2022年物流管理基础-期末考试复习资料.pdf

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1、word 、单选题1.物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要， 将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。这个物流定义的制定者是（） A A国家标准物流术语 B 美国物流管理协会 C日本通产省物流调查会 D美国军事后勤协会2.从社会再生产的总体角度对物流活动进行认识和研究，这属于（）A A宏观物流 B中观物流 C微观物流 D社会物流3.精益生产方式的核心和支柱是（） A A准时生产方式 B看板管理方式 C混合物流D共同物流4.企业组织其物流的具体形式是（）C A线路 B节点 C网络 D运输5.以连接不同运输方式为主要职能的节点类型是（）A A 转运型节

2、点 B储存型节点 C流通型节点 D综合型节点6.合理容纳商品， 抵抗外力， 保护和宣传商品，促进商品销售的物体，这是包装的（）B A动态含义 B静态含义 C广义含义 D狭义含义7.物流现代阶段和历史上的（）相关。 C A通货膨胀 B科技创新 C石油危机 D经济衰退8.物 流 企 业 受 货 主 委 托 所 进 行 的 单 一 功 能 的 物 流 活 动 是（）D A 综合性物流 B 专业性物流 C 单一性物流 D 功能性物流9.从社会再生产的总体角度对物流活动进行认识和研究，这属于（）A A宏观物流 B中观物流 C微观物流 D社会物流10.物流初级阶段，生产企业的主要精力集中在（）上。 A A

3、生产 B原材料物流 C销售物流 D库存11.以组织物资在物流系统中运动为主要职能的节点是（） 。D A 转运型节点 B 储存型节点 C 调度型节点 D 流通型节点12.在设计物流系统时， 美国管理专家梅奇认为，成立两个彼此独立的分析小组较为可取，一组是工作分析小组，另一组是（）。 A A 管理监督委员会 B 协调小组 C 财务小组 D 流程分析小组13.在物流系统中，既是一个独立的子系统，又是作为一个为物流系统整体服务的辅助系统的子系统是（）C A运送子系统 B配送子系统 C信息子系统D流通加工子系统14.在五种运输方式中，运输速度最快的是（）D A铁路运输 B水路运输 C公路运输 D航空运输

4、 E管道运输15.在仓储管理活动中，为了用电脑对物品的管理活动进行处理，应当对物品进行（）。 C A入库作业 B出库作业 C编号作业 D清点作业16.补货作业的筹划必须满足两个前提，即“将待配商品放置在存取都方便的位置”和（） B A “缺货”B“确保有货可配” C“不许缺货” D“不缺不补”17.在直接使用环境资源方面，运输是（）的主要消费者之一。 A A能源 B水资源 C 矿产资源 D土地资源18.在选择运输方式时，需要考虑的首要原则是（）。 B A准确性原则 B安全性原则 C及时性原则D经济性原则19.水运拖排和拖带法以及顶推法，是（）措施。 B A提高运输工具实载率 B减少动力投入增加

5、运能C直达运输 D特殊运输技术20.在各种运输方式中，受天气条件影响较小、更加安全的运输方式是（）B A公路运输 B铁路运输 C航空运输 D水上运输21.在存储布局设计中，将经常一起订购的物品放置在相互接近位置的布局标准是（）A A互补性 B相容性 C流动性 D货物规格22.在仓库的布局时， 存储区的布局会直接影响仓库的（）B A运转效率 B周转率 C存货量 D配送作业速度23.在各种配送中心中， 基本上没有长期储存功能的是（）D A储存型配送中心 B加工型配送中心 C零售商型配送中心 D流通型配送中心24.在配送管理的各阶段中，地位最为突出的阶段是（）B A计划阶段 B实施阶段 C评价阶段

6、D改进阶段25.将订单按分拣区域进行分解的过程叫（）A 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - - word A订单分割 B订单分解 C订单分类 D订单分批26.确定配送路线可以采取各种数学方法和在数学方法基础上发展和演变出来的（）D A 节约里程法 B 数学计算法 C 方案评价法 D 经验方法27.根据上下游生产的需要，将水泥拌成混凝土混合料，改变了以粉状水泥供给用户的习惯作法，这种加工属于（）C A保护性加工 B提高物品利用率的加工 C

