8D解决问题的方法（PPT107页).pptx

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1、8D8D解决问题的方法解决问题的方法 8 Disciplines in Problem Solving 培训目标培训目标 培训结束后，您能够培训结束后，您能够: : 了解了解8D8D的概念、定义和结构；的概念、定义和结构； 了解了解8D8D的的使用原则和思维理念；使用原则和思维理念； 学会学会有效编写和查看有效编写和查看8D8D报告；报告； 将将8D8D思维与方法运用到工作和生活中；思维与方法运用到工作和生活中； 掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，提高解决问题的掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，提高解决问题的效率。效率。 目目 录录第一章：第一章：8D的概念（定义背景时机特点）的概念（

2、定义背景时机特点）第二章：第二章：8D的实施方法（步骤的实施方法（步骤 原则理念）原则理念）第三章第三章：8D报告报告的格式的格式第四章：第四章：实例分享实例分享第第五五章章：总结：总结团队合作团队合作3第一章：第一章：8D的的概念概念何谓何谓8D?8D? 8D8D又称团队导向问题解决方法、又称团队导向问题解决方法、8D8D问题求解法（问题求解法（8D Problem Solving8D Problem Solving）是福特）是福特公司处理问题的一种方法公司处理问题的一种方法, ,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决决, ,它提供了一

3、套符合逻辑的解决问题的方法它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法, ,同时对於统计制程管制与实际的品同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。质提升架起了一座桥梁。 二战二战期间，美国政府率先采用一种类似期间，美国政府率先采用一种类似8D8D的流程的流程“军事标准军事标准1520”1520”，又称，又称之为之为“不合格品的修正行动及部署系统不合格品的修正行动及部署系统”。 19871987年，福特汽车公司首次用书面年，福特汽车公司首次用书面记录下记录下8D8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法团队导向的问题解决法”（Tea

4、m Oriented Problem SolvingTeam Oriented Problem Solving）。）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。导课程，帮助解决难题。 8D 8D主要用于汽车及类似加工行业的问题解决方法。原始是由主要用于汽车及类似加工行业的问题解决方法。原始是由Ford Ford 公司，全球公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为化品质管制及改善的特殊必备方法，之

5、后已成为QS9000/ ISO TS16949QS9000/ ISO TS16949、福特公、福特公司的特殊要求。司的特殊要求。产生背景产生背景 福特汽车公司使用福特汽车公司使用8D8D作为问题解决的方法（见作为问题解决的方法（见QS-9000QS-9000要求之要求之4.14.1.14.14.1.1）。当福特的供方具有零件或过程的问题时，福特要求供方完成）。当福特的供方具有零件或过程的问题时，福特要求供方完成8D8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。过程以确定根本原因并实施纠正措施。 TS16949:20098.5.2.1 TS16949:20098.5.2.1对解决问题的方法要求：对解决问

6、题的方法要求：1.1.组织应有一个确定的过程用于解决问题，使根本原因得到识别组织应有一个确定的过程用于解决问题，使根本原因得到识别并消除。并消除。2.2.若有顾客规定的解决问题的方式，则组织应采用此方式。若有顾客规定的解决问题的方式，则组织应采用此方式。何时采用何时采用8 8D?D?重复发生 没完没了 一 直 没 解 决 老 大 难比较重大 领导很生气， 后果很严重！ 重点关注 现在要严打了特殊要求 有求必应 客户投诉 我要发火了8D方法核心對對 策策衡量、追蹤及控制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現現 象象問問 題題原原 因因當我們觀察到或發現時確認並定義問題WHAT,

7、 WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在 人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數太多為什麼會發生異常 ?設定改善目標並形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發生異常的原因 ?分析原因WHY主要特点主要特点 由一组人来共同对一个问题进由一组人来共同对一个问题进行行研究研究，对问题分析更全面、更透，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出彻，有利于找出根本原因根本原因，以彻底，以彻底纠正永不再犯。纠正永不再犯。主要特点主要特点 强调强调精确地陈述问

8、题精确地陈述问题，并使用，并使用合理的思考与合理的思考与统计工具统计工具来详细的描来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。找出并验证真因。 主要特点主要特点 8D8D程序的第八步就是管理者要程序的第八步就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺祝贺, ,这是使这是使8D8D能持续开展的保证。能持续开展的保证。 8D8D实施的八大步骤（实施的八大步骤（The Eight Disciplines）D1D2D3D4D5D6D7D8成立团队（小组）问题描述临时措施寻找根本原因制定纠正措施执行/验证纠正措施横向展开（防止复发

9、）分享&表彰问题提出D0准备阶段解决问题流程解决问题流程成立团队成立团队( (小组小组) )描述问题描述问题制订、执行制订、执行围堵措施围堵措施 执行执行/ /验证永久验证永久性纠正措施性纠正措施预防再发生预防再发生肯定团队肯定团队与个人贡献与个人贡献制定永久制定永久性纠正措施性纠正措施识别可能原因选择最有可能原因最有可能原因是根本原因吗？ 识别可能的解决方案YN问题提出问题提出1.2.3.5.5.6.6.7.7.8.8.4.4.寻找根本原因寻找根本原因8D8D之问题处理图之问题处理图第二章第二章：8D的实施方法的实施方法现场现场提问提问问题是啥啥？现象又是啥啥？问题提出问题提出牛顿（1642

10、1727）英国伟大的数学家、物理学家、天文学家和自然哲学家。苹果掉到了地上成就了牛顿？什么是什么是“问题问题”? ? 钱不是问题，问题是没得钱！现象和问题的定义现象和问题的定义现象现象：是事物表现出来的，能被人感觉到的一切情况。现象是人能够看到、听到、闻到、触摸到的。问题：问题：是实际与标准的差距，是现实与理想的差距，是结果与要求的差距。举例说明举例说明事件事件：2006年4月21日，广州青年许霆与朋友郭安山利用ATM机故障漏洞取款，许取出17.5万元，郭取出1.8万元。事发后，郭主动自首被判处有期徒刑一年，而许霆潜逃一年落网。2007年12月一审，许霆被广州中院判处无期徒刑。2008年2月2

11、2日，案件发回广州中院重审改判5年有期徒刑。现象：许霆利用ATM机故障漏洞取款17.5万元问题：许霆触犯中国相关法律，属于犯罪。但如果，许霆在欧美国家，属于无罪，是银行漏洞问题。由此可见，现象是表现形式，问题的相对形式。现象和问题的核心现象和问题的核心现象的核心词是：现象的核心词是： “ “真实真实”“”“准确准确”“”“客观客观”问题的核心词是：问题的核心词是： “ “标准标准”“”“差异差异”“”“程度程度”现象现象OROR问题？问题？我们的反馈，其实仅仅是个现象，不是问题。我们的反馈，其实仅仅是个现象，不是问题。没有看到问题没有看到问题 当问题出现时，由于它们极少会像有标签、当问题出现时

12、，由于它们极少会像有标签、包装精致的盒子那样，写上包装精致的盒子那样，写上“问题问题”字样。字样。 问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或者晴空霹雳突然降临。者晴空霹雳突然降临。 它们以各种形式和规模出现，从来没有明确它们以各种形式和规模出现，从来没有明确的界限。的界限。 问题出现时是一种样子，结果却是完全不同问题出现时是一种样子，结果却是完全不同的另一种样子的另一种样子 或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会儿它已披上了新的伪装。儿它已披上了新的伪装。 未能勇敢地面对问题未能勇敢地面对问题由于以下几个原因：由于以下几

13、个原因： 问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存在，使人想都不愿意去细想；存在，使人想都不愿意去细想； 找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来，找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来，结果使该要解决的问题退居次要地位；结果使该要解决的问题退居次要地位； 解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，那么你解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，那么你很容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出消极或大很容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出消极或大胆的反应。胆的反应。与问题共处与问题共处如果问题非常小，解决问题所需要花费的资源和时如

14、果问题非常小，解决问题所需要花费的资源和时间通常与获得的益处不相称，所以人们极易听任这种间通常与获得的益处不相称，所以人们极易听任这种问题的存在或忽视它。问题的存在或忽视它。只有当问题闹大了，才会突然想要解决它。只有当问题闹大了，才会突然想要解决它。 不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。 解决问题解决问题因此：因此： 我们要主动地承认问题的存在，对问题寻根我们要主动地承认问题的存在，对问题寻根究底，找出解决方案并积极采取行动。究底，找出解决方案并积极采取行动。8D

15、8D方法的核心步骤方法的核心步骤对对 策策预预 防防例如：人员出勤率为93%现现 象象问问 题题原原 因因当我们观察到或发现时确认并定义问题7W5H这现象是否正常？跟标准或目标对比的差异及偏离程度？该差异是否应该存在？人员出勤的标准的95%，实际比标准低了2%，而其差异幅度与以往资料判断，差异过大为异常状况。请假人数太多为什么存在？为什么这时候发生？有哪些因素等等？设定改善目标并形成解决方案如何改善异常？如何控制或降低异常的影响程度？分析原因Why验证改善方案并横向推广、标准化是否同类产品有此问题？是否能作为标准化从系统的角度解决问题？把把问题问题想像成一座冰山想像成一座冰山现在现在看得到的、

16、可感觉、可测量看得到的、可感觉、可测量问题问题紧急处理紧急处理一次因一次因( (近因近因) )治标对策治标对策 ( (暂时暂时) )n n 次因次因( (远远因因) )治本对策治本对策( (永久永久) )真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhywhywhy过去过去现象现象成立团队成立团队D0D0准备阶段准备阶段Preparatory Preparatory Phase Phase 准备阶段的要点和原则准备阶段的要点和原则要点：要点：1 1、要判断信息渠道是否畅通、真实、无衰减；、要判断信息渠道是否畅通、真实、无衰减；2 2、收集信息，信息量是否足

17、够；、收集信息，信息量是否足够；3 3、是否明确客户的要求；、是否明确客户的要求；4 4、是否有应急预案；、是否有应急预案；5 5、决策判断（定性、定量），是否启动、决策判断（定性、定量），是否启动8D8D（立案）；（立案）；准备阶段的要点和原则准备阶段的要点和原则原则原则：1 1、运用、运用“SWOTSWOT”；2 2、收集信息：、收集信息：“7W5H7W5H标准标准”；3 3、信息真实、准确、客观，禁忌、信息真实、准确、客观，禁忌“臆必固我臆必固我” ” ；成立团队成立团队D1D1成立团队成立团队( (小组小组) )Use Team Use Team ApproachApproach成立团

18、队成立团队 什么是团队什么是团队 （TeamTeam）? ?团队是由员工和管理层组成的一个共同体，团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。作，解决问题，达到共同的目标。 团队的基本概念团队的基本概念成立团队成立团队“团队团队”（team)team)和和“团伙团伙”（group)group)团队：团队： 方向目标一致，密切配合，观念一致。方向目标一致，密切配合，观念一致。团伙：团伙： 在共同的组织里一起工作，方向目标不完在共同的组织里一起工作，方向目标不完全一致，配合欠密切。全一致

19、，配合欠密切。成立团队成立团队请看：请看：不断激发个人能量而整体搭配不良的团体不断激发个人能量而整体搭配不良的团体成立团队成立团队请看：请看：未能整体搭配的团体未能整体搭配的团体成立团队成立团队请看：请看：有共同愿景，整体搭配的团体有共同愿景，整体搭配的团体成立团队成立团队团队的构成因素与类型团队的构成因素与类型构成因素构成因素目标目标人人员员岗位岗位权限权限（资源）（资源）计划计划 类型类型问题解决型团问题解决型团职能职能管理型管理型团团多功能型团队多功能型团队 问题解决型团队的核心点是提问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。改善企

20、业工作环境等。 成立团队成立团队1 1、改善沟通、改善沟通连紧会带来尊敬。连紧会带来尊敬。2 2、不同部门人员聚集在同一目标下工作，共同决定、不同部门人员聚集在同一目标下工作，共同决定共同负责，一个适当的技术团队，可解决能力高强个共同负责，一个适当的技术团队，可解决能力高强个人无法解决的问题人无法解决的问题。3.3.同一时间在不同部门可同时展开工作，争取解决问同一时间在不同部门可同时展开工作，争取解决问题的时效，全部总合就发挥综合效果题的时效，全部总合就发挥综合效果。4 4、让客户认为我们非常地重视他们所反映的问题、让客户认为我们非常地重视他们所反映的问题。利用团队方式来解决利用团队方式来解决

21、问题之益处问题之益处成立团队成立团队要点：要点：1 1、小组组长：即主导人，负责、小组组长：即主导人，负责“确立目标、分配任务、确立目标、分配任务、协调资源、过程跟踪、结果验收协调资源、过程跟踪、结果验收”，对该案件负主要责任；，对该案件负主要责任；2 2、组员：各负其责，各展所长；、组员：各负其责，各展所长；原则原则：1 1、Brain StormingBrain Storming头脑风暴、全员参与、群策群力；头脑风暴、全员参与、群策群力；2 2、权责匹配。、权责匹配。描述问题描述问题D2D2描述问题描述问题Describe the Describe the ProblemProblem描述

22、问题描述问题到底是到底是春风又回江南岸春风又绿江南岸春风又到江南岸春风又来江南岸亲爱的朋友亲爱的朋友, ,您有何感想您有何感想? ?描述问题描述问题问题的描述问题的描述没有很好地描述问题，没有很好地描述问题，就无法很好地解决问题。就无法很好地解决问题。描述问题描述问题 用量化的术语详细说明与该问题有关的内用量化的术语详细说明与该问题有关的内/ /外部顾客抱怨外部顾客抱怨, ,以谁、以谁、什么、何时、哪什么、何时、哪里里、为为何、如何、多少何、如何、多少(7W5H(7W5H) )等等词词句句来来指出指出问题问题的的所在，所在，找到和顾客所确认问题一致的说明，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么

23、东西出了什么问什么东西出了什么问题题”，而原因又未知。，而原因又未知。“A problem welldefined is aproblem half-solved”想象你是办案人员，将证物、细节描述越清楚，团队解决问题将越快！想象你是办案人员，将证物、细节描述越清楚，团队解决问题将越快！ 描述问题描述问题WhatWhat: :发生发生/ /发现什么事了发现什么事了？WhenWhen: :发生发生/ /发现时间发现时间？WhoWho: :主角是主角是谁？谁？Whom:Whom:配角是谁？相关方有哪些配角是谁？相关方有哪些？Where:Where:发生发生/ /发现发现地点地点？WhyWhy: :

24、原因原因( (人机料法测人机料法测环环资能信资能信9 9要素要素) )WhichWhich: :具体具体的标的的标的物是哪个？物是哪个？How to:How to:方法方法，可选方案或具体途径，可选方案或具体途径有那几条，那条相对更好些？有那几条，那条相对更好些？How much:How much:质量质量要求、程度？要求、程度？How How muchmuch: :价格、成本价格、成本要求要求？How How many:many:数量数量要求？要求？How How times:times:频率及次数频率及次数要求？要求？描述问题描述问题问题的描述问题的描述哪个更好地描述了问题?水无法通过水无

25、法通过#123#123水嘴。水嘴。在在12/6/200112/6/2001批次的批次的#123#123水水嘴中，有嘴中，有10%10%其混水器没有其混水器没有孔。混水器的钻孔工序被遗孔。混水器的钻孔工序被遗漏或未完成，导致水完全或漏或未完成，导致水完全或部分受阻部分受阻, ,其它批次没有发其它批次没有发现问题。现问题。或或描述问题描述问题要点：要点：1 1、差异描述：现实与标准的对比差异，标准与标准的对、差异描述：现实与标准的对比差异，标准与标准的对比差异；比差异；2 2、程度描述：通过量化、细化、比例反应差异的程度；、程度描述：通过量化、细化、比例反应差异的程度；原则原则：1 1、运用、运用

26、7W5H7W5H标准描述问题；标准描述问题；2 2、不能有主观臆断、判断性词语描述，还原事件的本质；、不能有主观臆断、判断性词语描述，还原事件的本质；3 3、以事实为依据；、以事实为依据；4 4、数据化、量化。、数据化、量化。制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施D3D3制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施Implement and Verify Implement and Verify Interim (Containment) Interim (Containment) ActionsActions 制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施1 1、为使外部或内部的客户都、为使外部或内部的客户都不

27、不再（或降低）受再（或降低）受到到影响影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。采取了永久性的改进。2 2、暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回、暂时对策决定后，即立刻交由团队成员带回执行。执行。3 3、验证、验证所采所采取围堵措施的取围堵措施的效果效果目的目的: :围堵围堵/ /隔离问题，是为了隔离问题，是为了保护你保护你的的顾客顾客制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施运运用目前已知的信息用目前已知的信息以及以及问题问题的的描述来采描述来采取取临时围堵措施临时围堵措施在每一在每一个过程点停止个过程点停止缺失缺失并将并将其退回原其退回原处

28、处确认临时确认临时措施措施采取后采取后是否是否完全有效完全有效选择选择事先事先验证验证执行执行确认产品以及让客确认产品以及让客户不满意已不存在户不满意已不存在执行后的确认执行后的确认制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施临临时时性性的的围围堵堵措措施施筛选不良品筛选不良品库存库存 生产线清查生产线清查停止付运或回收客户的不良品（如有需要）停止付运或回收客户的不良品（如有需要）给客户发备件给客户发备件增加检验（抽样改全检增加检验（抽样改全检, ,免检改抽检）免检改抽检）工装、设备的修理或维护工装、设备的修理或维护制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施纠纠 正正纠正措施纠正措施预防措施预防措施请请 分

29、分 析析: :制订和执行围堵措施制订和执行围堵措施纠 正：为消除已经发现的不合格所采取的的措施 （如：返工或降级）纠正措施:为消除已经发现的不合格或其他不期望况情的原因所采取的的措施，防止不合格再发生。两者区别两者区别预防措施：为消除潜在的、预测的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的的措施，防止不合格发生。两者区别两者区别制订和执行围堵制订和执行围堵措施措施制订和执行围堵制订和执行围堵措施措施要点：要点：1 1、明确范围：、明确范围：用户处（三包索赔）、客户库房和生产线、三方物流、公司库房和生产线、供应商库房和生产线、在途，种类：成品、半成品、分零件等；2 2、提供方法：包括、提供方法：包

30、括流程、标准、工具、使用方法、频次、容量、标识、记录（作业指导书）；3 3、横向开展：、横向开展：排查和确认存在同类缺陷风险的产品；4 4、临时方案：、临时方案：对在制过程提供决策与方法，如暂停生产、维持现状增加检验、改善检验方法、临时增加特殊工艺、更换设备代替、外包/外协、替代等方式。制订和执行围堵制订和执行围堵措施措施原则：原则：1 1、范围要全、范围要全，一个都不能少（含横向排查）；一个都不能少（含横向排查）；2 2、速度要快，要及时给客户、速度要快，要及时给客户“安全感、信任感、责任安全感、信任感、责任感感”；3 3、方法要具体，要素明确，可执行、易执行、执行有效、方法要具体，要素明确

31、，可执行、易执行、执行有效；4 4、同步协调，运作要同步，效率的保障。、同步协调，运作要同步，效率的保障。寻找根本原因寻找根本原因D4D4寻找根本原因寻找根本原因Define and Verify Define and Verify Root CausesRoot Causes寻找根本原因寻找根本原因 对问题对问题的的发生发生, ,指出其一切可能形成的原因指出其一切可能形成的原因. .再再分别针对每一可能原因予以测试分别针对每一可能原因予以测试、评审和确认、评审和确认以以验证真正之根因验证真正之根因. .然后找出消除该项根本原因的各然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。项纠正措施。寻找根本原

32、因寻找根本原因评审评审所有的所有的过过程，程，考考虑虑所有的所有的变异来源变异来源应应用特性要因用特性要因图来图来了解所有的可能原因了解所有的可能原因分析最有可能分析最有可能的的根本原因根本原因决决定需要什定需要什么样么样的的资资料以料以识别识别可能的原因可能的原因为为一根本原因一根本原因根据资料显根据资料显示示确定确定根本原因根本原因收集收集适当适当的的资料资料信息信息列出所有可能的原因列出所有可能的原因采用适当的统计方法采用适当的统计方法对资料进行分析对资料进行分析寻寻找根本原因找根本原因因果图因果图/ /鱼刺图鱼刺图：特性及要因分析：特性及要因分析柏拉图：最少柏拉图：最少3 3个主要原因

33、及估计发生比率个主要原因及估计发生比率5Why5Why：5 5个为什么个为什么FMEAFMEA：失效模式及效果分析：失效模式及效果分析FTAFTA（故障树）、（故障树）、思维导图等思维导图等鱼骨图鱼骨图/ / 因果图因果图5 5个个W Whyhy根根 由由 R o o t C a u se为为 什什 麽麽? ?为为 什什 麽麽? ?为为 什什 麽麽? ?为为 什什 麽麽? ?为为 什什 麽麽? ?答答 案案 ：真真 正正 原原 因因十十 分分 接接 近近 真真 相相 的的 原原 因因表表 面面 原原 因因看看 到到 的的 现现 象象 发掘现场原因的最有效方法之一，就是持续地问发掘现场原因的最有

34、效方法之一，就是持续地问 “为为什么什么? ?”直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为直到找到问题的原因为止。此过程有时亦称为 “5 5个个WhyWhy”因为问了因为问了5 5次为什么，就很有发掘问题原因的机会。次为什么，就很有发掘问题原因的机会。柏拉图标准图柏拉图标准图F2餐厅就餐品质差原因分析柏拉图020406080100120140160180200220240260280300菜量少品种少口味差打菜速度慢水果、餐巾纸少餐具未消毒服务态度差饭菜凉其它原因选票得分0%20%40%60%80%100%次数累积百分比F2餐厅就餐品质差原因调查表餐厅就餐品质差原因调查表故障树分析故障树分析 (

35、FTA(FTA) )房间变暗房间变暗符号符号: :或门或门OR GATEOR GATE与门与门AND GATEAND GATE失效模式及效果分析（失效模式及效果分析（FMEAFMEA）一、设计一、设计 典型失效原因典型失效原因规定的材料不对，设计寿命估计不当；规定的材料不对，设计寿命估计不当；应力过大，润滑能力不足；应力过大，润滑能力不足；维修保养指引不当，环境保护不够；维修保养指引不当，环境保护不够；计算错误。计算错误。 典型失效典型失效机制机制变形变形( (yield)yield)、疲劳、疲劳材料不稳定、蠕变材料不稳定、蠕变( (creep)creep)磨损、腐蚀磨损、腐蚀失效模式及效果分

36、析（失效模式及效果分析（FMEAFMEA）二、过程二、过程 当失效模式和原因非相互独立和唯一，可能需考当失效模式和原因非相互独立和唯一，可能需考虑实验设计虑实验设计( (DOE)DOE)以明确原因；以明确原因； 禁止含糊不清的词语禁止含糊不清的词语( (操作工错误，机器失误操作工错误，机器失误) ) 典型失效原因典型失效原因扭矩不正确扭矩不正确 - - 过大，过小过大，过小焊接不正确焊接不正确 - - 电流，时间，压力不正确电流，时间，压力不正确热处理不正确热处理不正确 - - 时间，温度有误时间，温度有误测量不精确，测量不精确，浇口浇口/ /通风通风( (gating/venting)gat

37、ing/venting)不正确不正确润滑不当润滑不当/ /无润滑，漏装无润滑，漏装/ /错装零件错装零件寻找根本原因寻找根本原因要点：要点：1 1、设计原因：、设计原因：产品设计、过程设计、配合设计、包装设计、运输设计等，一般问题都是可以通过顶层设计来规避；2 2、制造原因：、制造原因：九要素（人、机、料、法、环、测、资、能、信）；3 3、流出原因：、流出原因：探测能力、频次、范围和精度，可通过工序间防错、过程检验、成品检验防止流出；4 4、管理原因：、管理原因：理念、体系、流程、制度、过程标准等寻找根本原因寻找根本原因原则原则：1 1、逻辑性最重要，要像剥洋葱一样，一层一层的剥开，、逻辑性最

38、重要，要像剥洋葱一样，一层一层的剥开，清晰、可靠、全面清晰、可靠、全面；2 2、梳理清楚问题与要素之间的关系、要素与要素之间的、梳理清楚问题与要素之间的关系、要素与要素之间的关系；关系；3 3、必须运用、必须运用“5 5个个WhyWhy”工具，反复工具，反复5 5次为什么：寻找现象次为什么：寻找现象背后的问题，问题背后的原因，原因背后的真实原因（对背后的问题，问题背后的原因，原因背后的真实原因（对每个要素要追本溯源，反复推敲）；每个要素要追本溯源，反复推敲）；4 4、运用、运用“二八原则二八原则”，识别原因中最主要的原因；，识别原因中最主要的原因；制订永久性纠正措施制订永久性纠正措施D5制订永

