2022年物业管理公司规章制度.pdf

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1、1 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习物业管理公司规章制度物业管理公司规章管理办法物业管理公司规章管理办法一、 目的：标准全体员工行为， 加强本公司员工队伍的建设， 提高员工的基本素质。二、 适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。三、 职责：3.1 物业管理公司的所有员工有义务严守规章管理办法、为公司利益而做出奉献。3.2 各部门负责人要对员工进行规章管理办法教育，并全面贯彻下去。四、关于服装、装束4.1 进公司必须穿好工作服；4.2 工作服要干净；4.3 进公司须戴工作证；4.4 严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4.5 凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4.6 不得擅

2、自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；4.7 公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 2 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习4.8 公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。五、关于上班时间5.1 时间为上午 8：30- 2：00 下午 2：00- 8：00 5.2 不得无故迟到、早退、外出；5.3 雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外） ；5.4 严禁无故旷工；5.5

3、上、下班必须签到；5.6 不许代别人签到；5.7 不得涂改签到表。六、关于厂内设备和备件6.1 设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；6.2 注意整理整顿；6.3 道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4 严禁对花园内的设备乱涂、张贴；6.5 节约用水，用电，不得浪费；6.6 凡成心毁坏设备、设施，从严处理；6.7 凡盗窃本公司财物，从严处理；6.8 设备引起故障时必须要及时汇报相关领导，不得擅动机器。七、其它7.1 服从上司的命令；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 32 页 -

4、 - - - - - - - - - 3 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习7.2 发生事情必须立即上报、联络；7.3 严禁在花园内吐痰或丢垃圾；7.4 严禁在花园内抽烟；7.5 不准喧哗、赌博；7.6 不准盗窃别人或公司内的东西；物业管理公司规章管理办法工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；严禁在办公室私用电话；除急事外不许接听私人电话；未经许可不准在公司内演说集会示威；不许用任何方式威胁、恫吓同事；不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资

5、；违背以上规章管理办法将庄重处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。望各位雇员严格遵守。关于上班时间 无故早退或迟到，罚款5 元，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 4 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习 无故旷工一天扣除2 天工资； 旷工连续 3 天，按自动离职处理； 忘记签到或签错日期同样罚款5 元； 发现代人签到，一律罚款20 元； 擅自涂改签到表，一律罚款20 元。（所罚款项存用于公司活动基金）关于花园内设备和备件弄脏设

6、备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10 元/人；凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20% ；凡成心损坏本公司设备等财物，按所购入价2 倍赔偿；在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5 元；设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。其它不服从上司的命令， 按严重警告处理并罚款520 元，屡次重犯则开除处理。忽略汇报或联络而受到损害，则严重警告并罚款10 元。在公共场合或花园内抽烟，则罚款10 元；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - -

7、欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 5 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20 元处理，情节严惩者以开除处理；凡盗窃别人的物品，立即开除并送公安机关处理；上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10 元起。情节严重者开除处理。不按时上交工作报表、 不按时填写工作记录， 查到一次罚款 10 元。内部培训时间无故不到者，罚款10 元，并给予警告。员工考勤和休假的手册为了维持良好的生产秩序， 提高劳动生产率， 保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努

8、力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问习题，根据国家有关手册，结合公司的实际情况，特制定本手册（一） 考勤1 考勤内容 上班时间已到而未到岗者，即为迟到； 未到下班时间而提前离岗者，即为早退； 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守； 迟到、早退或擅离职守超过30 分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。2 考勤须知 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 6 / 32文章

9、来源网络整理，仅供参考学习改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追查其责任。 对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10% 。连续旷工 10，或一年内累计旷工超过15 天或旷工虽未到达上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。表一旷工天数 0 5 1 天 1 5 天 2 天 一年累计 10 天 一年累计 15 天扣工资 25% 50% 75% 100% 扣年终各项奖金除名3 请假规定 公假经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人

10、员在医疗期间，根据实际情况核给公假。 调遣假员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的， 如迁居、 开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。4 因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推延，可保留至当年底，但必须在本年度休完。 如确因工作不能补休的， 应按有关手册给予补发加班费的形式予以补偿。补偿规定：常日加班：工资26 天 1.5 加精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6

11、 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 7 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习班天数；法定假日加班费：工资26 天 2 加班天数计算。（二） 休假1员工休假必须服从组织安排， 并按手册逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。2 员工申请休假须一个星期前填写请假申请表送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假， 回来上班后再补请假条。3 婚假员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6 天， （晚婚条件：女满25 周岁，男满

12、28 周岁） 。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间核给路程假。4 丧假员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3 天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。5 产假、计划生育假 女员工产假按下列规范核给（发基本工资）表二假期内容假期天数说明产假 90 天 难产或双胞胎加 14 天假精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 8 /

13、 32文章来源网络整理，仅供参考学习晚育假 15 天 年满 25 周岁生育为晚育独生子女假 35 天 凭独生子女证核给 临时工产假 56 天，发 60% 的工资。 产妇如遇实妹困难， 可请哺乳假，工资按本人基本工资75% 发给，其他补贴照给。 接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期： 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3 天，手术后 7 天内不安排重体力劳动； 经计划部门批准取宫内节育器的，休息2 天； 怀孕不满 3 个月人工流产的，休息 7 天， 3 个月以上的休息 15 天；6 病假 员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际

14、情况核给病假； 有薪病期 3 天。4 天以上按以下手册执行：表三连续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上三个月内病假工资 50% 60% 80% 100% 连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。7 事假员工因个人事务， 必须亲自处理的， 根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 9 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习8 探亲假 探亲假是给予加

15、入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等； 员工需要回家探望父母，假期为15 天， （包括公休日、法定节、假日）不包括路程，路程根据实际需要核给； 探亲假给予基本工资。 （以提供路程票为准，否则以事假论） 在本公司休过年假者，不再适用此条。9 年假 凡加入公司工作满一年者，均有休年假手册。 在本年度病、事假累计超过3 个月或工伤假超过3 个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。 受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。10 说明本手册从发布之日起执行， 以前有关手册与本手册相抵触的，按本手册执行，执行过程中如有上级领导新的指示、手册再另行通知。办公管理管理办法员工

16、办公管理办法为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下手册：一 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二 请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 10 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15 天工资。（1） 请事假扣发当天工资。（2） 请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上

17、扣除请假期间工资。（3） 旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。（4） 请假一天以上请假者必须提前申请。（5） 上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三 坚守工作岗位，必须按质、按量到达管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四 如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五 管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六 上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七 不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八 严禁向业主

18、、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九 热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、充耳不闻。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 11 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习文明办公管理办法一 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三 讲究

19、礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四 各办公室、会议室严禁抽烟。五 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六 爱护公共财物，节约用水用电。七 重视防水、防盗和安全生产。八 办公时间要保持肃静， 不准串岗聊天； 嘻闹、高声喧哗和争吵。九 严格要求自己，遵守公司的各项规章管理办法。十 以上手册，有违者将按管理处手册，予以经济处罚。办公室值班管理办法为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本管理办法：一 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二 值班地点：公司客户服务中心。三 值班时间：星期一至星期日18：0020：30。四 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值

20、班起止时间、值精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 12 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习班情况等。五 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时汇报公司经理，并恳求有关部门协助处理。六 值班人员必须坚守岗位， 不得擅自离岗。 若因此而造成损失的，追查当事人的责任。七 值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的， 应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八 国家法定节假

21、日另做加强值班安排。管理处接待来访设诉工作管理办法为加强管理处与业主、住户的联络，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作管理办法。一接待来访工作由客户服务中心负责， 宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带浅笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三 对住户投诉、来访中谈到的问习题， 客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实， 并将结果和处理建议总结报告办公室主任，由主任决定处理规定

22、和责任部门。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 13 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习四 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前

23、。用户投诉处理管理办法一 用户投诉的接收1 凡用户对公司服务方面的投诉，不管采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反应处理结果。2 管理处建立客户投诉登记表 ，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与 客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。二 用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1

24、 管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或意见原件责成精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 14 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习相应班组进行处理。（1） 由有关班组负责作出弥补措施。（2） 作出弥补措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2 对重大问习题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问习题，直接报经理，由经理作出处理决定。3对需采取纠正措施的问习题要在 用户投诉处理通知单 中记录，以便跟踪检索。4 在完成弥补措施

25、后，应将处理结果反应给管理处，由管理处负责与用户联络，汇报处理结果，直到用户满意为止。业主投诉处理和分析管理办法一 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不管采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反应给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种弥补措施，答复时间最长不应超过三天。三 各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问习题，并将结果反应给部调度室。四 对重大问习题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问习题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。五 服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉

26、解决后是否仍存在问习题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 15 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习六 对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结归纳，对反复出现的问习题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决规定，避免反复发生。业主意见调查和回访管理办法一 客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：a） 供电管理；b） 供水管理；c） 消防治安管理；d） 卫生

27、管理；e） 绿化管理；f ） 公共设施管理；g） 维修服务；h） 服务态度。二 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数， 总的满意率以及分项满意率， 业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面汇报办公室主任。三 对各部门存在问习题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。四 对业主的误解，服务中心应进行须要的耐心解释。五 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 32 页 - - - - - - -

28、 - - - 16 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习接受监视。六 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。七 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。八 回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。九 回访后遇到的重大问习题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来访投诉定期固访管理办法为加强管理处与住户的联络， 及时为住户排扰解难， 把管理工作置于住户监视中，从而群策群力，及时总结归纳经验、教训，不断改良管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作管理办法。一 接待来访投诉工作1 接待来访望风披靡工作由服务中

29、心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。2 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章管理办法时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。3 对住户投诉、来访中谈到的问习题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、 核实，然后将处理结果总结报告管理处责任部门和主精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 17 / 32文章

30、来源网络整理，仅供参考学习任；不能解决的， 要将问习题和意见向有关部门和主任总结报告，由主任决定处理规定。4 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任总结报告， 由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。5 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。6 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。7

31、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍， 通过互相学习，共同提高小区管理水平。二 回访工作1 回访要求：（1） 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结归纳评比中。（2） 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。（3） 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 18 / 32文章来

32、源网络整理，仅供参考学习（4） 回访后对反应的意见、 要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问习题向公司请示解决。 回访处理率达 100% ，有效投诉率力争在1% 以下。2 回访时间及形式：（1） 办公室主任每年登门回访12次。（2） 物管员按区域范围分工，每季回访1 次。（3） 每季度召开一次住户座谈会，征求意见。（4） 利用节日庆贺活动、 社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反应。（5） 有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专习题调查，听取意见。回访工作管理办法一 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于 10% ； 主管回访率不低于30% ； 维

33、修负责人回访率不低于60% 。二 回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目方案维修三天内回访。三 回访内容：1 实地查看维修项目方案。2 向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。3 征询改良意见。4 核对收费情况。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 19 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习5 请被回访人签名。四对回访中发现的问习题， 24小时内书面通知维修人员进行整改。住宅区管理处回

34、访回访管理办法为加强物业管理处与广大住户（业主）的联络，使管理处各项工作置身于住户（业主）监视之中，从而群策群力，及时总结归纳经验、教训， 不断改良管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访管理办法。一 回访要求1 物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结归纳评比中。2 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。3 回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。4 回访后对反应的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问习题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问习题，做到件件有着落

35、，事事有回音。回访处理率达100% ，投诉率力争控制在 1% 以下。二 回访时间及形式1 牧业管理处办公室主任每年登门回访12 次。2 物管员按区域范围分工，每月回访1 次。3 每季度召开一次楼长会，征求意见。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 20 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习4 利用节日庆贺活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。5 有针对性地对住户（业主）作专习题调查，听取意见。6 物业管理处设投诉信箱

36、，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。7 随时热情接待来访，作好登记。工程部的主要工作职责 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理手册； 负责新接管物业项目方案的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目方案的验收和资料核实工作； 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监视装修方案的施行； 负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审； 负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审； 负责对维修装修项目方案、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目方案进行技术审核； 负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电

37、梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等； 配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 20 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 21 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习 负责配合客服中心物管员派发的维修施工单； 负责小区内紧急情况的处理工作。工程部主管的岗位职责 执行管理处经理批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，

38、要求每天作如下检查：小区内主要设备的运行技术状况，发现总是立即处理检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问习题及时采取纠正措施审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况， 发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象 设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时， 迅速到达现场组织处理， 并及时向管理处经理汇报； 负责制定所管辖系统运行方案，其实不断与运行人员研究改良措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力

39、图节省能耗； 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定， 并负责组织安排维修保养计划的精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 21 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 22 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习施行，制定工作规范，督导下属保证工作质量，提高工作效率； 切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持循环往复的设备维修保养管理办法，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作

40、场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好， 、密封良好、光滑良好、巩固良好、调整良好） 。严格检查督导下属的工作。 针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训； 审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，催促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档； 掌握科技开展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷， 对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监视外协施工，验收施工质量。 负责小区内业主 / 住户的装修管理， 按有关手册审

41、查和验收， 确保建筑物构造安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求； 及时完成上级交办的其他工作。工程部领班岗位职责 标准执行岗位责任制、 操作规程、员工守则和各项规章管理办法，承先启后，及时完成主管下达的各项工作任务； 管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的技术状精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 22 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 23 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到

42、“三干净” （设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好， 、密封良好、光滑良好、巩固良好、调整良好）； 工程部领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术锦上添花，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问习题； 做好日常工作安排， 做到维修迅速及时， 保证质量，不留问习题；设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证小区内的正常运作； 做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。负责检修保养计划施行； 做好本班设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期报主管审阅； 做好本班组人员的考勤管理办法和维修台帐，每月报

43、主管归纳； 完成上级交办的其他工作。工程部维修工的岗位职责 严格遵守公司员工守则和各项规章管理办法，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务； 努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修； 积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 23 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 24 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习 招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记

44、录表格格式； 严格执行设备管理管理办法，做好日夜班的交接班工作； 交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗； 请假、补休需在一天前汇报领班，并由领班安排适宜的替班人； 搞好班内外清洁卫生工作； 完成上级交办的其它工作。工程部的主要工作职责 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理手册； 负责新接管物业项目方案的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目方案的验收和资料核实工作； 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监视装修方案的施行； 负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审； 负责小区内的工程改造、设备

45、更新、方案及预算的编制并送有关部门评审； 负责对维修装修项目方案、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目方案进行技术审核； 负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 24 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 25 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等； 配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作； 负责配合客服中心物管员派发的维修施工单； 负责小

46、区内紧急情况的处理工作。工程部主管的岗位职责 执行管理处经理批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：小区内主要设备的运行技术状况，发现总是立即处理检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问习题及时采取纠正措施审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况， 发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象 设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要

47、设备发生故障或影响小区正常运作时， 迅速到达现场组织处理， 并及时向管理处经理汇报； 负责制定所管辖系统运行方案，其实不断与运行人员研究改良措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 25 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 26 / 32文章来源网络整理，仅供参考学习 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定， 并负责组织安排维修保养计划的施行，制定工作规范，督导下属保证工作质量

48、，提高工作效率； 切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持循环往复的设备维修保养管理办法，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好， 、密封良好、光滑良好、巩固良好、调整良好） 。严格检查督导下属的工作。 针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训； 审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，催促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档； 掌握科技开展动态，认真推广新技术，改造不

49、合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷， 对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监视外协施工，验收施工质量。 负责小区内业主 / 住户的装修管理， 按有关手册审查和验收， 确保建筑物构造安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求； 及时完成上级交办的其他工作。工程部领班岗位职责 标准执行岗位责任制、 操作规程、员工守则和各项规章管理办法，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 26 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 27 / 32文章来源网络整理，仅供参

50、考学习承先启后，及时完成主管下达的各项工作任务； 管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净” （设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好， 、密封良好、光滑良好、巩固良好、调整良好）； 工程部领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术锦上添花，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问习题； 做好日常工作安排， 做到维修迅速及时， 保证质量，不留问习题；设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证小区内的正常运作； 做好本班