QC七大手法培训教材_2.pptx

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1、QCQC七大手法七大手法的的应用应用 目目 录录QCQC七大手法的七大手法的应用应用前言前言数据收集数据收集QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例QCQC七大手法的七大手法的总结总结前前 言言 当前企业应具有当前企业应具有品质意识品质意识、问题意识问题意识、改善意识改善意识. .因此因此, ,公司每位员工须在自己的公司每位员工须在自己的岗位岗位, ,应具备应具备品质意识品质意识、问题意识问题意识、危机意识危机意识、改善意识改善意识, ,寻求本身工作方法或推广方法寻求本身工作方法或推广方法, ,谋求改善谋求改善, ,在全员努力之下来满足顾客需求在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求与

2、社会之要求, ,其管理方法其管理方法( (手段手段) )为应用统为应用统计之手法或观念。计之手法或观念。 在质量活动中所采用的统计方法在质量活动中所采用的统计方法, ,即我即我们常讲的们常讲的“品管品管( (QCQC) )七大手法七大手法”是目前全是目前全世界应用比较广泛的品质管理工具世界应用比较广泛的品质管理工具, ,它具有它具有简单实用的特性简单实用的特性. .日本著名的品质管制专家日本著名的品质管制专家石川馨曾说过石川馨曾说过, ,企业内企业内95%95%的品质管制问题的品质管制问题, ,可通过企业上上下下全体人员活用品管七可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。工具而得到解

3、决。前前 言言 品质管理的主要工作简单地说，就是品质管理的主要工作简单地说，就是通过对各个环节进行检查和分析，找出各通过对各个环节进行检查和分析，找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻求解决办法，使产品品质问题尽量在内部求解决办法，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满解决，达到在合理成本的基础上使客户满意。意。前前 言言新的新的QCQC七大手法有：七大手法有：KJKJ法法( (A A型图解法、亲和图法型图解法、亲和图法) )、关联图法、关联图法、过程决策程序图法、箭线图法、矩阵数据过程决策程序图法、箭线图法、矩阵数据分析法、矩阵图

4、法、系统图法。分析法、矩阵图法、系统图法。旧旧的的QCQC七大手法有：七大手法有：检查表检查表、层别法层别法、柏拉图、柏拉图、特性要因图、特性要因图( (鱼鱼骨图骨图) )、直方图、散布图、直方图、散布图、管制管制图图前前 言言1.1.用于作整理和分析数据：用于作整理和分析数据：检查表、层别法检查表、层别法2.2.用于归纳分析：用于归纳分析：柏拉图、鱼骨图（特性要因图或因果图）柏拉图、鱼骨图（特性要因图或因果图）3.3.用于数据统计分析：用于数据统计分析：直方图、管制图、散布图直方图、管制图、散布图注意注意: :七大手法并非孤立的七种方法七大手法并非孤立的七种方法, ,在使用时在使用时, ,通

5、常是几种方法同时使用。通常是几种方法同时使用。QCQC七大手法的七大手法的应用应用1 1、检查表：、检查表：用来在现场收集数据用来在现场收集数据, ,尽量让尽量让 现场作业简单而有效现场作业简单而有效, ,它是其它是其 它六大手法的起点。它六大手法的起点。2 2、层别法：、层别法：统计方法中最基础的工具统计方法中最基础的工具, ,用用 来对收集的数据进行分类或来对收集的数据进行分类或 分层分层, ,以利于统计分析以利于统计分析, ,通常通常 与柏拉图、因果图结合使用与柏拉图、因果图结合使用, , 层别法的重点是了解如何进层别法的重点是了解如何进 行分层。行分层。QCQC七大手法的应用七大手法的

6、应用3 3、柏拉图、柏拉图：用来对多种问题或原因进行：用来对多种问题或原因进行 分析分析, ,找出最大问题或原因找出最大问题或原因, , 以实现花较少成本做更多事情以实现花较少成本做更多事情4 4、鱼骨图：、鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原用来对一个现象或结果进行原 因深入细致的分析因深入细致的分析, ,通常用来通常用来 找原因及因素找原因及因素, ,最好同层别法最好同层别法 结合起来使用。结合起来使用。QCQC七大手法的应用七大手法的应用5 5、直方图：、直方图：用直方图可以将杂乱无章的资用直方图可以将杂乱无章的资 料料, ,解析出规则性解析出规则性, ,比较直观地比较直观地 看出产品质量

7、特性的分布状态看出产品质量特性的分布状态 对於资料中心值或分布状况一对於资料中心值或分布状况一 目了然目了然, ,便於判断其总体质量便於判断其总体质量 分布情况。分布情况。6 6、散布图：、散布图：用来对收集的两个或两个以上用来对收集的两个或两个以上 可能相关的问题或特性的数据可能相关的问题或特性的数据 找出之间可能的相关性。找出之间可能的相关性。QCQC七大手法的应用七大手法的应用7 7、管制图：、管制图：用来了解品质在过程中的变化用来了解品质在过程中的变化 状态和预测品质下一步可能性状态和预测品质下一步可能性 的状况的状况, ,有助于提前发现问题有助于提前发现问题, , 是实现第一次就把事

8、情做好的是实现第一次就把事情做好的 基本步骤之一。基本步骤之一。QCQC七大手法的应用七大手法的应用一一. .数据定义数据定义: :数据就是根据测量所得到的数值和資料等事实数据就是根据测量所得到的数值和資料等事实. .测量测量数据应遵循的原则就是数据应遵循的原则就是: :数据数据= =事实。事实。二二. .数据的重点数据的重点: :1.1.收集准确的数据；收集准确的数据；2.2.避免主观的判断；避免主观的判断；3.3.数据应有代表性和随机性数据应有代表性和随机性三三. .整理数据应注意的事項整理数据应注意的事項: :1.1.要清楚使用的目的要清楚使用的目的2.2.如进行对比如进行对比, ,则前

9、后数据测量则前后数据测量、选择的条件应尽可选择的条件应尽可 能一致能一致数数 据据 收收 集集数数 据据 收收 集集可能是分组过细或数据不真实可能是分组过细或数据不真实/ /错误错误QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例一、检查表一、检查表1 1、检查表的定义、检查表的定义: : 以简单的数据、应用容易了解的方式做成图形或以简单的数据、应用容易了解的方式做成图形或表格表格. .表中记有检查的必要项目表中记有检查的必要项目, ,只要记上检查记号只要记上检查记号, ,并并加以统计整理加以统计整理, ,就可作为进一步分析或核对检查之用。就可作为进一步分析或核对检查之用。 用一种简单的方式将

10、问题检查出来的表格或图即用一种简单的方式将问题检查出来的表格或图即叫做检查表叫做检查表. .进一步说就是在收集数据时设计的一种简进一步说就是在收集数据时设计的一种简单的表格单的表格. .将有关项目和预定收集的数据将有关项目和预定收集的数据. .依其使用目的依其使用目的以很简单的符号填注以很简单的符号填注. .而且很容易收集整理以了解现状而且很容易收集整理以了解现状. .作分析或作为核对点检使用作分析或作为核对点检使用. .这种设计出来的表格称之这种设计出来的表格称之为检查表。为检查表。QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例一、检查表一、检查表2 2、检查表的目的、检查表的目的: :

11、提供一个记录数据的标准化格式提供一个记录数据的标准化格式, ,以协助资料搜以协助资料搜集集. .如果要知道制程的变异情形如果要知道制程的变异情形, ,这时可利用检查表搜集这时可利用检查表搜集资料资料, ,这种做法免除数据的重复抄录及计算错误这种做法免除数据的重复抄录及计算错误, ,而能得而能得出与直方图相同的效果出与直方图相同的效果, ,是一种颇为实用的工具。是一种颇为实用的工具。3 3、检查表的意义、检查表的意义: : 可用简单标准化的格式填入一连串验核项目可用简单标准化的格式填入一连串验核项目, ,并并能简易地搜集数据能简易地搜集数据, ,表格可用于数量化的分析表格可用于数量化的分析. .

12、QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例一、检查表一、检查表4 4、检查表整理时应注意事项：、检查表整理时应注意事项：应能迅速、正确、简易地收集到数据应能迅速、正确、简易地收集到数据, ,记录时只要在必要记录时只要在必要项目上加注记号；项目上加注记号；记录时要考虑到层別记录时要考虑到层別, ,按人员、机台、原料、时间等分类按人员、机台、原料、时间等分类; ;数据来源要清楚：由谁检查、检查时间、检查方法、检查数据来源要清楚：由谁检查、检查时间、检查方法、检查班次、检查机台班次、检查机台, ,均应写清楚均应写清楚, ,其他测定或检查条件也要正其他测定或检查条件也要正确地记录下來；确地记录下

13、來；尽可能以记号、图形标记尽可能以记号、图形标记, ,避免使用文字；避免使用文字；检查项目不宜太多检查项目不宜太多, ,以以4-64-6项为宜项为宜( (针对重要的几项就可针对重要的几项就可),),其他可能发生的项目采用其他可能发生的项目采用“其他其他”栏。栏。 QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例一、检查表一、检查表检查表的制作步骤检查表的制作步骤: :a)a)明确使用表格的目的；明确使用表格的目的；b)b)决定要检查的项目及必要的顺序；决定要检查的项目及必要的顺序；c)c)决定抽样方法；决定抽样方法；d)d)决定收集、检查的方法及相关的职责要求决定收集、检查的方法及相关的职责要

14、求e)e)设计表格的形式和记录的符号设计表格的形式和记录的符号。 QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例例例1 1检点用检查表检点用检查表QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例例例2 2检点用检查表检点用检查表QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例例例3 3记录记录用检查表用检查表QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例例例4 4直方图直方图检查表检查表QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例二、层别法二、层别法1.1.层别法层别法的定义的定义: :为区别各种不同的原因对结果之影响为区别各种不同的原因对结果之影响, ,而以各别原因为主体而以各别原因

15、为主体, ,分别作分别作统计分析的方法统计分析的方法, ,称为层别法。称为层别法。2.2.层别法的目的层别法的目的: : 顾名思义顾名思义, ,层别法就是分层别类层别法就是分层别类, ,依其共通之特性分为一个层依其共通之特性分为一个层, ,并并使层与层之间能有明确的区分使层与层之间能有明确的区分, ,故当条件改变或有异常变动时故当条件改变或有异常变动时, ,能依照能依照层别法的种类很快找出变动的地方层别法的种类很快找出变动的地方, ,进而有效掌握变异原因进而有效掌握变异原因, ,除去异常除去异常原因。原因。 若制程中未能适常层别若制程中未能适常层别, ,则当下工程或成品发现异常时则当下工程或成

16、品发现异常时, ,往往要往往要追查各道加工程序追查各道加工程序, ,并且需对所有机械、作业条件、原材料等调查并且需对所有机械、作业条件、原材料等调查, ,如如此的追查方法往往浪费庞大的人力、物力此的追查方法往往浪费庞大的人力、物力, ,甚至连原因都无法找到。因甚至连原因都无法找到。因之之, ,平常若能适当的层别平常若能适当的层别, ,方可避免上述缺失。方可避免上述缺失。 所以所以, ,层别法最主要功用层别法最主要功用, ,在透过各种分层在透过各种分层, ,依各层收集数据以依各层收集数据以寻找不良所在或最佳条件寻找不良所在或最佳条件, ,以为改善质量的有效方法。以为改善质量的有效方法。 QCQC

17、七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例二、层别法二、层别法QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例二、层别法二、层别法层别的对象与项目层别的对象与项目: :时间的层别时间的层别: :小时别、日期别、周别、月别、季节别等小时别、日期别、周别、月别、季节别等作业员的层别作业员的层别: :班别、组别、操作法别、熟练度别、年班别、组别、操作法别、熟练度别、年龄别、性别、教育程度别、健康条件别、新旧别等龄别、性别、教育程度别、健康条件别、新旧别等 机械、设备的层别机械、设备的层别: :台别、场所别、机型别、年代别、台别、场所别、机型别、年代别、工具别、新旧别、编号别、速度别等。工具别、新旧别、

18、编号别、速度别等。作业条件的层别作业条件的层别: :温度别、湿度别、天气别、作用时间温度别、湿度别、天气别、作用时间别、作业方法别、顺序别、人工与机器别、人工与自动别、作业方法别、顺序别、人工与机器别、人工与自动别、测定器别等。别、测定器别等。 QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例二、层别法二、层别法层别的对象与项目层别的对象与项目: :原材料的层别原材料的层别: :供应者别、群体批别、制造厂别、产地供应者别、群体批别、制造厂别、产地别、材质别、大小别、贮藏期间别、成分别等。别、材质别、大小别、贮藏期间别、成分别等。测试器别、测定者别、测定方法别等。测试器别、测定者别、测定方法别等

19、。检查的层别检查的层别: :检查员别、检查场所别、检查方法别等检查员别、检查场所别、检查方法别等环境、天候的层别环境、天候的层别: :气温别、湿度别、风、晴或雨别、气温别、湿度别、风、晴或雨别、潮湿与干燥别、照明别等。潮湿与干燥别、照明别等。地区的层别地区的层别: :海岸与内陆别、国内与国外别、南区与北海岸与内陆别、国内与国外别、南区与北区别、东区与西区别等。区别、东区与西区别等。制品的层别制品的层别: :新旧品别、标准品或特殊品别、制造别等新旧品别、标准品或特殊品别、制造别等良品与不良品别、包装别、运搬方法别等良品与不良品别、包装别、运搬方法别等。QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及

20、实例二、层别法二、层别法层别法使用注意事项层别法使用注意事项: :数据之履历应详细表明。数据之履历应详细表明。依各种可能原因加以层别依各种可能原因加以层别, ,直到找出真正的直到找出真正的原因所在。原因所在。查检表之设计应针对所怀疑的对象来设计查检表之设计应针对所怀疑的对象来设计由层别法所获得之情报应付诸实际的行动由层别法所获得之情报应付诸实际的行动实施层别之前实施层别之前, ,首先确定层别的目的首先确定层别的目的解解析不良率析不良率? ?提高作业效率提高作业效率? ? QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例二、层别法二、层别法QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例二、层别

21、法二、层别法QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例三、柏拉图三、柏拉图1.1.柏拉图柏拉图的定义的定义: :柏拉图又名重点分析图柏拉图又名重点分析图: :根据所搜集的数据根据所搜集的数据, ,以不同区以不同区分标准单位加以整理、分类分标准单位加以整理、分类, ,计算出各分类项目所占的计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列比例而按照大小顺序排列, ,再加上累积值的图形。再加上累积值的图形。2.2.柏拉图柏拉图的的目的目的: :它可以迅速掌握问题重点它可以迅速掌握问题重点, ,了解问题的基本症结所在了解问题的基本症结所在掌握重要要因掌握重要要因, ,每个原因占整个问题的百分比每个原

22、因占整个问题的百分比, ,使你能使你能把握问题的重心把握问题的重心, ,抓住重点抓住重点, ,对症下药对症下药, ,解决问题；解决问题；确认改善效果。确认改善效果。QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例三、柏拉图三、柏拉图应用柏拉图进行分析时应用柏拉图进行分析时, ,主要有以下几点注意事项：主要有以下几点注意事项：1.1.分析柏拉图只要抓住前面分析柏拉图只要抓住前面4 45 5项原因就可以；项原因就可以；2.2.柏拉图的分类项目不要太少柏拉图的分类项目不要太少, ,4 49 9项较合适，最多不项较合适，最多不超过超过9 9项项, ,如果分类项目太多如果分类项目太多, ,超过超过9 9

23、项项, ,可划入可划入“其它其它”, ,如果分类项目太少如果分类项目太少, ,少于少于4 4项项, ,则则无实际意义；无实际意义；3.3.做成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时做成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时, ,柏柏拉图失去意义拉图失去意义, ,与柏拉图法则不符与柏拉图法则不符, ,应从其它角度收集应从其它角度收集数据再做分析；数据再做分析；4.4.柏拉图是管理改善的手段而非目的柏拉图是管理改善的手段而非目的, ,如果数据类别已如果数据类别已经很清楚者经很清楚者, ,则无需再花时间制作柏拉图。则无需再花时间制作柏拉图。QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例三、柏拉图三

24、、柏拉图绘制柏拉图可以按照下列步骤进行：绘制柏拉图可以按照下列步骤进行：1.1.收集数据；收集数据；2.2.把数据分类好的项目进行汇总把数据分类好的项目进行汇总, ,由多到少进行排由多到少进行排 序序, ,并计算累积百分比；并计算累积百分比；3.3.绘制横轴与纵轴刻度绘制横轴与纵轴刻度, ,注意纵横坐标要均衡匀称注意纵横坐标要均衡匀称4.4.绘制柱状图；绘制柱状图；5.5.绘制累计积分曲线；绘制累计积分曲线；6.6.记入必要事项记入必要事项( (如总检查数、不良数、检查者、如总检查数、不良数、检查者、 绘制者、日期等绘制者、日期等) )；7.7.分析柏拉图。分析柏拉图。QCQC七大手法的制作及

25、实例七大手法的制作及实例例例1 1柏拉图柏拉图QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例例例2 2柏拉图柏拉图QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例四、鱼骨图四、鱼骨图1.1.鱼骨图鱼骨图的定义的定义: :当一个问题的特性当一个问题的特性( (结果结果) )受到一些要因受到一些要因( (原因原因) )影响时影响时, ,将这些要因加以整理将这些要因加以整理, ,成为有相互关系且有条理的图形成为有相互关系且有条理的图形, ,这个图形就称为特性要因图这个图形就称为特性要因图, ,又叫又叫特性要因图特性要因图/ /因果图因果图2.2.鱼骨图的目的鱼骨图的目的: :用以画出所有可能会影响

26、流程或质量的相关因子用以画出所有可能会影响流程或质量的相关因子, ,可可以详细明了所有问题的发生原因以详细明了所有问题的发生原因, ,并加以归类并加以归类, ,提供解决提供解决问题的广度问题的广度( (各种分类各种分类) )及深度及深度( (各项细目各项细目) )。QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例四、鱼骨图四、鱼骨图绘制鱼骨图应注意事项绘制鱼骨图应注意事项: :脑力激荡脑力激荡: :要集合全员的知识与经验要集合全员的知识与经验, ,运用脑力激荡法运用脑力激荡法, ,集思广益；集思广益；以事实为依据以事实为依据: :分析大原因时应根据具体情况分析大原因时应根据具体情况, ,适当增

27、减或另立名目适当增减或另立名目, ,除人、设备除人、设备、物料、方法、环境等因素外有时还包括其它如动力、管理等方面；、物料、方法、环境等因素外有时还包括其它如动力、管理等方面；原因分析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法；原因分析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法；在进行原因逐层分解时要充分使用在进行原因逐层分解时要充分使用5W1H5W1H的方法分析；的方法分析；无因果关系者无因果关系者, ,予以剔除予以剔除, ,不予分类；不予分类；多加利用过去搜集的资料；多加利用过去搜集的资料；重点放在解决问题上重点放在解决问题上, ,并依结果提出对策并依结果提出对策, ,依依5W

28、1H5W1H原则执行；原则执行；依据特性别依据特性别, ,分别制作不同的特性要因图；分别制作不同的特性要因图；大要因大要因( (大骨大骨) )通常代表是一个具体方向；通常代表是一个具体方向； 中要因中要因( (中骨中骨) )通常代表的是一个概念、想法；通常代表的是一个概念、想法； 小要因小要因( (小刺小刺) )通常代表的是具体事件；通常代表的是具体事件；至少要有至少要有4 4根大骨、根大骨、3 3根中骨及根中骨及2 2根小骨根小骨. .一支特性要因图就会有一支特性要因图就会有2424个小要因个小要因, ,且这且这些要因都不能重复；些要因都不能重复；对要因发问对要因发问, ,为什么？为什么？(

29、Why(Why？) )；对对策发问，如何；对对策发问，如何(How)(How)。QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例例例1 1分析分析型型鱼骨图鱼骨图 客房部投诉率增加员工设施材料环境方法上岗培训不多新招聘人员多人手紧张服务意识不够服务态度不好未建立工作标准存储规定不清公共设施维护不当空调故障电梯修理不及时 客房设施故障多气温变化存储环境无防潮设施卫生纸差卫生用品过期QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例例例2 2查原因型查原因型鱼骨图鱼骨图 QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例例例3 3查原因型查原因型鱼骨图鱼骨图 QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作

30、及实例五、直方图五、直方图1.1.直方图直方图的定义的定义: :将所搜集的数据、特性值或结果值将所搜集的数据、特性值或结果值, ,在横轴上适当地区分成几个相等在横轴上适当地区分成几个相等区间区间, ,并将各区间内测定值所出现的次数累加起来并将各区间内测定值所出现的次数累加起来, ,用柱形画出的图形用柱形画出的图形 2.2.直方图的目的直方图的目的: : 测知制程能力；测知制程能力； 测知数据的真伪；测知数据的真伪； 测知分配型态；测知分配型态； 计算产品不良率；计算产品不良率； 调查是否混入两个以上的不同群体；调查是否混入两个以上的不同群体； 藉以订定规格界限；藉以订定规格界限； 规格与标准值

31、之比较；规格与标准值之比较； 可用于制程控制；可用于制程控制； 求分配的平均值与标准差求分配的平均值与标准差 QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例五、直方图五、直方图1.1.直方图直方图的制作步骤的制作步骤 : :a)a)收集同一类型的数据收集同一类型的数据, ,最好在最好在5050个以上个以上 b)b)找出所有数据中的最大值与最小值，计算极差（即全距）找出所有数据中的最大值与最小值，计算极差（即全距）c)c)设定组数设定组数, ,根据数据的个数进行分组根据数据的个数进行分组, ,其分组原则一般是：其分组原则一般是：d)d)确定测量最小单位确定测量最小单位( (按小数点的位数来决定

32、）；按小数点的位数来决定）；u整数位测量单位为整数位测量单位为1 1, ,如果数据是如果数据是5050或或100100时时, ,那么它的最小那么它的最小测量单位为测量单位为1 1; ;小数点为小数点为1 1位时位时, ,测量最小单位为测量最小单位为0.10.1, ,如果数如果数据为据为1.51.5或或50.850.8时时, ,那么它的最小测量单位为那么它的最小测量单位为0.10.1。u小数点为小数点为2 2位时位时, ,测量最小单位为测量最小单位为0.010.01, ,如果数据为如果数据为1.051.05或或50.8550.85时时, ,那么它的测量最小单位为那么它的测量最小单位为0.010.

33、01。QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例五、直方图五、直方图1.1.直方图直方图的制作步骤的制作步骤 : :e)e)计算组距计算组距H H：组距组距H = H = 全距全距组数组数( (通常取通常取2.5.102.5.10的倍数的倍数, ,最小测量单位整数倍最小测量单位整数倍) )e)e)计算组界：计算组界：第一组下组界第一组下组界 = = 最小值测定值最小位數最小值测定值最小位數 第一组上组界第一组上组界 = = 第一组下组界第一组下组界 + + 组距组距第二组下组界第二组下组界 = = 第一组上组界第一组上组界第二组上组界第二组上组界 = = 第二组下组界第二组下组界 + +

34、 组距组距第三组下组界第三组下组界= =？第三组上组界？第三组上组界= =？依此类推，计算到最大一组的组界。依此类推，计算到最大一组的组界。QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例五、直方图五、直方图例例1 1 工厂的成品重量规格为工厂的成品重量规格为130-190130-190千克千克, ,今按随机抽样方式抽测今按随机抽样方式抽测200200个样本个样本( (一般需收集一般需收集50-20050-200个数据个数据) ), ,作直方图作直方图, ,步骤如下：步骤如下：1.1.从数据中找出最大值从数据中找出最大值 L = 170 L = 170 与最小值与最小值 S = 124S =

35、1242.2.计算全距计算全距 R = L- S = 46R = L- S = 463.3.决定组数决定组数K K; ;本例数本例数N=200N=200, ,如按查表的方法可取如按查表的方法可取7-127-12组组, ,现现 假设取假设取 K K = = 1212 组组4.4.计算组距计算组距H:H:( (通常取通常取2.5.102.5.10的倍数的倍数, ,最小测量单位整数倍最小测量单位整数倍) ) 组距组距H = H = 全距全距组数组数 = 46/12 = 3.83= 46/12 = 3.83 取取 4 412125.5.计算组界计算组界: : 第一组下组界第一组下组界= = 最小值测定

36、值最小位數最小值测定值最小位數=123.=123. 第一组上组界第一组上组界= = 第一组下组界第一组下组界+ + 组距组距= 123.5 += 123.5 + 4=127.54=127.5 第二组下组界第二组下组界= = 第一组上组界第一组上组界= 127.5= 127.5 第二组上组界第二组上组界= = 第二组下组界第二组下组界+ + 组距组距= = 127.5127.5 + + 4=131.54=131.5QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例五、直方图五、直方图例例1 1QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例五、直方图五、直方图例例1 1QCQC七大手法的制作及实例

37、七大手法的制作及实例直方图常见的形态直方图常见的形态QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例直方图常见的形态直方图常见的形态QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例直方图常见的形态直方图常见的形态QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例直方图常见的形态直方图常见的形态QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例直方图常见的形态直方图常见的形态QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图1.1.散布图散布图的定义的定义: :把互相有关联的对应数据把互相有关联的对应数据, ,在方格纸上以纵轴表示结在方格纸上以纵轴表示结果果, ,以横轴表示原因以横

38、轴表示原因; ;然后用点表示出分布形态然后用点表示出分布形态, ,根据分根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系布的形态来判断对应数据之间的相互关系. .这种图形叫这种图形叫做做“散布图散布图”, ,也有人称之为也有人称之为“相关图相关图”。 2.2.散布图的目的散布图的目的: :知道两组数据知道两组数据( (或原因与结果或原因与结果) )之间是否有相关及相关之间是否有相关及相关 程度；程度；依据各种可能影响原因的层别绘制散布图依据各种可能影响原因的层别绘制散布图, ,可找出最可找出最 适合的要因；适合的要因；检视是否为不相关。检视是否为不相关。QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实

39、例六、散布图六、散布图散布图的制作步骤散布图的制作步骤1.1.收集两个变量的数据收集两个变量的数据( (至少至少3030组以上组以上),),并并描绘在坐标系上；描绘在坐标系上；2.2.找出数据之中的最大值和最小值；找出数据之中的最大值和最小值；3.3.画出纵轴与横轴刻度画出纵轴与横轴刻度, ,计算组距；计算组距；4.4.将各组数据标示在坐标系上；将各组数据标示在坐标系上；5.5.记录必要事项。记录必要事项。QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图制作散布图时制作散布图时, ,应注意以下事项应注意以下事项: :1)1)两组变量的对应数至少在两组变量的对应数至少在303

40、0个以上个以上, ,最好最好5050个个, ,100100个最佳；个最佳；2)2)找出找出x x、y y的最大值及最小值建立的最大值及最小值建立x x、y y坐标；坐标；3)3)通常横坐标用来表示原因或自变量通常横坐标用来表示原因或自变量, ,纵坐标表示纵坐标表示效果或因变量；效果或因变量；4)4)散布图绘制后散布图绘制后, ,分析散布图应谨慎分析散布图应谨慎, ,因为散布图因为散布图是用来理解一个变量与另一个变量之间可能存在是用来理解一个变量与另一个变量之间可能存在的关系的关系, ,这种关系需要进一步的分析这种关系需要进一步的分析, ,最好作进最好作进一步的调查。一步的调查。QCQC七大手法

