期整理仓库及月底盘点。7、处理售后等相关系列问题。8、

10、每月月底制作库存报表上交经理。10 对销售进行分析。（全员参与），每日检查货源情况 .。二、人事管理 :1、严格考勤2、人员调动安排，纪录考核。3、培训专业产品知识、以及技巧、三、顾客服务：1、严格指导员工以专业积极、 热诚文明的态度销售产品， 为顾客提供优质服务。四、产品管理：1、产品陈列、以及更新。2、收退货准确无误。3、留意市场趋势，分析顾客反映、并及时总结相关意见。4、每月月底安排员工盘点对账以及写月总结。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 12 页 - - - - - -

11、 - - - - 员工绩效考核表部门：职位：被考核人姓名：评价目标评价标准初核得分复核得分基本情况25分出勤1、出勤（ 10 分）：旷职扣 5 分/ 次,事假扣 2 分/ 次,早退或迟到扣 1 分/次.奖惩2、奖惩（ 10 分）：失误扣 5 分/ 次，嘉奖加 5 分/ 次。失误 次，嘉奖次。合群性对集体漠不关心，不愿并且很少参加公司的群对集体不太关心，不主动参与公司的集体活动 ,能参加公司所有的集体活动关心集体，主动的参与公司的集体活动关心集体，积极的倡导并组织公司的集体活动初核得分复核得分精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - -

12、- - - - - - - -第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 体活动劝说有时能参加分值 512345工作态度25分责任心敷衍无责任心，做事粗心大意交付工作需常督促，始能完成有责任心，能自动自发工作努力，份内工作非常完善任劳任怨，竭尽所能完成任务初核得分复核得分分值 5012345积极性无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易遇问题和困难就垂头丧气，不出成果不知疲倦，不断进取求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短外，永不满足，努力提高自己素质勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力初核得分复核得分分值 512345原则性原则性差，是非不分，常常拿原则原

13、则性较差，有时为了情面放弃原则一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰原则性较强，是非分明，能开展批评与自我原则性强，敢于硬碰，能同违法乱纪的现象作不懈初核得分复核得分精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 做交易批评的斗争分值 5012345协调性不推不动，但求自己方便合适只考虑本职工作，对其他事情不闻不问理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献不惜牺牲自我， 通力合作初核得分复核得分分值 51

14、2345纪律性组织纪律性差，有违法乱纪行为组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象有一定组织纪律性，能遵守党纪国法和各项规章制度组织纪律性较强，自觉遵守党纪国法和各项规章制度组织纪律性强， 带头遵守党纪国法和各项规章制度， 并督促他人遵守初核得分复核得分分值 5012345工作能力35分学习能力学习进度慢，记忆力差每一次学习均需要督导需要少量督导，能了解一些新产品，新知识学习进度较快，能了解接触到的新知识，新产品知道如何学习， 并能积极主动的学习新知识，了解新产品初核得分复核得分分值 5012345精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师

15、归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 专业知识缺乏本职专业理论知识对本职专业理论知识只粗浅了解一般性掌握本职专业知识掌握本职专业理论知识，具有一定深度系统全面掌握本职专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业的行家初核得分复核得分分值 512345本职业务能力本职业务能力差，难以胜任本职工作本职业务能力较差，在具体指导下能符合工作要求本职业务能力一般，能独立胜任本职工作本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干本职业务能力强， 能妥善解决本部门关键复杂的业务问题，事业上的带头人或尖子初核得分复核得分分值 51

16、2345创新能力不能创新，处事草率，不愿打破现状尚能规划，少创新，多半墨守陈规有创新，能改进自已的工作。富有创新，多智谋，态度积极。能自动研究创新。处事善于规划， 能积极提出独特见解。初核得分复核得分分值 5012345精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 判断能力理解迟钝、判断力不良，只依上级指示执行理解较迟，对复杂事件判断力不够理解判断力普通，处理事务不常有错误理解力良好，对事判断正确，处理力强有高度敏锐的分析能力，理解力非常强

17、， 对事判断极正确，处理力极强初核得分复核得分分值 512345沟通能力谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好谈话说服力强， 谈吐亲切和蔼， 语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、 有技巧地说服别人初核得分复核得分分值 512345工作成绩45分任务完成情况没完成规定任务基本上完成规定任务规定任力完成较好比规定任务完成得多比规定任务完成的既好又多初核得分复核得分分值 1512356910121315工作质量 工作质量一般能完能完成作按期完成任 提前完

18、成任初核 复精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 低劣，经常出现差错成工作任务，质量处于平均水平者国，工作质量比较好务，工作质量较高，无重大失误差错务， 工作质量突出， 无差错得分 核得分分值 1512356910121315工作效率工作效率低，经常完不成任务工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作效率一般，能按时完成任务，基本保证质理工作效率较高，能及时保质保量完成任务工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好初核得分复核得分分值 1512356910121315初核总分数基本情况工作态度工作能力工作成绩复核总分数基本情况工作态度工作能力工作成绩精心搜集整理，因文档各种差异性，请按实际需求再行修改编辑调整字体属性及大小2020 年 3 月精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - - -