项目管理体系跨文化实施障碍分析_蒿云鹏.docx

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1、 原 创 性 声 明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科 研成果。 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名 : 日期 : 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被査阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文

2、和汇编本学位论文。 (保密论文在解密后应遵守此规定 ) 论 文 作 者 签 名 师 签 名 ： 日 期 : 目录 CONTENTS . II 中文摘要 . 4 ABSTRACT . 6 第一章绪论 . 7 第一节研究背景及意义 . 7 第二节研究思路与内容 . 8 第三节论文主要研究方法和创新点 . 9 第二章项目管理跨文化实施的理论基础及文献综述 . n 第一节项目及项目管理的相关理论 . a 第二节跨文化管理的相关理论 . 12 第三节国内外文献综述 . 14 第三章 XMZ公司项 g管理体系的分析 . 19 第一节 XMZ公司简介 . . . 19 第二节标准化项目管理体系 （ PMXM

3、Z)的简介 . 20 第三节 PMXMZ体系与其它项目管理体系的差异比较 . 24 第四节 PMXMZ体系的特点分析 . 26 第四章 XMZ公司标准化项目管理体系跨文化实施的障碍识别和评价 . 28 第一节跨文化体系实施障碍的间题分析 . 28 第二节研究分析过程和结论 . 33 胃五章 PMXMZ体系实施障碍的解决措施 . 42 第一节价值观念引起实施障碍的对策分析 . . . . . 42 第二节沟通理念引起实施障碍的对策分析 . 44 第三节项目团队制度引起实施障碍的对策分析 . 45 第四节项目人事制度引起实施障碍的对策分析 . 48 第六章结论 . 50 附录 . 51 附录一 P

4、MXMZ体系实施障碍分析指标权重调查表 . 51 附录二 PMXMZ体系实施障碍分析指标评价调查表 . 52 参考文献 . 53 致谢 . 56 Contents Chinese Abstract . 6 English Abstract . 8 Chapter 1 Introduction . 9 1.1 Research Background and Significance . 9 1.2 Research Thought and Main Content . 10 1.3 Main Research Methods . 11 Chapter 2 Theoretical Basis an

5、d Literature Review of Project Management Cross-Culture Implementation . 13 2.1 Theory of Project and Project Management . 13 2.2theory of Cross-Culture Management . 14 2.3 Domestic and International Literature Review . 16 Chapter 3 Analysis of Project Management System in Company XMZ . 21 3.1 Brief

6、 Introduction of Company XMZ . 21 3.2 Brief Introduction of PMXMZ System . 22 3.3 Comparison between PMXMZ System and Other Project Management System . 26 3.4 Analysis of PMXMZ System Characteristic . 28 Chapter 4 Analysis and Evaluation of Implementation Barriers for PMXMZ System . 30 4.1 Problem A

7、nalysis on Implementation Barriers . 30 4.2 Analysis process and results . 35 Chapter 5 Solutions On Solve Implementation Barriers . 44 5.1 Impact Analysis on PMXMZ Implementation Due To Cultural Difference . 44 5.2 Impact Analysis on PMXMZ Implementation Due To Communication Concept . 46 53 Impact

8、Analysis on PMXMZ Implementation Due To Project Team Management System . 47 5.4 Impact Analysis on PMXMZ Implementation Due To Project Team Personnel System . . . . . . . 50 Chapter 6 Conclusion . . . . . . . 52 Appendix . . . . . . . . . . . . 53 Appendix I Index Weight Questionnaire on PMXMZ Syste

9、m. . 53 Appendix II Index Evaluation Questionnaire on PMXMZ System . 54 References . . . . . . . . . . . 55 Acknowledgements . . . . . . . . . . 58 中文摘要 在全球经济一体化越来越完善的条件下，某些大型跨国公司需要在非母国的 其它地区开展业务及项目活动，这样一来，不同国籍和不同文化背景的项目团队 成员一起参与项目，由文化冲突和差异产生的问题影响了母公司项目管理体系的 顺利实施。跨文化管理对项目管理提出了新的要求，需要通过何种管理方法来解 决这个问题