41、的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图散布图一般有以下四种类型散布图一般有以下四种类型, ,分别是：分别是： 1)1)正相关：正相关：当变量当变量x x增大时增大时, ,另一个变量另一个变量y y也增大。也增大。 相关性强：如马力与载重的关系；相关性强：如马力与载重的关系； 相关性中：如收入与销售的关系；相关性中：如收入与销售的关系； 相关性弱：如体重与身高的关系。相关性弱：如体重与身高的关系。2)2)负相关：负相关：当变量当变量x x增大时，另一个变量增大时，另一个变量y y却减少。却减少。 相关性强：如投资率与失业率的关系；相关性强：如投资率与失业率的关系； 相关性中：如举重

42、力与年龄的关系；相关性中：如举重力与年龄的关系； 相关性弱：如血压与年龄的关系。相关性弱：如血压与年龄的关系。3)3)不相关：不相关：当变量当变量x x( (或或y y) )增大时增大时, ,另一个变量另一个变量( (或或x x) )并不改变并不改变. . 如气压与温度的关系。如气压与温度的关系。4)4)曲线相关曲线相关：当变量：当变量x x增大时增大时, ,另一个变量另一个变量y y也随着增大也随着增大, ,但达到某但达到某 一个值后一个值后, ,则当则当x x值增大时值增大时, ,y y反而减少反而减少, ,反之亦然反之亦然. . 如记忆与年龄的关系。如记忆与年龄的关系。QCQC七大手法的

43、制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图例例1 1QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图例例1 1QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图例例2 2QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图例例2 2QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图强正相关关系QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图中度正相关关系QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图弱正相关关系QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散

44、布图强负相关关系QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图中度负相关关系QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图弱负相关关系QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图无相关关系QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图无相关关系QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图曲线相关关系QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例六、散布图六、散布图曲线相关关系QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、七、管制图管制图管制图定义管制图定义: : 又又称控制

45、图称控制图, ,是指对制程中产品品质特性加以是指对制程中产品品质特性加以测量、记录并进行控制的科学化的图形。测量、记录并进行控制的科学化的图形。管制图目的管制图目的: :管制图是用来了解品质在过程中的变化状态和预管制图是用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性的状况测品质下一步可能性的状况, ,有助于提前发现问题有助于提前发现问题, ,是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、七、管制图管制图管制图分为两大类管制图分为两大类: :

46、计量值计量值管管制图制图主要用于测量长度、重量、面积、温度、主要用于测量长度、重量、面积、温度、时间等计量值的管制图。时间等计量值的管制图。计数值管制图计数值管制图主要用于计算不良数、缺点数等计数值的主要用于计算不良数、缺点数等计数值的管管制图制图。 QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、七、管制图管制图QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、七、管制图管制图QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图例例1

47、1QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图例例1 1QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图例例1 1QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图例例1 1QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图例例2 2QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图例例2 2QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图例例2 2QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图在正常控制状态下的控制图判读判读QCQC七大手法的制作及实例七

48、大手法的制作及实例七、管制图七、管制图出现异常点的控制图判读判读QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图出现异常点的控制图判读判读QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图出现异常点的控制图判读判读QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图出现异常点的控制图判读判读QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图出现异常点的控制图判读判读QCQC七大手法的制作及实例七大手法的制作及实例七、管制图七、管制图QCQC七大手法的七大手法的总结总结 检检查查集数据集数据; ; 层别作解析层别作解析; ; 柏拉抓重点柏拉抓重点; ; 鱼骨追原因鱼骨追原因; ; 直方显分布直方显分布; ; 散布看相关散布看相关; ; 管制找异常管制找异常. .谢谢 谢谢! !