2022年汽车营销期末试题及答案.pdf

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1、汽车营销期末试题及答案汽车营销期末考试试题( 提示 :本考试试卷共五大题, 6 页,满分为 100分。考试时间为90分钟 ) 一、 选择题 ( 本题共 15 题, 共 30 分) 1、销售完成后的服务及售后服务, 它主要包括( )。A、产品的安装、调试、维修、保养B、人员培训、技术咨询C 、车辆装饰与零配件的供应D 、各种办证或许诺的兑现等2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车,重新打开了销路 , 这种做法体现的就是 ( )。A、产品观念 B、市场营销观念C 、社会营销观念 D、推销观念3、汽车经销企业的所经销的商品就是:( )。A、汽车 B、汽车实体产品服务C 、服务

2、 D、好的经营理念4、机动车行驶证上没有的信息就是( )。A、发动机号码 B、车牌号码C 、车辆照片 D、车主身份证号码5、汽车的爬坡能力反映了汽车的( )。A、稳定性 B、平顺性C 、安全性 D、动力性6、汽车的 ( )通常又被称为汽车的乘坐舒适性。A、稳定性 B、平顺性C 、安全性 D、车身及空间评价7、让顾客进行试乘试驾 , 目的就是 ( )。题号一二三四五总分得分得分评卷人班级姓名学号_密封线精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - -

3、 汽车营销期末试题及答案A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C 、提高顾客的使用价值D 、提高汽车的实际价值8、对汽车产品进行介绍时 , 正确采用六方位法介绍的就是( )。A、必须按照顺序进行B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C 、根据顾客的实际情况 , 选择方位与准备介绍的内容D 、针对顾客的疑问随问随答9、从原则上讲 , 汽车综合服务必须以 ( )为导向。 A 、效率 B、利润 C 、效果 D、顾客10、汽车强制险的险种就是( )。A、附加险 B、车辆损失险C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险11、斯巴鲁汽车公司 1997 年下半年推出购买一辆车型, 可获得一年免费维护,1

4、0 万 km 内保修 , 并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于( )促销方式。A、广告宣传 B、人员推销C、销售促进 D、公共关系12、当顾客初次来店时 , 销售顾问的首要目的就是 :( ) A、实现交易 B、提供技术咨询C 、实现沟通 , 取得顾客的信任 D、端茶倒水 , 热情接待13、从实质上瞧 , 顾客购买汽车的目的就是 ( )。A、买车比较方便 B、价格便宜C 、能够得到她周围人的认同 D、有现实需求14、汽车 4S专营店中的 4S就是指 ( )。 A 、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈 D 、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援精品资料 - - - 欢迎下载 - - -

5、 - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 汽车营销期末试题及答案15、在车辆发生交通事故时 , 要立即向 ( )报案。A、制造商家 B、 直销商 C、 保险公司D 、交警部门 E、4S专营店二、判断题 ( 本题共 15 题, 共 15 分) 1、( )推销观念被视为汽车市场营销新的观念。2、( )汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程 , 汽车电子商务不包括售后服务。3、( )六方位的介绍目的在于能够全面了解与满足顾客的要求, 因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。4、( )汽

6、车销售流程就是从寻找客户、了解客户需求开始, 一直到与顾客达成交易合同为止。5、( )在一定运行工况下 , 汽车行驶 100Km 的燃油消耗量越大 , 表明汽车燃油经济性越好。6、( )机动车行驶证由主页与副页组成, 且必须随车携带 , 以便于公安交管理部门的检查。7、( )消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素, 一般不会对消费者的行为产生影响。8、( )顾客真正购买的就是产品所带给她的利益9、( )销售员的任务就是卖车 , 进行市场调查就是与销售员无关的工作。10、( )在洽谈过程中 , 营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示, 目的在于有效的传递信息 , 刺激顾客的购买欲望 , 引

7、发客户的购买行为。11、( )在交车这一环节中 ,PDI 检查就是一项可有可无的服务。12、( )汽车销售商的利润来源中, 售后服务占 10 , 这说明售后服务无需重视。13、( )缺陷汽车就是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车, 这种缺陷更多表现为潜在的隐患。14、( )通过网络获得的市场信息属于第一手资料。15、( )汽车购买后 , 上牌前 , 不需临时移动证也可上路。得分评卷人精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 8 页 - - - - -

8、 - - - - - 汽车营销期末试题及答案三、 填空题 ( 本题共 10 题, 共 25 分) 1、我 们 把 以 生 产 者 ( 企 业 ) 为 中 心 的 生 产 观念、称为旧观念 , 把以消费者 (市场 ) 为中心的、称为新观念。2、在市场营销学中 , 市场=人口+ + 。3、汽车营销人员应具备企业知识、与用户知识等专业知识。4 、 汽 车 六 方 位 环 绕 介 绍 主 要 概 括 汽 车 产 品 的 外 形 与 美观、与超值性五方面特征。5、我国汽车保险分为、附加险 , 其中不能单独保险的 , 属于非投不可的险种。6 、 汽 车 的 产 品 质 量 特 性 一 般 以 汽 车 的、

9、 燃 油 经 济性、平顺性、车身及空间评价等六个方面来反映。7、根据中华人民共与国产品质量法等法律规定, 我国缺陷汽车产品召回管理规定于起开始实施。美国自年开始实施汽车召回制度。8、简称“ 3C ”认证。9、汽车的安全性评价主要从汽车的安全性与汽车的安全性来评价。10、汽车的爬坡能力就是指汽车时在良好路面上用I 挡时的最大爬坡度 , 一般普通家用汽车的最大爬坡度在左右即可。四、简答题 ( 本题共 2 题, 共 15 分)1、浅谈您对汽车电子商务的认识。(5 分) 2、对汽车六方位环绕介绍作简要说明, 也可举例说明。(10 分) 得分评卷人得分评卷人精品资料 - - - 欢迎下载 - - - -

10、 - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 汽车营销期末试题及答案五. 分析题 ( 本题共 1 题, 共 15 分) 客户异议往往就就是客户拒绝购买的理由、意见、问题、瞧法等 , 如若作为销售员的您遇到以下这几类问题您该怎么处理与分析？顾客: 我再考虑考虑顾客: “销售人员肯定都说自己的产品好, 您说人家丰田的车怎么样 ?”顾客: 这款车太贵了。参考答案一、选择题1-5、 ABBDD 6-10、 BACDD 11-13 、CCD 14 、ACDE 15、CD 二、判断题1-5、 6-10

11、、 11-15、三、填空题1、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念2、购买力、购买欲望3、产品知识、市场知识4、动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能5、交强险、基本险、附加险、交强险6、动力性、安全性、操纵稳定性7、2004、10、1、1966 8、中国强制认证得分评卷人精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 汽车营销期末试题及答案9、制动、碰撞10、满载、 10四、简答题1、汽车电子商务指的就是利用简单、快捷、低成本的电子通信

12、方式,买卖双方不谋面的进行汽车商贸活动。电子商务为汽车产品的生产与销售企业提供了一个可视的、生动的、快捷的交易平台。起到了网上发布汽车信息、完成交易活动、改进经营模式、提高企业竞争力的作用。2、六方位环绕介绍就是一个比较规范化的汽车产品展示流程。汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能与超值性等方面特征。 1号位: 车头 45角。主要介绍。车头造型设计、前脸、前大灯、前保险杠、超值所在等。 2号位: 驾驶座。重点介绍座椅、方向盘、安全气囊、音响控制设备、前雨刮器、自动恒温空调等 3号位: 后排座。介绍座椅、后排空间、儿童安全门锁等。 4号位: 车尾部

13、。重点介绍后窗雨刮器及加热装置、车尾设计、倒车雷达、后保险杠、行李箱等。 5号位: 侧车身。介绍车身线条、前后保险杠、车窗、车门、制动系统、悬挂系统等 6号位: 发动机室。重点介绍高性能发动机、配套的变速箱、燃油喷射系统、防盗系统、前悬挂系统等五、分析题您需要时间考虑 , 我很理解。如果您能简述一下您关心的问题, 我或许您能够提供更有价值的意见供您参考。销售人员 : “其实 , 市面上的各种车都有自己的独到之处, 不过就瞧您最瞧重什么方面了。丰田我还不太了解, 我们的车独到的地方就就是无可挑剔的质量, 最完善的安全配置 , 最人性化的车内技术应用。总之 , 在许多方面这款车都获得过国际大奖,

14、其独到的发动机技术目前还受到专利保护。”回答 : “我非常理解您对价格问题的瞧法,( 理解 )其她一些已经购买的顾客也提出过相同的瞧法,( 铺垫) 不过在我们给顾客进行产品分析后 , 她们都觉得我们的产品就是经济实惠的。( 价格原因分析 ) 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 汽车营销期末试题及答案精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 汽车营销期末试题及答案精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -