中南大学967管理学历年真题及答案(共30页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2009年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题10分）1，根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型，请阐述并比较这些控制类型？2，根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？3，确定管理幅度时应该考虑哪些因素4，请简述梅奥霍桑试验的基本结论5，管理人员应该具备的技能有哪些？他们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别6，请简述美国学者布莱克（RobertR.Blake）和莫顿（Jane.S.Moutan）的管理方格理论二、论述题（共50分，每小题25分）1，请论述企业内外部环境分析的主要内容和

2、可以应用的主要分析工具2，在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要注意哪些问题？三、案例分析题（共40分，每小题20分）【案例一】羽翔公司员工激励难题李坚是羽翔电脑公司的老总，可是最近有些犯难公司承接的一项软件受助开发项目到了节骨眼儿上，却发现进度越来越慢，大伙儿的干劲儿似乎也出了问题。最近，几个项目小组的头头常在他面前发牢骚，不是抱怨客户过于挑剔，方案总是变来变去，就是抱怨其他小组不配合，或是在进度上拖后腿，要不就是在模块衔接上出问题。昨晚上，李坚从办公室里面出来，居然发现几个人在计算机上玩游戏，其中刘强还是他一直很器重的业务尖子。工程这么紧张你们还有心玩？当时李坚真想把他们大骂一顿

3、，可想想还是忍住了，项羽这两年发展较快，业务蒸蒸日上，前景良好。只是最近流动资金有些困难，银行的贷款快到期了，房租水电要付，工资要发，全指望这个项目呢。李坚测算过，这个项目只要按期完成，利润还是相当丰厚的，如果到时完成不了，不但要赔款，而且公司信誉会大受影响，可以说这个项目对羽翔生死攸关，李坚大会小会不知说了多少遍，可有些人好像就是意识不到。眼看工期越来越紧，可项目进度却越来越慢，李坚想想头皮都麻。他隐隐感到，技术上的难度是有的，但更多的可能是员工的积极性和时期除了问题，他决定找到症结所在。此后，李坚花了一周时间与参与该项目的每一个人，从项目小组组长到普通程序员一一谈话，了解他们的想法，听取他

4、们的意见，在做完这一切后，他把找到的问题归纳为以下几个方面：（1）工作压力太大，每天工作十几个小时，没有周末，没有休闲娱乐，领导总是在耳边催你“快点，快点”客户的要求又老师变来变去。刘强说“每天在屏幕前面坐十几个小时，实在单调得要命。可辛辛苦苦编出来的程序，有人又对你说，不行，要求变了，你还要重改，弄得人简直要发疯。”（2）项目内部沟通不够，因为工程量很大，项目分成了几个小组，但彼此沟通不够，谁也不知道别人干些什么，进度如何，常常干完一段与其他组仙界时发现问题，又要返工，另外，每个组既要与客户对应，又要与别的项目组衔接，常常顾此失彼，效率很低。（3）对公司的一些做法有意见，参加项目的人工作压力

5、大，任务重，可是在收入上与公司其他人却没什么差别。虽然领导也说项目完成的好有奖励，可怎么奖，奖多少谁也不知道。过去也说过奖励的事儿，可后来都没有兑现。现在离交项目的日期只有20天按现在的进度，就是再有两个月也干不完，大家有点儿泄气了项目组长的意见还多了两点，一是缺少调控手段，组里的成员工作的努力程度不同，贡献也不同，可是工资奖金的发放是由公司决定的，而且相对固定，组长无法根据每个人的表现奖励罚懒，因此起不到激励作用，二是，现在任务紧，几乎每天都要加班，一些骨干常常干到下半夜才回家。可公司规定每天早上必须上班打卡，迟到要扣工资或奖金，反映到办公室也不肯通融，大家觉得不合理，干的没劲。了解了这些情

