2022年客户等级评定管理办法.pdf

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1、客户等级评定管理办法目的： 针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争力，合理运用公司的资源。范围： 与公司已合作的所有客户和即将合作的客户（准客户）。客户等级：根据客户市场影响力和与公司业务关系现状，对客户按A类（关键客户）、B类（重要客户） 、C类（一般客户）、D类（普通客户）划分为四个等级。评定总得分 80 分以上的为 A 类客户； 60-80 分的为 B类客户； 40-60 分的为 C类客户；40分以下的为 D类客户。 （评定指标详见客户等级评定表 ）评定时间客户等级每年评定一次，已评定等级的

2、客户在第二年将重新进行评定。每年的第一季度内（即3 月 31 日前）完成客户等级评定工作，在此期外合作或将合作的客户及时进行评定。评定流程评定前，由业务经理提供客户信息资料，大区经理和财务部对相关资料的真实性进行复核。销售客服对以上资料进行整理并填报。销售副总审核后由公司董事长批准评定结果。客户服务与拜访公司营销中心负责客户关系维护与提升的管理工作，制定相应的上门服务与拜访计划并组织实施。除特殊情况要求外，客户拜访与服务应不得低于下表规定频次执行。客户等级业务经理技术服务工程师高层领导A类客户1 个月 1 次1 个月 1 次半年 1 次B类客户2 个月 1 次2 个月 1 次1 年 1 次C类

3、客户3 个月 1 次3 个月 1 次根据实际情况而定D类客户6 个月 1 次6 个月 1 次根据实际情况而定精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 客户等级评定审核表客户名称所属片区评定年度总得分评定等级序号评定项目权重评定指标分值得分1企业性质20%医药百强企业20知名上市企业15国有企业10非以上类别企业52企业销售额（年度）20%10 亿元以上205 亿元以上， 10 亿元以下151 亿元以上， 5 亿元以下101 亿元以下53企业

4、胶囊需量（年度）20%10 亿粒上205 亿粒上， 10 亿粒下151 亿粒上， 5 亿粒下101 亿粒下54与公司业务量（年度）20%5 亿粒以上203-5 亿粒151-3 亿粒101 亿粒以下55回款及时性20%到货后 30 天内回款的20到货后 30-45 天内回款的15到货后 45-60 天内回款的10到货后 60 天以上回款的5审核销售经理大区经理财务经理销售副总董事长说明：1、 客户等级按 A 类（关键客户）、B类（重要客户） 、C类（一般客户） 、D类（普通客户）划分为四个等级；2、评定总得分 80 分以上的为A类客户； 60-80 分的为 B类客户； 40-60 分的为 C类客

5、户； 40 分以下的为 D 类客户。填表：日期：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 客户等级登记表序号片区业务经理客户名称客户等级备注001002003004005006007008009010011012013014015016017018019020021022023024025精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -