QC七大工具应用.pptx

《QC七大工具应用.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC七大工具应用.pptx（91页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、OHP-1OHP-2 协助我们作好日常管理。 工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。然而，解决问题是要用方法的，而质量管理（QC）手法就是能协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。OHP-3 QC=Quality Control 是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。OHP-4 特性要因图（Causes & Effects Chart） 柏拉图（Pareto Diagram） 查检表（Check List） 层別法（Stratification） 散布图（Scattered Diagram） 直方图（Histogram） 统计图（Stati

2、stical Chart）OHP-5 定定义义当当一一个问题个问题的特性（的特性（结结果）受到一些要因果）受到一些要因（原因）影（原因）影响时响时，将这将这些要因加以整理，些要因加以整理，成成为为有相互有相互关系关系且有且有条条理的理的图图形，形，这个图这个图形就形就称为称为特性要因特性要因图图，又叫，又叫鱼鱼骨骨图图（Fish-Fish-Bone DiagramBone Diagram）。）。OHP-6大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因OHP-7用途用途说说明明1. 整理整理问题问题。2. 追查真正的原因。追查真正的原因。3. 寻寻找找对对策。策。OHP-8 制制作步作步骤骤1.

3、1. 决决定定问题问题或品或品质质的特性的特性特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2. 2. 决决定大要因定大要因须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。OHP-93. 3. 决决定中小要因。定中小要因。4. 4. 决决定影定影响问题点响问题点的主要原因。的主要原因。5. 5. 填上填上制制作目的、日期及作目的、日期及制制作者等作者等资料资料。OHP- 10应应注意事項注意事項1.1. 脑脑力激力激荡荡。2.2. 以事以事实为实为依依据据。3.3. 无无因果因果关系关系者，予以剔除，不予分者，予以剔除，不予分类类。4.4. 多加利用多加利用过过去去收收集的集的资资料。料。5.5

4、. 重重点点放在解放在解决问题决问题上，上，并并依依结结果提出果提出对对策，依策，依5W2H5W2H原原则执则执行。行。OHP- 11 （1 1） WHY WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2 2） WHATWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ （3 3） WHEREWHERE何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？ （4 4） WHENWHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5 5） WHOWHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

5、谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6 6） HOW HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？费用产出如何？OHP- 126.6.依据依据特性特性别别，分別，分別制制作不同的特性要因作不同的特性要因图图。7. 7. 大要因通常代表是一大要因通常代表是一个个具具体体方向。方向。 中要因通常代表的是一中要因通常代表的是一个个概念、想法。概念、想法。 小要因通常代表的是具小要因通常代表的是具体体事件

6、。事件。8.8.至少要有至少要有4 4根大骨、根大骨、3 3根中骨及根中骨及2 2根小骨根小骨, ,且且这这些要因都不能重些要因都不能重复复。OHP- 13 為何為何每天每天都會都會塞車塞車至少至少一至一至兩小兩小時？時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節日出門婚喪隊伍多節日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數增加開車人數增加生活品質提高GNP 提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手機不守交通規則違規停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之

7、便交通事故多交通事故多出門時間不對出門時間不對車輛停靠不當車輛停靠不當OHP- 14 量具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情緒不穩定培訓不足人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標准量具不穩(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料举例举例OHP- 15对策表 练习练习: :联联系系实际实际中的中的问题问题, ,划出因果划出因果图图及及对对策表策表( (如如411W411W顶蓬问题点顶蓬问题点) )OHP- 16 定定义义 又又称称重重点点管理管理图图，根据根据所所收收集的集的数据数据，以，以不同不同区区分分标准标准加以整理、分加以整理、分类类，计计算出各算出各分分类类項目

8、所項目所占占的比例而按照大小的比例而按照大小顺序顺序排列，排列，再加上累再加上累积积值的值的图图形。形。OHP- 17 制制作步作步骤骤1.决决定不良的分定不良的分类类項目。項目。2.决决定定数据收集数据收集期期间间，并并且按照分且按照分类类項目項目收收集数据集数据。3.记记入入图表纸图表纸。OHP- 184. 4. 计计算累算累计计比率。比率。5. 5. 标记标记代表意代表意义义。6. 6. 记记上累上累计计值，值，并并用用线连接线连接。7. 7. 机机入柏拉入柏拉图图的主的主题题及相及相关资料关资料。OHP- 19 举举例例支出金額累計比率 (元 ) ( ) 25000 100 20000

9、 75 15000 91年3月合計25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦斯費零 用 錢伙 食 費教 育 費OHP- 20OHP- 21用途用途说说明明1. 掌握掌握问题点问题点。2. 掌握重要要因。掌握重要要因。3. 确认确认改善效果。改善效果。OHP- 22 改善效果之改善效果之确认确认OHP- 23效果效果确认确认的柏拉的柏拉图制图制作要作要决决1. 必必须两个须两个柏拉柏拉图并图并排，分排，分为为改善前改善前与与改改善善后后。2. 收集数据收集数据的期的期间间和和对对象必象必须须一致。一致。3. 季季节节性的性的

10、变变化化应应列入考列入考虑虑。4. 对对於改善於改善项项目以外的要因也要加以注意。目以外的要因也要加以注意。OHP- 24举举例例无锡吉兴无锡吉兴2007年度制程报废不良统计年度制程报废不良统计-按产品别分按产品别分OHP- 25举举例例无锡吉兴无锡吉兴2007年度制程报废不良统计年度制程报废不良统计-按因素别分按因素别分OHP- 26 定定义义 所所谓数据谓数据，就是根，就是根据测据测量所得到的量所得到的数数值和值和资料资料等事等事实实。 数据数据事事实实。OHP- 27收集重点收集重点1. 收集正确的数据收集正确的数据。2. 避免主避免主观观的判的判断断。3. 要把握事要把握事实实真相。真

11、相。取样方法。测定方法与设备。OHP- 28整理整理时应时应注意事項注意事項1. 做原因分析或做原因分析或采取对策时采取对策时，须须有有数据数据做做为为依依据据。2. 清楚使用目的。清楚使用目的。3. 改善前改善前与与改善改善后后所具所具备条备条件要一致。件要一致。4. 收收集完集完后须马后须马上使用（上使用（时时效性）。效性）。5. 记录时记录时要力求正要力求正确确及清晰。及清晰。OHP- 29 数据数据的的种类种类1. 1. 定量定量数据数据计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。 计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性数据。2. 2. 定性定性数据数据如衣服的美感等以优先顺序、等级为

12、依据的数据。OHP- 30 定定义义 以以简单简单的的数据数据、用容易了解的方式做成、用容易了解的方式做成图图形或表格。表中形或表格。表中记记有查有查检检的必要的必要项项目，只目，只要要记记上上检查记号检查记号，并并加以加以统计统计整理，就可整理，就可做做为进为进一步分析或核一步分析或核对检对检查之用。查之用。OHP- 31类别类别1. 记录记录用查用查检检表：又表：又称称改善用查改善用查检检表，常用表，常用于于不良原因和不良不良原因和不良项项目的目的记录记录。2. 点检点检用查用查检检表：又表：又称备忘点检称备忘点检表，常用表，常用于于机械设备与活动作业机械设备与活动作业的的确认确认。OHP

13、- 32 范例：记录用查检表OHP- 33用途用途说明说明1. 日常管理。日常管理。2. 收集数据收集数据。3. 改善管理。改善管理。OHP- 34制作步骤制作步骤1. 决决定所要定所要收收集的集的数据数据及希望把握的及希望把握的项项目。目。2. 决决定查定查检检表的格式。表的格式。3. 决决定定记录记录形式。形式。4. 决决定定收集数据收集数据的方法。的方法。OHP- 35使用要使用要决决1. 查查检收检收集完成的集完成的数据应马数据应马上使用。上使用。2. 数据数据是否集中在某些是否集中在某些项项目或某些目或某些时时段？段？是否因是否因时间时间的的经过经过而而产生变化产生变化？周周期性期性

14、变变化的特殊情形也要特化的特殊情形也要特别别注意。注意。3. 如有如有异异常，常，应马应马上追究原因，上追究原因，并采并采取必取必要的措施。要的措施。OHP- 364. 4. 迅速判迅速判断断，即刻行，即刻行动动。5. 5. 是否是否随着随着改善而有改善而有变变化？化？6. 6. 适当适当保留保留过过去、去、现现在及未在及未来来的的记录记录，以，以便日便日后后比比较较。7. 7. 可利用柏拉可利用柏拉图图加以整理，以便更加以整理，以便更进进一步一步掌握掌握问题问题的重心。的重心。OHP- 37注意事項注意事項1. 表中不可有其他項目表中不可有其他項目栏栏。2. 查查检检表表应应有有层别项目层别

15、项目。OHP- 38 定定义义 对对观观察到的察到的现现象或所象或所收收集到的集到的数据数据，按照，按照它它们们共同的特共同的特征征加以分加以分类类、统计统计的一的一种种分分析方法。析方法。 是容易是容易观观察，有效掌握事察，有效掌握事实实的最有效、最的最有效、最简单简单的方法。的方法。OHP- 39用途用途说明说明1. 发现问题发现问题，界定，界定问题问题。2. 发掘问题发掘问题的要因。的要因。3. 验证验证要因要因产产生的影生的影响响。OHP- 40层别层别的的对对象和象和项项目目1. 有有关关人的人的层层別。別。2. 机械设备机械设备的的层层別。別。3. 作作业业方法、方法、条条件的件的

16、层层別。別。4. 时间时间的的层层別。別。OHP- 415. 5. 原材料零件別。原材料零件別。6. 6. 测量检查测量检查的的层层別。別。7. 7. 环境环境天候的天候的层层別。別。8. 8. 制制品的品的层层別。別。OHP- 42 使用使用步骤步骤1.1. 确确定目的。定目的。2.2. 掌握掌握影响问题影响问题的因素及的因素及范围范围。3.3. 决定层别项决定层别项目、目、收集收集使用表使用表单单。4.4. 层别观察事实并记录层别观察事实并记录、分、分类与绘制应类与绘制应有的有的图图表。表。5.5. 寻寻求差求差异点异点，找，找寻寻真因所在。真因所在。 6.6. 得出结论得出结论。OHP-

17、 43注意重注意重点点1.1. 收集数据收集数据之前就之前就应应使用使用层别层别法。法。2.2. QCQC手法的手法的运运用用应该应该特別注意特別注意层别层别法的使用。法的使用。3.3. 管理工作上也管理工作上也应该应该活用活用层别层别法。法。OHP- 44 层别层别法和直方法和直方图图 OHP- 45明仔明仔舊機器舊機器老林老林舊機器舊機器明仔明仔新機器新機器老林老林新機器新機器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器 范范例：芒果汁加工例：芒果汁加工场场OHP- 46 定定义义 把互相有把互相有关联关联的的对应数据对应数据，在方格，在方格纸纸上以上以纵轴纵轴表示表示结结果，以果，以

18、横轴横轴表示原因；然表示原因；然后后用用点点表示出分布形表示出分布形态态，根，根据据分布的形分布的形态态來判來判断对应数据断对应数据之之间间的相互的相互关系关系。OHP- 47用途用途说明说明1. 检检定定两变数间两变数间的相的相关关性。性。2. 从从特性要求特性要求寻寻找最找最适适要因。要因。3. 从从要因要因预预估特性水估特性水準準。OHP- 48 成成对数据对数据的的对应关系对应关系OHP- 49目的目的1. 知道知道两组数据两组数据（或原因（或原因与与結果）之結果）之间间是否是否有相有相关关及相及相关关程度。程度。2. 依据依据各各种种可能影可能影响响原因原因层别绘制层别绘制散散布图布

19、图，可找出最可找出最适适的要因。的要因。3. 检视检视是否是否为为不相不相关关。OHP- 50制作步骤制作步骤1.1.收集收集相相对应数据对应数据，至少，至少3030组组以上，以上，并并且整且整理理写写到到数据数据表上。表上。2.2.找出找出数据数据之中的最大值和最小值。之中的最大值和最小值。3.3.画画出出纵轴与横轴纵轴与横轴刻度，刻度，计计算算组组距。距。4.4.将将各各组对数据标组对数据标示在座示在座标标上。上。5.5.记录必记录必要事要事项项。OHP- 51(kg)體重班 級：208班人數：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 2