6、况后，李坚决定采取行动。根据本案例材料，请分析：（1）羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题。（2）请你为李坚的下一步行动设计具体方案。【案例二】新产品试销的决策问题某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见下表。畅销一般滞销方案A1008040方案B12010020方案C150110-10在事先，不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对以上方案进行决策，要求分别用乐观决定发、悲观决定法和最小最大后悔值法确定最佳方案）2009参考答案中南大学2009年真题答案一、简答题（共60分，每小题10分）1、根据控制的实施时间、控制对象和目的的不

7、同，控制可以分为哪几种类型？请阐述并比较这些控制类型。答案：（1）根据控制实施时间，可以将控制分为：反馈控制、同期控制和前馈控制。反馈控制即指在偏差发生后，才对已发生的偏差进行修正；同期控制是在工作进行过程中，对偏差随时纠正；前馈控制是指在一项活动开始之前就开始采取各种预防措施，防治偏差的出现，尽可能地减少偏差的出现。（2）根据控制对象的不同可以将控制分为，生产控制、财务控制、成本控制、库存控制以及人员控制。（3）根据控制目的的不同可以将控制分为：正式组织控制、群体控制和自我控制。2、根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？答案：格林纳将组织分为五个阶段，创

8、业阶段、聚合阶段、规范阶段、成熟阶段和成熟后阶段。（1）创业阶段，组织处于幼年时期，组织规模小，反映灵活，人员心齐，工作关系简单，组织的大小事情均又创始人直接决策。（2）聚合阶段。这个时间组织人员迅速增多，组织规模不断壮大并且具有很强的凝聚力，获得了成功的经济业绩。（3）规范化阶段。这段事情是组织的中间期，此时组织已有相当的规模，基本形成了跨不同地区、不同产品的多元化经营格局。（4）成熟阶段。组织制度趋于成熟，组织的成长更多地依赖于组织各部分上下左右的协调。此时，组织的运营效率和灵活性差，容易出现僵化和官僚危机。（5）这个阶段的组织处于老年阶段，具有很大的不确定性。为了使组织更好的发展，人员和

9、各部门的相互合作特别重要。组织要想继续发展就需要进行组织的变革，更新组织成员的经营理念，开拓新的经营领域。3、确定管理幅度时应考虑哪些因素？答案：影响管理幅度的因素（1）管理者个人的能力。（2）下属的工作能力。（3）工作的内容与性质。（4）计划的详尽程度。（5）管理手段的先进性。（6）管理环境的稳定性。4、请简述梅奥霍桑实验的基本结论。答案：霍桑试验的主要结论又称为梅奥人群关系理论，主要包含以下三部分内容：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”。梅奥认为，影响人们生产积极性的因素，除了物质方面之外，还有社会和心理方面的，他们追求人与人之间的友情、忠诚和关心等。（2）企业中存在着非正式组织。梅奥

10、认为，人具有社会性，在企业的共同工作当中，人们相互联系，会自然形成一种非正式团体，在这种团体中人们具有共同的感情和爱好。（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及其与周围人的关系。梅奥认为，提高生产小老板的主要途径是提高工人的满足度，满足度越高，其士气就越高，生产效率也就越高。5、管理人员应具备的技能有哪些？它们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别？答案：管理人员应该具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能是指从事一定的业务工作所需的专业技术和能力。它对于基层管理者很重要，对中层管理者较重要，对高层管理者不太重要。（2）人际技能。是指组织内外部，上下部门之间，单位和人员打交

11、道的能力。人际技能对于各层管理者都很重要。（3）概念技能是指对事物的整体和相关关系分析、判断、抽象和概括的能力。概念技能对于高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对于基层管理者不重要。6、请简述美国学者布莱克（RobertR.Blake）和莫顿（JaneS.Moutan）的管理方格理论。答案：这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心

12、的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。二、论述题（共50分，每小题25分）1、请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具。答案：要点如下：言之有理即可。企业所要分析外部环境的主要内容包含自然环境、人口、经济、政治法律、社会文化、技术等环境。企业要分析的内部环境

13、包括：企业自身、供应商、顾客、竞争者等因素。企业在分析宏观外部环境时可以运用PEST分析法，在分析企业内部微观环境时可以运用SWOT分析法。2、在企业中如何进行目标管理？目标管理在实际操作中要注意哪些问题？答案：（1）目标管理的程序可以分为三个步骤来完成：确立目标体系、实施目标、评价成果。（2）在推行目标管理过程中常常出现以下问题，值得企业重视：1）对目标管理的本质缺乏本质认识。有些管理者就是将目标分解，并不重视成员积极性的发挥，不对下属提供指导和帮助。2）在目标制定过程中草率从事。多个目标之间难以实现平衡，需要耗费大量的时间和精力。3）管理人员难以转换角色。有些管理人员在行动中常常插手下属的

14、工作，指令下属应当如何做，使下属左右为难，造成目标管理的失败。4）不按协议兑现奖惩。目标管理强调最终考核以目标的完成情况，按事先商定的协议予以奖惩。三、案例分析题1.根据本案例材料，请分析：（1）羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题？答案：该公司在员工激励方面主要存在以下问题：首先，公司没有为员工提供良好的工作环境，使他们长期处于高压之中，使得员工产生了不满情绪。其次，公司没有设计公平的奖金体系。没有将员工的奖金与其绩效结合起来，采用固定工资，磨灭了员工工作的积极性。（2）请你为李坚的下一步行动设计具体的方案？答案：首先，应该给员工开会，说明任务紧迫性的同时，鼓励大家努力工作，营造一个良好的

15、工作环境。其次，重新设计公司的奖励标准，将员工的奖金与他们的个人绩效相联系，变为浮动工资。根据上表，乐观者会选择方案C，悲观者会选择方案A，最小最大后悔值下会选择方案B2008年中南大学硕士研究生入学考试试题一、简答题（共60分，每小题12分）1、简述约翰科特和詹姆斯赫斯克特（JohnKotter&JamesHeskitt）的组织文化三分法。2、简述费德勒（FredE.Fiedler）领导权变理论（模型）的基本思想。3、请画出五种正式沟通网络的形态图，并对其优缺点进行比较。4、泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？请评价泰勒科学管理的贡献和不足。5、简述管理层次和管理幅度之间的关系。二、论述题（共

16、50分，每小题25分）1、根据西蒙的观点，理性决策应具有哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服决策者的理性限制？2、请比较事业部型和控股型两种不同的组织结构，并联系实际加以说明。三、案例分析题（共40分，每小题20分）【案例一】TM公司的三难选择TM公司经过几年的发展，目前已形成三个独立的事业部门：（1）A部门是企业最早成立的部门，在企业发展过程中立下汗马功劳，但这两年走下坡路，目前面临亏损，主要原因是行业价格大战惨烈，加上今年原材料持续涨价，导致无利可图。A部门所处的行业类似于家电，完全是买方市场，顾客决定价格，企业尤其是中小企业无力左右，所以谈价格是行不通的，更糟糕的是，A部门

17、目前的产品已经面临技术升级和换代的压力（当然并不意味着产品会被淘汰，只是会沦落为低端产品，维持下去是没问题，但要求发展就可能性不大，就像黑白电视机现在仍然生产，但没有哪个电视机厂商是靠黑白电视机打天下的），而要换代的话，原有的生产设备要全部淘汰，更新成新一代的生产线，投资3000万左右，这个企业根本没有这个实力，投资不起。（2）B部门在A部门之后成立，成立的最初目的是为了平衡淡季和旺季，因A、B两部门的淡季和旺季刚好相反，可以互补。B部门成立后经营良好，目前是企业的主要利润来源，但受制于行业特征，市场容量有限，而且地域性明显，注定难以做大。（3）C部门刚成立一年，是企业中的一名经理无意中导入的

