自考00051管理系统中计算机应用考点讲义汇总.doc

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1、第三章 管理系统的信息化平台 .v./23目录第一章 管理系统与信息技术应用.5第一节 信息时代的企业与管理.6第二节 计算机系统在管理中的作用.8第三节 管理系统中计算机应用的发展.11第四节 计算机应用普及对用户的需求.11第二章 应用信息系统.13第一节 信息系统的概念.14第二节 信息系统与组织的关系.15第三节 业务处理系统.16第四节 管理信息系统.17第五节 决策支持系统.18第六节 流程整合型系统.20第一节 信息处理的基础平台.24第二节 计算机系统平台.25第三节 通信系统平台.28第四节 计算机网络平台.31第五节 数据库平台.35第四章 数据库系统.40第一节 数据库系

2、统概述.41第二节 数据库管理系统中的SQL语言 .45第三节 SQL语言的数据查询功能 .50第五章 信息系统的建设规划.55第一节 信息系统规划概述.56第二节 信息系统的战略性规划.57第三节 信息系统建设的可行性分析.58第四节 信息系统的建设方式.60第五节 信息系统开发的方法.62第六章 系统分析.65第一节 系统分析概述.66第二节 系统需求分析.67第三节 建立系统逻辑模型.69第七章 系统设计.73第一节 系统结构设计.74第二节 处理过程设计.77第三节 界面设计.77第四节 代码设计.78第五节 数据库的设计.80第六节 数据库的物理实现.82第八章 系统实施.86第一节

3、 实施阶段的任务.87第二节 系统测试和验收.89第三节 系统切换.91第九章 系统运行管理与维护.93第一节 信息系统的运行管理.94第二节 信息系统的评价.96第三节 系统可靠性和安全性.97第四节 系统维护.100第五节 信息系统的管理制度与审计.102知识树12第一章 管理系统与信息技术应用框架图1第1节 信息时代的企业与管理信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本称为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产 业成为促进经济发展的主要动力。信息管理学家威廉马丁教授在 全球住处社会一书所言， “信息这一关键 性资源的流动一旦中断，周围的世界立刻就会陷入困境当中。所有的商业交易、生

4、产经营、教育、娱乐、旅行和通信活动，所有的国内和国际事务都经不起中断。在更先进的未来社会中，人们会更加依赖于信息与通信技术所赋予的力量。 ”自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料1. 现代企业的运作企业是构成经济社会的基本细胞，企业的使命就是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存与发展。现 代企业的运作需要：及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发；采用计算机和通信技术支持组织的运作管理；建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式来 实现，这种商务运营方式被称为电子

5、商务（ E-Commerce ）。广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易 等更多的商务活动。移动商务（ M-Commerce ）指利用智能手机、 PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。电子商务的主要类型见下表：电子商务对企业运作的影响非常深远，主要表现如下：动企 业务 全面 电子 数字 推 各个 的经 作流 向电 和数类型描述企业对企业（ B2 B ）销售者和采购者都是企业，从订购到结算开票的全部交易过程都用网络 实现，如阿里巴巴为企业间的交易提供的服务。企业对消费者（ B 2C ）销售者是企业而采购者是个人，也称作网络

6、零售,如卓越亚马逊、京东商 城等提供的服务。生产厂家也可以直接对消费者提供自己的产品或服务。消费者对消费者 （ C2C ）消费者之间相互采购产品或服务的交易形式，即“顾客对顾客”的方式 ，如淘宝网和易趣网为个人间交易提供的平台。消费者对企业（ C 2B ）消费者或个人先表明其对某种产品或服务的需求，然后企业再设法满足 顾客的该项需求。如Priceline和一些团购网，可帮助有特定要求（价格 、时间等）的用户找到合适的卖家企业。政府对公民（ G2 C ）政府机构使用电子商务技术向公民提供服务。社交电子商务（ S NS-EC)借助微博、社交网络等新型传播途径，通过互动和用户自己提供的内容 来辅助购

7、买或销售商品。如用户在Facebook上分享个人购物体验，在社 交圈推荐商品等活动。推 业的 流程 实现 化和 化； 动了 行业 营运 程转 子化字化；使电子化及数字化应用延伸到经济活动中所有主体。2. 组织管理方式的变革信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标，主要表现如下：提高企业的生产率；减少浪费、降低成本；改善和提高决策质量； 改善客户关系； 开发新的战略性应用；构建更为有效的商业模式。3. 企业活动中的信息信息已同物质、能量一起，成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。对企业而言，信息是推动企业 中所有活动的能动性因素。3.1按稳定性分类从信息的稳定

8、性出发，可将信息分为静态信息和动态信息两类。静态信息具有相对的稳定性，可以用计算 机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以重复查询使用。如员工出生日期、毕业 院校等。动态信息反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提 取和更新，否则就成了过时信息。如员工工龄和年龄、员工的工作量等。3.2按决策层次分类与管理决策层相对应，企业中的信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。不同层次信息的性质不同， 在信息来源、使用寿命、加工方法、精确程度等方面也有差别。3.3按其他方式分类以信息所依附的载体为依据，信息可分为文献信息、口传信息、电子信息、生

9、物信息等；从信息加工程度 看，信息可分为原始信息和二次信息；与组织边界相联系，信息可分为内部信息和外部信息；还可以根据地域 、信息来源、信息表现形式、信息使用者等角度对信息做出更多的分类。3.4信息技术管理的理论框架信息是企业实施管理和控制的依据，是企业管理内外联系的纽带。信息管理可以帮助企业掌握客户需求的 变化，迅速发现新的机遇和潜在的风险，降低决策的不确定性。专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设 计了一个信息技术管理的理论框架，被称为COBIT。 COBIT强调所有企业都必须重视对信息技术的管理，因为 它和企业的生存密切相关，表现如下：企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强；信息系

10、统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；信息和信息系统投资成本问题越来越突出；技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈；技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。第2节 计算机系统在管理中的作用1. 数据与信息数据和信息紧密相关又有所区别。数据是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。国际标准化组织 （ ISO ）曾经指出，数据是对事实、概念或指令的表达形式，它可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和 处理；而信息是对人有用的，能够影响客观世界中人们行为的数据。数据和信息概念的区别与联系：（ 1 ）数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。（ 2 ）数据反映了事物的表象

11、，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本 质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。（ 3 ）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影 响。（ 4 ）数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一 定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。（ 5 ）从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往 要在知识的辅助下完成。企业的管理活动具有广泛性和连续性，包括多重决策或控制过程。从连续的决策过程看，每个前项处理过 程的输出都可能是后续处

12、理过程的输入。这样，对某个单项数据而言，它既可以是数据也可以是信息，在不同 的数据处理阶段充当不同角色。2. 管理信息的性质信息可分为自然信息（如声光热电、天气变化、天体演化等）、生物信息（生物遗传、生物种群的交流等 ）、机器信息（自动控制系统、模拟运算的参数等）和人类的社会信息等。对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为管理信息。管理 信息是对实际社会经济活动中的物资、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等变动状态的真实反映，是企 业决策的基本依据，是人们彼此联系的纽带。管理信息的基本性质如下所示：特点含义正确性信息内容正确无误，准确反映客观现实，不会形

13、成误解完整性没有遗漏重要的事实及时性信息符号时效性要求，内容不过时可靠性信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容可以被信赖相关性信息与用户或决策者所关注的问题有联系，不是形成无用的干扰层次性信息来源层次清楚，可以被不同管理层次的用户使用简单性信息的内容可以被识别，不应过于复杂，应有助于决策者正确理解和判断经济性生成信息的成本不应高于信息的价值安全性能有效防止未授权用户接触和使用信息可处理性信息可以经过加工提炼，使其价值提升，可支持相应的管理决策过程可访问性合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容可检验性用户可以检验信息正确与否3. 管理信息的特点3.1数据来源的广泛性管理活动所

14、要处理的数据来源广泛，原始数据分布在企业内部各个生产作业、流通和服务环节，也会来自 外部供应商、客户、竞争对手、信息服务机构等；以行业内的信息为主，但也有来自相关行业的信息；还会有 国内和国际市场的信息等。3.2信息资源的共享性管理信息经采集后可多次传递和重复使用，由多个用户、部门或机构分享，信息内容不会因扩散而损失。 一般情况下，随用户增多和信息共享范围扩展，可以对信息生成和处理的费用加以分摊，以降低信息的单位费 用。但有些管理信息（如技术专利、情报等）的分享会给信息的所有者带来价值损失，所以共享不是无条件的。3.3信息形式的多样性管理活动要接触和处理的信息十分庞杂，信息以多种多样的数据形式

15、为载体，包括数值、文字、声音、图 形、图像、动作等等，数据收集处理的方式也是多种多样。3.4信息发生、处理、使用在时空上的不一致性管理信息发生、处理、使用方面的不一致性会增加信息采集、处理和传递的难度。3.5信息价值的不确定性管理信息具有价值，这种价值取决于它对使用者决策帮助的大小。管理信息的用途和价值都不是一个稳定 的数值，它受用户的自身需求、用户的信息理解和接受能力等多种因素影响。3.6信息生命周期的主观性管理信息一般都要经历最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的生命周期。信息的生命周期有客观 性，但更多情况下是主观的，是受人们主动控制的管理过程。4. 计算机对管理信息的处理基于计算机

16、的信息系统（CBIS)可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据 加工、数据传输和数据提供等。 CBIS的优越性主要表现在如下几个方面：（ 1 ）支持数据的自动化采集。极大改进数据采集的质量，达到前所未有的精确程度和保真水平。更为完 整、及时地采集和传递各种信息源的数据。（ 2 ）高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。顺利实现多媒体信息的存 储和处理，支持多媒体数据的集成。（ 3 ）使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。强大的运算能力可轻松完成数据的批量转换和统 一管理任务，完成针对不同用户群体或时间特征的个性化数据分析任务。（ 4）借助通

17、信技术的支持，以较低的成本实现海量数据完全、快速传递，不受时间和空间的限制。支持 随时沟通和协作，提高沟通质量，有效改善团队工作。（ 5 ）以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。在无线移动方式下可以使某项应用或 服务随处可用。5. 现代企业的信息处理要求企业需要借助信息技术来应对三个方面的经营压力。一是来自经济全球化、强大的竞争对手、强势客户及 企业实时运作的市场压力；二是来自技术创新、知识管理、信息爆炸等新技术压力；三是来自企业的社会责任 、政府管制、法律和伦理约束的社会压力。现代企业常用的信息管理技术包括：实行以客户为中心的流程再造，建立商业联盟，实现电子商务，建立 提高物

18、流效率或者战略管理的信息系统等。现代企业信息处理的基本要求是，要获得可用性好的信息，并将其用于企业的流程管理和绩效改善之中。 信息的可用性至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性等四个方面。及时性。对信息要及时收集记录并及时处理，信息的传递和提供等要满足管理和决策时效性要求。准确性。要准确、完整地反映实际情况。原始数据在可靠性、一致性和精确性上符合要求，有助于决策者 做出正确判断。适用性。不同层次、不同管理部门的用户在信息范围、信息内容、采集频率、报告格式等的需求上都有差 异。经济性。信息的及时性、准确性和适用性都以经济性为基础，信息处理要为组织的经济目标服务，不浪费 资源去做无意义的加工处

19、理工作。第3节 管理系统中计算机应用的发展1. 电子数据处理和管理信息系统人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购 等管理工作，这个阶段被称为电子数据处理（ EDP ）阶段。应用系统帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据，生成中高层管理人员所需要的管理 报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。这个阶段被称为管理信息系统（ MIS ）阶段。2. 决策支持和战略性应用决策支持系统（ DSS）以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力 有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算

20、结果。企业通过业务流程重组（ BPR）、企业资源规划(ERP)系统等实现内、外部资源的合理结合，使企业在经营 方式、服务和速度等方面获得全面提高；改善和建立企业之间的联系，利用市场机会，开拓市场资源，寻求新 的战略优势，成为许多企业的追求。企业管理计算机应用进入了战略性信息系统（ SIS ）阶段。3. 电子商务和网络化应用因特网从军事、科研和教育服务逐渐转向了商业化应用，各种电子商务（ E-Commerce ）的应用也迅速萌芽并发展起来。企业先是利用因特网开展营销、广告和客户支持活动，直到几乎 所有商务活动都借助因特网运作，企业的数字化管理和一体化运作水平明显提升。网络化应用涉及的不仅仅是企业

21、，政府组织和事业性机构也利用因特网积极从事电子政务活动，全方位地 向社会提供规范化的服务和透明化的管理活动。4. 移动商务和物联网应用移动商务是借助无线通信设备开展的电子商务活动。如新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、全球 定位系统（ GPS ）、定位服务（ LBS ）、云计算、手机银行服务、手机购物、掌上商城等。物联网是以互联网 为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品。第4节 计算机应用普及对用户的需求1. 安全使用信息系统安全使用信息系统是用户首先具备的意识。对用户而言，首先要了解信息系统的作用，掌握正确的操作技 能，能够顺利地使用信息系统完成所需的服务，减

22、少人为的差错。第二，要积极保护信息系统的使用环境，防 止各种危害行为。使用环境包括：软硬件、网络、数据和用户使用习惯等多个方面，它们都会间接影响信息系 统的可用性。第三，要能够识别系统的输出和结果（如订单确认、操作提示和系统告警等），正确的接收和使 用信息。2. 有效使用系统资源使用信息系统的主要目的是为了改善自身的管理。具备动态的资源、管理和环境意识，可以帮助用户更为 有效地使信息系统为自己服务。比如使用因特网搜索引擎的用户，最初的技能主要是利用搜索引擎来查找和发 现潜在的客户；后来就不能简单地去发现客户，而是要学会用搜索引擎或其他因特网工具来鉴别客户，获得更 为精准的信息；再后来，可能要学

23、会使用搜索引擎和其他因特网服务来改善企业的营销策略。3. 不断改善系统的应用水平企业计算机系统应用始终处于不断提高和改善的过程中，而用户在其中扮演着重要角色，并主要表现在如 下四个方面：信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、逐步改进的过 程；信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由用户主 导或发起的；系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需要在用户参与下完成； 高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的成果。第二章 应用信息系统框架图第一节 信息系统的概念1.

24、 系统与信息系统1.1系统的概念（ 1 ）什么是系统路德维希冯贝塔朗菲在 一般系统论中明确定义。 “系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的 集合。 ”系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特征。系统的整体性系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。系统元素之间的关系是相对稳定的，不是随意拼凑 或偶然的。元素间的复合联系使得系统有了共同的模式和规则，成为一个有机的整体。系统的相关性组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的。元素之间存在着相互作用、相互联系和相互制 约的关系，某一元素的变化会影响其他元素。系统的目的性系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具

25、有独特的性质和功能。 系统的环境适应性系统是有边界的，存续运行于环境之中。环境是系统之外的其他事物或系统的总合。元素、系统、环境是 不同层次的对象，彼此的区别是明确的、也是相对的，环境也被视为更高层级的系统。系统无处不在企业、学校、医院等各种社会性组织，由人、动物、植物构成的生活社区和家庭，设备制造和维护系统等 ，都是现实中的系统。1.2信息系统的概念什么是信息系统信息系统（ InformationSystems,IS ）是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系 统（ Computer-Based InformationSystems,CBIS ）。

26、系统的定义是：它是一个利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划、控制与决策模型 和数据库的人机系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策功能。信息系统的用户多数是非计算 机专业的人员。信息系统的功能信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具 有将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息等）的功能。信息的采集。根据系统目的及环境许可，将所需的原始数据输入系统。信息的存储。系统要有根据用户需求，存储各种信息资料和数据的能力。信息的处理。能够对数据进行分类、排序、转换、运算、分析等加工，并生成用户可用的处理结果。信

27、息的输出。以文档、报告、消息等方式将信息提供给需要的用户，可包括信息的传输、展现和发布等 多项工作。信息的控制。对构成人机系统的各个方面和信息系统活动的各个环节要能够进行管理和控制，防止信息 处理设备、处理活动和用户行为受到干扰破坏，使系统行为偏离原有目标。2. 信息系统的分类2.1信息系统的多样性企业中有各式各样的应用信息系统，功能上也有所差别。它们的差别不仅存在于不同的信息系统之间，即 使是同一类系统，具体功能也会有不小的差异。2.2信息系统的分类企业中信息系统的种类繁多，可以从许多不同的角度去分类。比较常见的是根据组织关系进行纵向和横向 分类。企业组织从横向看一般包括战略规划层、管理控制

28、层、运行操作层等，纵向看常分为不同的职能部门。 企业中的信息系统也可相应地横向划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统，管理层向上还可纵向划分为 不同职能部门的信息系统。不同层次的信息系统将系统支持的对象和组织的层级联系起来，就形成不同层次的信息系统。企业中支持操作层、管理层和战 略层运作的信息系统，被分别称为业务处理系统（ TPS ）、管理信息系统（ MIS ）和决策支持系统（ DSS ）。 不同层次的信息系统在信息输入输出量、信息加工方法、信息提供方式和保密程度等方面都会有所差别。不同部门的信息系统组织中还有纵向划分的不同职能部门的信息系统。不同职能部门的系统在信息采集、处理功能和应用方法

29、 上也有所差别。第二节 信息系统与组织的关系1. 组织的信息化和网络化1.1信息化企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。这是一个技 术与组织之间双向调整的过程，信息系统和组织的关系不断改进和变化。一方面信息技术应用会根据企业的要 求不断扩展；另一方面企业也会随着信息技术应用水平的提升而不断创新。1.2网络化企业的计算机系统会从组织内部向外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的“网络化”。企业级信息系统整合了多个部门的流程，实现了整个组织信息的自动化采集和传递。组织间信息系统（ Int er OrganizationalSystems,IO

30、S ）实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。2. 管理创新和组织的虚拟化2.1虚拟化的产生企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础，形成了以分工合作关 系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。2.2虚拟企业的定义虚拟化是网络化条件下企业组织关系的重大变革。虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临 时或永久的集合体。2.3虚拟企业的特点虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构，成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。他们是 通过网络汇聚而成的组织集合，主要以整合资源及能力、共享技术，分摊费用、满足市场机会为目的。 2.4虚拟团队虚拟团队是由真实的个人组成的工作团队。团队人员可分布在不同地点，甚至从未见过面，完全凭借电话 、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，彼此按流程工作，合作完成事先拟定好的工作目标。第三节 业务处理系统1. 业务处理系统的概念和作用1.1业务处理系统定义业务处