20、3 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm) 范范例：身高例：身高与体重与体重散散布图布图OHP- 52 X 123 XX（ ）正相關（強）正相關（強）（ ）正相關（中度）正相關（中度）（ ）正相關（弱）正相關（弱）YYY 判判读读OHP- 53 X XY (6)無相關無相關Y XY(5)無相關無相關(4)無相關無相關OHP- 54 (7(7）負相關（強）負相關（強） (8 8）負相關（中度）負相關（中度）(9(9）負相關（弱）負相關（弱） X X XYYYOHP- 55 定定义义 将将所所收收集的集的数据数据、特性值或、特性值或

21、结结果值，在橫果值，在橫轴轴上上适当适当地地区区分成分成几个几个相等相等区间区间，并将并将各各区间区间內測定值所出內測定值所出现现的次的次数数累加起累加起来来，用，用柱形柱形画画出的出的图图形。形。OHP- 56使用目的使用目的1. 测测知知制制程能力。程能力。2. 测测知知数据数据的真的真伪伪。3. 测测知分配型知分配型态态。4. 计算产计算产品不良率。品不良率。5. 调调查是否混入查是否混入两个两个以上的不同群以上的不同群体体。OHP- 576. 6. 藉以藉以制定规制定规格界限。格界限。7. 7. 规格与标准规格与标准值比較。值比較。8. 8. 设计设计管制界限是否可用管制界限是否可用于

22、制于制程管制。程管制。9. 9. 求分配的平均值求分配的平均值与标准与标准差。差。OHP- 58制制作步作步骤骤1.1.收集数据并收集数据并且且记录记录在紙上。在紙上。2.2.找出找出全体数据全体数据中之最大值（中之最大值（L L）与与最小值最小值（S S）3.3.定全距（定全距（R R）最大值（）最大值（L L）最小值（）最小值（S S）OHP- 594. 4. 决定组数决定组数史特吉斯公式组数：K13.32log n n数据个数组数决定参考表(经验法则)OHP- 605. 5. 定組距（定組距（H H）R RK K全距組數全距組數6. 6. 求各組上、下組界求各組上、下組界第一組下組界最小

23、值最小測定值第一組下組界最小值最小測定值2 2第一組上組界下組界組距第一組上組界下組界組距 （以此類推）（以此類推）OHP- 617. 7. 決定組的中心點。決定組的中心點。（上組界下組界）（上組界下組界）2 2組的中心點組的中心點 8. 8. 製作次數分配表。製作次數分配表。9. 9. 製作直方圖。製作直方圖。10. 10. 填上主題、規格、平均值、數據來源、填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。日期等資料。OHP- 62 次數分配表次數分配表OHP- 63： 範例：西瓜重量直方圖範例：西瓜重量直方圖(斤) 重量 次 數 x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.

24、213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.7OHP- 64 範例：小勇跑步所需時間直方圖範例：小勇跑步所需時間直方圖n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 44.094次數 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時間(秒)OHP- 65注意事項注意事項1. 可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。否正常。2. 產品規格分佈圖案可與目標、標準規格產品規格分佈圖案可與目標、標準規格作比較，有

25、多大的差異。作比較，有多大的差異。3. 是否必要再進一步層別化。是否必要再進一步層別化。OHP- 66型態、形成原因與對策OHP- 67 OHP- 68 OHP- 69 OHP- 70 OHP- 71 OHP- 72分佈型態與目標規格比較分佈型態與目標規格比較1. 圖形是否分佈中央？圖形是否分佈中央？2. 規格外比率有多少？規格外比率有多少？3. 平均值是否在規格正中央？平均值是否在規格正中央？OHP- 73 製程能力還可以，但產品品質稍有變動即會產生不良品，有提高製程能力的必要。規格規格下限下限 規格規格上限上限 OHP- 74 製程能力足夠，產品品質分散寬度完全在規格界限內。 規格規格上限

26、上限 規格規格下限下限OHP- 75 製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規格中心處，則剛好可以符合規格。 規格規格上限上限規格規格下限下限 OHP- 76 製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。 規格規格上限上限規規格格下下限限 OHP- 77 定義定義 統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。表達，讓使用易者易於接受、理解。 統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問題重點。題重點。OHP- 78用途說明用途說明1. 掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易於掌

27、握數據全體形態、趨勢，使讀者易於比較及發現事實。比較及發現事實。2. 有效率傳送情報。有效率傳送情報。3. 強調發現問題的重點。強調發現問題的重點。OHP- 79 必須具備的條件必須具備的條件1. 要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。2. 繪製上力求簡單明瞭。繪製上力求簡單明瞭。3. 讓看的人易於瞭解與研判。讓看的人易於瞭解與研判。4. 圖表的尺度、點、線應力求正確。圖表的尺度、點、線應力求正確。5. 能從中瞭解問題的核心。能從中瞭解問題的核心。OHP- 80製作步驟製作步驟1. 確定統計圖分析目的。確定統計圖分析目的。2. 選擇統計圖種類。選擇統計圖種類。3.

28、 決定圖形的大小。決定圖形的大小。4. 繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。繪製統計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。5. 依收集數據統計後繪圖。依收集數據統計後繪圖。OHP- 81檢驗對策效果的推移圖檢驗對策效果的推移圖1.1. 通常將推移圖區隔為改善前、改通常將推移圖區隔為改善前、改善中、改善後三區。善中、改善後三區。2.2. 當一正視問題並開始擬定對策時，就由當一正視問題並開始擬定對策時，就由改善前進入改善中階段；當開改善前進入改善中階段；當開始實施對策時，則是由改善中進入始實施對策時，則是由改善中進入改善後階段。改善後階段。 OHP- 82 管制圖管制圖(Control chart)(Con

29、trol chart)將實際的品質特性，與根據過去經驗所建將實際的品質特性，與根據過去經驗所建立的製程能力的管制界限比較，按時間的立的製程能力的管制界限比較，按時間的先後或製品全體號碼的次序，以判別產品先後或製品全體號碼的次序，以判別產品品質是否安定的一種圖形。品質是否安定的一種圖形。 OHP- 83 管制圖的功用管制圖的功用1. 1. 任何生產過程中，影響品質差異的原因任何生產過程中，影響品質差異的原因不外是機遇原因與非機遇原因兩種。不外是機遇原因與非機遇原因兩種。 機遇原因：不可避免的原因 非機遇原因：可避免的原因2. 2. 防止非機遇原因再度發生，維持製程穩防止非機遇原因再度發生，維持製

30、程穩定。定。OHP- 84 依數據的性質分類依數據的性質分類1. 1. 計量值管制圖計量值管制圖用來測量長度、重量、面積、溫度、時間等計量值的管制圖。 2. 2. 計數值管制圖計數值管制圖用來計算不良數、缺點數等計數值的管制圖。OHP- 85 依用途來分類依用途來分類1. 1. 解析用管制圖解析用管制圖為了調查製程是否處於統計管制的狀態。 2. 2. 管制用管制圖管制用管制圖為了保持完善管理的製程。OHP- 86 管制圖的研判管制圖的研判1. 1. 管制狀態下的管制圖管制狀態下的管制圖品質特性UCLCLLCLOHP- 872.2. 資料點超出管制界限時資料點超出管制界限時 UCLCLLCLOH

31、P- 883.3. 點在中心線的單側連續出現點在中心線的單側連續出現7 7個以上時個以上時UCLCLLCLOHP- 894. 4. 點連續上昇或下降的傾向點連續上昇或下降的傾向UCLCLLCLOHP- 905. 5. 連續連續3 3點中有點中有2 2點、點、7 7點中有點中有3 3點、點、1010點中點中有有4 4點出現在管制界限三分之一處。點出現在管制界限三分之一處。UCLCLLCLOHP- 91製作統計圖注意事項製作統計圖注意事項1. 目的明確。目的明確。2. 確定數據來源、範圍與充分性。確定數據來源、範圍與充分性。3. 層別項目檢討。層別項目檢討。4. 兩種以上統計圖並列活用。兩種以上統計圖並列活用。5. 繪圖須考慮原來目的。繪圖須考慮原來目的。