18、项目，前景广阔，但需要投入也很大（当然，是在企业可承受范围内，这点和A部门不同），国内同类厂商都是在起步阶段，水平相差无几，竞争对手主要是国外厂商，这些厂商目前已经开始在国内设立工厂，最多还有一年的缓冲期，如果一年内企业还不能迅速上规模，那前景就很危险。（4）三个部门原材料和工艺流程有相似或兼容之处，但客户分别属于完全不同的行业，造成管理模式也不同。江先生目前是TM公司的总经理，他的处理意见是：（1）企业资源无法支撑三个业务，必须放弃部分业务，集中力量做大一个业务。这个意见50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：只是一个资源分配的问题，有前景的多投放一点资源，但三样一起做，有何不可？（2）放

19、弃B部门，因为不符合企业做大的战略。继续做虽然赚钱，但企业要花精力和时间，上面已经说过，三个部门原材料和工艺流程有相似或兼容之处，但客户分别属于完全不同的行业，造成管理模式也不同。这个意见遭到股东的一致反对：既然赚钱，为何要放弃？（3）A部门逐步退出，但这个过程比较长，可能要持续几年，因为涉及客户，贸然退出会影响公司声誉。在逐步退出过程中，资源逐步转移到C部门。这个意见遭到大部分股东的反对，因为这个部门就像大家一手一脚带大的孩子，艰苦创业才有今天，感情上难以割舍。（4）集中企业所有资源，全力投入做大C部门，使得公司迅速扩大规模和提升技术水平，拉大和国内同行的距离，在国外厂商开始量产以前集聚起足

20、够的竞争实力，以应付未来的激烈竞争。这个意见50%股东赞成，50%反对，反对的理由是：风险太大，万一不成，企业就玩完了。根据本案例材料，请分析：（1）你赞成江总的四个处理意见吗？请给出理由和依据。（2）如果你是TM公司的经营者，面对如此局面，你会如何处理？【案例二】湘智公司员工的忠诚湘智公司成立于2002年，公司老板王冲一贯重视对员工的技能培训，几年下来公司便拥有了一批得力的生产骨干，很能解决问题，一时间订单不断，利润大增。王冲对这批生产骨干也宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方真个如胶似膝，宛如蜜月情侣。王冲对自己这些年的做法颇为得意：一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕你们不卖命？谁知好景不

21、长，技工头目李志辉刚进公司时本来也是一个忠厚老实人，但几年下来满脑子只有钞票美酒，本分的他逐渐变得自私贪婪。和老板酒酣耳熟之际竟萌生了歪念：我有一批骨干，老板没我不行，何不敲他一杠？开始时借机暗示，果然得手；继而便得寸进尺，稍不遂意便带头怠工，再以集体跳槽相威胁，最后竟然在外商验货之际做了手脚，使企业损失惨重。老板怒不可遏，把这批技工全部炒掉，企业元气大伤。遭此一创，老板心中阴影难消，再招技工时竟颇为踌躇。而那批被炒的人今后要改邪归正，做个有技术有品德的好员工，恐怕也不易了。根据本案例材料，请分析：（1）从人员配备的角度来看，湘智公司存在哪些问题？（2）你认为王冲应该吸取哪些教训？2007年中

22、南大学硕士研究生入学考试试题一、问答题（每小题20分，共80分）1、什么是组织环境分析的“PEST模型”，如何应用这一模型对组织环境进行分析？2、比较分析“金字塔型”结构及“扁平型”结构的优缺点，并对“组织结构模式向扁平化发展”的观点进行评述。3、如何理解明茨伯格（HenryMinzberg）的管理决策理论，这一理论对于现代管理工作者主要有哪些启示？4、简述“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”、“复杂人”等人性假设理论的基本观点并对这些人性假设理论进行评述（要求联系现代管理工作的实际）？二、分析题（每小题35分，共70分）一、BM公司产品的分析BM公司是一家大型企业，多年来，随着企业实力的

23、不断增强，其经营领域也在不断拓展。进入21世纪，BM公司于其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的产品进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。（1） 请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置，并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；（2）如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品

24、的市场定位策略和进入市场的方法策略。二、销售部的责任某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现客户经常抱怨几件事：其一，该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费；其二，售出的材料质量不稳定；其三，时有交货不准时的现象。面对这些现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员王某认为这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。张某认为应该直接与生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销售部的责任。作为销售经理，你应该如何去做呢？谢经

25、理在仔细考虑之后，决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。总经理李先生在看到报告后，立即把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。郑总看了报告后把销售经理谢先生找来，首先责备为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门直接联系以解决这些问题。谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如下答复：储运部：“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。”生产部：“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去”供应部：“没有足够的资金，找财务部。”财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。”技术部：“可以为客户提供技术支持。”质管部：“质量控制太严，更无法交货。”

26、问题绕了一圈，又回到了谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题，客户才不按期付款的呀！”谢经理现在该怎么做呢？根据本案例材料，请分析：（1）问题的关键在什么地方？（2）你认为下一步应该如何解决这些问题？中南大学管理学（967）2010年硕士研究生入学考试试题2010年一、简答题（共60分，每小题10分）1、企业社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。2、什么是“经济人”假设？基于“经济人”假设的相应管理方式是什么？3、什么是Y式沟通？简述Y式沟通的优缺点。4、简述控制与管理其他职能之间的关系。5、企业计划的层次体系。6、怎样根据问题的不同性质来取不同的决策方法？二、论述题（共50分

27、，每小题25分）1、请论述企业的决策过程与影响企业决策的因素。对于一个正在考虑进入新市场的企业，可能的影响企业决策的因素具体有哪些？2、要得到一匹好马，有两种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为那种方法更好？为什么？三、案例分析题（共40分，每小题20分）案例1技术改革的决策问题某厂针对一条生产线的技术改革，拟出两种方案，一是全部改造，二是部分改造。全部改造需资金300万元，部分改造需资金160万元，两方案都可维持生产10年以上。估计10年期间，前3年产品销路好的可能性为0.7，如果前3年销路好，则后7年销路好的概率为0.

28、9，如果前3年销路差，则后7年小路肯定差。全部改造在销路好的情况下每年收益是100万元，在销路差的情况下每年收益为亏损20万元；部分改造在销路好的情况下每年收益是40万元，在销路差的情况下每年收益为10万元。请根据给定条件，画出决策树并选出最优方案。案例2小李的成绩小李在美国进修资管硕士，有一门课要求他们每四个人组成一组到企业实践写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念，所以小李作为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个B。更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。小李懊恼极了，

29、赶快跑去找老师。“老师，为什么其他人都是A，只有我是B？”“噢！那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献！”“老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧！”“哦！是啊！但他们都是这么说的，所以”“说起贡献，你知道杰克每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与！”“对呀！但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以觉得没有必要再开什么会了！”“那吉米呢？他每次写的程序几乎都不能用，都是我帮他改写后才能用！”“是啊！就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任！”“那撇开这两个不谈，麦瑞呢？她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A？”

30、“麦瑞啊！杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有最大的贡献，所以应该得A！”“亲爱的老师！你该不会有种族歧视吧？”“噢！可怜的孩子，你会打篮球吗？”这事到底关篮球什么事？小李想不明白讨论题：（1）你认为小李“优秀”吗？（2）该团队所存在的问题主要有哪些？（3）如何解决这些问题？2010参考答案中南大学2010年真题答案一、简答题1、企业社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。答案：（1）企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调

31、对消费者、对环境、对社会的贡献。（2）不同的企业对不同的利益主体承担不同的责任。但归结起来，每个企业都面临着对如下主体，分别是投资者、消费者、债权人、职工、同业竞争者、政府和社会。2、什么是“经济人”假设？基于“经济人”假设的相应管理方式是什么？答案：（1）经济人假设又称为X理论人生来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作。人生来就习惯于明哲保身，反对变革，把安全看得高于一切。人缺乏理性，容易受外界和他人的影响并做出一些不适宜的举动。人生来就以自我为中心，无组织的需要，所以对多数人必须使用强迫、惩罚的办法，去驱使他们工作，方可达到组织目标。（2）基于经济人假设的管理措施管理者必须采取“命令与统一”、

