2022年汽车4s店售后度工作计划 .pdf

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1、? 汽车 4s店? 售后年度工 ? 作计划篇? 一：? 汽车 4S? 店售后部年 ? 终工作总结 ? 和次年工作 ? 计划 某汽? 车 4S店售? 后部年终工 ? 作总结和明? 年工 作计? 划 范文 1? ：? 众所周知 ? ，目前娄底 ? 的 4S店如? 雨后春笋般 ? 迅速增长， ? 随之人们消 ? 费观念的越 ? 来越理性及 ? 成熟，对要 ? 求也越来越 ? 高。?弹指一 ? 挥间，转眼 ? 间半年过去 ? ，在过去半 ? 年中我们看 ? 到了市场经 ? 济的残酷性 ? ，作为娄底 ? 宇森汽车 ? 销售有限公 ? 司也在经受 ? 着市场的严 ? 峻考验，但 ? 我别克售后 ? 部顶

2、住压力? 在公司领导 ? 及全体干部 ? 员工共同努 ? 力下仍较好 ? 的完成上半 ? 年各项工作 ? 任务。? 以下? 是我对我部 ? 20XX 年? 上半年业绩 ? 的的分析报 ? 告：? 一、别克 ? 售后的经营 ? 状况 20? 17年别克 ? 售后的年终 ? 任务是 xx? 万，截止 2? 017 年 6? 月底我们实 ? 际完成产值 ? 为 xx 元,? ，完成全年 ? 计划的 xx? %，与年初 ? 的预计是基 ? 本吻合的。? 其中总进厂 ? 台数为 xx? 台,车间总 ? 工时费为 x? x 元(机修? :xx 元,? 钣金:xx? 元,油漆:? xx 元),? 我们的配件

3、 ? 销售额为 x? x 元,其中? 材料成本 (? 不含税)为? xx 元，材 ? 料毛利为 x? x 元，已完 ?成了全年配 ? 件任务的 x? x%。? 二、物业 ? 维修成本 ? 为了严格控 ? 制费用的支 ? 出，我们别 ? 克售后部制 ? 定了完整的 ? 物业的设备 ? 检修制度， ? 定时对所有 ? 的物业的设 ? 备进行检查 ? ，发现问题 ? 及时解 决? 问题，避免? 问题由小变 ? 大，造成更 ? 大的损失。 ? 故上半年我 ? 们别克售后 ? 的物业及设 ? 备的维修费? 用仅有 xx? 元，这是因 ? 大家的共同 ? 努力才使得 ? 物业维修费 ? 用不但不超 ? 标

4、，并有节 ?约。? 三、人才资 ? 源现状 现? 在许多公司 ? 都普遍存在 ? 人员流动性 ? 较大及人力 ? 资源配发等 ? 问题，我别 ? 克售后现在 ? 全体工作人 ? 员为 xx 人? ，其中管理 ? 人员为 xx? 人，员工为 ? xx 人（除? 管理人员外 ? ，前台接待 ? 为 xx 人，? 机修人员为 ? xx 人，钣 ? 喷为 x 人，? 仓管及保洁 ?各 x 人）以 ? 上人员并不 ? 包括实习生 ? ，我别克售 ? 后也同样面 ? 临着关键岗 ? 位人员缺失 ? 等问题。故 ? 下半年我们 ? 将继续加强 ? 对员工各方 ? 面的培训及 ? 领导，从企 ? 业内部培训

5、? 并发掘新的 ? 人才，能更 ? 好的为公司 ? 服务。? 20? 17 年上半 ? 年所存问题 ? 及下半年的 ? 工作计划： ?一? 、 总结上 ? 半年工作， ? 因前台接待 ? 人员及机修 ? 人员的专业 ? 知识不够专 ? 业和广泛， ?服务细节有 ? 所欠缺，在 ? 与客户接触 ? 时，他们有 ? 时无法提供 ? 顾客所需要 ? 的服务，甚 ? 至让顾客产 ? 生不信任感 ? 。所以我们 ? 需继续加强 ? 对前台接待 ? 人员及机修 ? 人员的专业 ? 知识培训， ? 提高业务能 ? 力，加强技 ? 术水 平；? 在服务过程 ? 中，服务人 ? 员应做到换 ? 位思考，替 ?

6、客户着想， ? 为顾客提供 ? 实在的服务 ? ，向顾客提 ? 出建设性的 ? 建议，使我 ? 们的服务能? 够让客户更 ? 加满意。 ?二、 ? 以往我们售 ? 后因前台及 ? 车间的各项 ? 标准流程不 ? 是十分到位 ? ，且工作人 ? 员面对工作? 时并不是十 ? 分细心，致 ? 使在一些可 ? 避免的工作 ? 细节上犯错 ? 误，故在下 ? 半年我们需? 增强管理人 ? 员、职工对 ? 工作的责任 ? 心，让职工 ? 知道目前企 ? 业现状和未 ? 来规划，及 ?精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - -

7、 - - -第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 市场和未来 ? 走势，让他 ? 们意识到自 ? 己的稳定工 ? 作和收入公 ? 司的的企业 ? 发展是直接 ? 挂勾，从而 ? 使得员工们 ? 由被动变主 ? 动。从现在 ? 的服务行业 ? 来看，公司 ? 想长期稳定 ? 的发展，服 ? 务是重中之 ? 重。前台接 ? 待是别克售 ? 后对外窗口 ? ，前台接待 ? 人员的一举 ? 一动，代表? 着别克售后 ? 部的形象， ? 所以我们必 ? 为别克售后 ? 部乃至企业 ? 树立良好形 ? 象，在客户? 心目中得到 ? 认可，这样 ? 我们企业才 ? 能继续发展 ?

8、 壮大下去。 ?三、? 从营销策 ? 略上，上半 ? 年别克售后 ? 部在忠诚客 ? 户维系上有 ? 所不足，客 ? 户在不断新? 增时也有着 ? 一定量的流 ? 失，所以下 ? 半年我们必 ? 须培养和维 ? 护一批长期 ? 稳定与我们 ?合作的老客 ? 户，发展新 ? 的忠诚客户 ? 。我们会从 ? 日常工作中 ? 给这些客户 ? 真正的关心 ? ，当然照顾 ? 是建立在互 ? 惠互利的基 ? 础上，只有 ? 这样我们在 ? 市场好与坏 ? 的时候，我 ? 们都能度过 ? ，让这部分 ? 客户始终跟 ? 着我们走， ? 真正做到 “ ? 比你更关心 ? 你” 。?四、 ? 价格合理化 ?

9、。价格的高 ? 低也是左右 ? 客户进厂的 ? 重要因素之 ? 一，而为客 ? 户提供更优? 质的服务和 ? 合理的价格 ? ，并且时时 ? 刻刻从客户 ? 的角度出发 ? 制定合理的 ? 维修方案，? 从而为客户 ? 省钱，进而 ? 超越客户期 ? 望值。? 五、 在? 目前市场环 ? 境下，各企 ? 业都处于微 ? 利或赔钱的 ? 状态下，这 ? 就需要我们 ? 企业每一名 ? 管理人员、 ? 员工节支降 ? 耗，为企业 ? 节约每一分 ? 钱，做为别 ? 克售后应从 ? 招待费、日 ? 常工作用品 ? 等方面中进 ? 行节约。 ?六、 ? 加强 5S管? 理，坚持对 ? 机器设备的 ?

10、定期维护， ? 及时发现损 ? 坏或无法正 ? 常运作的设? 备并进行修 ? 理，从而提 ? 高车间的整 ? 体运作效率 ? ，降低成本 ? 。?七? 、 面对上 ? 海通用对我 ? 司的明察暗 ? 访，我们应 ? 努力打造一 ? 支上下团结 ? ，和谐有凝 ?聚力的团队 ? 。遇事大家 ? 必须心往一 ? 处想，劲往 ? 一处使，我 ? 们共同想办 ? 法、拿措施 ? ，解决问题 ? ，度过难关 ? 。? 最后请公 ? 司各位领导 ? 放心，别克 ? 售后部一定 ? 确保全年的 ? 工作任务， ? 争取超额完 ? 成2017? 年公司下达 ? 的工作任务 ? . 范文 2? ：? 下面对我

11、? 这一段时间 ? 的工作情况 ? 做如下汇报 ? ：? 一、 通过? 学习和积累 ? 对和所? 从事的事业 ? 认识加深 ? 进步越快 ? 、所做的事 ? 情越多，为 ? 国家、社会 ? 贡献的力量 ? 就越大。这 ? 是我的一些 ? 理解。我来 ? 自一个偏远 ? 的农村，深 ? 知我们服务 ? 对象“ ? 农民工” 的? 劳动环境的 ? 恶劣和生活 ? 的艰辛，而 ? 中国社会正? 缺乏组织尤 ? 其是企业为 ? 这个广大的 ? 群体提供帮 ? 助，为他们 ? 谋福利。通 ? 过在。的工 ?作和学习， ? 我深刻的认 ? 识到我们从 ? 事的是一个 ? 多么高尚的 ? 事业！ 或? 许一

12、开始直 ? 到现在我们 ? 都不能得到 ? 足够的认同 ? 和理解，我 ? 们取得的成 ? 绩也不足以 ? 让我们骄傲 ? 。然而，我 ? 们正欣喜地 ? 看到，越来 ? 越多的有志 ? 于为农民工 ? 服务的青年 ? 已经加入到 ? 我们的行列? 中来，我们 ? 做的许多事 ? 情也得到了 ? 政府的认可 ? 和越来越多 ? 机构尤? 其是广大农? 民工的支持 ? 和理解，我 ? 为能从事这 ? 样一份事业 ? 而骄傲。 ?当? 然，作为? 一个发展中 ? 的企业还有 ? 诸多的不完 ? 善；制度不 ? 健全,市场? 开拓能力和 ?部门协调能 ? 力的不足仍 ? 旧困扰着我 ? 们，离目标

13、? 团队的建设 ? 还有一定的 ? 距离。我们 ? 需要进行革 ? 新甚至革命 ? 来改善自身 ? ，这也许要 ? 付出很大的 ? 代价，需要 ? 勇气。?精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - - ? 二、 认? 真学习岗位 ? 职能，工作 ? 能力进一步 ? 提高 在策? 划部和商务 ? 部期间，我 ? 主要从事了? 会议期间媒 ? 体接待、发 ? 卡、发海报 ? 和网站调整 ? 意见整理等 ? 工作，工作 ? 中一直保持? 了很高的热

14、 ? 情，也得到 ? 很多伙伴的 ? 鼓励和帮助 ? ，取得了一 ? 定的成果， ? 论坛后参会 ?媒体竞相给 ? 予了报道； ? 发卡过程中 ? 通过深入接 ? 触农民工， ? 对我们所服 ? 务的对象有 ? 了更深刻的 ? 理解和认知 ? ，总结了一 ? 些方法并尽 ? 我所能的宣 ? 传了“”? 品牌；在网 ? 站意见整理? 过程中，和 ? 很多同事进 ? 行了交流和 ? 探讨，对公 ? 司有了更深 ? 入的了解， ? 提了一些不? 够成熟的建 ? 议，为现在 ? 的工作打下 ? 了一些基础 ? ，从中悟到 ? 了许多方法 ? 和道理。 ?当? 然我也认识 ? 到自身存在 ? 的许多不足

15、 ? ；活动策划 ? 经验欠缺、 ? 计算机水平 ? 差、做一些? 事情考虑不 ? 周等，因此 ? 我业余时间 ? 正在阅读大 ? 量的书籍， ? 听许多讲座 ? ，并不断的 ?自我反省以 ? 求进步，工 ? 作方法有所 ? 改进，能力 ? 得到提高。 ? 路遥方知马 ? 力，岁寒可 ? 见后凋? 相信通过不 ? 断的调整和 ? 学习，我能 ? 更加胜任未 ? 来的工作， ? 得到足够的 ? 认可和理解 ? ；我也会努 ? 力改进，争 ? 取在适当的 ? 时候提出一 ? 些较为成熟 ? 的方案，为 ? 公司发展建? 设添砖加瓦 ? 。? 2017? 年对于和? 我个人都是 ? 十分关键的 ?

16、一年。我将 ? 努力克服自 ? 身的不足， ? 提高综合素? 质，以更加 ? 饱满的热情 ? 投入到工作 ? 中来。我坚 ? 信“”这? 面和谐的旗 ? 臶一定会高 ?高飘扬于祖 ? 国的大江南 ? 北，期待着 ? 有所作为， ? 期待着和 ? 一起跃上潮 ? 头！ 范文? 3：? 4s店售? 后前台工作 ? 总结 第一? 步：? 预约。此 ? 步骤最重要 ? 的是：?要让预 ? 约客户享受 ? 到预约的待 ? 遇，要与直 ? 接入厂维修 ? 客户严格区 ? 分开。这是 ? 决定此客户 ? 下次是否再 ? 次预约的关 ? 键因素。公 ? 司开业先期 ? ，此步骤比 ? 较难做。主 ? 要是因为

17、开? 始业务量较 ? 小，预约和 ? 直接入厂维 ? 修的客户从 ? 维修的时间 ? 来看区别不 ? 大。然而，? 雷克萨斯的 ? 客户对于时 ? 间一定是相 ? 当看重的 !? 安排客户预 ? 约的方法有 ? 几个：? 1.让客户 ? 知道预约服 ? 务的各种好 ? 处。2.在? 客户接待区 ? 和客户休息 ? 室放臵告示 ? 牌，提醒客? 户预约。 3? .在对客户 ? 回访跟踪时 ? ，宣传预约 ? 业务，让更 ? 多的客户了 ? 解预约的好 ?处。4.由? SA 经常向 ? 未经预约直 ? 接入厂的客 ? 户宣传预约 ? 的好处，增 ? 加预约维修 ? 量。?第二步 ? ：? 接待。客

18、户 ? 将车辆停好 ? 后，由引导 ? 人员将其带 ? 入维修接待 ? 区域并根据 ? 公司要求介 ? 绍给某个 S? A。此步骤 ? 其实就是一 ? 个 SA 与客? 户沟通的过 ? 程，也就是 ? 一个问诊的 ? 过程。此过 ? 程 SA 应注? 意几个问题 ? ：? 1? .问诊时间 ? 最少 7分钟? ，这样的好 ? 处是：? a可以? 更多地准确 ? 地了解客户 ? 的需求。 b? 可以为公司 ? 挖掘潜在的 ? 利润。c 可? 以更多的了? 解客户性格 ? ，有利于后 ? 续的工作。 ? D 可以和客 ? 户垫定一定 ? 的感情基础 ? ，有利于后? 续的工作。 ? 2.技术方 ?

19、 面的问题如 ? 果 SA 自己? 解决不了， ? 必须向车间 ? 的技术支持 ? 求助，不可 ? 擅自作主。 ? 3.查验车 ? 辆要认真仔 ? 细，但是不 ? 可让客户感 ? 觉我们防他 ? 就像防贼一 ? 样。例如： ?查? 验车辆外观 ? ，可以说： ?“ ? x 先生，您 ? 看这里有块 ? 刮蹭，什么 ? 时候您有时 ? 间，咱走个 ? 保险，我帮 ? 您把它修了? ” 。或者 “ ? 您看这块伤 ? ，您要是从 ? 这里上的保 ? 险，都不用 ? 您费什么事 ? ，我们直接 ? 就精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 -

20、- - - - - - - - -第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 帮您把他 ? 修了，手续 ? 特别简单 ” ? 。这样说既 ? 可以解决客 ? 户对于 SA? 查验车辆外 ? 观的抵触情? 绪;又可以 ? 间接的帮助 ? 公司创造利 ? 润。? 4.查? 验车辆的同 ? 时，要当着 ? 客户的面铺 ? 三件套。即 ? 使客户客气 ? 说不用了等 ? 话语，也要? 坚持这样做 ? 。? 5.明确? 向客户建议 ? ，取走车内 ? 的贵重物品 ? ，并为客户 ? 提供装物品 ? 的袋子。如 ? 果，有些物? 品，如导航 ? 仪;mp3? 等物品，客 ? 户不愿拿

21、走 ? ，SA 可以? 将物品收到 ? 前台的储物 ? 柜中，并记 ? 录于查车单 ? 上。如果是 ? 大件物品， ? 可以记录于 ? 查车单上， ? 并向调度室 ? 说明此情况 ? 。? 第三步： ?打? 印工单。工 ? 单是一个合 ? 同，要注意 ? 在客户签字 ? 之前，必须 ? 向客户说明 ? 几个问题。? 1.? 工单中所做 ? 哪些服务项 ? 目。2.工? 单中的服务 ? 项目工料合 ? 计约需要多 ? 少费用(估? 算值与实际 ? 值上下不能 ? 超过 10%? )3.工单 ? 中的服务项 ? 目所需的大 ? 概时间。对 ? 于雷克萨斯? 的客户，时 ? 间看的可能 ? 比钱还重

22、要 ? 。4.是否? 要保留更换 ? 下来的配件 ? ，放后备箱 ? 还是什么地 ? 方。5.是? 否洗车。这 ? 就是“ 五项? 确认” 。另? 外还要注意 ? ：? 1.? 所维修的项 ? 目如果不是 ? 常见的维修 ? 项目，先要 ? 向配件咨询 ? 是否有货， ? 多长时间到? 货。2.将? 客户车辆的 ? 车钥匙拴上 ? 钥匙卡，记 ? 明车牌号 ;? 工单号;S? A 名字;车? 型;车辆颜? 色;车辆停 ? 放位臵。3? .如果客户 ? 有钥匙链， ? 还要在工单 ? 明显处注明 ? 。? 第四步： ?实? 时监控。此 ? 步骤就是监 ? 督工作的进 ? 程，主要体 ? 现在两方

23、面 ? ：? 1? .完工时间 ? 。对于完工 ? 时间，在部 ? 门间的协作 ? 规定中，应 ? 该有这样的 ? 规定：?维修技 ? 师根据工单 ? 的完工时间 ? 推算，如果 ? 不能按时完 ? 工应及时提 ? 醒 SA。当? 天取车的至 ? 少提前半小 ? 时，隔天取 ? 车的最好提 ? 前一天说明 ? 。做为服务 ? 顾问也应该 ? 根据工单表? 明的完工时 ? 间，及时向 ? 车间控制室 ? 询问工作进 ? 度。如不能 ? 按时交车， ? 必须主动提? 前向客户说 ? 明原委并道 ? 歉。2.估? 价单。对于 ? 在车间检查 ? 出来的各种 ? 问题，服务 ? 顾问必须先 ? 自己搞

24、清楚 ? 几个问题： ? A? .隐形故障 ? 发生的原因 ? ，即为什么 ? 这个配件会 ? 有问题，以 ? 及此故障现 ? 在的实际损 ?害程度。 B? .此隐性故 ? 障在现在或 ? 者将来可能 ? 会对客户本 ? 人或者客户 ? 车辆有什么 ? 样的损害。 ? C.维修此 ? 故障需要花 ? 费客户多长 ? 时间及费用 ? 。D.如果? 估价单有很 ? 多隐性的故 ?障，就需要 ? SA 本人来 ? 替客户甄别 ? 哪些故障是 ? 现在必须修 ? 理的;哪些? 是暂时不用 ? 修理的等等 ? 。最好把各 ? 个故障到底 ? 是怎么回事 ? ，以及损害 ? 的程度一一 ? 向客户说清 ?

