2022年家电下乡调查报告.pdf

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1、陕西理工学院经济与法学学院经济 1101 班祁佳辉高盼精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 家电下乡社会实践调查报告家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措。针对这一政策，本组进行了一系列“ 家电下乡 ” 、家电 “ 以旧换新 ” 暑期社会实践查询拜访，旨正在收集对于“ 家电下乡 ” 售后维修办事工程的现实情况和反馈意见，为进一步完美相关政策和实施细则提供建议，同时锻炼自身实践调查访问能力

2、和加强参与社会活动的认识。关键词：家电下乡；补贴流程；售后服务；促进内需；农村市场；不正当竞争前言： 为了将研究性学 习与社会实践相结合,当代大学生 们应该 走出校园 ,走向社会 ,去关心社会 发展,去关注社会 问题,去尝试解决自己研究的社会 问题, 改变学习方式,拓展学 习资源,拓宽发展空间;参与社会实践,激发学习兴趣,增进生存体 验;主动服务社区 ,形成服 务意识,强化社会责任.为此今年暑假我 进入了菏泽市汇 通家电量贩去工作 ,在商店进行销售工作 ,并帮助售后服 务人员维修返修 电器.利用这个锲机,我也做了一个关于“家 电下乡”的暑期社会 调查的实践报告。受金融危机的影响，出口需求严重下

3、降， 扩大内需成 为各方共 识，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 29 页 - - - - - - - - - - “家电下乡”政策在 这样的背景下的 应运而生。它是促 进社会主 义新农村建设、提高 农民生活 质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意 义。同时,考虑到农民对于家电产品使用成熟度 较低,应加强和完善售后、 维修及培 训服务,确保农民买得放心、用得 满意。家电下乡与汽车下乡、摩托车下乡,都是国 务院做出的重要决策 ,既是实

4、现惠农强农 目标的需要 ,也是拉动消费带动生产的一项重要措施。为了解我 们家乡“家电下乡”政策运行情况和 现状，利用暑假回家时间对 “家电下乡”基本情况 进行了调查。通过调查发现 家电下乡存在的 问题并提出合理建 议使政策不断的完善。 结果显示：家 电下乡”得到了大多数 农民的积极响应，大大 调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了 积极的作用。可以 说 “家电下乡”政策的确一 项是惠及广大 农民的民心工程。正文：. 针对消费者调查结 果及其分析“家电下乡”政策的宣 传精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - -

5、- - - - - - -第 3 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 家电下乡是应对当前国 际金融危机，惠 农强农 ，带动工业生产，促进消费拉动内需的一 项重要举措。2009 年 2 月 1 日全国推广家 电下乡工作，山 东以及青 岛市是首批 试点。在本次的 调查中，首先 设计了对农民朋友对下乡政策的了解的 调查，其结果如下：在调查中，我们发现，对于 “家电下乡” 政策，多数农民朋友（77% ）是一知半解， 虽然听说但并不了解其中的每一个细节，甚至是其中一些与自己利益相关的规定。这些也包括 许多已经购买了“家 电下乡”产品的人。你是否了解“家电下乡”政策了解知道一些 ,

6、70,77%非常了解 , 10, 11%几乎不知道 , 11,12%精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 图 2.1 2 从该图中可以看出， 农民了解“家电下乡”主要依靠 电视、报纸、广播等媒体（ 51% ） ，听说（18% ） ，政府宣 传（14% ） 。您是通过什么方式知道“家电下乡”政策的165885206010203040506070政府宣传电视、报纸、广播等媒体传单、标语网络听说其他精品资料 - - - 欢迎下载 - - -

7、 - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 图 2.1 3 关于补贴流程，1/4 的被调查者表示不清楚， 熟悉和完全了解的只占 16% 。2.2 “家电下乡”产品的需求在调查过 程中，我 们发现购买 “家电下乡”产品的少于未 购买，购买产 品的消 费者中，有将近三分之一未得到补贴，还有超过一半的未购买者没有或 暂时没有购买计 划。对于家电的需求方面，呈 现多元化趋势（图 2.2 3） ，但是我 们发现“家电下乡”并没有更大程度上的改变农民的购买 意愿（ 图 2.2 4） 。农民购买

8、家电的原因也是更理性，以生活需要居多（ 图 2.2 5） 。您熟悉“家电下乡”产品购买和补贴程序吗？不知道, 23, 25%大概知道 , 53,59%熟悉, 15, 16%精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 图 2.2 1 购买意愿暂时没有计划购买,35, 38%愿意购买 , 41, 46%不准备购买 , 15,16%图 2.2 2 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 -

9、- - - - - - - - -第 7 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 图 2.2 3 开展“家电下乡”活动后，您计划购买的产品是什么211323141228961992051015202530电视洗衣机冰箱冰柜手机热水器空调微波炉电磁炉计算机均没有计划购买其他图 2.2 4 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 图 2.2 5 在购买品牌方面， 消费者更倾向于知名品牌， 达到 61% 。在购买件数上，消

10、费者更倾向于无限制，由此可见，消费者希望能得到更大的实惠。23“家电下乡”产品的销售情况对于产品的 销售，我 们主要考 虑补贴 、售后、消 费者购买原因和销售商服 务几个环节。四、几点思考与建议调查后，经过对材料、数据的收集和整理，我发现以下几点：第一、 农牧民对相关政策 还缺乏很 详细的了解。 对补贴额 度；补贴电器的种 类、品牌、 质量；购买、补贴 的程序都不太清楚， 这在很大程度上影响了 农牧民的 购买积 极性。可以用演地方 戏、唱顺口溜等精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共

11、29 页 - - - - - - - - - - 农牧民喜 闻乐见的方式宣 传，使惠 农政策真正深入民心。第二、 补贴手续较繁琐。用农牧民的 话来说， “领几百块的补贴，要来来回回折 腾好几次，不划算”。所以一些 农牧民选择购买 商场的促销产品以图方便。为了方便 农民购买，可以在 农牧民购买证 件、手 续齐全，商 场保证商品价格的情况下， 给农民先行 垫付 13%的补贴款，然后商 场再定期向当地 财政部门结算补贴 款，这样会大大 缩减农牧民的购买产 品和领取补贴中的环节。第三、外出打工的 农牧民普遍 对“家 电下乡”很无奈。 领取补贴需要回 户口所在的 乡镇，无形中 对这一部分 农牧民形成了制

12、 约，很难享受到政府 给予的实惠。为此，兑付补贴 的地点，可以从以 乡镇为单位转变为 以省市区 为单位。 这样的话， 可以使走出地市而未走出省 （市、自治区）的 农民就近拿到 补贴。然后逐步完善政策，使外地工作、生活的农牧民也能 够切实享受到国家政策的 优惠。第四、当地 乡镇 政府宣 传工作不到位。 对于很多不太关注 电视和报纸新闻的农牧民，他 们了解国家惠 农政策的途径，更多的是道听途说， 这样就未免有失准确性和全面性。 希望当地政府能加大宣 传力度，比如与商 场联手，将装有家 电下乡产品的大篷 车直接开 进乡镇 。一边做政策宣 传，一边展卖家电。让农牧民看得到、听得到、摸得到。第五、不同种

13、 类的家电产品销售量差 别很大。在内蒙古的九类家电精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 下乡产品中，冰箱、彩 电、洗衣机、手机、 计算机等生活必需品的 销售量相对较高。（家电下乡流程示意图）精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 29 页 - - - - - - - - - - （家电下乡补贴手续办理须知）精品资料 - -

14、 - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 29 页 - - - - - - - - - - （家电下乡产品标识卡正面）精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 29 页 - - - - - - - - - - （家电下乡产品标识卡背面）“家电下乡”产品的需求在调查过 程中，我 们发现购买 “家电下乡”产品的少于未 购买，购买产 品的消 费者中，有将近三分之一未得到补贴，还有超过一半的未购买者没

15、有或 暂时没有购买计 划。对于家电的需求方面，呈 现多元化趋势（图 2.2 3） ，但是我 们发现“家电下乡”并没有更大程度上的改变农民的购买 意愿（ 图 2.2 4） 。农民购买家电的原因也是更理性，以生活需要居多（ 图 2.2 5） 。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 购买情况未购买, 60, 66%已购买，还未得到补贴, 11, 12%得到补贴 , 20, 22%图 2.2 1 购买意愿暂时没有计划购买,35, 38%愿意

16、购买 , 41, 46%不准备购买 , 15,16%图 2.2 2 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 如果没开展“家电下乡”活动，您原计划更换或购买哪些家电19162218923113161420510152025电视洗衣机冰箱冰柜手机热水器空调微波炉电磁炉计算机均没计划购买其他图 2.2 3 开展“家电下乡”活动后，您计划购买的产品是什么211323141228961992051015202530电视洗衣机冰箱冰柜手机热水器空

17、调微波炉电磁炉计算机均没有计划购买其他图 2.2 4 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 您购买“家电下乡”产品的原因其他, 9, 9%价格实惠 , 17, 17%生活需要 , 46, 44%家里的家电需要更新换代, 31, 30%图 2.2 5 在购买品牌方面， 消费者更倾向于知名品牌， 达到 61% 。在购买件数上，消 费者更倾向于无限制，由此可见，消费者希望能得到更大的实惠。23“家电下乡”产品的销售情况对于产品的 销售，我

18、 们主要考 虑补贴 、售后、消 费者购买原因和销售商服 务几个环节。2.3.1 补贴从调查结 果上看，消 费者普遍希望 补贴到账时间 能够缩短，而 实际上限于 补贴手续的繁琐，实际到账时间往往过长。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 图 2.3.1 1 实际补贴到账时间更长, 9, 10%一个月, 21, 23%半月, 37, 41%一周, 17, 19%当天, 6, 7%图 2.3.1 2 精品资料 - - - 欢迎下载 - -

19、 - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 图 2.3.1 3 2.3.2 销售在“家电下乡”产品的是 销售过程中，也出 现了许多问题。如果您 还没购买 “家电下乡 ”产品，您的原因目前不需要52 没有自己想要的产品16 购买过 程太麻 烦17 感觉质 量不好10 价格偏 贵6 其他7 您认为 “家电下乡”政策有哪些 问题 需要改 进种类 少22 价位高16 质量不高23 手续 繁琐37 售后服 务差10 补贴 比例低30 补贴 到账时间长27 其他6 精品资料 - - -

20、欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 您在“家 电下乡”过程中遇到 过以下哪些 问题以次充好16 强买强卖1 商家服 务态 度恶劣12 以假充真16 故意抬高价格12 售后服 务差53 其他22 表 2.3.2 1 由表中数据可知 现在的产品无法是消 费者产生购买欲，竞争力偏低。消 费者认为的问题普遍集中于手 续繁杂，补贴到账时间 慢，补贴比例低， 产品种类少和质量差。在 实际的销售中，也存在着 诸如故意抬高价格、以假充真、商家服务态度恶劣、以次充好等

21、问题，而最主要的是售后服 务问题 ， 占到调查者 50% 以上的消 费者遇到售后服 务难的问题。2.3.3 售后服 务售后服 务的调查结果表明售后服 务没有达到 应有的效果。大多数消费者不满意。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 20 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 图 2.3.3 1 从您家到最近的售后服务点是否方便很不方便 , 8, 9%不方便, 36, 40%方便, 46, 51%图 2.3.3 2 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - -

22、 - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 21 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 图 2.3.3 3 2.4 调查结 果总结及意见和建议对消费者的 调查结果表明多数消 费者对“家电下乡”政策持 观望态度，超 过半数的消 费者认为“家电下乡”并没有 对生活质量有明 显的改善。已 购买“家电下乡”产品的消 费者在购买过程中和享受售后服务的过程中也遇到了不少 问题。具体表 现在服务的态度和质量，产品的种 类质 量，手续繁杂，补贴太慢等等一系列 问题。这些问题的暴露是在情理之中，在今后“家电下乡”的开展中希望予以改进。除此之外，我 们收集了一些

23、消 费者的意 见和建议，主要集中如下：1、政府应加大补贴力度；2、简化补贴手续，最好直接体 现在价格上；3、提高产品质量；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 22 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 4、加大监管力度。3. 针对经销 商的调查结 果及分析从经销商处得到的信息中，我 们发现 ，经销商普遍 对商品的 质量和价格是吸引 农民购买家电的原因 认可。 经销商对农民的需求也比 较看好，预计需求都在千台以上。 销售方面，品牌多元化， 种类多样化，几乎每家 经销商都会同

24、时代理多个种 类的品牌，基本能做到 满足广大农民朋友的需求。在 农民们最先问的品牌中，几乎所有经销商都回答了海尔，海信， 这表明品牌的推广和宣传上海尔海信做得比 较到位。卖得最好的品牌也包括海尔和海信，其他的 还有容声、新 飞等，在原因方面， 经销商都给出了品牌好， 质量好的原因。 卖得不好的品牌有TCL ，美的，原因主要是出于外观，知名度等方面。售后服 务上，几乎都提供上 门服务，但收 费情况不一，有免 费也有按 标准收费。补贴方面经销商也 倾向于简化流程。除上述方面我们还发现 一些地区的 经销商对家电下乡并不是很 热衷，宣 传不到位，没有按要求在明显位置张贴购买须 知等问题。不过总的来说，

25、下乡工作还是有条不紊的 进行着的。每个政策的出台都是要经过 不断完善。有的政策几经改善仍不能精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 23 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 达到 预期的效果，有的政策经过改善和其他 辅助政策的出台或监督管理的加 强，使得政策达到了良好的预期效果。家 电下乡政策也是 刚刚出台的新政策，正需要不断完善、改进。通 过这次对家电下乡政策的 调查，从中 发现了突出的3 点问题和其背后折射出的现阶 段农村市场竞 争不规范的 现象。 对于突出的3 点问题在

26、知识面狭窄和信息有限的基础上提出浅陋了改善方案。但无论是这次所发现的 3 点问题还 是其背后折射的 农村市场销售不 规范的行为，归根结底监督是不可或缺的。虽然现阶段乡镇 政府的 监督部门的人力、资金都很缺少，但为了惠民政策能 够得以有效地 实施，我想 这种状况会慢慢有所改进的。期待着家 电下乡政策通 过不断改善和 监督的加 强，能真正成 为惠民的政策。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 24 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 尊敬的市民朋 们：您好，我 们 是陕西理工学

27、院的在校学生，为更好地了解政府的家电下 乡政策，帮助 农村朋友更好、更 实 惠地 买到自己所需的家用电器，同 时帮助各 级政府更好了解农民实际 需求。您的参与将有助于我们工作更好地 进行，感 谢您的配合。您是从什么渠道知道家电下乡政策的？ A、电视 B、报纸 C、广播D、传单标语E、听说F、其他2. 您是否清楚家 电下乡产品购买 和补贴申购程序？ A.是 B. 不是3. 您最需要目前已推出的四类家 电下乡产 品的哪几 类？ A.彩电 B. 冰箱 C. 洗衣机 D. 手机4. 下一 阶段家 电下乡产 品将增加摩托、电脑、热水器、空 调，您最需要哪几类？ A.摩托 B.电脑 C. 热水器 D. 空

28、调5. 您认为 目前的家 电下乡政策有哪些 问题 需要改 进？A、种 类少 B 、价位高 C、质量问题 D 、手 续繁 琐 E 、售后服 务差 F 、补贴 比例低6. 家电下乡 政策对促进农村家 电消费作用大小？ A、作用大 B 、作用不大7. 您购买 下 乡家电的原因？A、家里的家 电需要更新 换代 B 、生活需要 C 、价格 实惠8. 您认为购买 下乡家电会对您的生活水平有什么样的影响？A、生活水平提高 B 、一般，没什么改变 C 、花费很多， 对 生活造成 压力 D 、无所 谓9.以下哪些 问题 是影响您 购买 下乡家电的关键因素？ A、 产品质量 B 、 价格 C 、 售后服 务 D

29、、购买 的便利性10.您在家 电下乡过程中遇到 过以下哪些 问题 ？A.以次充好 B. 强买强卖 C. 商家服 务态 度恶劣 D. 以假充真11.您觉 得家 电下乡的售后服 务态度怎 样？ A.很好 B. 好 C. 一般 D. 差12.如果将来您 购买的家 电出现了问题 ，您将采取以下哪些方式进行维权 ？ A.找消 费者协会投诉 B.去法院上 诉C.到仲裁机构 进行调解仲裁 D自 认倒霉，不予理睬 E找商家 协商理 论12.下一 阶段您希望政府要做哪些工作？A、加大宣 传 B 、加强市场监 管 C、简化补贴 程序加快 兑付 D、增加 销售网点 E、加 强配套的基 础设 施建 设基本信息1.性别

30、（A）男（B）女2.年龄- 岁3.家庭有 - 口人4.您的受教育程度是- 6.您家庭年收入多少？A5000以下 B.5000 10000元 C.1万 2万 D.2万以上调查员 ：_ 再次感 谢您的 积极配合！ 谢谢 ！ 祝您全家幸福！精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 25 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 经济 学专业 2013 年暑期 专业调 研活 动登记表项目/课题 名称关于家 电下乡的调查报 告负责 人姓名高盼联系电话班级经济 1101 成员构成姓名联系电话班级

31、主要承担任 务高盼经济1101 数据的整合和 编 写祁佳 辉经济1101 数据的收集和实地采 访指导教师调研地点山 东省菏 泽市以及周 边项目实施背景：家电下乡推广工作是促 进社会主 义新农村建 设、提高 农民生活 质量、 扩 大农村消 费的一 项重要举措。 针对这 一政策，本 组进 行了一系列 “ 家电下乡” 、家 电“ 以旧 换 新” 暑期社会 实践查询 拜 访，旨正在收集 对 于“ 家电下乡” 售后 维修办事工程的 现实 情况和反 馈意见，为进 一步完美相关政策和实施细则 提供建 议，同 时锻炼 自身 实践调查访问 能力和加 强 参与社会活 动 的认识 。专业调 研内容介 绍：精品资料

32、- - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 26 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 调研活 动进 程安排：调研报告: (可另附 )（3000 字为限）指导老师意见 ：精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 27 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 陕西理工学院暑期专业实践活动反馈表学生姓名祁佳辉实践项目家电下乡的调查和研究实践地点山东省菏 泽市及周 边实践时间二一三年七

33、月二十三日以后实践单位评兹有 _陕西理工学院_学校 _经济学专业 _祁佳辉 _同学于 _二一三年七月十三日_至_二一三年八月二十三日在_山东省菏泽市单县第一建筑公司_实习 。该同学的 实习职 位是_办公室资料管理员_ 该学生 实习 期 间工作 认真，在工作中遇到不懂的地方能够虚心向富有 经验 的前 辈请 教，善于思考能 够举 一反三。 对于别人提出的工作建议可以虚心听取。在时间紧 迫的情况下，加时加班完成任 务。 能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保 质保量完成工作任务。同时，该学生 严格遵守我公司的各项规章制度， 实习时间 ，服从 实习 安排，完成 实习 任务 。尊敬 实习单 位人 员，并能与公司同事和睦相 处，与其一同工作的员工都 对该学生的表 现予以肯定。(单位盖章 ) 年月日精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 28 页，共 29 页 - - - - - - - - - - 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 29 页，共 29 页 - - - - - - - - - -