32、“权威与服从”的管理方式，把被管理者看成物件一样，忽视人的自身特征和精神需要，只满足他们的生理需要和安全需要，把金钱作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采用软硬兼施的管理办法。3、什么是Y式沟通？简述Y式沟通的优缺点。答案：Y式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合。其速度、满意度、失真度等也介于链式沟通与环式沟通之间，适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。Y沟通的优缺点如下：Y式沟通的优点是集中化程度高，较有组织性，信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较严格；但是，由于组织成员之间缺少直

33、接和横向沟通不能越级沟通，除节点外，全体成员的满意程度比较低，组织气氛大都不和谐。Y式沟通模式其成员之间交流信息，是采用上情下达和下情上传的逐级传达的形式，虽然信息传递快，但由于信息经过层层筛选，中间环节过多，可能使上级不能了解下级的真实情况，信息被过多的中间环节所控制。这样，信息传递中间环节的操纵可能造成信息失真，给企业工作带来不良影响。4、简述控制与管理其他职能之间的关系。答案：控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。计划是管理的起点，组织是管理的基础，领导是管理的基础，控制是管理的中心。计划，组织和领导最终都反映在

34、控制上，计划是控制的目标，组织是执行控制的保障，领导是控制要素，管理的四项职能，最终都集中到控制中。5、企业计划的层次体系。答案：企业计划的层次体系从抽象到具体分别是：（1）目的或使命是为了说明组织存在的根本价值和意义，也是不同组织相互区别的根本标志企业目的应包含经营理念和经营目标两个方面。（2）目标是组织活动所要达到的结果，它是在组织的目的或使命指引下确立的，是组织或人的目的与意志的明白确切具体的表述。（3）战略是为实现组织目标所确定的发展方向、行动方针、行为原则、资源分配的总体谋划。（4）政策是组织在决策或解决问题时用来指导和沟通思想与行动方针的规定或行为规范。（5）程序是完成未来某项活动

35、的方法和步骤，是将一系列行为按照某种顺序的排列安排。（6）规则（7）规划是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源而制定的综合性计划。（8）预算是用数字表示预期结果的报告书，也可以被称为“数字化”的规划。6、怎样根据问题的不同性质来取不同的决策方法？答案：常用的决策方法主要有以下几种：（1）德尔菲技术：是一种通过综合专家们各自的意见对方案进行评估和选择的方法。邀请组织内外部的专家。一线管理人员和高层管理者，在互不沟通的条件下独立思考表达意见，由独立的中间人把专家的意见集中起来，加以归纳和反馈，如此循环重复。（2）头脑风暴法：就是把一些人集中起来在一起，由主

36、持人阐明问题，所有人围绕这个问题畅所欲言。所有人不许对言论提出意见，提出的方案越多越好，并且允许补充。（3）盈亏平衡分析法。这种方法适合于确定型决策的方案选择。通过分析产品成本、销售量和销售利润着三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的保本点。（4）决策树法。决策树法适合于风险性决策的方案选择。它是一种用树形图来描述各方案对未来收益的计算、比较以及选择的方法。（5）不确定性决策的方法选择法。这类决策取决于决策者对风险的态度、经验和智慧二、论述题（共50分，每小题25分）1、请论述企业的决策过程与影响企业决策的因素。对于一个正在考虑进入新市场的企业，可能的影响企业决策的因素具体有哪些？答案：决策对组织

37、的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。影响决策的因素有很多：（1）环境因素。即组织的外部因素的总称。如：企业的环境因素包括政府的经济政策、社会习俗、文化传统、资源状况、其他企业的竞争。（2）组织的文化。组织文化制约和影响着决策者的思想、态度和行为，因此对组决策的制定和执行都有重大的影响。（3）过去的决策。组织的决策常常会受到过去决策的影响。（4）决策者对于风险的态度。乐于承担风险的决策者经常进行新的探索，不愿承担风险的决策者对变革表现谨小慎微。（5）决策者的知识与业务能力。在市场经济条件下，优秀的决策者应该是复合型人才，具有复合的知识结构，既有精深的专业知识，又有扎实宽广的知识面，

