职场菜鸟礼仪指南.docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上职场菜鸟礼仪指南第一章单元测试1【单选题】(1分)礼仪的根本是什么？（ ）A. 形象B. 交流C. 尊重D. 自信正确C2【单选题】(1分)“不学礼，无以立”是谁说的？（ ）A.老子B.孔子 C.墨子D.庄子正确B3【单选题】(1分)讲礼仪的作用是（ ）。A. 内强素质、外塑形象、增进交往B. 加强素质、外塑形象、增进交往C. 内强素质、外塑形象、增强友谊D. 加强素质、外塑形象、增强友谊正确A4【单选题】(1分)国际社会公认的“第一礼俗”是（ ）。A. 女士优先B. 尊重原则C. 宽容原则D. 平等原则正确A5【多选题】(1分)礼仪的含义指的是？（ ）A. 礼节B.

2、 礼貌C. 仪式D. 仪表正确ABCD第二章单元测试1【单选题】(1分)以下正确的基础皮肤护理流程为（ ）。A. 洁面、精华、水、面霜、防嗮B. 洁面、水、精华、面霜、防嗮C. 洁面、水、面霜、精华、防嗮D. 洁面、水、面霜、防嗮、精华正确B2【单选题】(1分)化妆品的选择要适合自己，眉笔可根据以下哪种颜色进行选择？（ ）A.衣服的颜色B.自身的肤色C.头发的颜色D.眼睛的颜色正确C3【单选题】(1分)在正式的商务场合，女性不能留披肩发，其头发最长不应长于？（ ）A. 耳部B. 颈部C. 腰部D. 肩部正确B4【单选题】(1分)在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当

3、补妆，但要在（ ）补妆。A.办公室 B.洗手间 C.公共场所 D.会议室正确B5【多选题】(1分)职业着装的基本原则中，除了TPOR原则还有？（ ）A. 干净整洁原则B. “讲究”原则C. 协调原则D. 时尚美观原则正确ABC6【多选题】(1分)符合女士西装套裙着装规范的有？（ ）A. 大小适度，穿着到位B. 搭配适当，装饰协调C. 颜色鲜艳，款式时髦D. 内衣忌露，鞋袜得体正确ABD7【多选题】(1分)佩戴饰品的重要原则是？（ ）A. 少则美B. 夸张大气C. 扬长避短D. 搭配合理正确ACD8【多选题】(1分)男子着西装的“三个三”是指？（ ）A. 三大统一B. 三一定律C. 三大禁忌D.

4、 三色原则正确BCD9【多选题】(1分)护肤品要根据自己的肤质来选择，那么皮肤一般分为（ ）几种类型？A. 干性和油性皮肤B. 中性皮肤C. 混合性皮肤D. 敏感性性皮肤正确ABCD10【单选题】(1分)正式交往场合我们的仪容仪表要给人（ ）的感觉。A.随意、整齐、干净 B.漂亮、美观、时髦 C.端庄、大方、美观 D.随意、时髦、自信正确C11【单选题】(1分)现代服饰礼仪TPOR原则中，T表示（ ）。A.时间（Time） B.领带（Tie） C.色彩柔和（Tender） D.类型（Type）正确A12【单选题】(1分)正式场合着装，服饰整体不应超过（ ）颜色。A.2种 B.3-4种 C.4种

5、以上 D.1种正确B13A【单选题】(1分)男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?（ ）A.以长出西装袖口1-2厘米为宜 B.以短出西装袖口1-2厘米为宜 C.正好与西装袖口齐平 D.以短出西装袖口3-4厘米为宜正确A14【单选题】(1分)在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法应为？（ ）A. 两粒都系B. 系上面第一粒C. 系下面一粒D. 全部敞开正确B15【单选题】(1分)年轻女士选择西装裙时，长度可以到（ ）。A. 膝盖以上3-5公分B. 膝盖位置C. 膝盖以下D. 都可以正确A第三章单元测试1【单选题】(1分)在标准坐姿中，一般要座椅子面积的（ ）。A. 三

6、分之一B. 四分之一C. 三分之二D. 坐满正确C2【单选题】(1分)以下关于行姿的说法错误的是？（ ）A. 行走时，上半身要保持正直。B. 肩膀放松，双手自然摆动。C. 步速适中，不要过快或过慢。D. 步幅一般超过肩宽。正确D3【单选题】(1分)高低式蹲姿为标准蹲姿，下蹲时脚一前一后，蹲下后应该侧身（ ）面对客人。A.高的那条腿 B.低的那条腿 C.两腿平行正确A4【单选题】(1分)在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ ）才不算失礼。A. 双眉到下巴之间的下三角区B. 额头到胸线以上大三角区C. 头部到双眉之间的上三角区D. 颈部正确A5【单选题】(1分)初次见面时，与对方目

7、光接触的时长一般为（ ）。A. 3-5秒B. 3-10秒C. 10秒以上D. 30秒以上正确B6【单选题】(1分)商务活动中，当你处于压力与怀疑状态下时，为了不暴露了你的不安、焦躁和紧张，你可以选择怎样的方式来缓解你不安的情绪？（ ）A. 听音乐B. 做运动C. 深呼吸D. 抖双腿正确C7【单选题】(1分)“社交距离”具有一定的伸缩性，这主要依赖于民族差异、文化背景、性别、地位、年龄、性格、情绪和环境等因素, 人们认为在（ ）厘米都是可以接受的商务距离。A. 45-90B. 90-150C. 210-360D. 360-750正确B8【多选题】(1分)训练微笑的方法有？（ ）A. 咬筷子训练法

8、B. 开心大笑法C. 情绪回忆法D. 口型对照法正确ACD9【多选题】(1分)入座后要注意规范，以下正确的坐姿是（ ）。A. 女士双腿不可分开。B. 腿部可以抖动摇晃。C. 后脚跟接触地面，可以将脚尖翘起。D. 小腿与地面呈90度，上半身直立。正确AD10【多选题】(1分)以下哪种姿态属于不良站姿？（ ）A. 头正、肩平、立腰B. 身体歪斜、双手抱胸C. 双手插兜、弓腰驼背D. 东倒西歪、无精打采正确BCD第四章单元测试1【单选题】(1分)会客时上座位置排列的几个要点是?（ ）A. 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B. 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C. 面门

9、为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D. 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上正确A2【单选题】(1分)在西餐礼仪中，以（ ）为第一主位。A. 男主人B. 女主人C. 男主宾D. 女主宾正确B3【单选题】(1分)圆桌单主人宴请时，错误的是？（ ）A. 主人应面对门B. 主人应面背对门C. 主人在左D. 主宾在右正确B4【单选题】(1分)有专职司机驾车时，其排位自高而低依次为（ ）。A. 副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座B. 副驾驶座、后排左座、后排右座、后排中座C. 后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座D. 后排左座、后排右座、后排中座、副驾驶座正确C5【单选题】(

10、1分)在接待客人上下楼梯时，符合正确职场礼仪的做法是？（ ）A. 上楼时让领导和来宾走在前方，下楼时将相反。B. 上楼时让领导和来宾走在后方，下楼时将相反。C. 上下楼时，都让领导和来宾走在前方。D. 上下楼时，都让领导和来宾走在后方。正确A6【单选题】(1分)以下做法正确的是？（ ）A. 室内灯光昏暗，陪同接待人员可以先进入房间。B. 一男一女上楼和下楼时，遵循“男前女后”的原则。C. 出入无人值守的电梯时，陪同人员先进后出。D. 以上说法都正确D7【单选题】(1分)在没有特殊情况时，上下楼应（ ）行进。A. 靠左侧单行B. 靠右侧单行C. 靠左侧并排D. 靠右侧并排正确B8【多选题】(1分

11、)在会客室与外宾会谈时，座次安排要求是？（ ）A. 主宾坐在右侧B. 主宾坐在左侧C. 主人坐在左侧D. 翻译员、记录员坐在主宾和主人的身后正确ACD9. 大型会议按单位就座，它的排位方式可以按A. 与会单位或部门的汉字笔划的多少B. 到场的先后顺序C. 汉语拼音字母的前后D. 平时约定俗成序列来排定正确ACD10. 无论在何种礼仪中，“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列说法正确的是？A. 在餐厅或者咖啡厅，男士应该让女士坐在靠过道的位子上。B. 在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务。C. 走路时，男士应在外面以示保护。D. 男士应该主动为女士开门，表示绅士。正确

12、BCD第五章单元测试1【单选题】(1分)在行使商务鞠躬礼时，以腰部为轴，上身向前倾斜，背部挺直，弯腰的幅度可根据施礼对象和场合决定度数，在见到上司或迎送客人时，可以使用（ ）鞠躬礼?A. 15B. 30C. 45D. 90正确B2【单选题】(1分)跪合十礼, 行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚，那么该礼节多适用于什么场合呢？（ ）A. 适用于信奉佛教国家的人拜见师长时所用。B. 适用于信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间。C. 适用于信奉佛教国家的人拜见父母。D. 适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合。正确D3【单选题】(1分)行拥抱礼时，两人相对而立，各自上身稍稍前倾，（

13、）脚在前，（ ）脚在后，重心放在（ ）脚；（ ）手在下，（ ）手在上。A. 右, 左, 右；右, 左B. 右, 左, 左；左, 右C. 左, 右, 左；左, 右D. 左, 右, 右；右, 左正确C4【单选题】(1分)在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是？（ ）A. 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪。B. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握。C. 男女双方谁先伸手都可以。D. 一般要求大家同时伸手。正确A5【单选题】(1分)公务式自我介绍需要包括以下哪四个基本要素？（ ）A. 单位、部门、职务、电话B. 单位

14、、部门、地址、姓名C. 姓名、部门、职务、电话D. 单位、部门、职务、姓名正确D6【单选题】(1分)在国内正式的商务场合中，递送名片的方式是使用（ ）。A.双手 B.左手 C.右手正确A7【单选题】(1分)关于问候的说法，错误的是？（ ）A. 当对方只有一个人时，通常是位低者先问候。B. 当对方超过一个人时，我们一般要一一问候。C. 问候时可以采用语言问候和动作问候。D. 点头、微笑、招手都是很好的问候方式。正确B8【多选题】(1分)合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式正确的是？（ ）A. 面对陌生人或者不熟悉的对象，我们一般采用泛称。B. 如果不知道女性的婚姻状况，一般使用“夫人”来称呼。C

15、. 在国内的职场中，我们更喜欢用职务进行称呼。D. 美国人在职场中一般使用姓名进行称呼。正确ACD9【多选题】(1分)在为他人作介绍时，谁来当介绍人？（ ）A. 社交活动中的东道主B. 社交场合的长者C. 家庭聚会中的男主人D. 公务交往中的专职人员正确ABD10【多选题】(1分)名片使用中以下描述错误的是?（ ）A. 与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。B. 向他人索取名片宜直截了当。C. 递名片时应起身站立，走上前去，使用双手，将名片正面对着对方后递给对方。D. 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。正确AB第六章单元测试1【单选题】(1分)以下哪项不属于拨打电话的三

16、个重要礼仪？（ ）A. 时机B. 时长C. 语序D. 语言正确D2【单选题】(1分)电话应在响铃几声时接起？（ ）A. 马上接起B. 等手头工作做完C. 三声之内D. 10秒之内正确C3【单选题】(1分)以下哪个时间适合拨打工作电话？（ ）A. 早上9:00以前B. 中午12:00-13:00C. 下午14:00-16:00D. 晚上10:00以前正确C4【单选题】(1分)假如你正在吃东西，这时电话铃响起，你应该（ ）A. 直接拿起电话接听。B. 先吃完东西，暂不接听电话。C. 让别人代接你的电话。D. 立即处理掉口中的食物，并接听电话。正确D5【单选题】(1分)下列做法符合礼仪规范的是？（

17、）A. 在办公室里打私人电话B. 在公共空间打电话C. 不为别人代接手机电话D. 打电话的同时和别人也在对话正确C6【单选题】(1分)加别人微信时，正确的做法是？（ ）A. 不用发送任何信息，因为自己的微信名已经写清楚了。B. 加别人微信时，发送“你好”以便对方通过验证。C. 加别人微信时，发送笑脸图以便对方通过验证。D. 加别人微信时，自报家门是基本的礼仪。正确D7【单选题】(1分)在商务交往中，如何正确使用微信红包？（ ）A. 为了表达自己的谢意，可以用发红包的方式感谢帮助自己的人。B. 微信发红包是很刷好感度的东西，可以多用、多发。C. 表达谢意时要慎用发红包，因为会让对方为难。D. 只

18、对亲密的人使用发红包功能。正确C8【多选题】(1分)怎样正确对待邮件中的称呼、问候以及签名栏？（ ）A. 商务邮件沟通联络中，可以使用对方的昵称。B. 邮件正文内容更重要，签名栏并不是很重要。C. 如果对方有职务，那么你最好是称呼其职务。D. 可以在签名栏里填上你的全名、职位、公司和联系方式。正确CD9. 如果朋友向你索要某人的微信号或微信名片，你应该（）。参考答案：拉个小群，把双方介绍一下，然后让他们自己联系。=提前打个招呼，经对方同意后再将名片推送给自己的朋友。=先询问对方要找人的目的。10. 逢年过节，表达祝福的正确方式是？（）参考答案：发送祝福一定要署名。=如果操作不当，你原本想通过节

19、日祝福来拉近与领导、与客户的距离，却可能因为微信的发送方式不对而引发领导和客户对你的反感。=对自己想要祝福的人，真诚地编辑专属信息，通过微信发送给对方。第七章1. 家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是？（）参考答案：既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观。2.请柬上的“RSVP”是什么意思?（）参考答案：请回复3.成功的（）是一切宴请的开端！参考答案：邀约4. 不吃的残渣、骨、刺要用筷子夹放到碟子的（），不要直接用嘴吐在地上或桌上。如果食碟放满了，可以让服务员更换。参考答案：上边5.宴会礼仪中，碰杯时要等（）先碰；人多时，可举杯示意。参考答

20、案：主人和主宾6.无论主人还是客人，都不应强劝别人喝酒，喝酒过量容易失言，甚至失态。因此，喝酒必须控制在本人酒量的（）以内。参考答案：三分之一7. 西餐的七道菜中最后一道是？（）参考答案：咖啡或茶8. 请问下列哪项对西餐礼仪的描述是错误的？（）参考答案：食用肉类时，可拿刀进食。9.在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放？（）参考答案：刀叉并拢平行放在盘子上。10. 在西餐宴会上，女主人的行为表述不正确的有？（）参考答案：女主人把餐巾放在桌子上表示中途离开。11.在西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，做法不对的是？（）参考答案：都可以=拿着酒杯边说话边喝

21、酒=一饮而尽12.宴会就餐结束时，下列哪种筷子摆放方式是不妥当的？（）参考答案：把筷子插在饭碗里。=随便放在餐桌上。=把筷子交叉放在餐碟上。13 用餐时，不正确的做法是？（）参考答案：中餐中的湿毛巾可以用来擦脸、擦汗。=转菜时，逆时针方向转动餐桌转盘。14.在正式的中餐宴会上，上菜的先后顺序是？（）参考答案：先上冷菜=后上热菜=再上甜食=最后上水果15. 以下用餐的守则哪项做法是正确的？（）参考答案：在餐厅吃饭时，如果刀叉掉在地上，不要自己弯腰去捡，可以请服务生再拿一把。=用餐时，尽量不要发出声来，喝汤时尤其需要注意。=在进餐中，如果想打喷嚏、咳嗽或流鼻涕，应该用餐巾轻轻掩住口。第八章1 关于

22、日常接待礼仪，做法错误的是？（）参考答案：对于重要的客人按照日常接待流程接待就好。2 敬茶是接待时最起码的礼节，下列哪种做法是错误的？（）参考答案：茶水应该倒满。3 最适合拜访外国友人的时间是？（）参考答案：上午十点或下午四点4公务拜访时应着（），代表单位组织的形象，必须注意仪表仪容，从服饰、装束到发型妆容，都要符合社交礼仪要求、参考答案：正装5 拜访对方敲门时，要用（）敲门，力度适中，间隔有序敲（）下。参考答案：食指，三6 向多人赠送礼品时，应该从（）开始赠起。参考答案：职位最高的人7 礼物在正式商务活动中赠送给受礼者时，应该（）。参考答案：说明礼品的含义、具体用途、与众不同之处。8 日常接

23、待的流程包括：（）。参考答案：迎客=送客=待客9 在居室拜访中，以下礼仪正确的是？（）参考答案：不可随意进入主人的卧室参观=应控制好拜访时间=遵循“客随主便”的原则10 拜访礼仪中包括：（）参考答案：礼貌告辞=预约时间=上门有礼=充分准备第九章1 找工作的核心依据是你的（）。参考答案：能力2 决定了你所选的职业是否有长足发展的是你的（）。参考答案：价值观3 下面对于简历的描述不正确的是？（C）A.“简历”要突出特点“简”B.简历信息要“先主后次”C.简历要写的全面详细D.简历要针对目标岗位4 下列说法正确的是？（C）A.遇到推拉门时应该推门而不是拉门B.上一面试者结束后应立即进场C.面试应该至

24、少提前10分钟到达D.进入考场后应与面试官依次握手5 对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是？（）参考答案：主动与面试官“套近乎”6 求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到（）、庄重和正规，给主试官留下良好的第一印象。参考答案：整洁7 自我介绍环节中，正确的是？（）参考答案：准备中英文两个版本。8 面试时入离座位有什么讲究？（）参考答案：离开座位应缓慢起身=转身关门前应像面试官行注目礼=得到面试官的允许后才可以入座9 当谈及“薪资待遇”时，不合适的回答是？（）参考答案：我没有什么要求=你给其他人多少呢=越多越好=我也不知道10 面试时需要注意的礼仪是？（）参考答案：手机最好关机=

25、对所有人都应该有礼貌=一定不要迟到=面试前不要吃有味道的食物第十章1 在演讲过程中，演讲者传递信息的方式主要依靠（）传递。参考答案：肢体语言2 关于演讲礼仪的描述错误的是。（）参考答案：女士演讲时应精心打扮，可以佩戴光彩夺目的首饰。3 下列属于造成演讲者心理紧张的因素有（）。参考答案：对听众的分析不够。=担心失败会带来不良影响。=担心演讲不被听众接受。=缺乏自信，担心演讲失败。4 以下关于演讲的说法正确的是？（）参考答案：演讲是一种综合能力的体现。=演讲能力是可以通过后天训练完成的。=演讲是现代人职场必备的技能之一。5 以下哪些可以克服演讲紧张？（）参考答案：借助演讲道具，转移紧张情绪。=开展积极的心理暗示。=调节情绪，放松自己。专心-专注-专业