39、久性纠正措制订永久性纠正措施施Verify Corrective Actions制订永久性纠正措施制订永久性纠正措施 针对已确认的根本原因制订永久性的纠针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。任何不良影响。 制订永久性纠正措施制订永久性纠正措施针对根本原因针对根本原因群策群力、脑力激荡群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施提出所有可能的纠正措施生产前小批试验生产前小批试验纠正措施纠正措施选择选择最佳方案最佳方案必要时，考虑选择必要时，考虑选择方案所涉及的方案所涉及的风险风险确定可行有效的确定可行有效的纠纠正措

40、施正措施制订制订永久性纠正措施永久性纠正措施要点：要点：1 1、与根本原因一一对应：针对每条根本原因制定相应的、与根本原因一一对应：针对每条根本原因制定相应的措施计划，确定责任人、完成时间措施计划，确定责任人、完成时间；2 2、责任人应该有具体的方案、责任人应该有具体的方案；制订制订永久性纠正措施永久性纠正措施原则：原则：1 1、制定计划或目标要遵循、制定计划或目标要遵循“SMARTSMART原则原则”（ s：specific 具体的 m：measurable 可测量的 a：attainable 可达到的 r：relevant 相关的 t：time based 时间的）；2 2、讨论方案采用头

41、脑风暴、全员参与、群策群力；、讨论方案采用头脑风暴、全员参与、群策群力；3 3、必须对方案的评可靠性进行评审，要利用一切可以利、必须对方案的评可靠性进行评审，要利用一切可以利用的资源，如历史经验、网络、同行业经验、集团内部经用的资源，如历史经验、网络、同行业经验、集团内部经验等。验等。执行执行/ /验证永久性纠正措施验证永久性纠正措施D6D6执行执行/ /验证永久性纠正措施验证永久性纠正措施Implement Permanent Implement Permanent Corrective ActionsCorrective Actions执行执行/ /验证永久性纠正措施验证永久性纠正措施要点

42、：要点：1 1、验收进度：措施的完成进度情况；、验收进度：措施的完成进度情况；2 2、验收效果：通过统计数据反映，对比目标的差距，方、验收效果：通过统计数据反映，对比目标的差距，方法：过程能力分析（通过法：过程能力分析（通过SPCSPC过程统计的过程统计的CPKCPK或产品合格率）或产品合格率）或过程审核符合率；或过程审核符合率；执行执行/ /验证永久性纠正措施验证永久性纠正措施原则：原则：1 1、运用、运用“wbswbs原则原则”对对具体的工作任务具体的工作任务进行分解，只有将进行分解，只有将任务分解得足够细，您才能心里有数，您才能有条不紊地任务分解得足够细，您才能心里有数，您才能有条不紊地

43、工作，您才能统筹工作，您才能统筹 安排您的时间表安排您的时间表；2 2、运用、运用“二八原则二八原则”抓住事情抓住事情的主要矛盾，从纷繁复杂的主要矛盾，从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上；3 3、运用运用“时间管理法时间管理法”对时间进行合理排序（优先顺序对时间进行合理排序（优先顺序= =重要性重要性紧迫性紧迫性），应），应权衡各种事情的优先顺序权衡各种事情的优先顺序，对，对工作工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将要有前瞻能力，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处理被动之中。使我们的

44、工作永远处理被动之中。预防再发生预防再发生D D7 7预防再发生预防再发生( (预防措施预防措施 ) )Prevent Prevent RecurrenceRecurrence预防再发生预防再发生1 1、主要进行标准化：应着手进行管理制度、主要进行标准化：应着手进行管理制度、程序文件及作业规范等项的修改程序文件及作业规范等项的修改, ,以避免此问以避免此问题及类似问题的再次发生。题及类似问题的再次发生。2 2、对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，、对类似的其它生产，虽然尚未发生问题，亦需作同步改善，防止再发，即我们说的亦需作同步改善，防止再发，即我们说的”横向开展横向开展”。同时这样的失效，也

45、应列入下。同时这样的失效，也应列入下一产品研发段的一产品研发段的FMEAFMEA中予以验证。中予以验证。3 3、另外针对性的培训也是必须的另外针对性的培训也是必须的。预防再发生预防再发生对所有受对所有受改进行动改进行动影响的内部影响的内部和外部人员进行培训和和外部人员进行培训和/或沟通或沟通针对针对避免再避免再发生进行发生进行各各项必须的项必须的变变更更标准标准化化新的新的执执行方式行方式修订FMEA&控制计划预预防防问问题题重重现现预防预防再发生再发生要点：要点：1 1、改善存在同类风险的产品；、改善存在同类风险的产品；2 2、标准化：是将标准统一，将管理标准、过程标准与产、标准化：是将标准

46、统一，将管理标准、过程标准与产品标准文件化后，培训和实施；品标准文件化后，培训和实施；3 3、文件化：将信息通过文件传达、表达。（文件是信息、文件化：将信息通过文件传达、表达。（文件是信息的载体）的载体）4 4、乘法效应，即本节工作会让乘法效应，即本节工作会让8D8D的价值最大化，而且是的价值最大化，而且是价值价值倍增；倍增；预防预防再发生再发生原则原则：1 1、最重要的是系统性，建立标准化是对整个系统进行预、最重要的是系统性，建立标准化是对整个系统进行预防，横向排查是对整个系统进行纠正；防，横向排查是对整个系统进行纠正；2 2、同步变更管理：有变化点的地方，就存在风险，所以、同步变更管理：有

47、变化点的地方，就存在风险，所以针对改善过程的变化点，必须执行针对改善过程的变化点，必须执行变更控制程序变更控制程序。3 3、更新经验数据库、更新经验数据库&FMEA&FMEA，FMEAFMEA是企业核心的技术开发和是企业核心的技术开发和质量控制能力的体现，也是企业的核心竞争力。质量控制能力的体现，也是企业的核心竞争力。肯定团队与个人贡献肯定团队与个人贡献D D8 8肯定团队与个人贡献肯定团队与个人贡献Congratulate your teamCongratulate your team肯定团队与个人贡献肯定团队与个人贡献完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加完成团队任务，衷心地肯定团

48、队及个人的贡献，并加以祝贺。以祝贺。鼓励其持之以恒地做好每一件事。每当出色完成一件鼓励其持之以恒地做好每一件事。每当出色完成一件事后，立即赞扬，使其有兴趣面对下一件事。事后，立即赞扬，使其有兴趣面对下一件事。健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键。积极性一旦调动起来，在棘手的难题都能极性的关键。积极性一旦调动起来，在棘手的难题都能得到圆满的解决得到圆满的解决肯定团队与个人贡献肯定团队与个人贡献祝贺你的小组祝贺你的小组决定合适的方法奖励所决定合适的方法奖励所有积极参与的小组成员有积极参与的小组成员记录和交流记录和交流小组的努力小组的

49、努力肯定肯定团队与个人贡献团队与个人贡献要点：要点：1 1、分享：总结过程中的经验和教训，分享成功的喜悦；、分享：总结过程中的经验和教训，分享成功的喜悦；2 2、激励每个人、激励团队、表扬与成就感。、激励每个人、激励团队、表扬与成就感。原则：原则：1 1、运用、运用“P-D-C-A”P-D-C-A”或或“5I5I管理管理”原则，全过程进行闭环原则，全过程进行闭环管理；管理；2 2、奖罚分明，是亚大公司的核心、奖罚分明，是亚大公司的核心价值观之一。价值观之一。小结小结 上述各项步骤不一定必须完全依顺序进行上述各项步骤不一定必须完全依顺序进行, , 它们是它们是可以随着问题的困难度及复杂程度而作调

50、整的，且问题可以随着问题的困难度及复杂程度而作调整的，且问题解决应有书面记录。解决应有书面记录。 例如例如: :某一问题发生及团队组成时, 负责之领班或作业员可能已经先行采取临时措施,但对于永久性解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。第三章第三章：8D报告的格式报告的格式责任单位: (5)确定纠正措施 完成日期：(6)预防措施及效果确认 完成日期：8D8D报告模板报告模板长春亚大公司长春亚大公司8D8D报告格式报告格式案例说明案例说明8D8D解决问题的方法解决问题的方法标准标准案例案例说明说明0. 0. 问题提出问题提出 99 99年年1111月月4 4日客户日客户浙江