38、具有丰富的实践经验和把握机会的能力。一个考虑进入新市场的企业还需要考虑竞争对手的决策来制定自己的决策。2、要得到一匹好马，有两种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为那种方法更好？为什么？答案：答案不定，选择两种都可以，言之有理即可。三、案例分析题（1）你认为小李“优秀”吗？答案：小李在工作方面可能是“优秀”的，但是他缺乏团队合作精神。（2）该团队所存在的问题主要有哪些？答案：1）首先该团队分工不明确，在开展工作之前，并没有进行任务分配。2）其次就是团队成员缺乏团队合作精神。（3）如何解决这些问题？答案：首先成员之间应当在开

39、展工作之前进行充分的了解，培养彼此之间的感情。在工作开展起来之前，由大家共同进行任务的分配，并分配好权责中南大学中南大学2011年硕士研究生入学考试试题考试科目代码及名称：967管理学一、简答题(共60分，每小题12分)1请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。2现代管理理论中行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点。3什么是PEST模型?如何运用这一模型对企业外部环境进行分析?4豪斯的途径-目标理论中的四种领导方式是什么，在选择领导方式时主要考虑何种因素?5简述德尔菲法的特点以及运用时的注意事项。二、论述题(共40分，每小题20分)1请画出U型、M型、H型和矩阵式组织结构图，比较四种组织结构

40、特征，并阐述集权和分权在这四种组织中的变化。2简述激励的过程及其动因。A公司是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司，大多数员工是缺乏技能的工人。B公司是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员。针对这两家不同的企业，请你分别为这两家公司开发开发一个员工激励方案，你会选择哪些激励理论里的哪些要素?三、案例分析题(共50分，每小题25分)案例1海天的变革人们记忆中的海天”冰茶”是1993年以一个供销社为基础发展起来的饮料巨头，初期发展迅猛。1995年，海天冰茶销量达到5000万元。1996年，这个数字骤然升至5个亿，翻了10倍。在市场销售最高峰的1998年，海天的销售额达到了30亿元。短短几

41、年间，海天集团一跃成为中国茶饮料市场的龙头老大。海天的成功引来了众多跟风者的竞争。康师傅、统一、可口可乐、娃哈哈等一群”冰红茶”、”冰绿茶”相继出现在消费者面前。海天”冰茶”的独家生意很快就被分食、弱化了。2001年，海天的市场份额从最初的70跌至30，销售额也随之大幅下降。伴随着产品先行鲁的优势被削弱，管理上的问题也越来越多暴露出来。据介绍，在渠道建设方面，不论进入哪一个城市，不论什么职位，海天集团都从本地派遣人马。但是，管理这些网点的制度规范却很滞后，总部与网点之间更多的是激励机制，少有约束机制。海天集团实行按照回款多少来考核工作业绩的制度。有报道说，有些从集团派出的业务人员为了达到考核要

42、求，私自和经销商商定：只要你答应我的回款要求，我就答应你的返利条件；可以从集团给你要政策，甚至允许你卖过期产品。更有些业务人员，主要精力除了用于催款和许诺，就是和经销商一起坑骗企业。面对如此严峻的形势，海天集团开始了变革。变革的力度可以用”大破大立”来形容：第一步是企业高层大换血。目标是将原来粗放、经验主义的管理转为量化、标准化管理。集团引进了30多位博士、博士后和高级工程师，开始接手战略管理、市场管理、品牌策划和产品研发方面的工作。第二步是把1000多名一线的销售人员重新安排到生产部门，试图从平面管理向垂直管理转变。集团总部建立了物流、财务、技术三个垂直管理系统，直接对大区公司进行调控，各大