7、为消费方便省力的加工 D衔接不同运输方式的加工28.自行车的运输包装是将同类零部件组织在一起装箱，运到目的地后再组装成自行车，这种包装属于（）B A保护性包装 B节省空间包装 C方便作业包装D集成性包装29.生产的标准化和消费需求的个性化之间的矛盾，是（）产生的基本原因。A A流通加工 B运输 C仓储 D配送30.控制及作业信息是指在物流业务操作过程中产生的信息，它具有很强的（）B A稳定性 B变动性 C规律性 D随机性31.按照一定规则排列的符号或信号序列是（）D A编码 B标识 C标志 D码32.研究物流质量， 应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。 D A外在质量 B绝对质量 C内在质

8、量 D相对质量33.在物流活动中，顾客知情权主要是通过（）来保证的。B A信誉 B沟通 C承诺 D现场34.在物流服务过程质量中，最基本的是（）B A承诺质量 B物品保护质量 C沟通质量 D响应质量35.仓储管理的目的是（）。C A充分利用仓储资源 B尽量减少库存量 C实现仓储合理化 D保持信息畅通36.最常用的物流信息识别与采集技术是（）D A数据库技术 B射频技术 C跟踪与控制技术D条码技术37.世界上最古老的运输方式是（）。 D A铁路运输 B公路运输 C管道运输 D水上运输38.用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 C A服务形象质量 B服务现场质量 C服务过程质量

9、D服务信誉质量39.能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通，说明变更的原因并征询顾客意见是（）的主要表现。 D A承诺质量 B物品保护质量 C响应质量 D沟通质量40.决定整个配送系统水平的关键因素是（）A A 分拣与配货 B 分拣与送货 C 配货与送货 D 流通加工41.物流初级阶段主要是在（）。 B A20世纪初 B20世纪 30年代 C20世纪50年代D20世纪 70年代42.管理学成本主要用来对物流成本进行预测和决策，确定（）。 C A物流模式 B成本控制时机 C成本控制重点D成本变动趋势43.在物流系统中，其功能贯穿于物流各子系统业务活动之中，支持其业务活动的子系统是（）。

10、 C A 运送子系统 B 配送子系统 C 信息子系统 D 流通加工子系统44.在补货方面， 适合于一日内作业量变化不大，紧急插单不多，或是每次拣取量大情况的补货原则是（）。 A A批次补货 B定时补货 C随机补货 D随时补货45.冷冻加工是为了保鲜而进行的流通加工，这种加工属于（）。 A A保护性加工 B 提高物品利用率的加工 C为消费方便省力的加工 D衔接不同运输方式的加工46.具有最高现代化程度的配送中心是（）。 B A制造商型配送中心 B专业物流型配送中心 C 批发商型配送中心 D 零售商型配送中心47.从加工对象上看，流通加工的对象是（）。 A A商品 B原材料 C半成品 D成品48.

11、当用户下达订单时，能迅速地确定用户所需物品所处的位置以及数量是否足够，并迅速选拣出来，这是（） 的表现。 A A响应质量 B承诺质量 C信誉质量 D观念意识质量49.顾客选择物流经营者的依据是物流经营者的（）。 B A内在质量 B外在质量 C相对质量 D绝对质量50.在五种运输方式中，运载能力强的是（）B A铁路运输 B水上运输 C公路运输 D航空运输 E管道运输51.配送的准备工作和基础工作是（）。 C A分拣与配货 B储存 C 备货 D配送加工精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共

12、 10 页 - - - - - - - - - - word 52.将一定重量或数量的散状物品用一个容器包装，或将可以相互拼凑以减少占用空间的物品用一个容器包装，这种包装属于（）。 D A保护性包装 B节省空间包装 C方便作业包装D集成性包装53.开始设计或重新设计一个物流系统之前，首先应明确叙述（）。 C A具体的物流活动 B设计任务 C分析的目标D系统的功能54.适合于分批近拣货， 拣货时间固定且处理紧急插单的时间固定的补货工作的补货方原则是（）。 B A批次补货 B定时补货 C随机补货 D随时补货55.在五种运输方式中，运输速度最慢的是（）。 B A铁路运输 B水上运输 C公路运输 D航

13、空运输 E管道运输56.物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。 C A服务管理质量 B服务现场质量 C服务形象质量D服务环境质量57.物流开发阶段的标志是（）对物流的重要性有了较为深刻的认识。 D A经济学界 B实业界 C军事领域 DA 和B 58.将配送评价分为专门性评价和综合性评价的分类标准是（）。 A A评价的范围 B各部门之间的关系 C配送的性质D配送程序59.在五种运输方式中，运输速度最快的是（）。 D A铁路运输 B水上运输 C公路运输 D航空运输60.现代意义上的物流管理出现在（）B A20世纪 70年代 B20世纪 80年代 C20世纪 90年代D本世纪初二、多选题1.世界现

14、代物流业发展的趋势有（）。 ABC A 系统化 B 专业化 C 信息化 D 个性化 E 全球化2.海运和陆运普遍使用的集装箱是( ) AC A 20英尺 B 30英尺 C 40英尺 D 50英尺 E 35英尺3.物流管理的相关活动级消费者提供的四种效用是（）ABDE A形态效用 B占用效用 C劳务效用 D时间效用 E空间效用4.下列物流中，属于微观物流的有（）BC A绿色物流 B供应物流 C生产物流 D城市物流 E国际物流5.在物流流程设计中， 进出货设计时最重要的要掌握（）AE A进货时间 B订单处理 C进货间隔 D出货时间 E搬运空间。6.线路的特点包括（）ABCDE A方向性 B有限性

15、C多样性 D连通性E选择性7.流通包装的功能主要有（）ABDE A定量功能 B保护功能 C识别功能 D便利功能 E效率功能8.仓储管理系统的基本构成要素有( )等子系统。 ABCDE A采购管理 B库存管理 C入库管理 D储位管理 E出库管理9.总的来说影响运输线路选择的因素可以分为两类，即( )BE A效率因素 B成本因素 C质量因素 D环境因素 E非成本因素。10.运输成本的影响因素有( ) BCE A运输企业 B运量 C运距 D运力 E 运输方式11.运输合理化的主要措施有（） ABCDE A提高运输工具实载率 B发展直达运输 C配载运输 D通过流通加工使运输合理化 E减少动力投入增加运

16、能12.入库作业的原则有（）。 ABC A集中作业 B保持顺畅 C合理安排 D订单跟踪 E成本节约13.盘点作业的目的主要有（） ACD A确认实际的库存量 B确认库存条件 C查清库房帐面损益 D发现库房管理中存在的问题 E查清储存质量14.盘点作业的内容有（）。 ABD A查数量 B查质量 C查人员责任 D查保管条件 E查成本效益15.分拣的方式一般有两种，即（）。 CE A按量分拣 B按库分拣 C按单分拣 D按货架分拣 E按品种分拣16.决定分拣策略的主要因素有（）ABCD A 分区 B 订单分割 C 订单分批 D 分类 E 分拣计划17.配送中的储存的具体形式有（）BD 精品资料 - -

17、 - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - - word A整存 B储备 C单独储存 D暂存 E分拣储存18.对于配送合理化而言，供应保障是一个重要的判断标志，供应保障标志的指标包括（）ABD A 缺货次数 B 配送企业集中库存量 C 交货及时性 D 即时配送的能力和速度 E 配送投诉19.流通包装的含义要从四个方面加以理解，这四个方面是（）ABDE A包装技法 B包装材料 C包装工具 D包装造型 E包装标志20.流通包装的类型有：（）BCE A 稳定性包装

18、B 保护性包装 C 集成性包装 D 支撑性包装 E识别性包装21.物流信息处理的主要工作有：（）ABCD A分类与汇总 B信息编目 C信息储存 D信息更新 E信息公证22.物流内在质量的主要内容有：（） ACD A质量保证体系 B物流环境质量 C物流工作规范D质量管理制度 E历史质量23.下列指标中，属于信用质量指标的是（） BCD A订单反应时间 B客户投诉率 C合同正确履行率 D不可抗力及时通知率 E 货物及时发送率24.响应质量的构成指标有（）。ABCD A订单反应时间 B顾客咨询反应时间C作业指令处理时间 D作业准备时间E作业响应时间25.下列指标中，属于信用质量指标的是（）BCD A

19、订单反应时间 B客户投诉率 C合同正确履行率D 不可抗力及时通知率E货物及时发送率26.物流服务质量的内容有（） ABC A承诺质量 B沟通质量 C物品保护质量 D历史质量 E物流活动现场质量27.划分物流类型的原则有（）。ABD A科学性原则 B实用性原则 C动态性原则 D 实践性原则 E扩展性原则28.配送管理的三个阶段是（）BDE A调研阶段 B计划阶段 C试验阶段 D实施阶段 E评价阶段29.选择货架的原则包括（）ADE A 适应性 B 开放性 C 稳定性 D 经济性 E 先进性30.物流系统的结构特征是（）ABCE A 稳定性 B 开放性 C 层次性 D 复杂性 E 相对性31.物流

20、管理的相关活动级消费者提供的四种效用是（）。ABDE A形态效用 B占用效用 C劳务效用 D时间效用 E空间效用32.仓库货物放置和管理的方式有（）。 CE A多层库位存储 B分区库位存储 C 随机库位存储D混合库位存储 E 固定库位存储33.在物流流程设计中，进出货设计时最重要的要掌握（）。 AE A进货时间 B订单处理 C进货间隔 D出货时间 E搬运空间。34.可以作为制订配送计划的参考资料有（）。 ABCDE A订货合同 B仓储与配送合同 C商品的性能D配送工具 E配送地点35.盘点作业的目的主要有（）ACD A确认实际的库存量 B 确认库存条件 C 查清库房帐面损益D发现库房管理中存在

21、的问题 E查清储存质量36.流通包装的功能主要有（）ABDE A定量功能 B保护功能 C识别功能 D便利功能 E效率功能37.海运和陆运普遍使用的集装箱是( ) AC A 20英尺 B 30英尺 C 40英尺 D 50英尺 E 35英尺38.响应质量的构成指标有（）。 ABCD A订单反应时间 B 顾客咨询反应时间C作业指令处理时间 D 作业准备时间 E 作业响应时间39.决定分拣策略的主要因素有（）ABCD A 分区 B 订单分割 C 订单分批 D 分类 E 分拣计划40.运输合理化的主要措施有（）ABCDE A提高运输工具实载率 B发展直达运输 C配载运输D通过流通加工使运输合理化 E减少

22、动力投入增加运能41.对于配送合理化而言，供应保障是一个重要的判断标志，供应保障标志的指标包括（）。 ABD A缺货次数 B配送企业集中库存量 C交货及时性D即时配送的能力和速度 E配送投诉42.物流系统对物流信息的要求是（）。 ABE A信息充足 B信息准确 C信息处理 D信息加工 E信息顺畅43.运送子系统的基本构成要素包括（）。 ABCDE A运载工具子系统 B运送线路子系统 C交通控制子系统精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - -

23、 word D维修养护子系统 E管理指挥子系统44.流通包装的含义要从四个方面加以理解，这四个方面是（）。 ABDE A包装技法 B包装材料 C包装工具 D包装造型 E包装标志45.下列指标中，属于信用质量指标的是（）。 BCD A订单反应时间 B 客户投诉率 C合同正确履行率 D不可抗力及时通知率 E 货物及时发送率46.总的来说影响运输线路选择的因素可以分为两类，即( )。BE A效率因素 B成本因素 C质量因素 D环境因素 E非成本因素47.物流服务质量的内容有（）。ABC A承诺质量 B沟通质量 C物品保护质量 D历史质量 E物流活动现场质量48.影响入库作业的因素有（）。ABCE A

24、供应商的送货方式 B 商品的种类与特征 C 人力资源D仓库布局 E 设备及在存货方式49.对于运输合理化，其决定性的影响因素有（）ABCE A运输距离 B运输工具 C运输环节 D运输能力 E运输费用50.物流内在质量的主要内容有：（）ACD A 质量保证体系 B 物流环境质量 C 物流工作规范 D 质量管理制度 E历史质量三、判断改错题1.物流业是物流资源产业化而形成的一种复合型或聚合型产业。2.国际物流发展的第二个阶段 ， 国际物流的概念和重要性已为各国政府和外贸部门普遍接受。第三个阶段3.物流是物质实体的流动， 不属于经济活动范畴的物质流动也属于物流范畴。，物流是物质实体的流动，不属于经济

25、活动范畴的物质流动不属于物流范畴。4.在国际多式联运中，“网络点 ”是指能够承接来自各个方向、不同运输方式和不同目的地的货物，具有整理、分类、保管、经过重新组合对货物进行联运及其业务处理，保证联运货物完好交接和换装转运等综合功能的陆上场所。枢纽5.物流系统的基本结构大体上可分为物流作业系统、物流信息系统和物流管理系统。6.物流是将所有有关的活动，以高效运动 为核心， 有机的整合在一起，为生产和消费提供最优化的服务，信息处理7.一般来说，物流系统是由物流实体网络和物流信息系统共同构成的，其中物流信息系统提供物流作业 支持。信息技术8.运输子系统实现物流的运输功能，衍生物流的空间效益。9.铁路、大

26、型船舶的过近运输是不合理的，它的主要不合理之处在于火车及大型船舶起运及到达目的地的准备、装卸时间长，且机动灵活性不足，在过近距离中利用，发挥不了运速的作用。10.与其他运输方式相比，铁路运输的安全性最高。，与其他运输方式相比，航空运输的安全性最高。11.在五种运输方式中，将运输通道和运输工具全二为一的专门运输方式是 铁路运输 。管道运输12.运输在间接使用环境资源方面，主要是指由于运输造成拥挤、空气污染和噪声污染而产生的环境费用。13.仓储管理是指对仓储设施利用情况 以及仓储作业所进行的计、组织、协调和控制。布局14.中枢通道应经过厂房的四周 ，且尽量直穿，使开始及结束在仓库的出入口。中央15

27、.采用配送方式，可以通过增大经济批量来达到经济地进货。16.订单分割的目的是缩短分拣时平均行走搬运的距离和时间。缩短分拣时间17.通过集中库存使生产企业实现低库存或零库存，但要实现这一目标，高效的配送工作是其前提。18.批发商型 配送中心包括通过型配送中心和转运型配送中心。流通型19.将过大包装改为小包装的流通加工，目的是为了促进物品的销售。20.商品的销售包装，是直接同消费者见面，并随同商品一起出售给消费者的。21.流通加工是根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）的总称。22.商品的 运输包装 ，是直接与消费者见面，并随同

28、商品一起出售给消费者的。销售包装23.RFID技术是一种 接触式 的自动识别技术。非接触式24.物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业构成的设计质量。，物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业流程的设计质量。25.物流观念意识质量表现在兑现承诺的能力和自觉性以及责任感。物流信用质量26.间接费用不是可以立即表现出来的，它要经过一段时间才能体现出来，而且这些费用是均匀的 。并不均匀27.公路运输拥有密度最高的公路网，但公路交通事故的发生率精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共

29、10 页 - - - - - - - - - - word 远高于其他运输方式。28.在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。，在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的非常明显。29.入库，就是将货品按其分类内容加以有次序地编排, 用简明的文字、符号或数字代替货品的“名称”、“类别”及其他有关信息的一系列活动。，编号，就是将货品按其分类内容加以有次序地编排，用简明的文字、符号或数字代替货品的“名称”、“类别”及其他有关信息的一系列活动。30.随着社会生产力的日趋发达，消费需求的多样化特征也变得越来越显著。31.商业包装是以保护商品安全输送、提

30、高运输效率为目的的包装。，工业包装（外包装）是以保护商品安全输送、提高运输效率为目的的包装。32.内在质量是外在质量要努力达到的目标。, 外在质量是内在质量要努力达到的目标。33.流通加工是在经济合理区域范围内，根据客户要求， 对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。，配送是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。34.不完好物品与破碎物品的区别是不完好物品不经修复仍可使用，而破碎物品已不能使用，至少不经修复无法正常使用。35.在国际多式联运中， “枢纽”是指配合货物多式联运，并能接受和

31、处理联运货物和相关业务事宜的公共点。在国际多式联运中，“网络点”是指配合货物多式联运，并能接受和处理联运货物和相关业务事宜的公共点。36.流通加工中心是集多种流通功能为一体的物流组织。, 配送中心是集多种流通功能为一体的物流组织。37.物流的普遍性是指物流存在于各种产品从生产到消费的全过程，存在于社会经济生活的方方面面。38.运输的一致性是指在若干装运中履行某一特定的运次所需要的时间与原定的时间或前几次运输所需时间的一致性。它是运输可靠性的反映。39.商品包装的标志，是在内包装上用图像或文字标明的规定记号。, 商品包装的标志，是在外包装上用图像或文字标明的规定记号。40.流通加工是具有一定特殊

32、意义的物流形式，是每一个物流系统必需的功能。, 流通加工是具有一定特殊意义的物流形式，但不是每一个物流系统必需的功能。41.在物流系统的基本结构中，作业系统是是物流系统协调运作的保障。, 在物流系统的基本结构中，组织系统是是物流系统协调运作的保障。42.将过大包装改为小包装的流通加工，目的是为了促进物品的销售。43.水上运输的场站成本大于铁路运输，而铁路运输的场站成本又大于公路运输。44.在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。，在物流系统设计中，技术分析小组的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。

33、45.划分直接成本与间接成本的意义在于正确预见各种可能存在的间接费用，并在恰当时候进行分摊。46.物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、数据和标识就能反映出质量等级。47.在国际多式联运中，“枢纽”是指能够承接来自各个方向、不同运输方式和不同目的地的货物，具有整理、 分类、保管、经过重新组合对货物进行联运及其业务处理，保证联运货物完好交接和换装转运等综合功能的陆上场所。48.采用配送方式，用户只需向两处订货，或和两个进货单位联系就可以订购到以往需去多个地方才能订到的货物。，采用配送方式，用户只需向一处订货，或和一个进货单位联系就可以订购到以往需去多个地方才能订到的货物。2.

34、 简答题考前练兵1、提高物流沟通质量，可以通过以下几个方面努力：（1）树立与顾客沟通的意识。（2）及时回复顾客的咨询。（3）及时将物品移动的最新情况通知顾客。（4） 在物流计划出现变动是在第一时间与顾客沟通并采取适当措施。（5）建立与顾客共享信息的平台。2、物流系统功能设计的主要内容有：（1）运输功能设计。使实物产品在供应链中移动，并实现增值。（2）配送功能设计。包括集货、配货和送货三部分。（3）存货与储存功能设计。（4）包装功能设计。要统筹考虑物流各项活动，既要保精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - -

35、 -第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - - word 护货物，又要减少包装成本。（5）装卸搬运功能设计。（6）流通加工功能设计。3、提高物流信誉质量可从以下几个方面入手：（1）接受顾客委托并承诺后，严格按承诺的内容履行合同。（2）出现不可后抗力时及时通知顾客并采取有效措施。（3）出现不能按约定履行合同时，不推卸责任，主动承担责任；即使是第三方的责任也能够做到先行赔付。（4）主动征求顾客的意见。4、现代物流业的发展趋势表现在五个方面：（1）系统化趋势。形成一个整体的专业化的供应链，物流系统也成为一个跨部门、跨行业、跨地区的社会系统。（2）信息化趋势。借助于代码、数据库和

36、现代信息技术，实现整个物流系统的管理电子化。（3）专业化趋势。生产企业逐渐将物流配送业务交由专业的物流企业。（4）仓储、运输的现代化与综合体系化趋势。（5）物流与商流、信息流一体化趋势。5、简述运输合理化的影响因素（1）运输距离。缩短运输距离对于降低物流费用意义很大。（2）运输环节。每增加一个运输环节，不但会增加起运的运费和总费用，而且必然要增加运输的附属活动。（3）运输工具。各种运输工具都有各自的优势领域，必须综合考虑。（4）运输时间。运输时间的缩短对于整个流通时间的缩短有决定性的作用。（5）运输费用。运输费用的降低，是合理化的一个重要目标。6、简述流通加工的主要类型（1）保护性加工。延长商

37、品的使用寿命，减少在物流作业中的损失。（2）满足多样化的消费需要的加工。（3）为消费方便省力的加工。（4）提高物品利用率的加工。（5）衔接不同运输方式，使物流更加合理的流通加工。7、简述运输方式选择的影响因素。（1）安全性原则。包括人身安全、设备安全和被运货物的安全。（2）及时性原则。 应根据被运货物的急需程度选择合适的运输方。（3）准确性原则。准时准点到货，无差错事故，做到不错发、不漏交、准确无误地完成任务。（4）经济性原则。 从运输成本上考虑选择运输成本低的运输方式。8、简述不合理配送的主要表现形式。P112 （1）资源筹措不合理。（2）库存决策不合理。（3）价格不合理。有些高于不实行配送

38、的价格，有些过低无法保证配送的正常进行。（4）配送与直达的决策不合理。（5）送货中的不合理运输。（6）经营观念中的不合理。9、简述第三方物流的特点第三方物流的主要特点有：（1）它是建立在现代信息技术基础之上。（2）它是一种基于合同管理的契约服务。（3）它是一种个性化的服务。（4）第三方物流能够有效地整合社会各种物流资源。（5）实行网络化经营，注重网络的规模和效益。10、简述入库作业的流程入库作业的基本流程有：（1）入库作业计划分析。（2）入库准备，包括储位准备、人员准备和设备准备。（3）接运准备。（4）检查入库凭证。（5）初步检查验收。（6）办理交货手续。（7）货品检验。（8）入库信息处理。（

39、9）组织入库。3. 应用分析题考前练兵1、请你根据汽车产品销售的特点，总结一下汽车销售物流成本中的隐性成本的表现。P180 答：汽车 是常见的耐用消费品之一，其生产是在高效率的流水线上生产的，因此在生产过程中的成本是相对比较低的。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - - word 汽车的销售过程一般是这样的：汽车生产企业先根据对市场的预测， 提前若干年进行设计，然后将汽车生产出来。进入生产商的仓库中，然后根据各经销单位（4S 店和汽车销售

40、市场） 的订货和销售情况通过铁路、公路等运输方式运到各地的经销单位，在那里进行展示和促销活动，同时还通过各种途径进行促销宣传。消费者在经销处接受咨询、看货、试驾试乘及挑选，最后在经销处签订合同，提车。 一般的，经销单位是分级别的，就是日常所谓的分级经销商。比如一级或者二级代理商。生产过程是集中生产，但销售确是零散销售。汽车相对于其他耐用消费品，价格相对比较高，因此存在着较高的隐性成本。 在这个过程中，隐性成本主要包括第一销售现场的展示活动需要占用一部分车辆，这些车辆可能不会进入消费过程，即样车成本 。第二，试驾试乘过的车辆已经大大贬值，即使能够销售出去，也会损失很多即样车损耗成本 。第三， 试

41、驾试乘过程中的油耗以及维修保养费用支出，展示车辆的维护保养费、装饰费。第四，试驾试乘过程中的人工费用支出（虽然没有计入成本）。第五，销售过程中车辆在销售场所的库存费用。第六，由于生产质量问题而导致的退货、维修和召回费用。第七，运输，试驾过程中可能出现的意外，比如交通事故等意外风险成本。2、目前，随着电子产品在生活中越来越多，电池的数量和种类也越来越多。 而废弃电池对环境具有很大的破坏作用， 各国对废旧电池的回收和处理都已非常重视。 请你根据物流系统的理论， 谈一谈你对废旧电池回收物流系统的设计思想。P50 答：开始设计或者重新设计一个物流系统之前，首先明确叙述分析的目标。电池的使用者遍布千家万

42、户，既有单个的家庭，也有单位，电池的种类形形色色，有小的纽扣电池，小巧干电池，手机锂电池，也有很大笨重的蓄电池。对于废旧电池的回收与处理来说，由于电池的处理是一项专业性很强的工作，同时电池的体积一般都比较少（少数体积较大的一般都是专用电池），决定了对其处理只能是大规模的集中处理，因此，收集是重要的一环。因而做好废旧电池的收集工作 是回收与处理的关键。由于电池的 生产比较集中， 但是其购买和使用者比较分散，一般家庭或个人都是随手将废旧电池与其他垃圾混合丢弃，原因是目前虽然有些地方设置了废旧电池回收筒，但数量较少，距离较远，很不方便，一些企业和事业单位也采购较多的电池，比如高校和科研机构。因此做好

43、废旧电池的收集工作，首先要使各家各户和企事业单位 都能够随时将废旧电池放到回收箱中。具体在物流系统设计中，第一，要能够在每个居民家门口 （ 或者 办公室门口） 设置明显的废旧电池回收箱。企事业单位应该组织专门人员负责收集。学生这一群体也是主要的消费者，在宿舍，教室或者食堂门口设有专门的回收箱。第二，派专人定期从回收箱中收集，也可由物业保洁人员负责收集。第三，以楼（小区）或公司为单位进行分类。第四， 在每个城市中建若干个回收站，定期到各（楼）小区或者公司企事业单位来收集电池，进行编码，计量，储存，再用较大型的运输车辆送到处理场所。 第四，对于农村，山区等偏远地区，以村或者镇为单位，找专门人员负责

44、，设立工作小组，收集和回收站，然后送到市一级的处理中心。对于特殊用途的废旧电池，与各使用单位（可从制造商或销售商处获得信息）联系，采取上门收取的特殊方式收集，提供个性化的服务。3、根据邮政系统的转运流程，谈谈你对物流系统的认识。邮政系统的 是一个复杂但有序的系统，其运转流程一般是这样的，在全国划分为若干个分中心，在中国，一般每个地级市都有几个相应的处理分中心，负责该地域的邮件收发业务。每个分中心又包含若干个邮政点，这就是大家日常生活中经常见到的邮政点。 用户 （或者用户的用户 ）需要邮寄的物品首先由各邮政点收集，每个邮政点负责一个小区域的收集工作，然后将收集的物品在固定的时间里送到各分中心，在

45、分中心里，将物品进行分拣和分类 （使用各种分拣和分类技术），然后将同一目的地或同一运输路线的物品集中在一起，运送到不同的分中心，接下来，分中心再将收到的物品分拣给其所管辖的邮政点，最后由邮政点负责将物品送到辖区内的用户或者用户的用户手中。通过这个过程，我们可以看出：（1）物流系统是一个“集”和“散”的组织过程，物品首先由各邮政点进行收集，再集中到各分中心。散的过程是先从分中心开始，将物品分发到不同的分中心和邮政点。因此，没有集散就没有物流系统，物流系统必须对物品的集中和分散进行组织。不同的物流系统具有不同的集散方式。（2）物流系统是 一个动态系统 ，必须具有经常性的物品流动，即有一定的规模。在

46、邮政系统里，我们看到，各分中心和邮政点每天都有一定数量的物品，并且在长期内存在。偶然的集散活动不构成物流系统。（3）物流系统必须经过设计，从整体上保证物流效率最高，但并不能保证每一个物品的流动过程都是最高精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - - word 效率的，其中免不了走一些迂回路线，典型的例子是居住在同一个邮政点管辖范围内的居民相互递送物品，物品的运输路线是先由邮政点收集，然后送到分中心进行分拣，再送回该邮政点投递。（4）物流系统要

47、有比较稳定的线路、节点，并且线路和节点形成网络，每个节点都有稳定的功能。（5）物流系统包含若干个子系统，比如运送子系统，仓储子系统，配送（分发）子系统，流通加工子系统，物流信息系统等。 其中物流信息系统既是独立的系统，又是一个辅助子系统，贯穿物流作业的整个环节，是物流系统的中枢神经系统。4、当前，随着 IT 行业的迅速发展，电脑和各种电子产品的淘汰更新速度越来越快，由于电子元器件中有许多塑料件和重金属组件，直接将废弃的电子废品投入环境中，将会对环境造成巨大影响，根据各国的情况，今后有可能采取由生产企业对自己生产销售的电子废品进行回收处理，根据你对物流管理的理解，谈谈企业在物流信息方面应当采取哪

48、些措施。随着科学技术的日新月异，越来越多的电子设备出现在我们的生活和生产中，但是电子产品更新换代比较快，很多电子产品被淘汰，成为废弃物。其回收和处理对企业和国家构成了很大的挑战。电子废弃物的回收与处理构成了生产和专业回收企业的重要物流之一- 回收物流，它将与企业的销售物流同时存在，提高了企业的运输效率。要使回收物流高效节约顺畅地运行，应当做如下工作：企业应当对废弃物的时间、地点、数量、规格、种类有准确的了解， 以便充分利用物流资源。为此可以从以下几个方面入手：1加强对产品编号的管理，产品编号所包含的信息有：产品名称、规格型号、制造者、有效使用期限和最长使用期限、主要构件、拆卸方法编号等。2加强

49、对流通过程的管理。在流通过程中要进一步采集和归集如下信息：物品的经销者、购买者的主要信息（包括购买者的姓名、身份证号码、住址、电话、购买日期等），并通过定期的用户回访或售后服务核对维护更改购买者信息。3及时掌握即将快要报废的产品的信息，及时与用户进行联系，确认用户信息，提示回收时间等，以便安排人员和设备。4在回收过程中，及时将回收过程中的信息进行录入与传输，核对回收物的相关信息。对于大型设备，要上门回收。5. 对于不具备回收条件的生产企业，应和第三方专业回收物流公司合作，利用第三方的资源和信息技术，做好回收工作。5、结合出版行业的生产销售特点，谈谈降低物流成本的思路。出版行业具有典型的集中生产

50、分散销售特点，因为出版物的印刷效率非常高，在短时间内就能印制出数量巨大的印刷品，而出版物的销售却是一个分散的漫长的过程，除教材外，大部分的消费者一次只需要一本。因而出版行业的成本主要是库存成本和配送成本，和销售成本，降低出版企业成本主要是降低其仓储与配送成本，销售成本 。其思路大致有如下几个方面：（1）选择专业物流公司（仓储公司）的库房进行存储。（2） 采用共同配送的方式，降低出版物的配送成本。（3）充分利用各销售单位的仓储。比如新华书店和私人书店，连锁书店，书城。（4）与各分分销单位建立信息共享机制，随时掌握销售情况，进行科学配送。（ 5）在销售集中地区印制或在主要仓储地进行印制。（6）利用