25、 楚，由客户? 定夺。? 第五? 步：? 终检。即 ? 车辆维修完 ? 成后，由 S? A 对照查车 ? 单检查车辆 ? 。包括，工 ? 单的服务项 ? 目是否都作 ? 了;车辆的 ? 公里数;车? 辆外观等等 ? 。? 第六步： ?交? 车说明。这 ? 是比较重要 ? 的一个步骤 ? 。我们应该 ? 有一个交车 ? 说明单，此 ? 单上半部分? 应说明此次 ? 所有服务项 ? 目对于客户 ? 在将来开车 ? 过程中应该 ? 注意什么。 ? 例如：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共

26、 12 页 - - - - - - - - - - ?此次更 ? 换了刹车片 ? ，那么 SA? 应该在交车 ? 说明单上注 ? 明，“ 已更? 换刹车片， ? 请保持车距? ，注意刹车 ? 片磨合” 。? 交车说明单 ? 的下半部分 ? 应注明客户 ? 的车辆在达 ? 到多少公里? 后或者多长 ? 时间后，应 ? 该做什么服 ? 务项目，这 ? 些服务项目 ? 需要多少时 ? 间及费用。 ?例如：?您的车 ? 辆现在的公 ? 里数是三万 ? 五千公里， ? 此车四万公 ? 里时需要进 ? 行更换机油 ? 机滤;空滤? ;汽滤;空? 调滤;清洗? 喷油嘴;清? 洗节气门进 ? 气道;四轮? 定

27、位等服务 ? 项目。总计 ? 的费用约为 ? 八千元，需 ? 要的时间约 ? 为六个小时 ? 。此外，还 ? 要向客户解 ? 释结算预览 ? 单，说明此? 次维修的服 ? 务项目及费 ? 用，并带领 ? 客户结账。 ? 俗话说：? “ 三? 分接车，七 ? 分交车” 。? 交车做好了 ? 就是下一次 ? 的接车。 ?第? 七步：?送人。 ? 此步骤 SA? 务必要做到 ? 两点。? 1.要当? 着客户的面 ? ，撤掉三件 ? 套。? 2.引? 领客户车辆 ? 至公司大门 ? 口，送别客 ? 户。篇二： ? 2? 017年汽? 车 4S店售? 后服务部门 ? 工作计划 ? 20XX 年? 售后部

28、门工 ? 作计划 一? .售后总体 ?目标. “? 优化管理， ? 稳步发展。 ? ” 201? 7 年我们的 ? 成绩有目共 ? 睹，虽然遭 ? 遇广州限牌 ? 政策的遇冷 ? ，但是我们 ? 的售后业绩 ? 仍然保持强 ? 劲的势头， ? 我相信服务 ? 就是怎么样 ? 用最适合的 ? 方式去为客 ? 户解决问题 ? ，以活动应 ? 有的回报， ? “ 工欲善其 ? 事必先利其 ? 器” ，为了? 更好面对客 ? 户问题，要 ? 求我们从实 ? 际出发，提 ? 出问题的解 ? 决方法，最 ? 终服务于公 ?司的管理和 ? 运营目标。 ? 建议新一年 ? 工作可以从 ? 下几个方面 ? 着手

29、：? （一）完 ? 善售后团队 ? 建设。拥有 ? 坚实的团队 ? ，才能够更 ? 好的面对客 ? 户带来的各 ? 种需要处理 ? 的问题， ? 明确各部门 ? 工作职责， ? 消除管理职 ? 责的模糊概 ? 念，明确划 ? 分各部，各 ? 岗位的应尽 ? 的职责，服 ? 务于整体。 ?（二? ）加强售后 ? 服务流程日 ? 常管理。服 ? 务流程是售 ? 后服务重要 ? 的一项内容 ? ，关系我们? 的业务水平 ? 以及客户满 ? 意度和 4S? 店对外专业 ? 度，整体上 ? 应该要去严 ? 格执行流程? ，把按照流 ? 程作为一种 ? 行为习惯， ? 高标准，高 ? 要去，用行 ? 为去

30、改变售 ? 后服务方式? ，争取改变 ? 一个新的面 ? 貌。对于车 ? 间维修作业 ? ，除了技术 ? 之外要注重 ? 与前台工作 ?人员的沟通 ? ，尤其注意 ? 维修之前， ? 维修过程中 ? ，维修完工 ? 之后三个阶 ? 段主要问题 ? 的沟通，把 ? 问题具体化 ? ，把故障清 ? 晰化。? （三）加 ? 强培养业务 ? 人员技术水 ? 平的提高。 ? 前台要继续 ? 加强接车流 ? 程的培训之 ?外，还要不 ? 断强化接车 ? 技巧，尤其 ? 对于疑难问 ? 题的解决和 ? 分析，为服 ? 务于前台工 ?作，可以不 ? 定期从配件 ? 或者车间选 ? 派人员为前 ? 台人员交流

31、? 或者知识讲 ? 座，针对常 ? 见问题，各 ? 个攻破，一 ? 方面熟练了 ? 员工的业务 ? 能力，而来 ? 促进内部的 ? 合作和交流 ? ，让我们的 ? 内部沟通更 ? 加顺畅。对 ? 于车间技术 ? 人员，通过 ? 培训，日常 ? 集体学习， ? 探讨提高分? 析问题解决 ? 问题的能力 ? ，关系到我 ? 们 4S店整? 体的对外技 ? 术形象，汽 ? 车技术的不? 断提高和更 ? 新，逆水行 ? 舟不进则退 ? ，要有一种 ? 与时俱进的 ? 精神。?精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - -

32、- -第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - - ? （四）着 ? 重车间细节 ? 问题的监督 ? 和管理。好 ? 的团队离不 ? 开有效的监 ? 督和管理， ? 尤其是监督 ? 前台和维修 ? 车间的工作 ? 环节，保证 ? 和实现服务 ? 站“6s”? 的工作要求 ? ，注重协调? 工作中可能 ? 出现的情形 ? ，如维修挑 ? 单，洗车清 ? 洁不够，工 ? 作人员不配 ? 合等，严惩 ?分明，敢于 ? 奖惩，维护 ? 服务秩序和 ? 管理规范。 ? 对团队的建 ? 设注重公平 ? ，公正，公 ? 开的原则， ? 坚持团队利 ? 益最大化， ? 保障个人利 ? 益最

33、大化， ? 实行考核和 ? 激励相结合 ? 的制度，努 ? 力营造浓厚 ? 的工作氛围 ? ，提升部门 ? 的凝聚力和 ? 整体战斗力 ? 。?（? 五）促进与 ? 集团或其它 ? 公司部门的 ? 合作。以更 ? 加开放的胸 ? 襟，以营利 ? 为宗旨，服? 务于整体大 ? 局，争取集 ? 团公司间的 ? 协作，尤其 ? 是在客户索 ? 赔，备件方 ? 面同其他兄 ?弟同行公司 ? 进行资源共 ? 享，促进良 ? 性竞争，此 ? 外加强对外 ? 交流，扩大 ? 保险方面业 ? 绩的提升， ? 打开市场， ? 合理利用浪 ? 费，服务于 ? 公司整体战 ? 斗力。二 .? 售后经营发 ? 展目标

34、. ? 1.? 人员定编。 ? 2.产值计? 划? （一）营业 ? 指标。? 1.实现? 售后总营业 ? 额 600 万? 。其中保险 ? 理赔不少于 ? 220万，? 车间维修及 ? 索赔不少于? 380万 ? 2.实现客 ? 户满意度 C? SI 全年至 ? 少 93%以? 上. 3.? 基盘客户数 ? 1500人? 。? 4.日接? 车台次 20? 台/天，月 ? 接车 650? 台/月.维? 修平均单车 ? 产值实现 8? 00元/台? ，保险平均? 单车产值 1? 800元/? 台. 5.? 车辆返修率 ? 低于 2%.? 6.开展? 风行汽车讲 ? 堂不少于四 ? 次。? 7.保?

35、 修索赔通过 ? 率不小于 9? 5%. 8? .关于有针 ? 对性专业技 ? 术问题的学 ? 习讲座不少 ? 于两次。9? .年度纯正 ? 配件采购不 ? 少于 80万? ，基本库存 ? 达到标准要 ? 求。?配件营 ? 销指标达到 ? 万。? 10.? 精品销售达 ? 到 30万以? 上，基本精 ? 品配件库存 ? 达到 10万? 以上。? （二）管 ? 理指标。 ? 1? ) 主要为 ? 加强各部门 ? 培训工作。 ? 除了各部门 ? 自行开展的 ? 培训工作， ? 部门之间 ? 可以交叉提 ? 供基础性内 ? 部培训工作 ? ，有利于部 ? 门间的沟通 ? 和协作。如 ? 配件或者车

36、? 间可向前台 ? 人员一起交 ? 流配件或者 ? 汽车维修方 ? 面的常见的 ? 技术问题， ? 或者交流工 ? 作中出现的? 各种问题， ? 其中前台接 ? 车人员业务 ? 技巧培训不 ? 少于四次。 ? 专业技术基 ? 础知识培训? 不少于 2 次? ，车间维修 ? 技术培训不 ? 少于 6 次全? 年，对于疑 ? 难技术问题 ? 的探讨学习 ?总结性活动 ? 不少于 3 次? 。? 2) 开? 展部门内部 ? 活动不少于 ? 三次，通过 ? 集体活动， ? 增强部门活 ? 力， 提升? 集体凝聚力? 。? 3) 提? 出内部激励 ? 措施用于业 ? 绩，客户满 ? 意度，员工 ? 关怀

37、方面的 ? 提升。? （三）产 ? 值分配：? 3? .各项改善 ? 措施。? （一）前 ? 台改善计划 ? . 201? 7 年需要落 ? 实售后服务 ? 细节和接车 ? 的技能技巧 ? 提升工作。 ?篇三：?【最新 ? 】2017? 年汽车 4S? 店售后部工 ? 作计划 2? 017年汽? 车 4S店售 ? 后部工作计 ? 划?精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 一、? 售后总体目 ? 标. “优? 化管理，稳 ? 步发展。