10、亟待解决。 本文以 XMZ公司为例，分析其在百余年的历史中形成的企业标准化项目管理 体系（ PMXMZ体系）的基本内容和组成部分，以及该体系的优势及特点，也对其 在中国分公司的实施情况提出了疑问。在工作经验的初步判断下，本研究在中国 分公司的项目管理团队中代表性的选出了 一些项目经理，就实施情况展开了问题 调查，总结分析出了跨文化项目管理具体遇到的问题。在这个基础上使用层次分 析法及模糊综合评价法对 PMXMZ系统的实施障碍的定性及定量分析，从文化差异 与融合，项目沟通管理，项目团队管理三大部分十四个子指标进行评价，得出了 各个因素之间的相关关系，并通过对于结果数据的分析研究，总结出了得分较低

11、 亟待改善的几个环节，分别是：价值观念、沟通理念、团队管理制度、团队人事 制度。 通过对于结果的归类分析，对于 PMXMZ体系在中国分公司实施产生问题的四 个主要因素探讨解决对策和方案。对于价值观念的差异，可以进行分化差异的分 析从而致力于形成共同目标；其次可以通过跨文化培训的方式消除文化差异；再 次尝试建立文化管理的新模式 。从沟通理念方面，首先要了解而且深刻的理解这 种理念差异的存在，而且有些不能违背的规则要事先定义，除此之外还要尽力克 服由语言障碍和对文化优越感的误解带来的沟通不便。管理制度方面努力做到优 化汇报制度和明确行之有效的授权管理方案。团队人事制度方面首先是要任用合 格合适的项

12、目经理以优化项目管理行为，其次也可能通过跨文化选拔的方式选择 项目团队成员。 本文的创新点在于对于文化差异中各文化要素对于项目管理过程组的冲突和 影响分析，得到了引起项目管理体系实施造成问题的原因，并采取相应的对策。 通过分析跨过公司 XMZ项目管理体系及其跨文化管理中出现的问题，对于正在飞 速发展的国内企业是一个很好的借鉴作用。所以本文不单纯对于 XMZ公司项目管 理体系进行研究，更重要的是思考分析出在跨文化模式下运行成效，对国内外的 跨国企业实施项目管理有重要的意义。 关键词：项目管理，跨文化管理，文化差异 ABSTRACT Along with the globalization of

13、economy, a great number of transnational enterprises are going to have business in other countries and areas which is different from home country. In this case, the project team members with different culture background and nationalities will work together to proceed project management activities. A

14、lso the problems and difficulties raised by multicultural reason have impacted the execution of company project management system. New requirement are brought out to the project management team and how to react these challenges becomes an urgent matter to be solved. As taken Company XMZ as example,

15、this thesis analyzed the basic information and related parts of the project management system which has been performed for hundreds of years. After summarized the advantages of this system, questions on the execution status come out. The thesis picked some typical project managers in branch company

16、in China and invested the actual situation of the system. With 14 parameters in 3 aspects (Cultural differences and integration / Project communication management / project team management) selected systematically, final scores are received by data analysis and the parts which need to be optimized a

17、re come out as results. They are: view of value, concepts of communication, project team management system and project team personnel system. The detailed reasons are known as communicated with some project managers. As summarized the impacted matters, this thesis represented the final reason as two

18、 which is culture differences and the system disadvantages. And optimizing methods are provided to make this better. This thesiss main contributions are as follows: analyzing the impact and conflict between project management and expressions of culture difference， then summing up the real problem an

19、d providing the solutions. Apply the strategies is one of the innovations to solve the executive problem of project management system. Introduce the importance of building up excellent cross-culture management team and how to solve the problems occurred during project management, will be a great hel

