2022年淘宝客服岗位工作职责优秀范例.pdf

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1、1 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习淘宝客服岗位工作职责优秀范例企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的管理办法职责来标准这些部门人员。下面是橙子给大家带来的公司各部门岗位职责， 欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧 ! 淘宝客服岗位工作职责(一) 负责接待客户咨询，解答客户疑问; 向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易; 通过对老用户进行服务和推荐，增加反复购买率; 售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进; 及时有效地为客户解决相关售后问习题; 根据订单在手册时间内备货、配货、出货; 利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、

2、交换链接等方式进行品牌营销及推广; 其它客服相关工作。淘宝客服岗位工作职责(二) 负责淘宝 (天猫) 平台在线客服工作， 通过阿里旺旺、 等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询， 引导顾客促成销售，完成交易。负责客服团队的建设及完善。制定客服管理管理办法、客服流程规范与用语标准;合理配置精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 2 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。建立并

3、完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。负责客户团队及新员工的培训/ 指导等工作，制定团队的建设规划。团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监视指导及跟踪。淘宝客服岗位工作职责(三) 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问习题，达成交易。 (1)负责搜集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责开展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息

4、管理系统负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通， 避免用户不满意。通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问习题，达成精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 3 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习交易。 (1)负责搜集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责开展维护良好

5、的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通， 避免用户不满意。淘宝客服岗位工作职责(四) 1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。 2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目的。 3.搜集顾客意见并促进店面服务的完善。 4.处理客户售前、售中、售后问习题、跟踪物流等工作。 5.维护客户管理。 6.完成与协助上级分配的任务。淘宝客服岗位工作职责(五) 负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问; 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 4 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习搜集顾客意见并促进店面服务的完善; 处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作; 善于解决售后问习题，知道如何解决客户的退换货要求; 维护客户管理。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -