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1、牙科管理工作检查项目一、看(一)看牙科内部;1、员工的整体精神面貌,仪容、仪表、仪态对管理人员和员工进行活跃度评分(1-10分)2、工作秩序与效率:卫生制度,卫生工作日志记录情况,服务流程执行情况,值班工作日志3、内部环境卫生,地面,墙面,屋顶,器械台面与底部,墙角;物品摆放,器械与办公用品,有没有标准,执行情况如何二、查(一)查前台:1、前台卫生整洁度2、门诊日志记录情况3、分诊日志记录,各科室各大夫月初诊人数,复诊人数,接诊率 , 人均消费等,医生个人和门诊收入情况统计4、 日报表,月报表接诊成功率,有效率,这些数据有没有,具体情况如何5、轻松牙医等客户管理软件的使用情况,病人来源登记等基
2、础性资料的登记情况,图片资料上传情况,电话追随访情况记录,录音记录文件,客户投诉处理流程表,病人满意率,投诉率,信息反馈处理情况6、电话追随访记录情况精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页,共 5 页 - - - - - - - - - - (二)查财务1、财务日报表个人与门诊收入情况检查,每日的日报表是否有,记录情况如何;月报表,单月结算情况,是否有未及时结算的项目2、收入利润数和利润率3、各项成本比率4、材料的管理:出入库登记、盘库、材料帐(三)查医疗区:1、卫生情况2、物品摆放3、班
3、前准备:精神状态准备,器械设备,患者预约情况熟识4、接诊沟通:程序,有效率5、操作规范:技术与服务方面6、术后遗嘱:相关医嘱单等资料准备,执行情况7、医疗文书书写:检查记录情况(四)消毒间1、卫生情况2、消毒流程标准及记录3、出入登记4、消毒标示(五)查办公室1、办公室管理制度2、工作计划、学习计划、进步计划精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页,共 5 页 - - - - - - - - - - 3、例会安排和记录情况,早会,周会,月度会议等情况,会议的有效率等工作检查4、卫生5、日检表
4、6、办公室日常工作记录三、问(一)问社会公众,检查市场工作开展情况计划有没有,落实情况如何首先看是否有定期的市场调查活动安排与统计数据,了解市场目标客户的真实需求1、牙科知名度,美誉度,忠诚度2、波及范围,覆盖范围3、牙科服务满意度:满意率,回头率,转介绍率等具体数据有没有,情况如何,追访随访统计表,客户投诉处理流程表,回访录音记录4、消费意愿、消费倾向,服务过的客户调查率是多少(二)问员工1、3-5 年的职业生涯规划情况, 个人年度学习及进步计划工作计划等执行情况2、员工对牙科管理工作的满意度3、对日常工作的意见和建议(三)问管理者精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - -
5、- - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页,共 5 页 - - - - - - - - - - 1、对员工的评价,与员工沟通工作记录2、牙科日常工作中出现的问题及现象的困惑,工作日志记录情况,解决问题情况。3、工作计划 :日常工作计划,周计划,月度工作计划,年度计划4、战略规划5、长期目标和中短期目标6、企业文化,有关文化建设都做了哪些工作7、员工教育培训规划与落实情况:身体素质训练计划安排,心态理念教育,技能培训,沟通能力学习训练,执行力训练四、记记录上述内容尽可能详细具体,数字化五、归纳分析(一)归纳1、进行归类2、找出关键数据3、找出关联问题(二)分析1 从战略的角度去分析2 从管理的角度去分析3 从经营的角度去分析六、下结论1、找出认识症结2、找出方法症结3、找出行动症结七、给办法1、给出解决周期 2、给出解决方法 3、给出解决标准精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页,共 5 页 - - - - - - - - - - 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页,共 5 页 - - - - - - - - - -
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