2022年物业管理见习小结汇报.pdf

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1、1 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习物业管理见习小结汇报在实习过程中， 我在管理处指导教师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作， 注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、 事务管理、保安管

2、理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作， 使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。物业倡导“工作就是学习，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - -

3、- - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 2 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习工作就是创新”， 每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发， 管理处严格参照ls09000 质量体系运作， 制定了严格的规章管理办法和岗位规程、工作规范、考核规范。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360 度考查办法；制定量化考核规范， 实行定性和定量考核相结合， 增强了考核的可操作性，减少考核时人为

4、因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高本身素质。二、培育本身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力在实习中，我看到一套由物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括： “一站式客户服务、 一站式资迅管理、一站式数码社区”三大致系， 是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面倡导“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在

5、的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度， 提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 3 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20 年 重点开展了“顾客互动年”活动。成立了俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴

6、趣、 不同的层次等， 有针对性地开展日常的社区活动与主习题活动。如： 三月份，开展了学雷锋义务服务活动； “六一”儿童节，与少儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓重的社区气氛和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作设备管理对于设备管理， 我在实习中看到， 管理处着重建立和完善设备管理管理办法；对各类设备都建立设备卡片； 做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问习题及时解决。如对水池、水箱

7、半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家规范；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联络，对小区实行24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章管理办法； 对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 4 / 4文章来源网络整理，仅供参考学习和操

8、作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训， 从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外， 还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识， 使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领会其精华。通过实习， 我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习， 更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性服务行业， 它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -