2009年导游资格考试导游服务能力真题及答案.doc
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1、2009年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题,每小题05分。共30分。)1是旅游团抵达后的一项重要工作,前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者,后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。DA导游、接站服务B接站、导游服务C商定、核定日程D核对、商定日程2如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应。BA予以婉拒,要向客人表示歉意B尽量满足旅游者的要求C事先和旅游者说明餐费自理D做好解释工作,说明困难3旅行团抵达饭店后,由负责分发房卡。AA领队或全陪B领队或地陪C全陪D地陪4某旅游团将于10月28日下午乘16:O
2、O的航班回美国,从宾馆到机场的路程大约需要60分钟,请问该团最迟何时动身为宜。AA12:00B12:40C14:00D13:305小包价旅游中的可选择部分不包括。CA导游服务B欣赏文艺节目C早餐D品尝风味6导游语言的运用四原则是。BA简洁、正确、清楚、生动B正确、清楚、生动、灵活C恰当、清楚、正确、灵活D简洁、恰当、清楚、生动7虚实结合法里的“实”指的是。CA实体、实物、史实、传说B实物、史实、成因、轶事C实体、实物、史实、成因D实体、实物、轶事、传说8新中国成立后,随着发展的需要,于1954年4月15日成立了。CA中国旅行社B中国青年旅行社C中国国际旅行社D华侨服务社9旅游者购物后发现是残次
3、品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应。DA帮客人叫车,让他自己去换B帮客人联系,请司机陪同前往C告诉客人,离店的物品不能退换D积极协助,必要时陪同前往10是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。CA导游礼仪B导游技巧C导游语言D导游态度11导游员在和领队合作时应注意。DA遇事听领队的,领队提出的要求全部答应B为了拉近关系,和同性领队住同一间房C向领队说明团队详细收费标准,必要时给领队一定的好处D关心、支持领队的工作,坚持原则的同时避免正面冲突12下列选项中,不属于导游服务性质的是。AA多样性B服务性C文化性D经济性13一外国游客在离境前,请导游员将一盒精美的巧
4、克力转交其居住在南京的朋友,导游员应。BA欣然同意B予以婉拒C请旅行社代为转交D设法让游客当面转交14下列导游员的服务礼仪中,不正确的是。BA文明着装B提前5分钟到达集合地点C默数法清点人数D与游客保持良好的“视觉交流”15下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述,正确的是。AA为了表示对游客的尊重,必须着正装B可以多佩戴些手饰,如手链、脚链等C可以穿的休闲些,如赤脚穿凉鞋D服装不可过于时尚、怪异或花哨16在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时,导游员应。DA缩短或取消在某地的逗留时间B延长在某地的逗留时间C用另一活动代替被迫取消的行程D制定应变计划并报告旅行社17是合格导游
5、员的首要条件。AA爱国B敬业C守法D守信18某旅行团抵达后,领队拿出一笔美金,要求导游员私下兑换成人民币,导游员应。CA热心帮忙B婉言拒绝C说明该行为违法D让其找别人兑换19地陪带团到达机场要留出充裕的时间,国内航班要求提前。CA1小时B15小时C2小时D3小时20以下不属于导游词写作应注意问题的是。BA依照游览线路顺序依次展开B尽量多使用修辞手法,增加语言美感C虚实结合,以实带虚D通俗化,便于交流21送客服务中,若系乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。CA24B48C72D9622导游服务的作用不包括。BA纽带作用B规范化作用C宣传和反馈作用D实现经济效益作用23体现
6、导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。BA服务对象复杂B业务职能复杂C旅游者需求多种多样D人际交往复杂24导游服务规范化的必要性不包括。BA保证接待质量B保障导游员收入C指导导游活动的正常进行D规避风险的必要手段25是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。AA市场调查B导游培训C交通线路D饭店布局26导游服务具有社会性这一属性,是因为。CA导游服务的对象来自社会不同阶层B导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C旅游活动是一种社会现象D旅游活动涉及多个部门、单位和个人27在某一条旅游线路上,将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。CA景区景点导游B自由职业导游C区域导游D
7、领队28发生交通事故后,导游人员应首先。DA向旅行社汇报B做好全团旅游者的安抚工作C保护现场并报案D组织抢救伤员29出现旅游者死亡的情况时,导游员应配合公安、等部门做好善后工作。DA旅游B卫生C法院D民政30旅游者在旅行途中产生的患病就医费用,应由承担。BA导游员B旅游者C组团社D地接社31在旅行社的各项服务中,是其中的核心。BA组团服务B导游服务C地接服务D计调服务32导游服务的对外宣传性体现在。DA宣传中国、创收外汇、了解外国B求同存异、创收外汇、了解外国C求同存异、了解外国、当好民间大使D宣传中国、了解外国、当好民间大使33中文导游员的服务对象不包括。BA国内游中的中国公民B出境游中的中
8、国公民C入境游中的港澳台同胞D入境游中的华侨34对漏接事故的正确处理方法是。CA只要不是导游员的责任,导游员可以当作没发生过B立即吊销该导游的导游证,并做出罚款处理C诚恳地赔礼道歉,加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D一切都应该让旅行社出面解决,导游员不宜自作主张35导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是。AA制造悬念法B触景生情法C渗透法D突出重点法36团队中有一位客人生病了,提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是。BA帮他买药B劝其及早就医C拿自己的备用药给他服用D婉言拒绝37有三个旅行团同时进住南京某饭店后,惟有A团一
9、位客人的行李未送进房间,短时间内未能找到,地陪导游员下列做法中正确的是。CA让游客自己去找饭店行李员理论B立即报警C帮助其购买必要的旅行生活用品D让全体游客帮忙寻找38下面讲解方法不属于突出重点法的是。DA突出景点的特征及与众不同之处B突出游客感兴趣的内容C突出“之最”D突出景点的特殊物产39旅行社的业务流程中,属于产品消费的是。DA目标市场选择B旅游产品促销C旅游产品销售D旅游接待40不是导游服务的发展趋势。AA导游服务方式的形象化B导游内容的高知识化C导游手段的高科技化D导游方法的多样化41旅游景点讲解不包括。CA背景知识讲解B旅游线路说明C途中导游D实景知识讲解42小王受旅行社委派到火车
10、站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于。BA错接B空接C漏接D正常43旅客在航班离站时间24小时之前申请退票,收取票价的退票手续费。CA10B20C5D3044游览途中出现游客走失,一般情况下不参与寻找。DA地陪B全陪C领队D司机45旅行社条例规定旅行社的业务主要有三大项,下列不属于这三项之中的是C。A国内旅游业务B入境旅游业务C边境旅游业务D出境旅游业务46按照职业性质划分,可将导游员分为。AA专职导游、兼职导游B中文导游、外语导游C初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47游客要求自费品尝风味餐,导游员应当。AA予以协
11、助,推荐有关餐厅并帮助联系订餐B主动热情地为客人夹菜C逐桌向客人敬酒D用餐时与游客进行大声交谈48中级导游员晋升为高级导游员,至少要以上。CA2年B3年C4年D5年49参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的。BA外交B公安C司法D目的地国家的驻华使、领馆50是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。DA海外领队B景区景点讲解员C全陪D地陪51一般为旅行社的正式职员。DA全陪B中级导游C外语导游D专职导游52在的情况下,应满足旅游者调换房间的要求。AA旅游者所住客房低于协议标准B旅游者不喜欢房间的布局C旅游者要住高于协议标准的
12、客房D旅游者要住单间53民航规定出售儿童半价票的年龄为。CA2岁以下B2岁以上,8岁以下C2岁以上,12岁以下D2岁以上,6岁以下54国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为。DA10公斤B15公斤C20公斤D30公斤55机票的有效期为自购票之日起。CA3个月B半年C一年D两年56港澳同胞丢失来往内地通行证,要由当地旅行社开具证明,到当地公安局报失,查核属实后,凭补发的出境。BA护照B一次性有效的入出境通行证C旅行证明D港澳同胞回乡证57乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童,身高不得超过。DA1米B1_1米C13米D15米58欢送词的内容一般不包括C。A回顾行程,感谢合作B表达友谊和惜
13、别之情C预祝客人旅途愉快D征求意见,欢迎批评59旅行团中的一位华侨丢失了护照,导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照。DA当地侨务办公室B侨居国驻华使、领馆C当地中国旅行社D省级公安厅或被授权的公安机关60旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发,昏倒在地,这时导游员应C。A立即将老人背到车上送往医院B立即在老人衣袋中寻找备用药物C让其就地平躺,由领队在老人衣袋中寻找备用药品D将老人置于阴凉通风处,让其饮用含盐饮料二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分,共50分。)61导游语言的“正确”是指。BCD
14、A语言表达形象、流畅、完整B导游讲解内容正确无误C导游语言准确标准D正确使用敬语、谦语、委婉语等62有一名旅游者要求单独用餐,导游员以下做法中错误的是。ABCA不予以满足,因为不符合计划安排B让饭店餐厅去处理C让游客自己和领队协调D提供协助,但要告知其综合服务费不退且餐费自理63导游服务的特点包括。ABCA独立性强B脑体高度结合C跨文化性D多样性64应对旅游者个别要求的基本原则包括。ABDA认真倾听,尽量满足B合理而可能C不辞辛苦,热情对待D请示汇报65有一国外旅游团抵达中国后,地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异,导游员的正确做法是。ADA与旅行社联系,告知情况B请求旅行
15、社核实C一切照原计划进行D征求旅行社意见后,做出调整66地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有。ABCA安排旅游活动B作好接待工作C导游讲解D维护安全、处理问题67为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率,应做好以下预防措施ABCD。A安排观光路线要考虑当地的交通路况B上团前,务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C上团前,要把行程向司机作一提前预报D为确保旅游者安全,应安排他们尽量在前排就坐68首站接团时,全陪应尽快找到旅游团,主要方法有。ACDA站在明显位置举起接站牌,以便对方前来联系B对出站旅游团一一直接询问C主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断D问清团队来自哪个
16、地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名69一位境外客人在商店购物时钱包被盗,内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括。ABDA告诉旅游者这种现象经常发生,所以不用大惊小怪B劝旅游者让家人给他汇款C立即向公安部门或保险公司报案,并协助查清线索D让旅游者以后不要再去购物70为了预防错接事故的发生,地陪应该认真核对。ABCDA团名团号B组团社信息C地接社信息D游客人数71旅游签证属于普通签证,在中国为“L”字签证,发给来中国的人员。AA旅游B学习C探亲D工作72尊重领队主要包括。ACDA尊重领队的人格B尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权C尊重领队的工作D尊重领队的意见和建议73导游员对旅游
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