43、区公司再对所属省级公司进行垂直管理。这样的人员调动是集团成立8年来最大的一次。第三步是把集团的组织结构重新划分为五大事业部，包括饮料事业部、冰茶红酒事业部、茶叶事业部、资本经营事业部和纺织及其他事业部，实现多元化经营。令人意想不到的是，大刀阔斧的变革并没有让产品的市场表现有所好转，相反，组织内部却先乱了起来。在“空降兵”进入集团并担任要职后，新老团队之间的隔阂日益加深。由于公司最初没有明确的股权认证，大家都不愿意自己的那一份被低估，元老们心里想的是”当初我的贡献比你多”，而新人则认为”今天我的作用比你大”。同时，1000多名一线业务人员被调回生产部门，不仅关系到个人利益的重新分配，而且关系销售

44、渠道的稳定性和持续性。于是，矛盾不可避免地尖锐起来，企业出现了混乱。自2001年，如日中天的海天开始明显地滑落，2002年下半年，海天停止销货。一度风光无限的”海天”渐渐成为人们脑海中的一个回忆。请回答下列三个问题：(1)什么原因促使了海天集团的企业组织变革?(8分)(2)海天集团“大破大立”的变革失败的原因是什么?(8分)(3)如果你是海天集团的决策者，你会如何进行企业的变革?(9分)案例2销售经理的人选难题M公司是一家专营计算机芯片销售的股份公司，赵帆是这家公司的负责人。公司的总部设在深圳，销售网点遍及北京、上海、西安等地，年销售业务以30以上的速度递增。半个月前，销售部经理李波因个人原因

45、向公司提交了辞呈，虽然公司多次挽留，但仍未改变他的决定。现在，公司急需任命一位销售部经理来代替李波。可是，赵帆和公司其他部门的几位负责人讨论了几天，也没有就销售部经理的合适人选达成一致的意见。赵帆认为销售部副经理杨阳不错，可以接替李波。但他这个想法遭到其他人的反对。人事部经理周林说：“第一，他个人能力确实不错，才思敏捷、分析透彻、适应性强，但我认为他做事太咄咄逼人，听不进其他人的意见。如果提拔他当经理，很可能与下属关系搞不好；第二，文化程度不高。现在公司销售部有很多大学毕业生，让一个学历不高的人来担任经理他们很难服气：再者，公司任命主管干部都考虑知识化，一般主管干部都要求有较高学历。如果任命杨

46、阳，可能会影响公司形象。”产品部负责人说：“杨阳是个很称职的销售员，但是过分的热心和乐观令人不安，这有可能导致他无法进行正确而实际的市场调查和研究工作。”其他的人也发表了大致同样的意见。赵帆又想到了销售部另外一位副经理余力。余力做事不喜欢张扬，生性随和，擅于团结下属，能让手下人很好地结合在一起，办起事来毅力十足，百折不挠。去年，余力受命代表公司与上海一家公司谈判分销事宜。事后，这家公司代表对余力有很高的赞赏。让余力出任销售部经理，似乎顺应民心，但赵帆还是犹豫不定。余力做事有时候不够果断，缺乏魄力，心也太软。在他手下，有几位表现很差的销售员，按理说应该辞掉，可余力却不忍心。究竟余力适不适合担任销

47、售部主管呢?赵帆还没有想好。接下来，周林又透露了一个消息：Y公司销售部经理王悦最近与老板闹翻，要辞职不干。不如趁此机会把她挖过来，她的能力都是有目共睹的。赵帆听后，觉得也是一个办法。但又觉得不太妥当。王悦的确是一位难得的人才，但她能否很快熟悉本公司的业务，理顺各种关系，有效地开展工作呢?外来的和尚不一定就会念经。再说，这样做很可能会挫伤本公司销售人员的积极性。面对这些候选人，赵帆陷入了沉思。讨论题：(1)请为赵帆分析销售经理内外部选拔两种渠道的优势和局限性。(8分)(2)如果你是赵帆经理，你会如何选定谁作为销售部经理呢?请说明原因。(9分)(3)对于销售部经理的选聘，你还有什么其他的解决办法吗?(8分)参考答案：中南大学2011年硕士研究生入学考试试题考试科目代码及名称：967管理学一、简答题(共60分，每小题12分)1