20、p with the project management performance in multinational corporations both at home and abroad. Key words: Project Management ； Cross-culture management ； Cultural difference 第一章绪论 第一节研究背景及意义 伴随着改革开放持续改进和经济发展的良好趋势，今天几乎每一个公司的公 司和企业都越来越重视项目管理的价值，公司的发展与盈利都取决于一个个项目 取得的成功，在运营过程中都用到了项目管理的知识，发现了项目管理的重要价 值

21、。项目管理的理论作为一种行之有效的管理活动，使企业最大化的得到利润。 XMZ公司正是一个以项目管理为核心的企业。创立于十八世纪五十年代的大 型跨国公司，在电气领域是全球业界的先驱，活跃在能源电力、医疗卫生、工业 工程及基础建设与城市规划四大业务领域。 “ 不以获得短期利益而牺牲代价 ” (Werner Von Siemens, 1870)是 XMZ企业发展的宗旨。统计指出， XMZ公司 50% 以上的收入来源于各类项目。所以项目管理对于 XMZ公司有着及其重要的意义。 经过百余年发展， XMZ公司已经形成并完善了自己的一套基于 PMBOK体系所延 伸出的标准化项目管理流程和体系，并且在公司各个

22、业务领域实施，并且针对不 同种类的项目活动采取不同的治理方式，维持着 XMZ公司飞速的业务发展。 另外随着全球经济发展的加速，世界经济一体化是这段时间以来全球经济发 展的主要趋势，这既是一个理论上的问题，也是一个研究如何实践的问 题。世界 范围的市场逐步形成，世界贸易趋势的快速发展，企业的跨国经营已经使当代社 会发展大趋势。XMZ公司也早在 1850年设立了跨国分公司，并于 1872年在中国 设立了第一家分公司。项目对于 XMZ公司如此重要，公司高层也组织优秀的项目 管理人才幵发一套适合公司业务的项目管理系统，并于 2000年完成初版，称为标 准化项目管理体系 （ PMXMZ体系）。该体系是严

23、格遵从 PMBOK Guide原则， 并在全球范围的子公司强制执行。随着全球战略的开展，跨国企业所面临的文化 冲突及文化差异等问题已经使其经营管理出现了问 题，尤其是在 XMZ公司及其重 要的项目管理体系的复制实施中出现了障碍。这就要求跨国企业充分考虑不同的 文化特征、价值观念及管理方法，并将其熔合为一体，运用到项目的实施过程中 去。不少跨国公司的对外项目进展不理想，正是由于不同国家、民族和文化之间 的巨大差异造成的，并且在管理理念、经营理念、沟通理念上存在着分歧。 鉴于这一点，不难看出跨文化管理是全球经济发展趋势的必然产物，对如何 治理好多元文化企业有非常重要的价值。笔者在 XMZ中国变压器

24、产业分公司工 作，并且参与了几个代表性的项目，对文化差异造成的项目管理方法实施困难深 有体会。本文旨在探讨，此差异是如何影响项目管理流程应用不当，导致跨国公 司在项目执行过程中有障碍或者效率低下，并就此问题在 XMZ公司驻华三个代表 公司中进行问卷调查，得出具体的执行问题及原因，并提出对应的一系列措施和 方法，从而使不同文化，不同国情下的分公司项目制度体系更加优化和完善，因 此选择研究的课题为项目管理体系跨文化实施障碍分析 -基于跨国公司 XMZ的 研究。 本论文的研究意义在于通过对 XMZ公司项目管理体系的深入研究，不仅了 解 其深厚的理论体系和实际运行经验，更重要的是这套体系在 XMZ公司

25、运行存在障 碍的原因分析。相比较而言中国正在经历着一个飞速发展进步阶段，很多企业也 在摸索阶段，一个百余年企业的项目管理体系及其反应的管理文化对于这些企业 是一个很好的参考。所以本文不单纯对于 XMZ公司项目管理体系进行研究，更重 要的是思考分析出其优势和特点，对项目管理做到具备更深入和理性的了解，而 且对于某些有跨国合作项目的公司有重要的借鉴意义。 第二节研究思路与内容 本文的研究思路是首先通过对 XMZ公司严谨稳健的跨文化管理风格所影响的 P腿 XMZ标准化项目管理体系的深入研究，分析该系统的与其它项目管理系统差异 与该体系的特点；其次以该体系在中国区分公司项目管理活动的实施障碍分析， 分