38、” ? 2017? 年我们的成 ? 绩有目共睹 ? ，虽然遭遇? 广州限牌政 ? 策的遇冷， ? 但是我们的 ? 售后业绩仍 ? 然保持强劲 ? 的势头，我 ? 相信服务就? 是怎么样用 ? 最适合的方 ? 式去为客户 ? 解决问题， ? 以活动应有 ? 的回报， “ ? 工欲善其事 ?必先利其器 ? ” ，为了更 ? 好面对客户 ? 问题，要求 ? 我们从实际 ? 出发，提出 ? 问题的解决 ? 方法，最终 ? 服务于公司 ? 的管理和运 ? 营目标。 ?建? 议新一年工 ? 作可以从下 ? 几个方面着 ? 手：? （一）完善 ? 售后团队建 ? 设。拥有坚 ? 实的团队， ? 才能够更好

39、? 的面对客户 ? 带来的各种 ? 需要处理的 ? 问题， 明? 确各部门工 ? 作职责，消 ? 除管理职责 ? 的模糊概念 ? ，明确划分 ? 各部，各岗 ? 位的应尽的 ? 职责，服务 ? 于整体。 ?（二） ? 加强售后服 ? 务流程日常 ? 管理。服务 ? 流程是售后 ? 服务重要的 ? 一项内容， ? 关系我们的 ? 业务水平以 ? 及客户满意 ? 度和 4S店? 对外专业度 ? ，整体上应 ? 该要去严格 ? 执行流程，? 把按照流程 ? 作为一种行 ? 为习惯，高 ? 标准，高要 ? 去，用行为 ? 去改变售后 ? 服务方式，? 争取改变一 ? 个新的面貌 ? 。对于车间 ? 维

40、修作业， ? 除了技术之 ? 外要注重与 ? 前台工作人? 员的沟通， ? 尤其注意维 ? 修之前，维 ? 修过程中， ? 维修完工之 ? 后三个阶段 ? 主要问题的 ?沟通，把问 ? 题具体化， ? 把故障清晰 ? 化。? （三）加强 ? 培养业务人 ? 员技术水平 ? 的提高。前 ? 台要继续加 ? 强接车流程 ? 的培训之外 ? ，还要不断 ? 强化接车技 ? 巧，尤其对 ? 于疑难问题 ? 的解决和分 ? 析，为服务 ? 于前台工作 ? ，可以不定 ? 期从配件或 ? 者车间选派 ? 人员为前台 ? 人员交流或 ? 者知识讲座 ? ，针对常见 ? 问题，各个? 攻破，一方 ? 面熟练了

41、员 ? 工的业务能 ? 力，而来促 ? 进内部的合 ? 作和交流， ? 让我们的内? 部沟通更加 ? 顺畅。对于 ? 车间技术人 ? 员，通过培 ? 训，日常集 ? 体学习，探 ? 讨提高分析 ?问题解决问 ? 题的能力， ? 关系到我们 ? 4S店整体 ? 的对外技术 ? 形象，汽车 ? 技术的不断 ? 提高和更新 ? ，逆水行舟 ? 不进则退， ? 要有一种与 ? 时俱进的精 ? 神。? （四）着重 ? 车间细节问 ? 题的监督和 ? 管理。好的 ? 团队离不开 ? 有效的监督 ? 和管理，尤 ? 其是监督前 ? 台和维修车 ? 间的工作环 ? 节，保证和 ? 实现服务站 ? “ 6s”

42、的? 工作要求， ? 注重协调工? 作中可能出 ? 现的情形， ? 如维修挑单 ? ，洗车清洁 ? 不够，工作 ? 人员不配合 ? 等，严惩分 ?明，敢于奖 ? 惩，维护服 ? 务秩序和管 ? 理规范。对 ? 团队的建设 ? 注重公平， ? 公正，公开 ? 的原则，坚 ? 持团队利益 ? 最大化，保 ? 障个人利益 ? 最大化，实 ? 行考核和激 ? 励相结合的 ? 制度，努力 ? 营造浓厚的 ? 工作氛围， ? 提升部门的 ? 凝聚力和整 ? 体战斗力。 ?（五? ）促进与集 ? 团或其它公 ? 司部门的合 ? 作。以更加 ? 开放的胸襟 ? ，以营利为 ? 宗旨，服务? 于整体大局 ? ，

43、争取集团 ? 公司间的协 ? 作，尤其是 ? 在客户索赔 ? ，备件方面 ? 同其他兄弟? 同行公司进 ? 行资源共享 ? ，促进良性 ? 竞争，此外 ? 加强对外交 ? 流，扩大保 ? 险方面业绩 ?的提升，打 ? 开市场，合 ? 理利用浪费 ? ，服务于公 ? 司整体战斗 ? 力。? 二、售后经 ? 营发展目标 ? .? 1.人员定 ? 编。2.产? 值计划?（一） ? 营业指标。 ?精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - - 1.?

44、实现售后总 ? 营业额 60? 0万。其中 ? 保险理赔不 ? 少于 220? 万，车间维 ? 修及索赔不 ? 少于380? 万 2.实? 现客户满意 ? 度 CSI 全? 年至少 93? %以上.3? .基盘客户 ? 数 1500? 人。? 4.日? 接车台次 2? 0台/天，? 月接车 65? 0台/月.? 维修平均单 ? 车产值实现 ? 800 元/? 台，保险平? 均单车产值 ? 1800元? /台. 5? .车辆返修 ? 率低于 2%? . 6.开? 展风行汽车 ? 讲堂不少于 ? 四次。? 7.? 保修索赔通 ? 过率不小于 ? 95%. ? 8.关于有 ? 针对性专业 ? 技术问

45、题的 ? 学习讲座不 ? 少于两次。? 9.年度纯 ? 正配件采购 ? 不少于 80? 万，基本库 ? 存达到标准 ? 要求。? 配件? 营销指标达 ? 到万。? 10? .精品销售 ? 达到 30 万? 以上，基本 ? 精品配件库 ? 存达到 10? 万以上。 ?（二） ? 管理指标。 ? 1) 主要? 为加强各部 ? 门培训工作 ? 。除了各部 ? 门自行开展 ? 的培训工作 ? ， 部门之 ? 间可以交叉? 提供基础性 ? 内部培训工 ? 作，有利于 ? 部门间的沟 ? 通和协作。 ? 如配件或者 ? 车间可向前? 台人员一起 ? 交流配件或 ? 者汽车维修 ? 方面的常见 ? 的技术问

46、题 ? ，或者交流 ? 工作中出现 ?的各种问题 ? ，其中前台 ? 接车人员业 ? 务技巧培训 ? 不少于四次 ? 。专业技术 ? 基础知识培 ? 训不少于 2? 次，车间维 ? 修技术培训 ? 不少于 6次? 全年，对于 ? 疑难技术问 ? 题的探讨学 ? 习总结性活 ? 动不少于 3? 次。? 2) ? 开展部门内 ? 部活动不少 ? 于三次，通 ? 过集体活动 ? ，增强部门 ? 活力， 提? 升集体凝聚 ?力。? 3) ? 提出内部激 ? 励措施用于 ? 业绩，客户 ? 满意度，员 ? 工关怀方面 ? 的提升。 ?（三） ? 产值分配： ? 3、? 各项改善措 ? 施。? （一）前台

47、 ? 改善计划 .? 篇四：? 汽车? 4S店售后 ? 部年度培训 ? 计划 XX? XX 销售服 ? 务有限公司 ? 售后部培 ? 训计划书 ?（2017? 年） XX? X 销售服务 ? 有限公司售 ? 后部培训计 ? 划 201? 7 年?一? 、指导思想 ? XXXX ? 汽车销售服 ? 务有限公司 ? 是一个快速 ? 发展的企业 ? ，为了配合 ? 适应公司的 ? 发展，需要 ? 提升现有团 ? 队的各项素 ? 质，故此对 ? 企业每位员 ? 工提出了新 ? 的、全面的 ? 标准及要求 ? ，同时公司 ? 还要不断的 ? 注入新的血 ? 液，用新的 ? 思想去更好 ? 的完善公司?

48、的管理与经 ? 营。201? 7年公司将 ? 以一个崭新 ? 的面貌去迎 ? 接更高的挑 ? 战，为了突 ?显公司战略 ? 目标，必须 ? 坚持外培内 ? 训的措施， ? 从而造就一 ? 支高素质、 ? 高标准的员 ? 工队伍。 2? 017年将? 根据公司的 ? 发展战略， ? 全力以赴加 ? 强员工技能 ? 训练，提高 ? 企业执行力? ，建设高效 ? 团队，加强 ? 培训管理， ? 增强培训效 ? 果，提升公 ? 司员工队伍 ? 素质。根据? 员工调查表 ? 所反馈的信 ? 息以及公司 ? 的实际情况 ? ，人力资源 ? 部特制定了 ? 针对售后服 ?务部现状而 ? 编撰的 20? 17

49、 年年度 ? 培训计划。 ? 巩固知识以 ? 及培养公司 ? 急需的人才 ? 。?二? 、培训需求 ? 调查结果分 ? 析? 1、需要进 ? 行企业文化 ? 、商务礼仪 ? 培训的占 6? %? 2、需要进 ? 行产品知识 ? 培训的 24? %精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - - ? 3、需要进 ? 行沟通技巧 ? 与谈判技巧 ? 的 15% ? 4、? 需要进行产 ? 品车型维修 ? 培训的 30? %? 5、需要进 ? 行助理技

50、师 ? 手册培训的 ? 10% ? 6、需? 要进行服务 ? 顾问的相关 ? 培训 15%? 从调查数据 ? 上看，基层 ? 员工对培训 ? 是十分渴求? 的，也是我 ? 们急需解决 ? 的一个重要 ? 问题。同时 ? 中层管理者 ? 还提出要加 ? 强基层员工? 礼貌礼仪方 ? 面的培训， ? 从公司的每 ? 一个员工的 ? 服务表现来 ? 提升我们公 ? 司的整体形 ?象。公司高 ? 层管理者认 ? 为：? 员工能够 ? 积极主动的 ? 要求培训以 ? 提高自身的 ? 业务水平为 ? 公司更好的 ? 服务是很值 ? 得鼓励推行 ? 的公司愿意 ? 为员工提供 ? 这个平台并 ? 且给予全部