26、析该体系在实际运行中的成效及经验；再次提出对于该问题的对策和方法，总 结出对于跨文化管理项目实施的重要借鉴经验和方式优化。本文从以下方面进行 详述： 第一章：引言部分。主要包括选题的背景和研究意义，研究思路和方法以及 主要的创新点。选题是围绕 XMZ公司的项目管理体系的深入分析，研究在中国区 公司实施遇到的问题所在。 第二章：主要介绍项目管理及跨文化管理的重要观点 和文献综述，项目管理 理论包括定义和特点、内容、方法、知识体系和作用，以及项目管理系统在实际 工作中的重要意义。跨文化管理理论包括相关系的概念以及主要研究内容。文献 综述部分包括国际与国内对于项目管理和跨文化管理的最新研究成果。 第

27、三章：对于 XMZ公司项目管理标准系统的深入分析。该章节首先对于 XMZ 公司及PMXMZ系统的简单介绍，然后具体分析其与 ICB体系相关概念和知识体系 的不同，最后总结出该体系的特点，如项目控制中的 LOA原则、项目执行过程中 的质量门等。 第四章：首先对跨文化项目实施障碍的问题进行归纳，然后通过运用层次分 析法，分析 PMXMZ体系在中国分公司实施的障碍。建立该障碍分析的指标数据， 通过分析由代表的项目经理提交的调查文卷数据，从而对各个指标评分，找出该 体系实施的主要问题点。 第五章：通过上一章的分析，对障碍原因进行归纳，并针对具体问题提出解 决方案和对策。 第六章：结论。 第三节论文主要

28、研究方法和创新点 本论文的研究方法： 文献研究方法，通过对于不同文档和资料的查询，然后总结相关的理论知识， 这样论文写作的时候也可以引用相关部分。项目管理和 跨文化管理的定义和内容 也在持续地完善，采用文献研究法，掌握最新动态用于论文研究。 层次分析法，通过对于决策有关的因素分解成具体目标和层次，并在这个基 础上进行定量及定型分析。其基本步骤为：建立层次结构模型；形成成对比较阵 列；权向量的计算，权向量一致性的检查；组合权向量的计算，组合权向量一致 性的检查。 问卷调查法，是采用纸质形式的调查问卷间接的获取第一手信息的一种研究 方法。通过向选定的调查者发出特殊设计的问题，邀请其按照自身认识和经

29、验填 写答案从而获得所需资料。 本论文的创新点： 目前对于外资公司跨文化项目执行的缺陷研究，在现基础上只是停留在一个 对企业运行的表面现象，而缺少一个综合的全面的评论指标系统。本论文通过运 用层次分析法以及模糊综合评价法，通过对 XMZ公司项目管理体系的深入分析及 研究理解，了解在此体系下跨文化项目执行的障碍因素，并分析其两两之间的权 重和评分，从而得到亟待改进的问题所在。 第二章项目管理跨文化实施的理论基础及文献综述 第一节项目及项目管理的相关理论 项目管理的概念是什么？美国项目管理学会是这么说的：项目是为了完成独 特的产品和服务所进行的短暂性工作。具体来讲，项目是在一定的时间要求下和 对于

30、资源的有效利用下，为了完成某 一 个特定的目的而招募相关专业人员，使用 多种交互的学科技能来进行工作。因为项目本身各个阶段内容的不同，过往经验 很少可以加以利用和借鉴。但是总结项目的知识体系来讲，不同的项目还是有一 些共性可以概括，例如 ：项目活动需要不同的活动阶段一起进行；每个项目都有 其特定的目标；项目执行前需要有财务和时间计划；有明确的时间要求；项目成 员完成工作后会返回之前所在的职能岗位 0 而项目管理的概念是运用各种方法与理论知识，为了达到项目各相关千系人 的期许所进行的管理活动，其中项目千系人的期望与要求也是十分复杂的，其表 现大体来讲在以下若千内容：本身期望；项目干系人对相关各个

31、的要求；项目进 行中已经明确及尚未明确的期望。 对于项目管理的定义，可以从以下几点来思考。 () 在项目管理中起主要功能的是项目经理。项目经理是在项 目发起人的 受理下，在有限的期限和资源条件完成项目所要达到的目标。在项目管理过程中， 项目经理本人可以主动性的进行资源、计划、人员的协调和控制，并且致力于建 立一个高效能有序的项目团队。 (二） 起客体作用的是项目。 项目管理的效能体现在计划、执行和控制管理上。项目经理运用这些相关技 能进行项目成果的实现。 (三） 项目管理行为的任务是指对资源和人员的有效利用和控制。项目管理 的目的在于实现项目的目标。 汪小金 .王博士解读 PMP考试 MI.电

32、子工业出版社 .2013.5 王凭慧 .张浩 .现代项目管理的知识体系 N.科学学研究 .1999 (四）项目管理在企业运用过程中有着不同的表现，一个企业的成熟度在于 其所处的层级，而企业层级有在多数情况下上由项目管理的水平所决定。所以企 业如果想要在管理水平上取得成绩，就需要对项目管理水平付出一定的关注。 第二节跨文化管理的相关理论 跨文化的概念是当两种或两种以上的文化碰撞时，出现的一种具有特点的文 化现状。跨文化的含义包括了不同文化之间的交叉和混合，不仅有跨越国度的文 化交流，也有同一国家不同民族之间的思想差别问题。 而跨文化管理是指在越来越成熟的世界一体化进程中，对子公司母国的文化 采取

33、一定的措施，在文化差异背景下排除不同点并且创造出包容的公司氛围，为 公司管理所用。目的在于收到不同文化形态影响的公司活动中总结出行之有效的 管理体制，消除文化冲突而且保证不同文化影响下的员工共同的权益，而获得企 业经营的权利和价值。跨文化管理的要点在于从过去的一种管理模式转变为多文 化管理，使公司的不同文化能够有机的融合为企业运营所服务。 跨文化管理应体会以下几点 (一） 深入的了解和认知不同文化所造成的差异及对公司所造成的影响，其 实文化不同对企业的影响要不好的，也有好的。消极影响不可忽视，而积极影响 也需要我们注意，从而能够正确地处理文化差异问题。 企业不同文化对于企业运营的影响是通过文化

34、协调作用实现的，其产生是邮 寄积极作用对于消极作用的有效影响而避免其扩散及同化。而文化协调作用的意 义就在于建立共同的行为标准和价值导向，从而形成凝聚性企业文化。 (二） 跨文化沟通与决策。跨文化沟通是指体会企业不同文化的层次上，是 组织内不同人员之间能够互相理解的行为。只有良好的沟通，才能顺利地对于企 业和项目管理行为作出决策。 (三） 跨文化学习。跨文化学习对于跨国合作企业的管理具有非常良好的影 响，在进行跨文化管理行为时，母公司管理人员与子公司职员之间都有其优点和 不足之处，而且子公司员工对于母公司管理制度也很难适应，而跨文化学习目的 张杨 .跨国公司跨文化管理研究一一以 W公司为例 D

35、.安徽大学硕士学位论文 .2012:25-28 就在于提高不同员工的理性与感性分析能力。而跨文化学习可以采取很多形式， 例如文化的学习，环境的模拟，不同公司员工的互动等等。 (四）跨文化激励。与企业生产息息相关的是人的因素，随着国际市场情况 的适应性调整，对于员工的激励措施是跨文化企业管理的核心内容，其实质是在 于发掘员工的内部潜能从而发挥优势确保完成项目目标。企业要保证一定的竞争 力，除了对外树立信誉之外，对内要采用合适的激励体制。在激励的原则上，本 着公平公正的原则，对于职工的工作表现和业绩做到激励，使其更好的为公司服 务。 另外本文通过层次分析法与模糊综合评价法相结合的方法，对 PMXM

36、Z体系 在中国分公司的实施障碍做出一定的评判，得出主要障碍点，从而减轻了因为人 的主观 臆断和认识不足导致的判断水准缺失。层次分析法，是著名运筹学家、数 学家萨地在 1975年提出的定性与定量的多标准的决策方法。由于该方法处理问题 时体现出的系统化、层次化、有效性和实用性，很快在全球得到认可，其应用已 涉及各个领域。层次分析法将问题转变为有逻辑顺序的递进结构，通过两两项目 的比较，确定每个维度的重要程度，并根据经验判断确定每一个维度的比重然后 排出顺序。其基本步骤为：建立层次结构模型；形成成对比较阵列；计算权向量， 检查一致性；组合权向量的计算，权向量组合的检查。 而对于层次分析法其本身也有局

37、限性，以定义的隶属度选择某个指标，同时 又以隶属度否定，其结果有些绝对化。实际上有时对于结果的判断会增加一些模 糊量，例如拿出三个数值来判断：最低可能值，最可能值及最高可能值并通过数 据落入三个维度区间的概率来分析。所以把层次分析法以及模糊综合评价法一起 使用，更有几率得到合理的分析结果。 模糊综合评价法是基于模糊数学的评定方法，该方法在隶属度理论上将定性 评价变为定量评价，准确地讲用模糊数学的概念对受多个指标影响的对象做出评 价，特点是结果性较强，可以更巧妙地解决问题。其基本步 骤为：建立模糊综合 评价指标；确定权重向量；确定评价矩阵；合成权重向量及评价矩阵。 第三节国内外文献综述 一、 跨

38、文化管理文献综述 跨文化管理学，英文名是 cross culture management,是 1970年以后在美国慢 慢演化而成的一门新兴科学。该科学主要研究在不同的文化氛围下，人们在一起工 作和生活如何协调和管理的方式方法。伴随着世界经济趋势化和公司跨文化经营 活动的持续增加，由于文化的差异性而产生了许多问题亟待解决，而跨文化管理正 是因为这个原因而且为了增进多 元文化商务交流而产生的管理学科。 对于跨文化管理学的研究思路，主要集中在以下两个方向：社会学方法和个体 行为意义。 (一） 社会学方法 该研究方法主要是定性研究。而最早提出这个方法的来描述文化的差异性是 苯尼迪特 (Benedie

39、t， 1934)，他认为文化是自我和群体的社会特征的反映，这是 由于个体的文化特征是构成集体的文化特征的组成部分。在上个世纪四十年代， 文化的差异研究主要是在看如何运用于实际生活中，但是一些心理学家开始用心 理学的理论来解决这种个体中的差异问题，而用社会学的方法来解决群体的差异 问题， 但是这种理论的复合使用并不能对文化差异取得阶段性的结果，研究成果 也不尽人意，主要的原因有以下两点：社会理论研究方法无法在现实中来通过验 证，且社会理论研究方法研究的是个体的问题，而不能代表群体的研究结果 。 (二） 个体行为方法 该研究方法有两种讨论方向： 理论方向：在现有的理论知识上建立不同的文化特征，然后在事实中求证。 最早是由斯特洛贝尔 （ Strodtbeck， 1961)提出，从人性的角度、个体与集体等 不同的方面指出差异。在同一时期的豪尔 （ Haul， 1960)增加了数量与质量、时间 与空间等不同的方面。不过这种方法还是建立在自己的假设基础上，是研究者凭 借自己的文化知识体系而建立，缺乏可检验性和严谨性而有待改进。 实证方向：对于实际的数据分析得出文化差异的具体之处，该方法也也一直 蔡建生 .跨文化生存：在外企的成功之路 M】 .南方日报出版社 .2004 沿用至今。著名的心理学家霍福思